人性化管理在開放教育學生管理中的運用

【摘要】新型的教育模式需要新型管理理念為引導，需要新型的管理手段做基礎。開放教育是適應終身學習的成人學習模式，筆者立足自身教育管理實踐，探討在成人開放教育領域里，怎樣體現人性化管理為前提，充分尊重學生、理解學生，激發學生主動性、積極性，為社會培養大量的新型的適應經濟發展需要的高素質的實用性人才。

【關鍵詞】人性化 人性化管理 開放教育

【中圖分類號】G632【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2012）11-0235-02

中央廣播電視大學的開放教育，是1999年開始實施的“人才培養模式改革和開放教育”試點項目的簡稱。開放教育的學生以成人在職學員為主，他們在心理、智力及生活經歷等方面都有別于其他學生。而開放教育本身就是“人性化”理念的產物。因此，只有人性化的管理模式才能適應開放教育發展的需要，才能符合開放教育學生的需要。

一、學校“人性化”管理的內涵解讀

“人性化”管理的核心是“以人為本”的思想，是將人作為管理的主體、根本和目標。這種管理理念最早產生于企業管理中，是相對于“資本”提出的“人本”的概念。隨著經濟的發展，企業管理發現“人”作為資源的價值超越了“資本”所創造的價值，由此衍生出“以人為本”的管理理念。經歷這一理念在企業的發展與實踐，逐漸被其他行業所運用。在學校管理中引入這一思想，更能體現其價值所在。學校人性化管理的核心是滿足學生學習需求，激發學生內在動機，促進學生全面發展。因此，人性化管理首先是一種民主的管理，學生既是被管理者，也是管理的主體；其次，人性化管理是一種個性化管理，關注學生的個性特點，因材施教；同時，人性化管理是一種動態的開放式管理，因人因時因不同需要而不斷變化完善的管理。

二、人性化管理在開放教育學生管理中的重要意義

（一）開放教育的特殊性

開放教育作為一種新型的教育模式，是符合成人學習特點發展起來的現代遠程開放教育，是基于網絡背景下的，多種媒體資源交互作用，為學生提供的“三網合一”學習平臺。

1.開放的入學：為所有有學習需求的人員提供學習的機會，學校的大門永遠敞開，實現了“人人學”的理想。

2.開放的學習過程：開放教育為學生提供了8年有效的學籍，學生可以根據自身的情況，制定學習計劃，設定學習目標，選擇學習地點及學習方式。

3.開放的學習資源：在職成人學習，由于工作、生活、家庭等因素的影響，學習時間難免不能保證，為解決這一問題，從中央電大到地方各級電大，運用網絡及現代媒體技術，為學生提供了豐富的數字媒體資源，學生可根據自身需求有目的地選擇學習。

因此，開放教育是以滿足各種不同學生學習需求的教育形式，自身的特點不僅是人性化管理實施的基礎，同時也對教育管理提出了更高的要求。

（二）開放教育學生的特性

開放教育的學生都是在職的成人學員，寬松的入學政策吸引了各種有學習需求的求學者。他們來自五湖四海，絕大部分是低學歷外來務工人員；少部分是本市因學習成績不理想而就讀了中專等職業學校的畢業生；還有絕少部分僅僅是為了實現理想而提升自我素質的學員。因此，電大開放教育學生具有以下特點：

1.學生層次高低不一，班級組織復雜。學生之間由于不同年齡層次、不同生活經歷及工作環境導致了學生良莠不齊。但為了一個共同的目標走到了一起，組成了一個班級。

2.學生知識水平較低，學習能力差。從我校每季入學水平測試成績看出，及格率低于5%，學生的知識水平之低，超過我們的預想。且學習能力低下，主要體現在自主學歷能力及現代網絡技術的運用上。

3.學習目標明確，但自信不足。在招生過程中，從學生咨詢的談話中發現，100%的學生都想在最短時間內獲取相應的畢業文憑，但有95%以上的學員表示自己的基礎差，或者說離開學校太久，學過的知識幾乎已經還給學校，害怕自己學不下去。尤其擔心英語學科的學習考試無法通過。

4.工作機械單一，智力含量較低。大部分學生從事服務性行業或簡單的機械操作工作。從入學時學生所填信息中看出，只有少量學生在事業、文化教育行業（除學前教育、小學教育、教育管理）工作，大部分學生尤其是?？茖W生在超市、商場或個體店鋪里從事收銀、推銷等工作。

開放教育學生的特殊性，更加迫切需要采用人性化的管理方式，不僅是電大自身發展的需要，更是促進學生發展的需要。

三、人性化管理在開放教育學生管理中的實踐

筆者從事開放教育多年，在學生管理工作中以人性化管理理念為指導，不斷創新管理模式，并根據不同學生調整管理方法。

（一）人性化管理在班級管理中的運用

開放教育學生是以專業為單位組建班級，這個班級組建初期只是因為學生學習相同的專業，且同一季入學。班級同學年齡、知識背景、學習能力、經濟條件均有較大的差距，班級成員復雜，班級組織松散，這給班主任工作帶來了很大的難度。

