以企業項目培訓促進《通信用戶線路終端安裝與維護》專業課程建設的探討

教學質量是高職教育的核心。本文探討了通過企業項目培訓來促進《通信用戶線路終端安裝與維護》專業課程的定位，提升教師的專業能力，改善學校的硬件環境，提高教學質量，最終促進專業課程建設。

項目培訓專業課程建設教學質量“通信用戶終端安裝與維護”課程為例在課程改革中，以對接產業為切入點，項目課程為平臺，對深化校企合作、服務區域經濟、實現專業與行業、專業教學與培訓教學的對接等方面做出了有益的探索，深化以任務驅動為導向的《通信用戶線路終端安裝與維護》項目課程改革，探索校企合作、社會招聘的定向社區經理班辦學模式，取得了顯著成果。

一、以電信行業為依托，促進課程內容與職業標準融通

《通信用戶線路終端安裝與維護》課程對應的是中國電信的綜合維護崗位。隨著寬帶不斷提速，企業對綜合維護人員的綜合素質要求不斷提升，課題組根據綜合維護崗位的崗位職責及考核標準，在專家指導委員會的指導下，分析社區經理/客戶工程師應具備的知識、技能、素養目標要求是：首先，知識上必須掌握通信網絡、通信線路、計算機網絡、電信產品的基本知識及維護規程等。其次，技能上必須具備日常電信業務處理、日常障礙查修、線路資源動態維護、日常巡查的崗位操作技能。第三，職業素養上應具有儀容儀表、舉止行為、服務用語、上門服務等服務規范知識職業素養。以比較成熟、規范的電信行業為依托，結合客戶工程師服務資格認證安裝考核標準進行項目設計、編制課程標準，有效促進了課程內容與職業標準融通。

二、以工作任務為驅動，深化項目課程改革

遵循學生技能學習的規律，按照由簡單到復雜，由基礎知識學習到技能訓練，再到崗位能力遷移的步驟選取教學內容，從而實現職業引導的課程目標。因此，《通信用戶線路終端安裝與維護》課程教學內容分為5個項目11個實訓模塊：

第一個項目是固話終端裝維。該項目分成皮線的綁扎、固話的安裝、固話障礙查修三個模塊。

第二個項目是ADSL寬帶終端裝維。該項目分成ADSL寬帶接入終端設備的安裝、ADSL寬帶接入障礙查修兩個模塊。

第三個項目是LAN寬帶終端裝維。該項目分成LAN的裝拆移機、LAN的障礙查修兩個模塊。熟悉計算機網絡技術的基本知識、理解超5類線的結構和傳輸特性、理解交叉線、直連線的結構和使用，掌握配線架、樓道交換機、FTTB ONU（LAN）、路由器等設備的基本結構和操作規范，熟悉各種障礙現象的產生原因和處理方法，能根據LAN障礙處理流程修障，能熟練制作水晶頭、用戶模塊。LAN寬帶終端裝維反復訓練了水晶頭、用戶模塊等基本技能，并設計了根據工單和LAN安裝流程LAN的安裝、LAN的障礙查修兩個模塊。

第四個項目是ITV終端的裝維。該項目分成ITV寬帶接入終端設備的安裝、ITV寬帶接入障礙查修兩個模塊。

第五個項目是PON用戶終端的裝維。該項目分成FTTB+LAN用戶終端的安裝、FTTB+DSL用戶終端的安裝、FTTH用戶終端的安裝三個模塊。在完成五個典型的學習項目之后，我們安排學生到企業進行真實項目的頂崗實習，學生通過真實項目訓練，培養學生從事職業活動所需的綜合能力，包括溝通能力、人際交往能力，同時也注重培養學生創新能力、獨立思考的能力以及強烈的社會責任感，為學生今后職業生涯的可持續發展奠定基礎。

