網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶的信息需求與服務(wù)對(duì)策

摘要：本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求的特征及變化，提出了高校圖書館開展現(xiàn)代化信息服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 用戶信息需求 信息服務(wù)

引言

20世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，作為提供知識(shí)信息的知識(shí)和寶庫——高校圖書館，也受到了空前的影響。高校圖書館服務(wù)對(duì)象的范圍，圖書館用戶的信息需求從內(nèi)容到形式都發(fā)生了根本性的變化。因此，深入研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的新特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)指導(dǎo)圖書館的變革和發(fā)展具有十分重要的意義。

1、高校圖書館信息用戶的類型

高校圖書館是服務(wù)于教學(xué)和科研活動(dòng)的，以往用戶主要是本校的師生，現(xiàn)在用戶的范圍已從傳統(tǒng)的讀者圈擴(kuò)大為更為廣泛的用戶圈。任何一個(gè)能利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，使用本館文獻(xiàn)信息資源的人都可以成為高校圖書館的用戶，其服務(wù)對(duì)象幾乎覆蓋了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)階層。

1.1按用戶所從事的工作、所在的企事業(yè)單位不同或獲取信息與知識(shí)的目的不同，可將用戶分為商業(yè)用戶、科研用戶、政府用戶、新聞?dòng)脩艉推渌脩簟?/p>

1.2按高校中用戶身份或?qū)W歷來劃分，可分為教學(xué)與科研人員，學(xué)生、教學(xué)管理人員和其他專職人員。

1.3 按信息與知識(shí)資源的利用情況將用戶劃分為傳統(tǒng)型信息用戶、網(wǎng)絡(luò)型信息用戶和綜合型信息用戶。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求的變化

2.1用戶信息需求的全方位和綜合化

高校圖書館傳統(tǒng)的用戶信息需求主要集中在教學(xué)和科研有關(guān)的文獻(xiàn)上，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的概念已經(jīng)滲透到文化教育和科學(xué)研究領(lǐng)域，同時(shí)廣泛應(yīng)用與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各行各業(yè)乃至人們生活的各個(gè)方面。因此，用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的信息資源之外，還需要有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、教育、金融投資、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、娛樂等全方位的綜合性信息。內(nèi)容涉及到了眾多的學(xué)科領(lǐng)域，形式上既需要公開出版發(fā)行的圖書報(bào)刊，又需要非公開發(fā)行的包括會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告、專利文獻(xiàn)、學(xué)位論文、產(chǎn)品樣本以及網(wǎng)上聊天記錄和電子郵件等在內(nèi)的“灰色文獻(xiàn)”。形態(tài)上不僅需要文字符號(hào)信息，而且需要圖像、音響等方面的信息，體現(xiàn)了明顯的全方位和綜合性。

2.2 用戶信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的依賴性越來越強(qiáng)，各種電子出版物、音像出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫在圖書館信息資源中所占的比例越來越大。讀者對(duì)圖書館的信息需求不再局限于一次文獻(xiàn)，而是越來越多地轉(zhuǎn)向了經(jīng)過高度加工和濃縮的二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)。文獻(xiàn)信息載體的類型也向多樣化、數(shù)字化方向發(fā)展，如：紙制型、光盤型、聲像型、網(wǎng)絡(luò)型等。

2.3用戶信息需求的時(shí)效性與準(zhǔn)確性

科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得知識(shí)更新周期縮短，新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這些都對(duì)信息的快速、準(zhǔn)確提出了更高的要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因特網(wǎng)每天發(fā)送的信息由14余萬件，信息存留時(shí)間短，更新快，這就給用戶鑒別、篩選信息帶來困難，因此高校圖書館要科學(xué)地開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，快速、有效、準(zhǔn)確地傳遞各種文獻(xiàn)信息，開展現(xiàn)代化的高效率、高水平的信息服務(wù)。

