淺析大貨棧網(wǎng)絡(luò)超市的倒閉

摘要：大貨棧是金光集團(tuán)開展多元化戰(zhàn)略而成立的網(wǎng)絡(luò)超市，從成立到倒閉歷經(jīng)1年時間。文章主要從物流、資金鏈、供應(yīng)鏈三個方面進(jìn)行分析。其次從大貨棧倒閉中總結(jié)了大貨棧失敗的教訓(xùn)。

關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理 柔性管理 供應(yīng)鏈

1.背景

大貨棧是金光集團(tuán)為迎向21世紀(jì)多元化發(fā)展成立的電子商務(wù)渠道， 與1號店在業(yè)界并稱“網(wǎng)上超市雙雄”，于2010年7月正式上線，2011年9月宣告停業(yè)。

大貨棧有30000種以上商品供應(yīng)，涵蓋食品飲料、居家生活，美妝護(hù)理、休閑健康等8大品類； 在線下有1000余家自由提貨點(diǎn)，提供實地的現(xiàn)場購物、訂貨、驗貨售后服務(wù)。大貨棧的服務(wù)宗旨：低價、 便捷、100%真品和7天不滿意，免費(fèi)退換貨。

2.倒閉原因分析

2.1物流缺陷

大貨棧一年來的用戶數(shù)量達(dá)不到臨界容量，網(wǎng)站沒有得到廣泛的認(rèn)同，用戶在選擇購買時往往是抱著試一試的態(tài)度，如果能夠滿足需求，則繼續(xù)購買，否則將立即停止購買，他的購買經(jīng)歷還會進(jìn)一步影響到其他潛在的消費(fèi)者。雖然大貨棧一開始就打出低價策略吸引客戶，但是客戶并沒因為低價就滿足，他們需要大貨棧能夠提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如及時送貨，這是影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素。在上海，大貨棧提供的產(chǎn)品大多為生活必需品，很多人因工作原因無法上街購物，就會利用閑暇時間在網(wǎng)上購買自己所需要的東西，因此，如果不能及時的收到貨物，就會影響到正常生活，對于消費(fèi)者來說，是一次極其糟糕的購物過程。

而且網(wǎng)上超市的特點(diǎn)是，貨品很多，客單價低，物流成本高，供應(yīng)鏈管理很有難度，大貨棧把物流交給第三方來做，一是成本高，二是服務(wù)沒有保障，重復(fù)購買率低，導(dǎo)致一些財務(wù)指標(biāo)惡化。目前大多數(shù)網(wǎng)購企業(yè)都采用第三方物流模式運(yùn)作，這會使得運(yùn)送過程中容易發(fā)生貨損，且成本很高。“一旦第三方物流公司要漲價，會使網(wǎng)購企業(yè)很被動。

2.3 資金鏈斷裂分析

由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的邊際收益遞增可以看出，只要網(wǎng)站能夠走上一條健康盈利道路，就能在不斷成長壯大的過程中彌補(bǔ)固定成本投入，并以遞增的速度不斷擴(kuò)大盈利，但是經(jīng)過一年發(fā)展的大貨棧還沒有走上這條道路，它還沒有產(chǎn)生足夠的盈利的能力，而且網(wǎng)站獲得的利潤不足以彌補(bǔ)交易服務(wù)成本，因此從成立開始，一直是不斷虧損，投入與回本難以平衡。，在成立之初，投資商會容忍一段時間的虧損，他們無法忍受長期虧損。在電商行業(yè)有個不成文的說法，即網(wǎng)上超市假如可以發(fā)展則時間是1年，1年內(nèi)看不到盈利跡象，則需止損。到后期，習(xí)慣了穩(wěn)扎穩(wěn)打的傳統(tǒng)行業(yè)的投資者雖表示 “仍然愿意繼續(xù)投入”，但它希望有一個比較確定的未來。這也是胡興民無法保證的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在很大的不確定性，并非像傳統(tǒng)行業(yè)那樣能夠進(jìn)行預(yù)測。