三、以區域服務為契機，實現專業與崗位對接

1.多元式培訓，促進四個對接

培訓對象有新員工，也有老員工；有崗前培訓，也有認證培訓，還有技能競賽；培訓方式有3～5天的短期培訓，也有1～3個月成人社區經理班的培訓。培訓形式的多樣性，有效地促進專業與產業對接、課程內容與職業標準對接、教學過程與生產過程對接、學歷證書與職業資格證書對接、職業教育與終身學習對接。學院通過承接培訓業務進行區域服務，可以更準確地進行專業、課程定位，培養出的學生也更符合企業的實際需求，從而增加《通信用戶線路終端安裝與維護》的實效性。通過培訓，增加專業課程的實際實用性，增強學生的職業意識和自主學習能力，激發學生的學習熱情，促進教學與培訓的良性循環，全面提升教學質量。

2.提升教師業務能力，促進教師成長

在培訓方案制定的過程中，相關老師反復與企業人員協商、確認，使培訓的內容、考核的標準跟職業標準對接，實訓的項目與生產過程對接；在培訓過程中，教師進一步與企業一線員工進行充分交流，積累大量的案例素材和解決問題技巧，提升教師解決現場問題的能力，反過來提升教師專業課程的教學能力和工作經驗。教師業務能力的提高，可以編制更合理的培訓方案，在職業培訓的同時提高學員的綜合素質，在做強培訓的同時做優了學歷。

3.構建高仿真的實訓場景，提高實訓設施的使用率

學院原有的實訓設施，在項目培訓、企業技能競賽實訓實施準備過程中根據企業的需求進行改建、完善，實訓場景基本與實際工作的場景一致，如2011年為承接聯通裝維人員的培訓認證，與中國聯通浙江分公司合作在校內實訓室搭建了聯通寬帶裝維（FTTB+ADSL、FTTB+LAN）實訓平臺。在仿真的工作場景中開展基于工作過程的實訓，較好地提高學生的職業意識。同時，因為培訓項目比較繁多，學歷教學與培訓教學穿差進行，提高了培訓設施的利用率。

4.加強企業兼職教師師資隊伍建設，深化校企合作

以培訓為切入點，加強校企聯系與合作。大量的培訓，使學院與電信、移動、聯通等電信運營商和相關合作單位形成長期穩定的培訓關系，企業綜合維護崗位的員工幾乎至少一次參與學院的培訓，學院畢業的學生奮斗在在一線綜合維護崗位、相關管理崗位的比比皆是，這擴大了學院在公司的影響力，有效地促進學生的就業；同時由于培訓項目，專業與企業保持密切的聯系，專業根據企業的需求及時調整專業課程教學的內容，培養即插即用的學生，也使企業降低人才培養的成本，反過來提高學生的競爭力和就業率。

專業的學歷教學和培訓教學可以優勢互補，起到良好的相互促進作用，因為培訓教學迫使專業教學跟進行業的發展，增加與企業的結合度，也提高教師的實踐能力；專業教學又為培訓教學的創建了一個校企合作的平臺，在此平臺上，以培訓項目為載體進行交流、合作，增加各種實訓設施、設備的使用率，也為學校帶來一定經濟效益。

四、以能力培養為核心，以職業標準為紐帶，全面提升人才培養質量

《通信用戶線路終端安裝與維護》課程是基于工作過程的項目課程，它利用校內通信線路實訓系統和裝維實訓室，模擬固話寬帶的裝維場景，由學生分角色扮演用戶、社區經理完成教師布置工作任務（領取模擬工單、交接箱跳線、分線盒接線、皮線中間及終端的綁扎、上門電話終端連接、寬帶終端連接、用戶使用指導、資料錄入等），達到規范上門標準化服務，強化學生的綜合操作技能的目的，便于和實際工作崗位對接。在高仿真度的學習情境中，學生體驗工作過程，完成工作任務，教師按企業標準對學生進行考核，并將該成績作為學生該課程的成績的以部分。這樣，學生通過先從實踐到理論，再從理論到實踐，學校到企業達到專業課程教學與企業項目培訓的融合，使學生能獨立完成社區經理崗位的基本工作，從而培養學生的職業意識和職業體驗，提高自主學習的能力。

參考文獻：

[1]教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見（教職成[2011]9號）.