1.充分了解每一位學生。在管理工作中，每次接受一個新的班級，首先閱讀學生報名時所填報信息，從中了解學生的年齡、職業、籍貫、戶籍、前學歷及畢業學校等，對班級學生的整體知識水平進行客觀的把握。

2.利用開學典禮，促進學生相互認識，組建班級集體。讓學生自我推薦有條件和能力的同學擔任班長、副班長協助自己開展工作。因為學生均為成人，他們已經具備自我管理的能力，班主任可以將權力下放，讓學生參與管理，不僅提高學生的積極性，也體現了對學生的尊重和信任。

3.立足學生的生活實際，選擇信息溝通渠道。學生由于工作因素，不是所有的學生都能在第一時間聯系到。因此，班主任老師為了能與學生保持聯系，可利用網絡QQ群、郵箱、手機短信、電話等渠道，確保一種方式能與學生傳遞信息。信息的暢通不僅利于構建良好的人際關系，還可以搭建一個班級群體交流平臺，滿足學生人際交往的需求，形成和諧的生生關系。同時管理者盡可能保證一種方便學生聯系的方式，這既是拉近師生距離的策略，又是尊重學生的體現。

（二）人性化管理在教學管理過程中的運用

成人學習有其優勢，但也存在著許多不利的因素。在智力方面，隨著年齡的增長，識記能力下降，機械性記憶衰退。從非智力因素看，學生信心不足，自我效能感低，且意志力薄弱。在教學過程中采用人性化的管理，為學生做好學習支持服務，幫助學生克服這些不利因素，確保學生順利完成學業。

1.組建學習小組，倡導合作學習。俗話說：眾人拾柴火焰高。學習小組利于同學之間傳遞信息，互相監督，最重要的是互相之間的幫助。每學期學習優秀的同學整理好學習筆記，在同學間互相交流，分享學習成果。一方面便于自己學習，同時也幫助了同學，實現自我價值，增強學生的自信心和社會責任感。

2.傳授學習方法，引導自主學習。學生在入學之初，大部分同學并不了解開放教育的真正意義。筆者在實踐中，十分重視《開放教育學習指南》這一課的講授。在這門課程教學中，從中央廣播電視大學的歷史，到開放教育的內涵；從“三網合一”到“一主二輔三維互動”的教學模式；從學校管理制度到學校管理特點，為學生進行詳細的解讀。目的是將學生從傳統的單一的“老師講，學生聽”的教學管模式中拉出來，引導學生轉變觀念，走進以自己為主人的課堂。在聘任教師時，對任課教師提出明確的要求：每位教師在第一堂課時，教授課程資源，引導學生利用數字資源自主學習。同時根據課程性質及內容，減少面授輔導課時數，增加自主學習的課時，努力改變學生的觀念及學習方式。

3.創設學習條件，營造人性化氛圍。成人學習最大的障礙是工學矛盾。管理者首先要理解學生，工作是學生賴以生存的保障，提倡學生參與面授輔導，但不帶有強制性，學生可根據自身的實際情況選擇聽課。在平時的管理中，注重觀察學生，發現有同學經常不到校上課，打電話給予關注，了解學生的情況，以便提供更適合的個性化支持服務。

（三）人性化管理在考試管理中的運用

在整個教學環節中，學生最怕的就是考試。而對于管理者來講，管理難度最大的也是這個環節。在歷年的考試管理中，經常有考生與教師發生沖突的事件?？偨Y這些事例，沖突的原因是管理者在處理時缺乏人性化，不僅起不到教育作用，還大大傷害了學生。隨著開放教育的發展，考試制度逐步完善，考試形式的多樣化已經體現了管理者的人性化策略。在具體的考試管理中，還需要采取人性化的管理措施。

1.加強考前教育，簽訂《考試誠信書》。每季考試前，筆者會專門安排一次班會：考前動員會。主要內容是宣讀考生須知，提醒學生“幾要幾不準”。并在自愿的基礎上簽訂《考試誠信書》。

2.考試前，監考老師再次宣讀考場須知，提醒學生關閉通訊工具，并提供信封裝起來，寫上名字，放在指定位置。

3.在考場中，若發現學生有違紀動機，私下發出警告，提醒學生遵守紀律，并加強監考，盡可能將學生的違紀行為扼殺在萌芽狀態。既嚴肅考紀，又保護學生。

4.若有違紀出現，進行個別教育，在曝光臺只公布該學生的學號。

總之，人性化開放教育學生管理，始終以“生”為核心，以服務為責任，尊重、理解、關愛學生，滿足學生需求，促進學生全面發展，為社會培養新型的實用型人才。

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