2.4 供應(yīng)鏈因素分析

有消費(fèi)者投訴稱，大貨棧經(jīng)常掛出一些超低價貨品，但卻無法兌現(xiàn)。網(wǎng)購最大優(yōu)勢是價廉。沒有門店租金，不需中間商，甚至直接有工廠資源等，但是這需要網(wǎng)絡(luò)超市企業(yè)擁有良好的供應(yīng)鏈關(guān)系，但這并非所有網(wǎng)絡(luò)零售商都可以做到。

供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)是相互影響的，如果供應(yīng)鏈的某一個環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)將會影響整條鏈的效益，產(chǎn)生失調(diào)現(xiàn)象。從大貨棧的經(jīng)營來看，其供應(yīng)鏈已出現(xiàn)了失調(diào)現(xiàn)象。大貨棧網(wǎng)站為吸引顧客掛出超低價商品信息，但是其供應(yīng)商卻不能為其提供如此低價的產(chǎn)品，以至于有低價產(chǎn)品信息，卻沒有產(chǎn)品可賣，這樣的虛假信息當(dāng)然會引起顧客的不滿。

3.大貨棧案例的教訓(xùn)

3.1 最終必須勝利

盡管網(wǎng)絡(luò)革命是一次非常了不起的革命，但是，所有公司對股東最終的責(zé)任仍然是獲利.對于一家網(wǎng)絡(luò)公司來說，股東們可以延長他們對獲利的耐心，讓公司從吸引注意力開始做起，但是最終它必須能夠獲取利潤，這一點(diǎn)大貨棧就沒有做到，在成立一年多的時間內(nèi)，大貨棧一直都在虧損，因此股東們對于大貨棧的繼續(xù)注資產(chǎn)生疑慮。

3.2 讓更多消費(fèi)者注意到

如果能夠在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中在某一領(lǐng)域成為佼佼者，在用戶心目中，想到某個領(lǐng)域就想到它，那么它所面臨的商機(jī)將是無限的。從這個角度來看，大貨棧雖然是與一號店并稱“網(wǎng)絡(luò)超市雙雄”，但是它沒有在消費(fèi)者心中留存地位，盡管它不斷的推出低價，并保證不是最低價就５倍退換差價的承諾，但是其推出的低價商品往往不能真實兌現(xiàn)，這就欺騙了消費(fèi)者。

3.3 不能欺騙消費(fèi)者

網(wǎng)上購物最重要的信用。由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋性，消費(fèi)者的行為發(fā)生了變化，一個消費(fèi)者的行為能夠影響到大量正在進(jìn)行的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)就如同一個擴(kuò)音器，它能使個人評論放大到足以影響他人的地步。因此網(wǎng)絡(luò)超市想要發(fā)展起來必須要將信用發(fā)在第一位，不能讓消費(fèi)者承擔(dān)信用風(fēng)險，否則就是自斷其路，大貨棧的物流和低價產(chǎn)品不能兌現(xiàn)就是的例證。

3.4 粗放式發(fā)展到精細(xì)化管理

過去，我們更注重速度與規(guī)模，現(xiàn)在應(yīng)該更關(guān)注網(wǎng)站本身運(yùn)營能力，資本與市場沖動讓很多電商網(wǎng)站過分迷信速度與規(guī)模，而忽視網(wǎng)站本身最基本運(yùn)營能力提升，運(yùn)營能力提升是一個長期化過程，非一朝一夕一觸而就。包括會員忠誠度、供應(yīng)鏈能力、品類拓展能力、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、用戶購買頻率、訂單客單價、用戶體驗、最重要一點(diǎn)如何留住和沉淀用戶，提升用戶活躍度與粘度。所有一切都需要精細(xì)化管理，不斷積累。

4.總結(jié)

在這個網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的時代，電子商務(wù)必定成為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。對于電子商務(wù)的發(fā)展模式，世界范圍內(nèi)沒有一個萬能模板，需要企業(yè)自主創(chuàng)新，在這個網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)不創(chuàng)新就必定會失敗。創(chuàng)新要立足于服務(wù)顧客，滿足顧客不斷變化的需要，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，無目的的創(chuàng)新必將是徒勞的。

參考文獻(xiàn):

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