科技查新服務在圖書館查詢工作中的應用

摘要：分析了科技查新用戶的心理特征與實際需要，針對存在的問題采取措施，提出了高職院校圖書館圖書的查新服務工作要提升服務質量，為查新用戶提供充分完備的文獻信息，更好地滿足用戶需求。

關鍵詞：科技查新 查新用戶 查新服務

科技查新是中國特色的產物，國外圖書館不提供科技查新服務，但國外有學科專業的科技信息咨詢或檢索報務，如美國有情報學家為科研人員提供信息咨詢服務。德國馬普學會（International Max Planck Research School）生物和醫學部下設一個獨立的“新學科信息檢索服務部”，其查新工作均為非盈利性。無論國內還是國外，從根本上講，查新工作是一種服務工作，我們都要以滿足用戶需求為宗旨，一切為了用戶需要開展服務。

一、科技查新工作的發展情況及其特點

科技查新工作在我國開展了十多年，為成果評審和科研立項提供了客觀文獻依據，在保證成果評審的科學性和公正性，避免科研工作重復發揮了積極的作用。科技查新能為科研立項，科技成果的鑒定、評估、驗收獎勵，專利申請等提供客觀依據；也能為科技人員進行研究開發提供快捷、可靠、豐富的信息。科技查新具有以下特點。

質量高、責任大 查新工作具有公證性、準備性、嚴肅性及權威性。查新是文獻檢索和情報調研相結合的情報研究工作，它以文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手段，以檢出結果為依據。查新使科研管理進一步科學化、規范化，從而促進有創新的項目盡快取得經濟效益或社會效益，推動科學的發展，所以查新要確保高質量，要有高度的責任感，不能馬虎對待，絲毫不可怠慢。要踏踏實實地做好每一流程每一環節的工作。例如對課題的了解及與用戶的溝通等工作都要有認真負責的態度，還要耐心細致地去做。

2.知識面廣、技術性強 查新工作是一項技術性強、專業性很精的情報服務工作，是一個系統分析過程，要做好查新工作，要求查新人員不斷提高綜合素質，既要有過硬的情報檢索與分析能力，又要有一定的專業背景知識和良好的職業道德。在查新工作中引入全面質量管理，就更要求查新人員要樹立質量意識，把一個查新報告當成我們所提供給用戶的一個產品，從形式、內容上都要經得起推敲與評判。

3.時間短、過程復雜 一般課題在半個月之內完成查新工作任務，大部分在30天之內完成，有些緊急的用戶在1周內就要查新報告。2006年科技部發布的“國家高技術研究發展計劃（863計劃）”重點項目申請指南和其它科技項目指南，從項目信息的公布到申報結束，大部分項目的時間期限只有15天左右，部分項目30天左右。2010年科技部發布的部分項目申請指南，從項目信息的公告到申報結束，大部分項目也是30天左右，甚至更短，要了解課題要了解用戶，這對查新人員的文化水平和心理素質以及工作效率提出了新的挑戰，例如在查新過程中，有部分查新申請合同內容填寫不夠明確。有的申請人在沒有前期研究的情況下，撰寫課題申報書。由于對申報項目本身就不夠了解，加上前期信息檢索和材料準備工作不夠，為了盡早提交查新申請合同，草草擬定查新申請合同，合同中的查新點不夠準確和精煉，這給查新工作的及時順利完成帶來了較大的困難，使查證過程變得復雜。

二、高職院校圖書館開展查新服務的對策探討

1.嚴格按照查新步驟首先，要求用戶認真填寫《查新申請單》及項目標書，提供與課題相關的資料；其次，查新員根據《查新申請單》和相關資料同用戶交流溝通；第三，查新員閱讀查新資料分析技術要點，確定創新點和關鍵詞后擬定查新方案和策略，再進行文獻檢索，根據檢索結果與項目的創新點進行綜合對比分析，撰寫查新結論；第四，完成查新報告，提交審核加蓋查新專用章后生效。第五，用戶在提交《查新申請單》后7個工作日或15個工作日交查新費用后取回來查新報告，查新機構將留檔的查新報告連同相關資料歸檔。

2.針對問題，逐條解決 由于查新人員從最初對查新課題的一無所知到逐漸了解，到發現問題，最后通過與相關文獻的比較，進行文獻分析，找出所查新的課題與國內外已發表文獻的異同點，最后出具具有法律效力的查新報告。在這整個查新過程中都離不開與用戶交流的，因為查新工作是針對某一特定的研究課題進行的，以課題的創新點為依據，所以查新人員與用戶的充分合作與有效溝通是保證查新質量的關鍵，是減少查新人員在課題理解上信息不對稱的有效途徑之一，查新員要善于通過積極引導啟發，并從中獲取有效信息和與查新課題有關的更多技術細節，而這種交流要貫穿于查新工作的始終。

3.提高查新人員素質，增強查新服務質量 查新人員既要知識廣博，又要有全心全意耐心服務的態度，對課題立項的查新，查新人員要通過與用戶溝通，為用戶提供有代表性的文獻，使用戶從現有的課題思路中，一步步地修改細化和深化課題的研究思路，最終定位出具有新穎性的課題研究。例如，2010年4月某查新站受理的一項查新，課題名稱為“大豆磷脂在低膽固醇─高保健蛋開發中的作用研究”，查新中選了相關文獻全文提供給該查新用戶，希望用戶進一步細化具體課題，后來申請人把查新課題內容修改為“大豆磷脂與雞蛋中脂類關系的研究。”利用國內外數據庫進行了檢索，檢出密切相關的7篇文獻的中英文文摘信息提供給用戶，申請人根據研究情況，把查新課題改為“大豆磷脂在低膽固醇保健雞蛋開發中的作用研究”，從而研究用營養調控手段提高畜產品的附加值及保健功能，對提高人們營養需求和養殖效益均具有重要的社會效應和經濟效益。查新工作完成得出色，用戶非常滿意，項目也順利得到經費資助。查新工作中，查新工作人員要幫助查新用戶在現有相關文獻的基礎上，進一步完善課題及查新點，避免相似研究和重復研究等，提高申報課題的質量。

總之，加強用戶培訓，大力宣傳查新工作 很多用戶不了解、不重視查新工作，所以要大力宣傳，通過舉辦專題講座，印發資料等使用戶懂得在科學研究上不要作重復勞動，因為查新的目的與歸宿是對科研項目創新的查證。項目的新穎性是指在查新委托日以前沒有同樣的成果在國內出版刊物上有他人公開發表過，所以我們要做好總結、推廣、宣傳工作，使所有的科研人員都懂得查新是必不可少的。