2.4用戶信息需求的個(gè)性化

隨著信息資源急劇增長(zhǎng)，不可避免的出現(xiàn)了“信息超載”和“資源迷航”，用戶希望圖書館能針對(duì)自己的個(gè)人需求實(shí)施服務(wù)，即信息服務(wù)部門應(yīng)為他們提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，安排專業(yè)的咨詢?nèi)藛T跟蹤其信息需求，同時(shí)將分散的、與其研究領(lǐng)域相關(guān)的各種信息加以集中組織，并進(jìn)行加工整理和二次開發(fā)，從中提煉出有針對(duì)性的信息，以快捷和方便的方式傳遞給用戶，從而滿足用戶個(gè)性化需求。

3、高校圖書館開展信息服務(wù)的對(duì)策

3.1開發(fā)與建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫

特色數(shù)據(jù)庫是依托館藏信息資源，針對(duì)用戶的信息需求，對(duì)某一學(xué)科或某一主題有利用價(jià)值的信息收集、分析、評(píng)價(jià)、處理、存儲(chǔ)，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將其數(shù)字化，以滿足用戶個(gè)性化需求的信息資源庫。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息實(shí)體虛擬化已是數(shù)字圖書館的基本特征。建設(shè)特色書庫，對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，為讀者提供專業(yè)情報(bào)檢索技術(shù)，增加檢索點(diǎn)，提高查全率和查準(zhǔn)率，還應(yīng)收集，購(gòu)買或鏈接其它專業(yè)信息資源，作為該數(shù)據(jù)庫信息資源的補(bǔ)充和完善。

3.2優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

⑴建設(shè)實(shí)體特色館藏資源。實(shí)體館藏資源主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，高校圖書館在原有館藏的基礎(chǔ)上，應(yīng)針對(duì)本校的發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)科研的需要，開展特色圖書的收集，收藏本校的以及與本校有關(guān)的出版物和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。⑵建設(shè)虛擬館藏資源。高校圖書館要增加數(shù)據(jù)庫、電子圖書的入藏比例，在館藏信息建設(shè)方面應(yīng)具有超強(qiáng)性，因此在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫、電子圖書時(shí)，要優(yōu)先考慮它的檢索功能、信息內(nèi)容的新穎程度與科技含量。⑶與其它高校圖書館合作共建文獻(xiàn)資源體系，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建、共知、共享，整合實(shí)體資源與虛擬資源，形成具有本館特色的，結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)館藏體系，如：加入CALIS，共享資源。

3.3加強(qiáng)館員服務(wù)理念

首先要樹立“以人為本”的管理理念，強(qiáng)調(diào)“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，把方便讀者，滿足讀者需求作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎe極開展圖書館的各項(xiàng)工作。其次，樹立不斷學(xué)習(xí)的理念。信息技術(shù)發(fā)展日新月異，圖書館要迅速掌握信息技術(shù)和技能，更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展知識(shí)領(lǐng)域，具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，只有這樣，才能積極主動(dòng)地挖掘、搜集、整理信息，在最短的時(shí)間內(nèi)查找、整理、加工出有價(jià)值的、有針對(duì)性的信息，主動(dòng)提供給用戶。

3.4 開展用戶信息教育

高校圖書館應(yīng)對(duì)全校師生開展“如何利用圖書館”和“館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源”檢索與利用的教育和講座，使師生了解圖書館的館藏資源，增強(qiáng)獲取信息資源的能力；開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用課，為學(xué)生系統(tǒng)講授信息資源檢索的基礎(chǔ)知識(shí)、檢索方法和途徑，講解各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧，使師生了解并熟練使用各種電子資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

4、結(jié)語

高校圖書館用戶的信息需求隨著時(shí)代的發(fā)展變化而變化，因此高校圖書館在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，不斷創(chuàng)新，尋找信息資源建設(shè)信息服務(wù)的最佳模式，為學(xué)校和社會(huì)構(gòu)筑最佳的信息服務(wù)平臺(tái)。

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