血站獻血管理方法探討

摘要：醫(yī)療行業(yè)中，血液的來源是關(guān)系人民生命健康的重要方面，作為公共衛(wèi)生部門的血站因此承擔著提供穩(wěn)定充足的血液來源的重任，在我國，無償獻血是唯一合法血液來源，因此在獻血管理工作上，血站需要做好更多的管理工作，本文擬從血站內(nèi)外的管理兩個部分出發(fā)，探討具體的管理方法，希望能夠給血站的管理人員提供一定的參考意見。

關(guān)鍵詞：血站 獻血 管理

隨著近年來我國社會文明化程度的不斷進步，我國公民的社會責任意識也呈現(xiàn)出越來越高的局面，對于社會的公共事業(yè)普遍具有強烈的參與意識與主人翁意識，尤其是公共衛(wèi)生部門，在醫(yī)療行業(yè)中，血液的供給與管理是十分重要的一環(huán)，它緊密地聯(lián)系著醫(yī)療行業(yè)的就診患者的生命安全，是一項關(guān)乎公民自身健康的重要工作。而以無償獻血為唯一合法血液來源的血站，則成為了這一工作的主要執(zhí)行者和連接者。本文將以筆者所在的血站為基礎(chǔ)，探討現(xiàn)階段血站的獻血管理方法。

一、站外血液供給隊伍的管理

由于無償獻血是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)血液儲備的唯一合法來源，因此首先從攻擊者的角度來看，管理并儲備好穩(wěn)定的血液來源是首要的工作，加上血液具備一定的保質(zhì)期限，因此只有穩(wěn)定了血液的來源，才能保證血站的儲備充足。

1. 利用宣傳創(chuàng)造氛圍

由于獻血是一項無償?shù)墓婊顒樱虼斯袷欠瘾I血極大程度決定了獻血的踴躍程度，在保證供給方面，血站需要在社會范圍內(nèi)廣泛建立起獻血的氛圍，將獻血的意義廣泛地向民眾進行傳達。首先，需要在醫(yī)療知識上對獻血行為進行廣泛、淺顯而深入的宣傳教育，將獻血行為科學(xué)地向公眾進行展示，避免人們可能會因為知識儲備的不完全造成的一些誤解與矛盾；其次在媒體上，利用多種傳播媒介進行宣傳展示，例如廣播、視頻、電視、展板等流動傳播手段進行集中展示；再次定期對獻血事業(yè)有貢獻的普通民眾進行表彰和獎勵，全方位在社會范圍內(nèi)加強獻血意識的培養(yǎng)，調(diào)動起公民獻血的積極性。網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)出現(xiàn)了一起講述“揭開鮮血內(nèi)幕”的帖子，引起了網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)，在社會中引起了不小的波瀾，說明公眾對于獻血還存在一定的誤解。

2. 抓住來源集中開展

獻血者的來源多種多樣，根據(jù)筆者所在的鎮(zhèn)江中心血站來說，經(jīng)過本站統(tǒng)計，常規(guī)獻血者中，軍人占了18%，高校學(xué)生占40.2%，工人占17.2%，農(nóng)民的比例為20.5%，公務(wù)員的成分為2.3%，還有其他者為1.8%。根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)可以看出，血液來源主要集中在軍隊和高校學(xué)生中，因此在征集供血者時，可以將宣傳的重點安排在高校、部隊、政府機關(guān)等人群穩(wěn)定、血液質(zhì)量較高且人員較集中的單位，這樣可以更加有效地征集到獻血者。對于一些稀有血型者，更要集中征集，以保證該類人群的血液供需平衡。

3. 建立檔案保證來源

對于參與獻血的每一位人員，都應(yīng)該對其進行檔案的獲取與收集，這樣的行為不僅可以從源頭上保證血液的健康與質(zhì)量，更是可以為獻血者本身的健康負責，還可以在長期內(nèi)保證與獻血者的聯(lián)系，以收集供血來源。對于一些稀有血型如RH陰性血液攜帶者，更要對其進行血液的嚴格健康，將此類人群的資料進行充分的收集，平時將強其與同類血液攜帶者的聯(lián)系和感情，為其創(chuàng)造固定的聯(lián)系平臺，以便在該類血型攜帶者在用血時能夠得到穩(wěn)定的獻血來源。

二、站內(nèi)服務(wù)人員的管理

作為血站的工作人員，宣傳與帶動只是創(chuàng)造穩(wěn)定獻血環(huán)境的一部分，從自身角度來講，還需要血站的工作人員在獻血者獻血的過程中，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此整個獻血工作的管理也少不了對自身工作隊伍的管理。

1. 提高服務(wù)意識

血站的采血工作，最主要的服務(wù)對象就是前來獻血的供血者，為了能讓獻血者獻血的過程滿意，必須要做好供血者的服務(wù)工作。在提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)對其進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，將其安排到酒店、商場等單位進行實地考察，學(xué)習(xí)專業(yè)的服務(wù)知識與禮儀，無論是從自身的形象塑造還是行為規(guī)范，甚至是交流技巧上，都要進行專業(yè)的學(xué)習(xí)與實踐，同時還要對工作人員的崗位職責和工作條例進行深入的教育，使其在采血工作中能夠真正對醫(yī)療知識上掌握充分，也能在服務(wù)獻血者的過程中提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 制定工作規(guī)范

在實際的工作過程中，為了更好地激勵人員的服務(wù)意識，采血工作者的服務(wù)質(zhì)量與效果需要具備一定的標準，因此血站的管理者應(yīng)當在平時建立起嚴格的工作規(guī)范，在服務(wù)人員進行執(zhí)行的過程中對其服務(wù)狀態(tài)和執(zhí)行程度進行考察，其內(nèi)容包括儀容儀表、禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技能、獻血者滿意和服務(wù)效率等方面，工作人員的服務(wù)質(zhì)量將會具備嚴格的考察標準，這樣的工作規(guī)范能夠充分有效地激勵血站工作人員的服務(wù)意識。

3. 落實考核反饋

除了工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)當具備一定的工作規(guī)范外，在實際的工作過程中也需要血站的管理人員進行定期的檢查反饋工作，并對其進行評比。從專業(yè)知識上來說，需要對工作人員的基本規(guī)章制度的掌握情況進行定期考核，對于掌握不夠充分的人員需要進行強化和補習(xí)；從工作質(zhì)量上來說，需要在考勤、技能掌握和服務(wù)執(zhí)行上進行；從外界反饋上來說，需要對獻血者在接收服務(wù)的過程中對服務(wù)人員的態(tài)度和質(zhì)量進行調(diào)查反饋，這樣全面立體的評比標準將會有效地將血站的服務(wù)工作做到最好。

三、總結(jié)

總的來說，血站的獻血管理工作是一項關(guān)乎人民生命健康安全的重大事業(yè)，它的穩(wěn)定開展不僅需要血站本身在社會范圍內(nèi)廣泛宣傳，建立良好的社會獻血氛圍，更需要血站內(nèi)部的管理人員對自身的服務(wù)質(zhì)量進行嚴格加強，將自身的形象提升到更好。只有所有的公共衛(wèi)生部門工作者認真努力做好采血工作，加上全體公民在良好的獻血氛圍影響下積極獻血，我國的醫(yī)療獻血事業(yè)就一定會得道保障，人民的生命健康安全也會更有保證。

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