試論物業管理的安全義務探析

摘要：安全問題已經成為物業管理的重要問題之一，對物業服務企業來說，小區安全管理還存在很多的問題和漏洞，安全義務服務的意識不高、操作手段不規范、管理制度不健全等。對于切實關系到業主生命和財產安全的問題，必須給予重視，強化物業管理的安全義務意識，本文就著重探討了這個問題。

關鍵詞：物業管理 安全義務 制度 規范化

一、精心選拔安全管理人員，做好相關的教育工作

對于物業管理來說，人員流動性一般比較大，從人力資源角度來說，適當的人員流動對一個團隊來說，是有利而無害的事情，但過多的流動會對團隊的人心，工作等帶來很大影響，所以對新入職的物業安全管理人員應嚴格把關，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態度等情況出現，選錄那些品行良好，具有較高職業操守的人員，做到寧缺勿濫。

小區安全工作是個良心活，所以必須強化安全管理人員的素質，對其進行相關的教育，讓他們樹立高尚的情感。我們知道健康的道德情感能促使人產生高尚的道德行為，如拾金不昧、尊老愛幼、助人為樂等。否則，面對滾滾的“錢勢”，就會抱怨自己選錯了職業，喪失工作熱情，理智的情感有利于安全管理人員化解各種矛盾和沖突，安全管理人員天天與各種人打交道，面臨著種種糾紛和沖突，要化解各種矛盾和沖突，必須時刻保持良好的心境，才能克服外界帶來的不良因素，更好的處理崗位事務，所以，要通過開展有益的活動和談心溝通來培養隊員對生活的熱愛，對其思想做梳理，使其樹立正確的人生觀和價值觀，發揚愛崗敬業的精神，增強集體榮譽感。另外，作為安全管理的各級責任人應善于聆聽員工的心聲。只有廣泛地聽取別人的意見、看法，并認真地加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失誤，另外，注意聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動員工工作積極性的最有效的辦法。也只有這樣，才能鼓勵員工開動腦筋，不斷地思索，積極有效地完成各自的工作任務。再有，就是真誠的盡量為安全管理人員創造較好的生活、工作和學習環境，盡可能幫助他們解決實際困難，只有管理人員把他們看成了朋友和家人，他們才能把直接服務的業主看成朋友和家人，也只有以心換心，業主才能真心的把我們看成自家人。

二、企業管理、業主參與、共同防護

在小區安全管理的實際工作中，機動車的磕、碰、掛、蹭時常發生，小區車輛被盜的現象時有發生。從目前的工作來看。要想實現良好的安全管理，必須轉變傳統的工作方法和思想，有強制性的規章制度轉變成提高業主的安防意識，內化為他們的思想和行為，工作中，認真做好“三到位”。安全宣傳到位：利用一切宣傳手段對業主進行安全宣傳，如利用廣播、板報、小區宣傳樣、宣傳單、條幅、展板等進行宣傳。安全溫馨提示到位：在節假日、春秋大風天等不同季節進行不同的安全溫馨提示，提示業主注意哪些事項才能確保財產和生命安全。安全管理到位：在物業安全管理中，人人都是安防小衛士，要把各家各戶的安全責任人給與備案，以便處理突發事件。比如：防火工作中，若要動用明火，裝修的施工單位負責人必須到各責任單位填寫動用明火審批表，落實責任，強調權利和義務，經責任部門核對無誤后方可動用明火，并配置滅火器。 所以，物業管理公司的工作再到位，如果用戶不協助也難以實現真正的安全保障。只有通過內外結合，使公司安全管理工作呈現出“企業管理、業主參與、共同防護”的可喜局面，才能把安全實質落在實處

三、明確崗位責任制，提高突發事件的應變能力

在小區安全管理的成效上，首先要做到完善的制度及明確的崗位職責。在制度中要明確物業安全管理部門的責任和義務，明晰物業與業主的關系，及雙方的權利與義務。“無規矩不成方圓”，對于物業安全管理來說，制定完善詳細的規章制度是十分重要的，它是保障安全工作規范化作業的前提，對其有指導和規范的作用。對于物業安全工作來說，要想營造安全的小區的環境就必須依賴規范化的制度作為支撐。目前，在物業安全管理中，出現一系列的安全事故就是因為人們的安全意識不強、責任不明確，制度執行和落實不到位，即使有安全生產的管理制度和操作規范，也是流于形式，沒能得到認真的實施。針對安全管理，必須細致入微，及時發現問題，及時處理問題。在小區中對于自然災害、消防事故等突發事件，要做好緊急預案工作，制定相應的預防及應對措施，對于突發事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理，提高應變的能力。

四、創新工作方法，實現安全管理的科學化

對于物業服務企業來說，小區安全管理的重要性不言而喻，之所以還有安全事故的發生，主要的就是物業服務企業缺乏科學化的安全管理理論和控制事故的制度建設。安全管理理論和制度建設的滯后性造成了我們小區安防管理還不能實現規范化和科學化的作業，安全管理中隨意性大，成效低。介于此，物業服務企業必須要根據小區安全事故發生的特點，確定年度安全管理工作的重點以及專項治理目標，制定小區安全防范措施，把安全管理的目標和責任進行層層分解到基層，一層抓一層，層層抓落實，實現安全管理的常態化。

參考文獻:

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