我國企業(yè)員工忠誠度研究

【摘 要】本文論述了我國企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀，分析了影響員工忠誠度的內外因素，提出了培育提高員工忠誠度的舉措。同時，在此基礎上，提出了我國企業(yè)員工忠誠度的結論，以便更好地為新時期我國企業(yè)做大做強提供相關建議。

【關鍵詞】員工忠誠度；人力資源；企業(yè)文化

人是企業(yè)發(fā)展的根本，人才的重要地位越來越被企業(yè)界所認同，人力資本是一切資本中最重要的資本。一個企業(yè)的發(fā)展好壞很大程度上取決于人才，企業(yè)之間的競爭說到底就是人才之間的較量。研究企業(yè)員工忠誠度的目的在于了解我國企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀，從本質上把握影響企業(yè)員工忠誠度的因素，并據(jù)此提出相應的解決對策；研究其意義在于對企業(yè)員工忠誠度不高的問題得到切合實際的解決。

一、我國企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀

關于員工忠誠度在企業(yè)發(fā)展中，主要分為行為忠誠論、態(tài)度忠誠論和綜合論三種。所謂行為忠誠論是指員工企業(yè)工作中對內遵守公司的章程、制度，對外維護公司形象，以自己的實際行動為公司的利益著想；態(tài)度忠誠論是指員工對企業(yè)懷有深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦，其著重應從員工的情感、認識和行為傾向方面體現(xiàn)；綜合論則認為忠誠是行為和態(tài)度的統(tǒng)一，行動上與企業(yè)保持高度一致，態(tài)度上則充分維護公司利益。

當前我國企業(yè)員工忠誠度較低，主要表現(xiàn)為高流動率、低士氣和員工腐敗。

第一，員工流動率高。據(jù)江西省的一項調查6成企業(yè)員工流失率高達15%；江蘇蘇 州的一項調查也顯示企業(yè)員工的流動率4成到5成，絕對數(shù)量在2萬到3萬，幾乎達到企業(yè)員工的50%；根據(jù)一項調查結果顯示：東莞企業(yè)正式員工年流失率在20%以上的企業(yè)占75%，年流失率高達50%以上的企業(yè)竟然占到了45%，這與年流失率不高于15%的國際慣例，存在巨大差異。

第二，員工士氣低落。根據(jù)網上一些資料顯示，包括中國電信、富士康等一些中國企業(yè)以及餐飲、酒店、銷售等行業(yè)的員工士氣都比較低落，員工士氣低落已經成為多數(shù)公司的通病。主要表現(xiàn)為工作缺乏激情，員工之間缺乏合作，消極怠工等。

第三，員工腐敗。這在企業(yè)也時有發(fā)生，主要表現(xiàn)為挪用公司財產，如用公司的電話打私人電話，借用公司擁有物質而不歸還等等。有些公司員工借著可以報銷某些費用，就鋪張浪費。造成企業(yè)財產的無形流失。

二、影響我國企業(yè)員工忠誠度的因素

1.員工自身因素

第一，員工的個性特征。不同的個性特征對人們的行為方式有很大影響。如有的員工大公無私，有的員工卻心胸狹隘；有的員工道德高尚，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，有的員工卻是品德敗壞，毫無職業(yè)道德可言；有的員工有很強的責任心，有的員工卻抱著當一天和尚撞一天鐘的想法。

第二，員工的社會特征。婚姻、年齡、文化程度等都是影響員工穩(wěn)定的重要因素。據(jù)一些研究發(fā)現(xiàn)人口統(tǒng)計特征如年齡、工齡以及受教育程度等對員工忠誠度有顯著影響。一般來說，隨著員工年齡的增長，其對組織的忠誠度有增加的趨勢，剛離校的學生更偏向于職業(yè)忠誠，而工作年齡長的員工則更偏向于企業(yè)忠誠。

2.企業(yè)因素

企業(yè)對員工的忠誠是企業(yè)對員工工作、生活、發(fā)展的真誠負責，在此基礎上，才能要求員工對企業(yè)的忠誠。但在現(xiàn)實生活中，企業(yè)卻因種種不善之舉引發(fā)員工不忠現(xiàn)象。

