談我在倉(cāng)儲(chǔ)管理中成長(zhǎng)

2006年9月廈門(mén)港務(wù)運(yùn)輸有限公司組建市場(chǎng)部。市場(chǎng)部采用事業(yè)部的做法。公司成立市場(chǎng)部的主要目的是將公司原有的一些虧損項(xiàng)目，交給市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)，通過(guò)市場(chǎng)部這塊小小的實(shí)驗(yàn)田來(lái)改變經(jīng)營(yíng)模式，爭(zhēng)取扭虧為盈。我做為市場(chǎng)部經(jīng)理，要全面負(fù)責(zé)本部門(mén)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的收入、成本、利潤(rùn)。公司給我下達(dá)年完成36萬(wàn)利潤(rùn)的指標(biāo)，超利部分給我提取10%的績(jī)效獎(jiǎng)金。

１．倉(cāng)儲(chǔ)管理初見(jiàn)成效

公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，用于經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)裝業(yè)務(wù)。該倉(cāng)庫(kù)06年9月份之前一直處于虧損狀況。原有成本包括場(chǎng)地折舊費(fèi)0.2萬(wàn)、三個(gè)員工工資社保醫(yī)保住房公積0.9萬(wàn)、水電辦公費(fèi)0.4萬(wàn)合計(jì)1.5萬(wàn)，收入平場(chǎng)每月1萬(wàn)元。該倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)入不敷出，平均每月有0.5萬(wàn)元的虧損。

06年9月份公司將該倉(cāng)庫(kù)交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)。我接手該倉(cāng)庫(kù)后，經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)整體外包，每月可創(chuàng)收不少，又不需要支付維修費(fèi)用和水電費(fèi)等項(xiàng)目。同時(shí)使公司可以集中更多的人力、物力、資金發(fā)展利潤(rùn)最穩(wěn)定、最高的業(yè)務(wù)。但公司主營(yíng)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)必須有一定的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)裝業(yè)務(wù)配合，公司倉(cāng)庫(kù)整體外包可能給公司的服務(wù)水平帶來(lái)一些影響。所以我選擇了大部分出租。將倉(cāng)庫(kù)中的850m2公開(kāi)向外招租，10月份以19元/m2出租成功。倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)固定收入1.6萬(wàn)元/月。剩下112m2用于自營(yíng)公司的場(chǎng)裝業(yè)務(wù)。我選擇了一些不用進(jìn)倉(cāng)庫(kù)堆存的場(chǎng)裝業(yè)務(wù)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，352m2的站臺(tái)得到了充分的利用，10月份場(chǎng)裝業(yè)務(wù)大柜18個(gè)，小柜8個(gè)，收入0.6萬(wàn)元。10月份總收入達(dá)到了2.2萬(wàn)元。10月份成本為場(chǎng) 地 折 舊 費(fèi)0.2萬(wàn)+工資0.9萬(wàn)+辦公費(fèi)0.2=1.3萬(wàn)元。10月實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0.9萬(wàn)元。

2.合理利用人力資源

雖然有了利潤(rùn)，但我還是希望該條塊的業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到最大化。我從人員的合理使用上擠成本。倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)裝業(yè)務(wù)原有使用三個(gè)正式員工，其中有一人只做監(jiān)督工作，不參與場(chǎng)裝的進(jìn)出倉(cāng)管理，并且已經(jīng)年齡過(guò)大不能勝任電腦錄入工作。三個(gè)員工在工資獎(jiǎng)金上每月只有100元左右的差別。10月份后，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)部分外包場(chǎng)裝業(yè)務(wù)量已減到原來(lái)的一半，我觀(guān)察只要比較勤快1人就可以完成現(xiàn)有工作。我讓年齡最大又不會(huì)電腦的那位員工買(mǎi)斷工齡，辦理了內(nèi)退手續(xù)離開(kāi)了公司。另一個(gè)，有會(huì)計(jì)證并喜歡做內(nèi)勤工作的，讓她去做其他業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)收款和電腦錄入工作。剩下一人已經(jīng)從事場(chǎng)裝業(yè)務(wù)8年，有豐富的場(chǎng)裝經(jīng)驗(yàn)并希望繼續(xù)從事場(chǎng)裝工作，我留下她繼續(xù)從事她喜愛(ài)又擅長(zhǎng)的場(chǎng)裝工作。

