需求層次理論對高職院校工會工作的啟示

摘要：工會組織的性質和優勢決定了以人為本是高職院校工會工作的出發點。高職院校肩負著培養生產、管理和服務一線高技能應用型人才的艱巨任務，其工會工作面臨著獨特的挑戰。高職院校工會要依靠廣大教職工積極、廣泛的參與，充分發揮自身的優勢，為增強職工凝聚力和歸屬感，提升職工工作積極性與主動性，提高人才培養水平發揮積極作用。

關鍵詞：需求層次理論 高職院校工會 高職院校

《中國工會章程》明確規定“中國工會的基本職責是維護職工合法權益。中國工會動員和組織職工積極參加建設和改革，努力完成經濟和社會發展任務；代表和組織職工參與國家和社會事務管理，參與企業、事業和機關的民主管理；教育職工不斷提高思想道德素質和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。”依據上述規定可知，高職院校工會的主要工作就是依法維護教職工的民主權利，組織教職工參與學校的民主管理，通過多種形式推動教職工完成教學科研及管理服務等各項工作任務，開展思想政治教育工作，提高教職工隊伍的整體素質。

目前，高職院校的工會工作總體而言是不錯的，但在其職能的發揮上依然存在參差不齊的情況，特別是一些工會組織在工作中出現“三重三輕”形象，即：重活動輕教育、重福利輕維權、重監督輕參與。究其原因，除了由于高職院校工會工作不夠規范、制度不夠完善、干部素質良莠不齊、部分院校領導不夠重視以及教職工對工會的認識存在偏差等因素外，還有一個非常重要的原因就是工會組織對職工的需求多樣化了解不足從而導致工作針對性差，難以取得滿意的效果。因此，以需求層次理論來指導高職院校工會工作，對于提升高職院校工會工作水平，進一步增強職工的凝聚力和歸屬感，無疑具有重要的現實意義。

一、需求層次理論簡述

關于人類需求的討論，引用最為廣泛當屬美國心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論。馬斯洛的需求層次理論指出，人類有5種基本需求：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。這5種需求是有先后次序、有低有高地排列成層次的。各層次需求的基本含義如下：

第一層，生理需求。這是指人類為了維持自身生存而必須的最基本要求，比如饑、渴、衣、住、行等方面的要求。如果這些需求得不到滿足，人類就無法生存下去。因此，在這個意義上說，生理需求是推動人們行動的最強大的動力。在馬斯洛看來，只有這些最基本的需求滿足到維持生存所必需的程度后，人們才會去追求滿足其他的需求，而到了此時，這些已相對滿足的需求也就不再成為激勵人們努力的因素了。

第二層，安全的需求。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需求。馬斯洛指出，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量都是用來尋求安全的工具，人作為一個完整的有機體，本身就是一個追求安全的機制。在某種程度上，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需求的一部分。當然，當這種需求一旦得到相對滿足后，人類就會轉而追求更高層次的需求。

第三層，社交的需求。這一層次的需求主要包括兩個方面的內容。一方面是友愛的需求，即人人都希望在伙伴之間、同事之間保持關系當然融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望擁有甜蜜的愛情，渴望著接受別人的愛，也希望能愛別人。另一方面是歸屬的需求，即人人都希望一種歸屬于一個群體，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧，從而獲得情感上的滿足。感情上的需求比生理上的需求來的細致，來的強烈，其需求也千差萬別，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。

第四層，尊重的需求。人是社會性的，在社會中的人都希望自己擁有穩定的社會地位，期望自己的能力和成就能得到社會的承認，希望成為對社會有用的人。尊重的需求又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。簡單地說，內部尊重就是人的自尊。而外部尊重則是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛強調，尊重的需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。

第五層，自我實現的需求。這是人類最高層次的需求，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需求。也就是說，人必須干與自己能力相稱的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂和體現人生的價值。馬斯洛指出，為滿足自我實現需求所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需求是在努力最大限度地發揮自己的各種潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

馬斯洛需求層次理論認為，人們被激勵起來去滿足一項或多項在他們一生中很重要的需求。更進一步的說，任何一種特定需求的強烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。馬斯洛的理論認為，激勵的過程是動態的、逐步的、有因果關系的。在這一過程中，一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為，這種等級關系并非對所有的人都是一樣的。社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此，其排列順序因人而異。不過馬斯洛也明確指出，人類滿足需求是從低到高順序發生的。也就是說，人們總是優先滿足生理需求，而自我實現的需求則是最難以滿足的。

需要指出和注意的是，馬斯洛所列舉的需求各層次，絕不是一種剛性的結構。所謂層次，并沒有截然的界限，層次與層次之間往往相互疊合，某一項需求的強度逐漸降低，則另一項需求將也許隨之而上升。此外，可能有些人的需求始終維持在較低的層次上，而馬斯洛提出的各項需求的先后順序，不一定適合于每一個人。即使兩個行業相同、經歷背景相當的人，也并不見得有同樣的需求。

二、需求層次理論對高職院校工會工作的啟示

以馬斯洛需求層次理論作為指導，結合高職院校的實際，可以從如下幾個方面來做好高職院校的工會工作。

一是動態關注職工的需求情況，對不同需求層次的職工采用差別化管理。馬斯洛需求層次理論指出，生理和安全的需求是較低層次的需求，而社交和獲得尊重的需求是較高層次的需求。有研究表明，身份歸屬、參與管理與離職傾向、工作效率有顯著的負相關。因此，高職學院工會應該多關注職工較高層次的需求，不斷改變工作作風，才能有效減低離職率，有效提升職工工作效率。

二是要最大限度地維護廣大職工的合法權益。要堅持和完善各種規章制度， 提高校務公開的質量和水平， 推行和落實職代會民主評議制度， 積極探索和創新學校職工民主權利的實現途徑， 最大限度地為職工群眾謀取利益。高職院校工會要深入基層，調查了解職工狀況， 做好職工思想教育工作， 努力為職工排憂解難， 積極維護社會和職工隊伍的穩定。

三是為職工營造良好的人際環境。創造“以人為本”的校園文化，強調以人為核心的管理方式。高職院校工會組織應當給予職工人文關懷，有人情味，尊重職工。創建一個良好的文化氛圍，增強職工的歸屬感和凝聚力。積極為職工提供培訓和學習的機會，提高職工的技能，使職工更好地參與工作。不斷完善和規范各項管理制度，注重組織內部的公平性。

四是要積極發揮工會的隱性維權作用。這就要求工會堅持把“維護職工群眾的切身利益， 全心全意為職工服務”作為工會一切工作的出發點和落腳點。高職院校的工會除了維護職工的合法權益外，還應當在工作過程中主動發揮隱性維權作用。例如，為職工爭取更好的工作環境、多鼓勵職工參與學校決策的制定等等。良好的工作環境使人身心愉悅，提高工作效率，還能提高學校的形象。工會作為職工利益的代表，多為職工謀福利是其職責所在。

五是充分發揮工會在構建和諧校園中的作用。構建和諧校園需求工會組織與廣大教職工廣泛溝通，認真聽取和了解廣大職工的利益訴求，從而實現利益的平衡。在和諧的人際環境中，矛盾得以化解，情緒得以理順，緊張的人際關系得以緩和，從而達到一種互助友愛、心和氣順、和諧發展的境界。因此，高職院校工會組織要深入基層，傾聽職工的意見和呼聲，關注熱點和難點，主動關注教職工的生存與發展狀況，及時了解他們的思想與情感，盡量滿足他們的意愿和需求，創造更好的條件發揮他們的潛能和智慧，這樣可使他們更好地實現自身的價值，校園益發變得和諧。

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