第一，用人機制不合理。我國企業(yè)在用人機制上主要存在以下幾個誤區(qū)：一是在招聘時只過多注重學歷而忽視了能力和道德水準，重學歷輕能力。二是講究論資排輩，那些能力突出、有發(fā)展前途的新人卻因經驗不足而得不到重用，這種現(xiàn)象在國有企業(yè)中尤其突出。

第二，激勵機制不完善。眾所周知，薪酬和職位激勵在吸引人才留住人才方面有著非常重要的作用。一方面，員工為企業(yè)的不斷發(fā)展做出了自己的貢獻，但卻沒有得到相應的獎勵，人才的價值既沒有得到充分地體現(xiàn)，又沒有得到有效地激勵。另一方面，一些員工可能對職位的晉升比加薪更看重，但卻總是沒有獲得發(fā)展的機會，這也會導致員工忠誠度的下降。

第三，培訓制度不健全。知識經濟時代更加講究知識的更新和技術的換代，這就要求員工通過不斷的再培訓來更新自己的知識庫。只有這樣才能滿足崗位的要求，員工也才能取得進步。

3.外部因素

外在因素是檢驗員工忠誠度的一塊試金石。一方面，更高的薪酬和福利水平、更多的發(fā)展空間以及更好的企業(yè)文化往往是導致員工跳槽的外部誘因；另一方面，員工所在行業(yè)的活躍程度和競爭激烈程度也是一重要因素。當員工所在行業(yè)活躍程度高，進入壁壘較低時，員工有可能選擇自己創(chuàng)業(yè)以獲取更好的個人發(fā)展。

三、提高我國企業(yè)員工忠誠度的措施

1.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面。工作硬環(huán)境是指企業(yè)應為員工提供優(yōu)越的工作環(huán)境和條件，如干凈、舒適的辦公地點，便利的交通及通訊和彈性工作制度等等。這些都利于員工保持愉悅的心情，從而更高效的工作。工作軟環(huán)境則比較虛化，主要是指員工所從事的工作是否豐富和具有挑戰(zhàn)性，是否能夠充分調動員工的工作熱情和發(fā)掘員工的潛能。這兩者之間聯(lián)系緊密，其中，工作硬環(huán)境是保障， 工作軟環(huán)境是關鍵。

2.重視人力資源管理制度

企業(yè)應重視人力資源管理制度在培育員工忠誠度方面所發(fā)揮的作用。主要應從搞好員工招聘和培訓、制定公平合理的薪酬和晉升制度、制訂科學合理的績效考核等方面著手。

第一，成功的招聘往往能夠選拔出與企業(yè)目標相一致，并愿意與企業(yè)一起奮斗的員工。企業(yè)在制定招聘錄取時，應通過嚴格的招聘活動來提高員工忠誠度， 通過全面策略考察應聘者的個人愿景是否與公司期望相符， 提高招聘質量， 增加員工忠誠度。

第二，員工的薪酬問題是決定員工忠誠度的關鍵問題之一。一般而言，公平的薪酬制度應滿足三個要求；員工所得相對于公司其他員工是公平的；員工所得相對于同行業(yè)的職員是公平的；員工所得反映了員工對公司的投入。此外，科學嚴謹?shù)目冃Э己恕T工的再培訓制度、合理的晉升制度也是培育員工忠誠度的重要舉措。

3.增強企業(yè)活力，打造企業(yè)核心競爭力

一方面，增強企業(yè)活力不僅有利于在消費者日益豐富和多變的消費需求下占據(jù)至高點，同時也有利于提升員工的洞察力，保持清醒、富有激情和創(chuàng)造力的頭腦。員工在為企業(yè)的發(fā)展注入活力的同時，也潛移默化地在企業(yè)找到認同感、歸屬感，從而提升忠誠度。另一方面，在知識經濟時代，面對激烈的市場競爭，構建核心競爭力已成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢之源和發(fā)展的基石。

4.建立以人為本的企業(yè)文化，重視溝通和協(xié)調工作

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的核心價值觀，是一個企業(yè)的靈魂。 企業(yè)文化可以使員工確立共同的價值觀念和行為準則，增強員工的歸屬感和滿意度， 在企業(yè)內部形成強大的凝聚力和向心力， 使員工產生一種自我約束和自我激勵。在一定程度上，建立以人為本的企業(yè)文化，有利于構造和諧的工作氛圍，有利于公司凝聚力和向心力的培育，提高員工忠誠度。

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