我還盡力改善倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的員工的工作環(huán)境，讓員工有做好工作的條件和設(shè)備。在場(chǎng)裝業(yè)務(wù)的辦公室原來(lái)安有一臺(tái)固定電話(huà)，但倉(cāng)庫(kù)離辦公室有一定的距離，場(chǎng)裝管理人員常在倉(cāng)庫(kù)或站臺(tái)指揮裝卸貨，所以客戶(hù)有什么進(jìn)出倉(cāng)的要求要提前預(yù)約很不方便。由于通訊聯(lián)系不方便，等到客戶(hù)通知到我司的場(chǎng)裝人員要進(jìn)出倉(cāng)的時(shí)侯，場(chǎng)裝人員又要匆忙預(yù)約裝卸工和按排倉(cāng)位，工作的時(shí)效性很差。我為她配置了一號(hào)雙機(jī)，小靈通和辦公室電話(huà)是同一電話(huà)號(hào)碼，小靈通隨身帶著，無(wú)論在倉(cāng)庫(kù)的那個(gè)角落客戶(hù)和上級(jí)主管都可以聯(lián)系到她。

周三、周四是場(chǎng)裝業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候，每周這兩天經(jīng)常要加班到晚上11點(diǎn)。但是，原來(lái)的站臺(tái)很不便于夜間加班。站臺(tái)的燈光昏暗，裝卸工人的效率低下；倉(cāng)庫(kù)管理人員加班到11點(diǎn)，已經(jīng)沒(méi)有公交車(chē)了。我除了保留原有站臺(tái)頂上的日光燈外，又在側(cè)墻上增加了數(shù)盞直射入集裝箱柜內(nèi)的射燈。另外，增加加班員工的交通費(fèi)補(bǔ)貼，讓員工坐TAXI回家。而這部分成本，我又從向客戶(hù)加收的夜間加班費(fèi)中得到了消化。

原有倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)員工因?yàn)榻?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好，所以績(jī)效獎(jiǎng)金少，又加上僧多米少，三個(gè)員工的工資獎(jiǎng)金很低。我接手倉(cāng)庫(kù)后只留下了一個(gè)員工， 9月份她一個(gè)人做場(chǎng)裝的全部工作，只按原有的工資支付給她。10月份，她向我提出了加300元工資的要求。我將她的工資提高了500元，倉(cāng)庫(kù)管理員非常高興，終于心情愉悅的投身工作。

3.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

我想現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)找到了盈利的模式，又有了敬業(yè)的員工。那么，要實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)可持續(xù)發(fā)展，還必須培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)群體。我告訴倉(cāng)庫(kù)管理人員，客戶(hù)為什么選擇在我司倉(cāng)庫(kù)的站臺(tái)做場(chǎng)裝，首先是認(rèn)同我司的場(chǎng)裝操作服務(wù)。所以要提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，讓這些長(zhǎng)期的客戶(hù)源源不斷的為倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)造利潤(rùn)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須練好內(nèi)功，加強(qiáng)場(chǎng)裝業(yè)務(wù)操作熟練程度，為客戶(hù)解決場(chǎng)裝過(guò)程中疑難雜癥。

