建文明愛心收費站 用真情奉獻社會

收費站是高速公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，是高速公路精神文明建設的前沿，優(yōu)質服務、文明收費的標準取決于來往的司乘人員的看法與評價，且直接影響著公路交通部門在社會上的形象，登封西收費站本著高標準、嚴要求的原則，以誠信收費、規(guī)范管理為核心，切實將司乘的需求作為我們追求的目標，爭做“司乘最滿意的收費站”。

登封西收費站開通于2005年8月12日，位于河南省鄭少洛高速K62+310處，隸屬于少林寺至新鄉(xiāng)高速公路管理處少洛高速公路運營管理中心，毗鄰國家重點旅游城市登封，依山傍水，環(huán)境怡人，周邊有著少林寺、嵩山、中岳廟等聞名遐邇的國家4A級風景名勝景區(qū)。收費站共設三上五下八個車道，收費模式按照全省一卡通（入口領卡、出口交費）聯(lián)網收費的三級管理體系及監(jiān)控系統(tǒng)三級管理體系。日均車流量6000余輛，在雙休日和節(jié)假日車流量更是達到16000余輛。因此，在服務文化建設上登封西收費站主打溫馨牌，以使服務“規(guī)范化、標準化”為衡量尺度，以“改善收費站整體環(huán)境和提高收費隊伍整體素質”為目標開展收費站的日常工作。

一、創(chuàng)建文明窗口形象，打響優(yōu)質服務品牌

登封西收費站以“服務沒有終點，滿意只是起點”為服務理念，大力推廣普通話、文明用語，標準化迎送手勢。使我們的服務標準化、規(guī)范化，把優(yōu)質服務推向一個嶄新的階段。與此同時，圍繞創(chuàng)建工作考核標準，收費站結合“星級收費員”、“文明班組”考核辦法，充分總結該辦法的優(yōu)缺得失。同時開發(fā)管理新特色，通過幫助每個班組認識自身特色，并在工作中有意識地加強引導，形成各具文明服務特色的收費班組。如今，收費站已成立“陽光男子班”、“微笑三班組”兩個特色班組，從而使文明服務形式多樣化。

在節(jié)假日期間，登封西站開展“節(jié)假日特色化文明服務”活動，將原來的“您好！”問候語改為“節(jié)日好！”等文明用語，對每一輛過往車輛進行準確的線路指引，同時發(fā)放印制的高速公路路網圖，盡量幫助司機解決路況復雜、行車難的問題。在下道口設立咨詢臺，收費人員耐心解釋司乘人員提出的每一個疑問，交流時使用普通話，禁用方言俚語、過激言語；備好各種修車工具，為需要的司機提供幫助。

二、用真情奉獻社會，建文明愛心收費站

三尺崗亭裝滿了收費人員的酸甜苦辣、喜怒哀樂。收費人員無數(shù)次細心解答司乘人員的詢問，無數(shù)次幫助司乘人解決問題。

2010年4月，收費站員工劉倩在002道值班，突然發(fā)現(xiàn)車道內有一個棕色皮包。之后立即上報監(jiān)控員、班長、將其撿起并交給站長。站長通過包內證件，得知是吉林人所丟，很快與失主取得了聯(lián)系。焦急萬分的失主接到電話后，連聲說感謝，并開車返回登封西收費站。站長核實身份后，將其歸還失主。

2010年7月13日下午四點左右，值班班長發(fā)現(xiàn)一名三四歲左右的女童在收費廣場徘徊，這時車道來往車輛較多，極其危險。班長立即將其拉到安全地帶，詢問其家人在哪，女童神情恍惚，問話不答。當班班長向站長反映情況后，值班站長劉俊平試圖對女孩進行情緒安撫和各項線索的詢問，女童說話含糊不清，答非所問，疑似精神有問題，同時女童赤身，身上有較多污垢。劉俊平安排人員對女童進行簡單的清理，并購買了食物和衣物。近一個小時的詢問無果后，劉俊平聯(lián)系登封市公安局，警察得知此情況后，懷疑該女童是附近居民的小孩，將女童帶走，協(xié)助尋找家人。

建站以來，登封西站把服務理念精細化，幫助司機推車、滅火、救助孤寡老人、拾金不昧等情況舉不勝舉，展現(xiàn)了登封西站員工具有高尚的個人品質和良好的精神風貌，踐行了“八榮八恥”社會主義榮辱觀，各種行為引起媒體的廣泛關注，曾被《河南日報》《大公關》《公路黨建》等報刊相繼報道。

三、加強培訓，多措并舉，強化社會監(jiān)督

一是為進一步動員職工參與爭創(chuàng)司乘最滿意的收費站，以“文明服務樹形象”、“文明示范崗”活動為契機，開展各項文明服務培訓活動：“迎國檢，樹品牌，我為文明獻良策”、“八比八看”、“六個百分之百”、“形象改善、化妝培訓”、“假如我是一名司乘換位思考”等特色活動。站領導干部深入基層，認真傾聽員工的意見和建議，引導廣大職工積極開動腦筋，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)造精神，樹立和落實科學發(fā)展觀，著眼于推動登封西收費站更快更好發(fā)展，發(fā)揚民主、集思廣益，傾聽民意、集中民智，廣泛動員全站職工踴躍獻計獻策，形成群策群力、共謀發(fā)展的濃厚氛圍。

二是收費站通過開展“一換位、二公開”活動，從服務、政策、管理三方面多管齊下，不斷提升整體水平，將工作做到細處、落到實處，為收費站爭創(chuàng)司乘滿意收費站打下良好基礎。

三是登封西收費站區(qū)張貼了“優(yōu)質服務承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過往司乘人員，并在收費大廳內添置青年文明號公示牌，在收費站傳達室設立了意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督。同時聘請社會行風監(jiān)督員并公示，征收人員嚴格按征收政策收費，及時做好宣傳、解釋工作。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評，耐心解答，如實記錄，認真改正。并承諾對收費工作有指導意義的意見和建議一經采納除表示感謝外還有實物獎勵。

登封西收費站創(chuàng)建與文明征收相結合，以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，充分發(fā)揮團組織的帶動作用，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設引向深入，并取得實效。2007年4月被中共河南省人民政府授予“省級文明單位”；2008年6月被中華人民共和國交通運輸部、共青團中央授予“全國青年文明號”；2010年獲共青團河南交通廳“五好基層團組織”稱號；2011年3月獲交通運輸廳“巾幗獎先進集體”稱號。