淺談我國(guó)商業(yè)銀行的員工管理策略

摘要：?jiǎn)T工是企業(yè)最寶貴的資源，也是關(guān)系到企業(yè)興衰成敗的重要因素之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才的競(jìng)爭(zhēng)日益成為我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圍繞商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，銀行金融企業(yè)應(yīng)該借助壓力傳導(dǎo)、多維度激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)合作等方式加強(qiáng)員工的管理，提高員工的忠誠(chéng)度及生產(chǎn)力，以達(dá)到人力資源的合理配置。

關(guān)鍵詞：壓力傳導(dǎo) 多維度激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)工作 溝通

毛澤東曾說(shuō)：世界一切事物中，人是最寶貴的。只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)。一個(gè)企業(yè)也是如此，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，公司職員是企業(yè)的根本，是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，要想成就一番偉業(yè)，就必須要有一群優(yōu)秀的員工。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才的競(jìng)爭(zhēng)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。而企業(yè)正確的管理，也會(huì)讓企業(yè)一方面留住了人才，使其為企業(yè)發(fā)揮最大的能力，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，另一方面，激發(fā)企業(yè)員工無(wú)限的內(nèi)在潛力，為企業(yè)創(chuàng)造效益。本文從以下幾個(gè)方面來(lái)淺談銀行員工管理的策略。

一、壓力傳導(dǎo)，統(tǒng)一思想

（一）建立傳壓力傳導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力

在工作中，進(jìn)一步探索創(chuàng)新方式，強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)，確保工作質(zhì)量，全面覆蓋。建立整改任務(wù)移交清單，將問(wèn)題按專(zhuān)業(yè)條線下達(dá)到各部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)，并將此作為條塊化管理的重要內(nèi)容，納入年末考核，體現(xiàn)壓力傳導(dǎo)和利益關(guān)聯(lián)，增加部門(mén)責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)執(zhí)行力。目前，我國(guó)商業(yè)銀行在一定程度上存在“上熱下冷”的問(wèn)題，有關(guān)要求有逐級(jí)弱化的現(xiàn)象，壓力難以百分百到達(dá)基層，主動(dòng)有效的壓力傳導(dǎo)工作機(jī)制尚未完全建立。壓力傳導(dǎo)機(jī)制的建立要靠高層、中層、基層找準(zhǔn)自己的定位、目標(biāo)，相互配合，統(tǒng)一步伐，才能達(dá)到水滴石穿般的滲透。

（二）高層、中層、基層的管理思想要統(tǒng)一

思想要統(tǒng)一不僅僅是管理層思想要統(tǒng)一，高層、中層、基層的思想也要統(tǒng)一。尤其是對(duì)關(guān)系到商業(yè)銀行生死存亡的重大問(wèn)題，全行上下更要達(dá)成高度一致的意見(jiàn)。否則，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該做這個(gè)，而有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該做那個(gè)，意見(jiàn)不一，爭(zhēng)論不休，最后失敗的時(shí)候又互相抱怨。這樣的現(xiàn)象要避免。

（三）統(tǒng)一思想的同時(shí)要鼓舞士氣

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀的精神面貌。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有必勝的信念?！斑^(guò)冬”是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，如果領(lǐng)導(dǎo)底氣不足，員工就容易泄氣。越是艱難的時(shí)刻，越是需要領(lǐng)導(dǎo)站出來(lái)，帶領(lǐng)員工克服困難。領(lǐng)導(dǎo)除了如實(shí)講述面臨的困難、解決困難的方法外，還要講今后的宏圖與面臨的機(jī)會(huì)，以及如何抓住機(jī)會(huì)迎難而上。如此，可以讓企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，充滿信心，渡過(guò)難關(guān)。