80%的利潤(rùn)源于20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。我想場(chǎng)裝客戶(hù)是倉(cāng)庫(kù)的利潤(rùn)來(lái)源，又是我們的朋友，要長(zhǎng)期的保住這些老客戶(hù)必須讓客戶(hù)在得到滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)還能體會(huì)到我司場(chǎng)裝服務(wù)優(yōu)于其他公司的地方。所以倉(cāng)庫(kù)管理要實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，要避免與其他倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的同質(zhì)化竟?fàn)帯Ｎ蚁壤梦宜臼侨∽畲蟮募b箱運(yùn)輸企業(yè)這一人無(wú)我有的招牌，向客戶(hù)廣為宣傳，樹(shù)立大企業(yè)資金雄厚誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象。我又在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)淡季的時(shí)侯幫客戶(hù)將多余的倉(cāng)位轉(zhuǎn)租給需要倉(cāng)位的客人，處處為客戶(hù)著想，為客戶(hù)節(jié)省不必要的倉(cāng)儲(chǔ)成本。另外，我從服務(wù)時(shí)間上制訂了周六、日的預(yù)約加班制度。只要客戶(hù)提前一天通知我司，我們都會(huì)安排場(chǎng)裝人員加班。這樣大大方便了客戶(hù)周六、周日進(jìn)出倉(cāng)的需要，又可以避免固定加班造成我司工資成本的浪費(fèi)。

我還建立了對(duì)客戶(hù)的定期拜訪(fǎng)制度。營(yíng)銷(xiāo)人員招攬的業(yè)務(wù)在客戶(hù)導(dǎo)入成功后，主要由倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)操作和服務(wù)跟蹤，但我又會(huì)每月對(duì)主要倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，每半年對(duì)全部倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)走訪(fǎng)一次，重要的節(jié)日又要拜訪(fǎng)重要倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)。我的定期走訪(fǎng)客戶(hù)，可以有效的避免營(yíng)銷(xiāo)人員離開(kāi)公司后客戶(hù)的走失，還可以及時(shí)了解客戶(hù)的新需求、客人業(yè)務(wù)量變化和經(jīng)營(yíng)情況變化，從而避免倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

為了加深與客戶(hù)的聯(lián)系，讓客戶(hù)感受我司倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的物超所值，我在每周六下午組織一場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)操作人員與客戶(hù)的羽毛球運(yùn)動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)一起打羽毛球。從關(guān)心客戶(hù)的身體健康來(lái)加深客戶(hù)與我司倉(cāng)儲(chǔ)管理人員情感上的交流，讓客戶(hù)改成我們的朋友，從而牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。

通過(guò)我和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)裝管理人員的共同努力，06年11月份后我經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)裝量又有了新的提升，平均每月倉(cāng)租和場(chǎng)裝收入達(dá)到2.5萬(wàn)元，業(yè)務(wù)成本為場(chǎng) 地 折 舊 費(fèi)0.2萬(wàn)元+工資0.35萬(wàn)元+辦公費(fèi)0.05萬(wàn)=0.6萬(wàn)元，月實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.9萬(wàn)元。

通過(guò)這次倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)驗(yàn)，我知道了戰(zhàn)略的重要性，要懂得“做正確的事”，然后才正確的做事。目標(biāo)定位要準(zhǔn)，目標(biāo)錯(cuò)了，努力也是白費(fèi)勁；我懂得了人是企業(yè)最重要的資源，擁有比對(duì)手更優(yōu)秀、更忠誠(chéng)、更有主動(dòng)性與創(chuàng)造力的人是構(gòu)建企業(yè)差異竟?fàn)帒?zhàn)略?xún)?yōu)異的最重要的要素。企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展計(jì)劃和員工的不同特點(diǎn)，將員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，我還知道了不但要為員工準(zhǔn)備好工作所需的材料和設(shè)備，讓其發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造高效率，還要不斷的表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)的肯定可起到提示員工增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)和擴(kuò)大特長(zhǎng)的作用；了解到不同的個(gè)人其需求模式或結(jié)構(gòu)也不盡相同，當(dāng)個(gè)人較低層次的需要被相對(duì)滿(mǎn)足后，其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用也隨之減弱或消失，而更高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素，所以激勵(lì)員工敬業(yè)不能只停留在給員工加工資上，而應(yīng)該根據(jù)員工不同層次的需求而給予不同的激勵(lì)。我還知道了優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人必須發(fā)揮員工所長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)，只有敬業(yè)的員工才能培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)，忠誠(chéng)的客戶(hù)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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［２］宋克勤主編．經(jīng)理人.中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2004，9（第1版）．

［３］馬庫(kù)斯.白金漢和柯特.科夫曼著.首先，打破一切常規(guī).中國(guó)青年出版，2005，5（第1版）．