中原經濟區建構下加快呼叫產業建設與發展的思考

摘 要 隨著建設中原經濟區正式上升為國家戰略，新一輪的產業結構調整和現代產業體系構建也隨之展開，在此背景下，中原呼叫中心產業也迎來了發展的第二春。時代賦予中原發展呼叫中心產業的機遇，而呼叫產業的發展也為中原經濟區的協調發展注入新的活力，其作用積極，意義深遠。特殊的產業特殊的發展模式，因此只有按規律發展，才能實現呼叫產業的價值和作用。

關鍵詞 中原經濟區 產業體系 呼叫產業

中圖分類號：F623 文獻標識碼：A

2011年9月28日國務院正式出臺《國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見》①（下簡稱《指導意見》），建設中原經濟區正式上升為國家戰略。中原經濟區是主體功能區明確的重點開發區域，在全國改革發展大局中具有重要戰略地位。因此，在國家大發展戰略背景下，建設中原經濟區必須搶抓產業轉移機遇，促進結構優化升級，加快建立結構合理的現代產業體系，引領帶動“三化”協調發展。

1 呼叫產業發展現狀

1.1 呼叫產業概念

呼叫中心是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。呼叫產業是社會分工的產物、是社會生產力發展的必然結果，隨著社會生產力水平不斷提高，其內涵不斷充實、外延不斷擴展。呼叫中心行業發展的根本動力源自整個社會對服務水平的需求程度，而這與企業對競爭程度的認識程度密切相關。呼叫中心最具生命力的是呼出。……