再次，通過(guò)設(shè)置遠(yuǎn)景目標(biāo)鼓舞士氣。遠(yuǎn)景目標(biāo)，在這里是指渡過(guò)難關(guān)后企業(yè)的發(fā)展前景，這個(gè)得讓員工明白。如果員工能夠知道企業(yè)的前景，就會(huì)更加努力工作，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。阿里巴巴公司的馬云在給企業(yè)全體員工的信中這樣說(shuō)：“中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力和對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的積極影響力，將會(huì)在未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮越來(lái)越大的實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用”，“我也堅(jiān)信這次危機(jī)將會(huì)使單一依靠美元經(jīng)濟(jì)的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大變化，世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)走向更加開(kāi)放更加多元化！而由電子商務(wù)推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將會(huì)在這次變革中發(fā)揮驚人的作用！”這就是馬云的激勵(lì)辦法。

二、多維度激勵(lì)，建立團(tuán)隊(duì)模式，激發(fā)員工工作熱情

（一）制定完善的激勵(lì)制度

所謂激勵(lì)，就是管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多用有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)制定完善的激勵(lì)制度，從各個(gè)方面來(lái)激勵(lì)員工。

第一，目標(biāo)激勵(lì)。所謂目標(biāo)激勵(lì)是指通過(guò)目標(biāo)來(lái)激發(fā)下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。無(wú)論是組織還是個(gè)人，一旦有了鮮明的目標(biāo)便會(huì)有明確的行動(dòng)方向。管理者首先要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際狀況制定一套目標(biāo)體系，有了鮮明的目標(biāo)，才能使員工有努力的方向，才會(huì)充滿熱忱。

第二，獎(jiǎng)懲激勵(lì)。所謂獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是指運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段來(lái)激勵(lì)自己或他人。在每個(gè)企業(yè)中，員工都有各種各樣的行為方式，但其中有一部分行為并不是企業(yè)所希望的。對(duì)希望出現(xiàn)的行為，企業(yè)可以采用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，可以采用約束措施和懲罰措施，來(lái)創(chuàng)造一種令人帶有壓力的條件，將員工行為引導(dǎo)到特定的方向上。

第三，薪酬激勵(lì)。所謂薪酬激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的薪酬福利體系來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性?？傮w來(lái)看，每個(gè)員工的薪酬結(jié)構(gòu)主要由三部分組成，即基本工資、獎(jiǎng)金和福利。薪酬激勵(lì)是組織激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容和手段，發(fā)揮著舉足輕重的作用。我們應(yīng)該建立具有能與股份制銀行競(jìng)爭(zhēng)的先進(jìn)機(jī)制與薪酬體制，優(yōu)化客戶經(jīng)理收入結(jié)構(gòu)，適當(dāng)降低固定薪酬比例，增加激勵(lì)力度。

第四，建立與崗位匹配的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。明確崗位的績(jī)效考核目標(biāo)。商業(yè)銀行知識(shí)型員工的績(jī)效考核，要同時(shí)關(guān)注員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和結(jié)果，圍繞客戶、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的工作職責(zé)，最終可以體現(xiàn)為客戶的信貸業(yè)務(wù)累積量、利息或者中間業(yè)務(wù)收入水平，其過(guò)程也可以表現(xiàn)為客戶和行業(yè)信貸分析水平、風(fēng)險(xiǎn)管控履職、具體的客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，這些定量的或者定性的業(yè)績(jī)指標(biāo)與客觀的或者主觀的判斷結(jié)合起來(lái)，可以構(gòu)成對(duì)知識(shí)型員工履崗表現(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)。

第五，強(qiáng)調(diào)與工作認(rèn)可、贊賞和晉升的結(jié)合，以強(qiáng)化其激勵(lì)作用。當(dāng)知識(shí)型員工取得高水平或優(yōu)異的績(jī)效時(shí)，在采用薪酬激勵(lì)的同時(shí)，還應(yīng)將其成績(jī)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部公告，或者在專(zhuān)題會(huì)議上公開(kāi)表?yè)P(yáng)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)，并且可考慮采用頻繁而小幅的晉升以示認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）建立團(tuán)隊(duì)工作模式

