淺析團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性與異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響

摘要：本文從多角度客觀地分析了團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性與異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響，指出同質(zhì)性與異質(zhì)性分別存在優(yōu)缺點(diǎn)，沒有哪個(gè)是絕對(duì)好的，具體應(yīng)視工作的性質(zhì)、完成的任務(wù)而定。

關(guān)鍵詞：同質(zhì)性 異質(zhì)性 團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性與異質(zhì)性一直是飽受熱議的話題，近年來，不少研究發(fā)現(xiàn)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)在工作績效上優(yōu)于同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，也有一些論調(diào)，認(rèn)為在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的過程中一定要避免“同質(zhì)化”。那么，同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作的績效一定有負(fù)面影響嗎？異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)就必然會(huì)帶來更高的團(tuán)隊(duì)績效嗎？下面將分別對(duì)同質(zhì)性與異質(zhì)性的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況進(jìn)行分析和對(duì)比。

一、團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性與異質(zhì)性的概念

團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性是指在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，團(tuán)隊(duì)成員人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及態(tài)度、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)彼此相同或相似；團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與此相對(duì)，是指團(tuán)隊(duì)成員之間特征的差異化。

二、團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性與異質(zhì)性的優(yōu)缺點(diǎn)

同質(zhì)的團(tuán)隊(duì)由于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體之間比較相似，故沒有“另類分子”，大多數(shù)情況下團(tuán)隊(duì)里較少出現(xiàn)多余的聲音，很容易形成共識(shí)。因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧融洽、氣氛良好。從團(tuán)隊(duì)氛圍影響團(tuán)隊(duì)績效的角度來說，在一個(gè)和諧融洽的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)成員完成工作的內(nèi)部阻力小，工作順心、愉快，故同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)具有較積極的團(tuán)隊(duì)力量、高水平的適應(yīng)性組織變革能力和低水平的流失率。但不可否認(rèn)的是，由于團(tuán)隊(duì)的同質(zhì)性很強(qiáng)，專業(yè)能力以及性格喜好都很相似，所以很容易造成專業(yè)、能力的重疊和重復(fù)，造成人力資源的浪費(fèi)。如果引導(dǎo)不當(dāng)?shù)脑?，還很容易造成組員的互相依賴（“干嘛非要我去做，他去也可以啊”）。另外，雖然同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)中不再有“異類分子”出現(xiàn)，但大家看待問題的視角、做事的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)都出奇的一致，這也造成了一個(gè)人掉坑里，一隊(duì)人都會(huì)跟著往下掉的現(xiàn)象。相同的盲點(diǎn)、相同的誤區(qū)、相同的陷阱，同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)對(duì)于這樣的潛在危險(xiǎn)少了一些可以預(yù)警的“異類人”。 由此可見，同質(zhì)性強(qiáng)的背后，必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域和信息來源的缺少和缺失，從而使得團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)過程中遇上很多困難，增加了團(tuán)隊(duì)成功的難度。

相比同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)成員之間有著差異化的特征與優(yōu)勢，能夠在一定程度上形成資源互補(bǔ)，使得團(tuán)隊(duì)猶如一個(gè)多面手，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)就能夠兼顧到方方面面，從容應(yīng)對(duì)來自不同專業(yè)領(lǐng)域的突發(fā)事件，對(duì)于盲點(diǎn)、誤區(qū)、陷阱等潛在危險(xiǎn)的靈敏度要比同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)高得多。如果團(tuán)隊(duì)成員能夠互相配合，各自展現(xiàn)自己的專業(yè)水準(zhǔn)和能力所長，團(tuán)隊(duì)將有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，由于在異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員所具有的處世風(fēng)格以及分析問題的觀點(diǎn)和角度多少都會(huì)不同，這樣在對(duì)處理問題和決策上就容易產(chǎn)生意見分歧。如果不能統(tǒng)一思想和意見分歧，那么在執(zhí)行任務(wù)時(shí)就很難做到步調(diào)一致，從而團(tuán)隊(duì)的力量就很難發(fā)揮到淋漓盡致。

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性做了大量深度的研究，研究發(fā)現(xiàn)，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效既有正向影響，同時(shí)也有負(fù)向影響。例如，對(duì)于信息的異質(zhì)性，多數(shù)研究者得到了較為一 致的觀點(diǎn)，即認(rèn)為職能和教育背景的異質(zhì)性能提高團(tuán)隊(duì)績效。Pelled等人的研究表明，教育背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效有顯著的正相關(guān)[7]。Jehn的現(xiàn)場研究也發(fā)現(xiàn)信息異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有積極的影響[9]。20世紀(jì)90年代，Barry對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，在解決創(chuàng)造性問題上，外傾性與團(tuán)隊(duì)工作績效呈倒“U” 關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員中性格外向者過多或過少都不利于團(tuán)隊(duì)績效的提高。Neuman等人調(diào)查了82個(gè)零售團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)中外傾性和情緒穩(wěn)定性的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效有正相關(guān)，責(zé)任心、宜人性和開放性上的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效負(fù)相關(guān)。此外，張平學(xué)者在高層管理團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性與企業(yè)績效的實(shí)證研究中指出，在我國企業(yè)中，TMT職業(yè)經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性、年齡異質(zhì)性與行業(yè)動(dòng)態(tài)性的交互作用在各自對(duì)企業(yè)績效的影響中起負(fù)向的調(diào)節(jié)作用，即在競爭激烈的行業(yè)中，TMT職業(yè)經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性、年齡異質(zhì)性越高的企業(yè)績效越差。

三、啟示與反思

無論是同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)還是異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，都存在各自的優(yōu)缺點(diǎn)，沒有哪個(gè)是絕對(duì)好或絕對(duì)壞的，具體應(yīng)結(jié)合異質(zhì)性的表現(xiàn)方面，視工作與任務(wù)的性質(zhì)而定。對(duì)于工作任務(wù)較為固定、風(fēng)險(xiǎn)度低、行業(yè)競爭力強(qiáng)的工作，由同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)來完成就會(huì)比較順利；而對(duì)于創(chuàng)造性強(qiáng)、靈活多變、風(fēng)險(xiǎn)高、行業(yè)競爭力弱的工作，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)更能發(fā)揮其價(jià)值。

此外，對(duì)于任何一種性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，要想創(chuàng)造高的團(tuán)隊(duì)績效，都必須要有團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)。在同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，要在內(nèi)部形成一套完善的民主決策流程和制度，也包括合理的、科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)取得勝利時(shí)，應(yīng)該全體人員都有獎(jiǎng)勵(lì)（哪怕有的人在本次沒有能力或沒有機(jī)會(huì)出到力），然后才是根據(jù)每個(gè)人的付出以及所做的貢獻(xiàn)分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。而在異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)中，擁有一個(gè)強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，能夠圓滿的作好成員的思想工作，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想，引導(dǎo)好員工為全體利益著想，犧牲小我成全大我，使得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、步調(diào)一致，則是團(tuán)隊(duì)成功的必要因素。

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