樟樹市農保局群眾工作突出“德、理、法、情”四個字

新型農村社會養老保險（簡稱“新農保”）立足于“農”、服務向“農”、重點在“農”，因此群眾工作的作用十分重要而緊迫。新農保干部應該而且必須具備群眾工作能力，在工作中要努力突出“德、理、情、法”四個字：

以德服人。道德和品行是立身之本，以德為本、以品為先是新農保干部的圭臬與準繩。在業務經辦中，要堅持“德”字當頭，時刻注意自己的一言一行、一舉一動，銘記新農保干部既代表新農保事業的形象，更代表黨和政府服務百姓的形象；要不斷提升自己的人格力量與魅力，用自己高尚的道德情操感染周圍的群眾，用自己扎扎實實的工作、踏踏實實的行動影響和帶動身邊的群眾“早參保、多繳費、長繳費”；要始終把維護好、發展好、實現好參保群眾的利益放在首位、抓在手上、掛在心上，真正把黨和政府的溫暖和關愛傳遞給參保群眾，無論在參保審批、待遇稽核，還是在養老金發放中，始終做到以人為本、服務親民，凸顯“搞好新農保為人民”的理念。

以理服人。俗話說“有理走遍天下，無理寸步難行。”群眾工作切忌蠻橫無理、霸王硬上弓，面對群眾決不能敷衍塞責、虛與委蛇，對待群眾決不能高高在上、頤指氣使。新農保參保工作只能說服、不能壓服，只能引導、不能教導，才能真正讓群眾心服口服誠服；業務咨詢只能講道理、擺事實、說政策，才能真正讓群眾聽得明明白白、記得清清楚楚；新農保宣傳只能通透、通俗地講解政策、講清程序、講出名堂，才能真正讓群眾入耳入腦入心，進而轉化為“早參保，早繳費，長繳費”的實際行動。總之，要堅持講“理”、立足于“理”、著眼于“理”，才能最終贏得參保群眾理解、尊重與支持；反之，缺乏說理的功力、缺失說理的意識、缺失說理的技能，不會、不懂、不擅長講道理，則很可能會激化矛盾，造成與群眾的心理隔閡、冷漠甚至敵視，不僅達不到效果反而恰得其反，反而令群眾對新農保敬而遠之。

以法服人。“方法對頭，事半功倍；辦法跑偏，事倍功半。”新農保工作要積極探索新農保科學可行的方式方法，簡化辦事流程、優化實際操作，從而為參保群眾提供便捷高效服務。具體工作中講究策略，與參保群眾交談中注重心理，做到“面對面，手牽手，心連心”——即“面對面”認真傾聽參保群眾的呼聲，“手拉手”共同解決參保群眾亟需解決的問題，“心連心”視參保群眾為自己的親人。宣傳過程中，要盡量采用群眾聽得懂的語言、聽得進話題和喜聞樂見的形式；業務經辦中，要有的放矢地開展群眾工作，切實把工作做細、做實、做透。群眾工作是一面鏡子，照出干部實際工作能力，“一切從為群眾辦事開始，把事情辦好了，群眾才信得過你，才會與你打成一片，進而認同你說的道理。”

以情感人。“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當做親人，群眾才會把我們當做親人。”群眾心中有本帳，投入一片真心一定會換來群眾的一片赤誠；“他活著為了人民更好地活著的人，人民把他抬舉得很高很高”，群眾心中有桿秤，為群眾辦實事、做好事、辦成事的干部群眾信得過；“感人心者，莫乎其情”，心系群眾、傾情服務的干部，群眾也愿意敞開心扉與他交朋友。咨詢投訴時要換位思考、將心比心，辦事情要設身處地為參保群眾著想，與群眾打交道，貴在一個“誠”字，精髓在于真正讀懂群眾的所思、所想、所盼。新農保干部要和參保群眾打成一片，要積極主動和參保群眾真誠相處、坦誠相對，像愛護眼睛一樣愛護群眾的信任；要傾聽群眾呼聲、關系群眾疾苦，對群眾付出真情、捧出真心，多謀群眾之利、多分群眾之憂、解群眾之難、辦群眾之急。

運用之妙，存乎一心。“德、理、法、情”四字箴言，是新農保群眾工作的有力抓手，在實際工作中，新農保干部用好用透這“四個字”對群眾工作而言不無裨益。