商業(yè)銀行越來(lái)越注重“以客戶為中心”理念的踐行。隨著客戶對(duì)銀行綜合金融服務(wù)能力的要求不斷提高，在信貸業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容往往涉及到公司、國(guó)際、投行等多個(gè)條線。因此，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)型員工需要在統(tǒng)一的指揮下，針對(duì)客戶的需求，指定合理、可行、具有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合化金融方案并貫徹落實(shí)，因此有必要賦予客戶牽頭部門(mén)的管理知識(shí)型人員權(quán)力，橫向整合各部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)型員工的能力和智慧，自主管理、自主創(chuàng)新，共同參與到客戶問(wèn)題解決過(guò)程中。

三、合理分配員工崗位，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，明確員工職業(yè)目標(biāo)

（一）根據(jù)員工技能分配崗位

在對(duì)員工崗位的分配方面，企業(yè)的管理者應(yīng)該注重他們的行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)技能，從這些方面來(lái)確定他們的崗位，創(chuàng)造最有效的團(tuán)隊(duì)。

（二）明確崗位特征，合理安排知識(shí)型員工

合適的人要放在合適的崗位上。不同的崗位，對(duì)于知識(shí)型員工發(fā)揮各自的能力會(huì)起到不同的作用。對(duì)于操作知識(shí)型員工，更多的是以熟練性、合規(guī)性為標(biāo)準(zhǔn)，適合從事柜面以及會(huì)計(jì)工作，同時(shí)根據(jù)操作熟練程度和技術(shù)水平給予相應(yīng)的職級(jí)崗位；但是，對(duì)于創(chuàng)新性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品崗位，就需要具有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)洞察能力的知識(shí)型員工承擔(dān)，只有這樣的銀行員工，在面對(duì)客戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求時(shí)，才能夠從專(zhuān)業(yè)的角度給予準(zhǔn)確的答復(fù)。

（三）明確知識(shí)型員工的職業(yè)生涯旅程

對(duì)于操作知識(shí)型、專(zhuān)業(yè)知識(shí)型、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)型以及管理知識(shí)型員工，對(duì)于崗位內(nèi)的晉升通道和崗位交叉晉升過(guò)程給予明確，在職級(jí)方面，可以配合崗位薪酬的多層級(jí)設(shè)計(jì)給予體現(xiàn)，明確每類(lèi)知識(shí)型員工的晉升渠道、晉升機(jī)會(huì)和可以預(yù)見(jiàn)的成就，給予清晰的職業(yè)目標(biāo)。

四、關(guān)愛(ài)員工，營(yíng)造和諧氛圍，共存共榮

隨著人才和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，壓力加重，企業(yè)員工容易出現(xiàn)不良心理狀態(tài)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，做好員工的心理健康工作，是管理人的主要內(nèi)容，是提高管理水平的主要手段，如何保持企業(yè)員工的心理健康，是優(yōu)秀管理者的一項(xiàng)重要工作。

（一）營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受

積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

（二）開(kāi)放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒

企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

（三）培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解

情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。

（四）尊重員工，建立完善的溝通機(jī)制

管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，盡量滿足員工的合理要求，激發(fā)員工工作積極性，消除消極情緒，使員工輕松愉快地工作，減輕心理負(fù)擔(dān)。我國(guó)商業(yè)銀行這兩年來(lái)一直堅(jiān)持關(guān)愛(ài)員工的宗旨，關(guān)注員工最關(guān)注的問(wèn)題、解決員工最困難的問(wèn)題，例如員工父母的贍養(yǎng)問(wèn)題，員工子女的上學(xué)、小飯桌及接送問(wèn)題，員工自身及家人的重大疾病治療問(wèn)題等等。相信以心相待，最終達(dá)到交行和員工合二為一，你中有我，我中有你，相互融合。贏得了人心，就贏得了世界。

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