淺析錢江摩托培訓系統(tǒng)的問題及解決方案

摘要：本文針對錢江摩托總公司培訓系統(tǒng)中存在的問題，進行深入分析，進而提出改進方案，并應用到培訓中去，解決公司培訓的薄弱環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：員工培訓 培訓體系 培訓評估 需求分析 解決方案

一、錢江摩托公司的培訓體系及存在問題

（一）錢江摩托公司簡介

錢江摩托是國內(nèi)摩托車生產(chǎn)及銷售的龍頭企業(yè)之一，是近幾年摩托車行業(yè)中發(fā)展速度較快的企業(yè)之一，自1985年步入摩托車行業(yè)以來，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品種類日益增多，近幾年，綜合實力和贏利能力居同行前列。產(chǎn)品除暢銷國內(nèi)市場外，在歐美等經(jīng)濟發(fā)達國家和東南亞地區(qū)也占有相當大的市場份額。公司率先在行業(yè)中通過了德國TUV公司的ISO9001質(zhì)量體系認證；2001年“錢江” 100CC摩托車被認定為首屆中國名牌產(chǎn)品；2002年“錢江”商標被認定為中國馳名商標；2004年“錢江”100CC以上摩托車再次榮膺“中國名牌產(chǎn)品”稱號；同年“錢江摩托”被浙江省工商行政管理局認定為知名商號。多年來公司綜合實力和贏利能力居同行前列。所生產(chǎn)的錢江摩托牌摩托車產(chǎn)品除暢銷國內(nèi)市場外，在歐美等經(jīng)濟發(fā)達國家也占有較大的市場。

（二）錢江摩托公司培訓體系及存在問題

錢江摩托公司有一套照搬總部的培訓方案，對受訓人員進行一站式服務(wù)，從頭到尾根據(jù)方案實施。這一套培訓體系雖然簡單容易執(zhí)行，但是不能根據(jù)實際情況進行方案調(diào)整，解決現(xiàn)實存在問題，應該進行必要的修正。

1、錢江摩托公司的員工培訓需求分析

第一，員工個人層面的分析。公司的人員分析是對照工作績效標準，分析員工目前的績效水平，找出員工現(xiàn)狀與標準的差距，以確定培訓對象及其培訓內(nèi)容和培訓后應該達到的效果。主要以發(fā)放問卷和座談會的方式對信息進行采集，統(tǒng)計并整理調(diào)查結(jié)果。第二，根據(jù)需求分析的結(jié)果，確定受訓員工，由于沒有嚴格的區(qū)分標準，公司將對大部分員工進行培訓。第三，擬定培訓計劃，公司在明確了培訓需求后，對培訓內(nèi)容、培訓方法和形式以及培訓費用進行預算。

2、培訓組織與實施

培訓組織與實施即培訓講師的管理制度，錢江摩托公司的員工培訓采用聘請外部講師的方法進行知識教授。講師按照公司的培訓計劃，將此次培訓內(nèi)容通過課堂講授的形式傳遞給學員。公司沒有對外聘講師進行必要的培訓(如公司文化的灌輸?shù)?與監(jiān)督，使培訓不具嚴肅性，課堂講授的培訓方式形式單一，缺乏吸引力，不能將理論與實踐相結(jié)合，不利于講學雙方的互動。

3、培訓效果評估

錢江摩托公司的培訓有效性評估主要根據(jù)受訓人員培訓后當月的績效考核來確定，收集信息種類包括培訓及時性信息、培訓內(nèi)容設(shè)置合理與否信息、教師選定方面的信息、培訓方式及場地方面的信息。公司信息采集的種類方面比較齊全，但信息采集的時間段沒有控制好。

二、錢江摩托公司培訓體系再設(shè)計

通過對錢江摩托公司培訓體系的分析，我找到了該公司在培訓環(huán)節(jié)上存在的一些問題，并對這些問題提出了自己的改進方法，對其培訓體系進行了再設(shè)計。

（一）對員工進行培訓需求分析

培訓需求分析是一個復雜的系統(tǒng)，它應該涉及人員、任務(wù)、組織三個層面的分析。可應用不同的方法：包括觀察法、訪問法和問卷調(diào)查法來進行評估，以確定需求評估的結(jié)果。組織分析往往首先進行，而人員分析與任務(wù)分析可隨后同時進行。

1、組織分析

在選擇培訓作為解決問題的辦法之前要考慮三個問題:公司的戰(zhàn)略導向、管理者和同事對培訓活動的支持以及培訓資源的可獲得性。分析組織是否具備進行培訓所需要的政策、環(huán)境與資源。以便受訓者能將培訓中學到的技能，行為等方面的信息應用到實際中去。

2、人員分析

人員分析可以幫助公司確定哪些員工需要培訓。通過分析員工目前實際的工作績效來判斷是否有進行培訓的必要。培訓需求可能來自績效問題、工作變革或新技術(shù)的應用。分析還包括判斷員工是否做好受訓準備。

3、任務(wù)分析

對任務(wù)進行分析的最終結(jié)果是有關(guān)于工作活動的詳細描述，包括員工執(zhí)行的任務(wù)和完成任務(wù)所需知識、技能和能力的描述。它包括四個步驟:選擇待分析的工作崗位。羅列出工作崗位所需執(zhí)行的各項任務(wù)的基本清單。確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，讓一組專門項目專家以開會或書面調(diào)查的形式回答有關(guān)各項工作任務(wù)的問題。

（二）建立培訓講師管理制度

這一步驟主要是培訓過程的組織與實施，其中的關(guān)鍵所在就是對講師的培訓與監(jiān)督。對培訓講師的培訓與開發(fā)，應當從四個方面進行。授課技巧培訓、教學工具的使用培訓、教學內(nèi)容的培訓以及對教師的教學效果進行評估。包括對教師在整個培訓中的表現(xiàn)進行評估;還有對教師在培訓教學中表現(xiàn)的評估。培訓方法的選擇要和培訓的內(nèi)容緊密聯(lián)系， 錢江摩托公司主要是對銷售人員進行銷售技巧以及公司文化灌輸?shù)呐嘤枺詰撨x用比較有特色的培訓方法。

（三）培訓效果的評估

為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行全程監(jiān)控與評估，對培訓的全程評估可以保證培訓活動按照規(guī)劃進行，保證及時解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，還能將各種影響培訓效果的因素記錄下來，以便今后改進。錢江摩托公司主要是對培訓后進行了評估，忽略了過程前和過程中的評估。

（四）完善培訓管理體系

在完成了此次的培訓之后，要將培訓中出現(xiàn)的問題進行提煉，找到解決的方法，以文字的形式記錄在培訓制度中，為今后的培訓提供參考。培訓體系的完善要貫徹于整個培訓過程中，使培訓在各個節(jié)中有一個完整的參考體系，使培訓效果明顯。

三、結(jié)語

結(jié)合理論與實踐的分析，公司的培訓之所以沒有達到預期的效果，是因為培訓體系中存在著需求分析不到位、培訓過程的監(jiān)督脫節(jié)、培訓的效果評估不完整等漏洞，只有建立一套完善的培訓體系和管理制度才能制勝培訓，收到良好地效果。所以，一場培訓不是說做就做，說有就有，是要通過不斷地調(diào)查、研究與設(shè)計才能夠展開的，而且要使一場培訓具有有效性也是不容易的，是要培訓者和受訓者共同的努力與不斷地交流與溝通才能夠達到預期的目標。

參考文獻：

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