探究物業(yè)管理公司如何構(gòu)建和諧社區(qū)

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求越來越高，和諧社區(qū)也廣泛受到大家的追求和向往。本文圍繞物業(yè)管理公司對(duì)和諧社區(qū)的構(gòu)建問題展開探討，并分析了和諧社區(qū)的構(gòu)建措施，以找出更好的實(shí)施辦法及措施，供大家參考。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；和諧社區(qū)；構(gòu)建措施

近年來，社區(qū)建設(shè)不斷向建筑與環(huán)境、現(xiàn)代與傳統(tǒng)、藝術(shù)與商業(yè)、人本與物質(zhì)、城市與自然等相互結(jié)合的方向發(fā)展，構(gòu)建和諧社區(qū)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是物業(yè)公司建設(shè)發(fā)展的首要任務(wù)[1]。因此物業(yè)管理公司如何在和諧社區(qū)的建設(shè)中，發(fā)揮出自己應(yīng)有的價(jià)值，是新形勢(shì)下物業(yè)管理公司必須認(rèn)真思考和迫切需要解決的問題。以下將結(jié)合筆者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理公司如何構(gòu)建和諧社區(qū)的問題展開具體地探討，其實(shí)際情況如下。

1.充分發(fā)揮物業(yè)管理公司的企業(yè)文化在構(gòu)建和諧社區(qū)的作用

1.1發(fā)展服務(wù)性的企業(yè)文化

由于物業(yè)管理行業(yè)屬于一種服務(wù)性的行業(yè)，這就要求物業(yè)管理公司的企業(yè)文化必須具備服務(wù)性，在進(jìn)行和諧社區(qū)的建設(shè)過程中，物業(yè)管理公司必須充分發(fā)揮其服務(wù)智能，以使用者和業(yè)主為主要的服務(wù)中心，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)理念，使服務(wù)性文化貫穿于整個(gè)社區(qū)文化建設(shè)的始終。

1.2發(fā)展社區(qū)性文化

物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象是使用者和業(yè)主，其管理對(duì)象是某一范圍內(nèi)的社區(qū)物業(yè)。這就決定了物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的重要地位，成為各類文化建設(shè)的關(guān)鍵性主體之一。物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持將企業(yè)文化貫穿于社區(qū)文化，用社區(qū)文化影響企業(yè)文化的思想，將企業(yè)的價(jià)值理念不斷在社區(qū)文化建設(shè)中輻射、滲透，使物業(yè)管理公司在社區(qū)的公約管理、氛圍管理及文化管理中發(fā)揮其重要的價(jià)值作用。從而使物業(yè)管理公司的企業(yè)文化更具有明顯的社區(qū)傾向性。

1.3創(chuàng)新服務(wù)理念

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)管理公司要取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，建設(shè)企業(yè)的創(chuàng)新型文化[2]。物業(yè)管理公司若想得到良好的業(yè)績(jī)，就必需使管理服務(wù)過硬，這是公司生存發(fā)展的前提條件。目前，各物業(yè)管理公司在物業(yè)管理的形式上和內(nèi)容上都存在著細(xì)微的差異，在保障其產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)發(fā)生變化的前提下，物業(yè)管理公司需要不斷在管理的形式上及內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行個(gè)性化的差異服務(wù)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)個(gè)性化的發(fā)展需要，打造個(gè)性化的企業(yè)服務(wù)品牌。因此，物業(yè)管理公司不斷對(duì)服務(wù)精神、管理理念及管理模式等進(jìn)行創(chuàng)新，可以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行不斷的豐富。

1.4加強(qiáng)執(zhí)行力度

在物業(yè)管理公司的管理過程中特別對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，這是保障公司制度可以落到實(shí)處的必要保證。堅(jiān)持執(zhí)行力建設(shè)，建立一整套完整的行為及技術(shù)規(guī)范，保證其順利的貫徹實(shí)施，不斷提高其服務(wù)和管理的質(zhì)量，并讓其發(fā)展成為自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力及發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平

物業(yè)管理需要不斷利用自身優(yōu)勢(shì)，滿足社區(qū)居民多樣化、多層次的需求，幫助居民解決各類問題，將社區(qū)的各項(xiàng)管理工作做好，為和諧社區(qū)的構(gòu)建貢獻(xiàn)自己的力量。為業(yè)主提供滿意的服務(wù)是物業(yè)管理公司的基本任務(wù)，也是進(jìn)行和諧社區(qū)構(gòu)建的基礎(chǔ)。要做到上述要求需從以下方面進(jìn)行努力。

2.1不斷對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化

物業(yè)管理公司需做好社區(qū)秩序的維護(hù)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作，保護(hù)好社區(qū)內(nèi)的綠化及清潔，做好各項(xiàng)服務(wù)類工作。同時(shí)，還需要征求來自各方的意見，對(duì)自身的服務(wù)行為進(jìn)行檢查及完善，使服務(wù)管理水平可以不斷得到提升。為了使這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，不斷提高員工的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

2.2服務(wù)創(chuàng)新

讓企業(yè)員工的創(chuàng)造性及自主性都可以得到充分的發(fā)揮，在此過程中，可以建立起相關(guān)的制度、規(guī)范對(duì)其加以保障，同時(shí)還可以按照具體的管理特點(diǎn)及實(shí)際的工作情況實(shí)現(xiàn)因勢(shì)利導(dǎo)，讓員工不斷對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，使服務(wù)技能不斷得到提高，以滿足業(yè)主的不同層次、不同方面的需求。

2.3嚴(yán)格規(guī)范自身行為

為了維護(hù)業(yè)主的各項(xiàng)基本利益，物業(yè)管理公司必須嚴(yán)于律己，對(duì)自身的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。目前，已有許多的關(guān)于物業(yè)管理的政府性文件及規(guī)章制度相繼出臺(tái)，基本上可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)本社區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，這在一定程度上有效的推動(dòng)了物業(yè)管理公司服務(wù)水平的提高，同時(shí)也有利于保障業(yè)主自身權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。在該種環(huán)境下，相關(guān)的物業(yè)管理公司必須嚴(yán)格自律，加強(qiáng)企業(yè)的文化道德及制度建設(shè)，對(duì)企業(yè)員工的個(gè)體行為進(jìn)行規(guī)范，在整個(gè)服務(wù)過程中貫穿全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨，使服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。

3．促進(jìn)社區(qū)居民積極參與社區(qū)事務(wù)

3.1構(gòu)建信息共享平臺(tái)，促進(jìn)多元化交流

和諧社區(qū)的構(gòu)建，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間、開發(fā)商與業(yè)主之間以及業(yè)主之間必須加強(qiáng)溝通和交流，減少信息出現(xiàn)不對(duì)稱的現(xiàn)象，構(gòu)建資源信息的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)大家的友好交流。同時(shí)，對(duì)多種交流形式的活動(dòng)進(jìn)行開展，讓社區(qū)居民增加對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)及管理的了解，并讓他們積極主動(dòng)的參與到管理中，并有效的對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，不斷增加公司管理和服務(wù)的親和力及透明度。

3.2加強(qiáng)組織制度建設(shè)

對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行成立，定期的舉行業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主大會(huì)，讓業(yè)主廣泛的參與到社區(qū)事務(wù)的管理[3]。如：為了對(duì)文明和諧社區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行開展，積極發(fā)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)成員廣泛的進(jìn)行參與，將亂扔垃圾、高空拋物、違章晾曬、車輛亂停等現(xiàn)象進(jìn)行杜絕，并選擇用圖片或文字的形式在公告欄上曝光。此項(xiàng)社區(qū)整治活動(dòng)開展之后，群眾的監(jiān)督力量得到了充分的發(fā)揮，公告欄也成為了社區(qū)文明的監(jiān)督欄，不斷促進(jìn)和諧社區(qū)的建立及發(fā)展。

3.3促進(jìn)鄰里溝通

通過相關(guān)的志愿者服務(wù)，為鄰里之間的溝通搭建橋梁，促進(jìn)居民同社會(huì)力量、居民同居民之間的團(tuán)結(jié)互助，將分散服務(wù)同集中服務(wù)、日常服務(wù)同定期服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，不斷促進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛、和睦共處、相互幫助的新型鄰里關(guān)系及和諧人際關(guān)系的建立，構(gòu)建社區(qū)睦鄰友好的精神風(fēng)貌[4]。

4.保障社區(qū)安全

4.1加強(qiáng)安全保障機(jī)制建設(shè)

制定相關(guān)的傷害預(yù)防保障制度，對(duì)社區(qū)周邊的流動(dòng)人員、長(zhǎng)期活動(dòng)人員及社區(qū)人員進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)生不良事故就立刻做出應(yīng)激反應(yīng)，特別是對(duì)于某些高風(fēng)險(xiǎn)的人員及環(huán)境，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)脆弱群體的安全保護(hù)水平，對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行控制。

4.2對(duì)安全事件妥善的進(jìn)行處理

對(duì)于在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事件，如：打架斗毆、盜竊等，物管管理公司需按照相關(guān)制度快速的對(duì)其進(jìn)行處理，并能在第一時(shí)間與相關(guān)部門取得聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)同處理，同時(shí)，對(duì)事故的發(fā)生原因進(jìn)行分析，以更好的對(duì)安全事故進(jìn)行預(yù)防。

5.健全物業(yè)管理體系

5.1完善社區(qū)管理體系

和諧社區(qū)的構(gòu)建，必須做好相關(guān)的社區(qū)管理，因此需要充分發(fā)揮物業(yè)管理公司的社區(qū)管理中的職能，建立起新型的社區(qū)管理組織體系，逐步推進(jìn)社區(qū)管理運(yùn)行機(jī)制向物業(yè)管理公司為主要載體、社區(qū)居民共同參與、企業(yè)居民一起執(zhí)行的方向發(fā)展[5]。

5.2發(fā)展社區(qū)服務(wù)體系

物業(yè)管理公司熱心的對(duì)群眾進(jìn)行服務(wù)是社區(qū)管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行和諧社區(qū)的構(gòu)建，需要物業(yè)管理公司做好每個(gè)細(xì)節(jié)的相關(guān)服務(wù)。在實(shí)際的建設(shè)過程中，物業(yè)管理公司可以逐步開展家電維修、家政服務(wù)、法律援助、社區(qū)保潔等各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，使社區(qū)的服務(wù)體系更加的完善，提供更為高效、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在新的社會(huì)形勢(shì)下，進(jìn)行和諧社區(qū)的構(gòu)建，物業(yè)管理公司有著極為重要的作用，在此過程中，要充分發(fā)揮其服務(wù)職能，促進(jìn)其服務(wù)水平的不斷提升，為社區(qū)居民提供更為方便、快捷、全面的服務(wù)。同時(shí)，也需要社區(qū)居民的共同參與，讓其對(duì)物業(yè)管理公司的管理及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，不斷促進(jìn)和諧社區(qū)構(gòu)建的及其快速發(fā)展。 [科]

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