論高職院校教務管理人員應具備的素質和能力

【摘 要】高職院校教務管理工作是學校管理工作的核心，對學校教學工作的正常開展、提高教學質量、提高工作效率、擴大辦學規模起著重要作用。教務管理工作水平的高低，直接影響到教學秩序、教師的教學以及學生的學習，影響到學校人才培養目標的實現。本文主要探討高職院校教務管理人員應具備的素質和能力。

【關鍵詞】高職院校；教務管理；素質

高職院校教務管理是高職院校管理中的重要環節，要實行科學的教務管理，教務管理人員必須有較高的素質。教務管理人員的工作主要包括以下幾個方面：學生學籍、教學計劃、考試安排、成績管理、教育實習、教學質量評價等。教務管理人員既是教務工作的執行者，又是教務工作的管理者，是各部門之間、各院系之間、教師與學生之間聯系的“紐帶”。教務管理人員素質、工作能力直接影響到學院教務工作的正常開展、教學質量的提高。因此，高職院校教務管理人員應不斷提高自身的素質與業務能力。

1.高職院校教務管理工作的特點

教務管理工作是高職院校的核心工作，它是學校、老師、學生之間溝通的橋梁，具有非常重要的作用。教務管理工作涉及內容雜、范圍廣、環節多、責任重。它具有一些非常重要的特點，即服務性、計劃性、規范性、整體性、科學性、動態性。首先，教學管理工作最大的一個特點是為學校的教學工作進行服務，要熱情為教師服務，深入教師當中，及時了解和反映教師在教學工作中存在的問題和困難，幫助他們解決難題，要竭誠為學生服務，認真傾聽學生的意見，了解學生的疾苦；其次，教學管理要按照學校的工作布置和要求，每個學期制定工作計劃和進程，按照計劃來開展工作。第三，教務工作必須依據學校的教務管理相關規章制度和文件執行，不能違反原則。能夠正確處理全局和局部，整體和個別之間的關系，樹立整體意識。最后，教務工作要不斷轉換管理觀念，不斷創新，按照教育規律辦事，運用現代化的技術手段實施教務管理，不斷完善。

2.高職院校教務管理現狀分析

隨著高等教育改革的不斷深化、高職院校招生規模的不斷擴大，高等教育得到了長足的發展。師資力量、在校學生規模均達到了前所未有的高度，作為提供高職院校教學工作后勤保障服務的教務管理人員的素質也得到了普遍的提高。

從目前的教務管理人員的學歷結構上看，普遍已達到本科學歷，部分人員獲得研究生學位；從教務管理人員的職稱結構上看，具有教育管理中級職稱的占了大部分比例（部分已達到副高或者正高）。同時，在職人員積極參加各級各類培訓交流，努力提高自身業務能力。從整體上看，教務管理人員整體素質有了很大的提高。在看到教務管理人員整體素質普遍提高的同時，我們也應該發現還存在著一些問題。特別是在高職院校，這些問題比較突出。首先，重視教學工作，忽視教學管理。許多高職院校相當重視教師隊伍的建設，不但大量引進高學歷、高職稱、高素質的教師，而且還鼓勵、選派本校的教師參加各種培訓、進修等，以提高教師隊伍素質。并且在教師上崗、職稱、學歷、考核等方面都有較為嚴格詳盡的要求。但是反觀教務管理人員，這些方面就未必是“必要條件”了，許多教務管理人員并未接受過系統的教育教學管理培訓，科班出身的不多，靠經驗辦事的多，習慣于按指示、文件辦事，缺乏開拓創新精神。其次，從教務管理的方式上看，眾多院校的教務管理還處在粗放型階段，重管理輕服務，職責不清，相關部門間推諉、扯皮，甚至影響到正常教學工作的進行。

3.提高高職院校教務管理人員素質和能力的途徑

3.1加強政策學習、堅守原則

教務管理人員是高職院校教務管理制度的執行者，所從事的工作政策性極強，所以，教務管理人員要熟悉教育的政策法規，掌握本校相關的制度規定、教學管理的文件精神，通曉教學運行過程中的各項原則、要求和程序。如此，才能在實際工作中，方向明確，心中有數，處理起問題來，得心應手，易見成效。教務管理的政策性在學籍管理以及畢業資格的管理中體現尤為突出。在處理有關學籍和畢業證書問題時，管理人員一定要敢于堅持原則，堅持正確意見，排除各種干擾，自覺維護學校政策、制度的權威性和嚴肅性。在審查應屆畢業生的畢業、學位資格時，要以每學期執行的教學計劃為依據，全面梳理畢業班學生各類課程的成績，依照學士學位授予辦法，逐個地審核其學歷、學位資格，對有過轉學、轉專業、留降級及退學試讀等學籍異動記錄的學生的成績，更要特別關注，嚴格把關，保證數據的正確和完整；對不具備畢業資格和不能授予學位的學生，要實事求是地提出令人信服的理由，發現問題，及時查明原因，提出解決辦法，并落實到位；遇有特殊情況，應及時向學位評定委員會反映，堅決杜絕營私舞弊、弄虛作假的行為。

3.2通過合理的激勵和約束機制，充分調動工作積極性

首先，在對教務管理人員的日常管理中，學校通過建立健全教務管理人員的崗位職責和崗位分工，將教務管理工作分割落實到每個教務管理人員，權責清晰，可以保證每個教務管理人員盡責盡職。其次，通過建立競爭上崗機制，實行末位淘汰制，使每個教務管理人員都能上能下，讓教務管理人員在公平、公開和公正的環境和發展空間內，通過“鯰魚效應”實現優勝劣汰，提高全體教務管理人員的素質。第三，通過建立健全的工作質量考核評價指標體系，將教務管理人員的聘用、津貼和晉升與定性、定量的考核結果掛鉤，憑借外部力量促使教務管理人員調動工作積極性，提高工作質量、服務水平。

3.3提高服務意識

教務管理的核心是服務，為教學服務，為師生服務。離開了服務，教務管理也就失去了它存在的價值和意義。作為一名教務管理人員，必須樹立良好的服務意識。高職院校管理體制的變遷，要求高職院校教務管理人員必須提升服務意識。高職院校自身的發展，也需要教務管理人員不斷加強服務意識。隨著高等教育從精英教育階段進入大眾教育階段，大學之間的競爭，特別是圍繞生源的競爭開始顯露，教育由供給方決定正向著由需求方決定的方向演變。高職院校的教務管理人員作為教學管理的主要承擔者，是教學工作順利開展，確保教學質量的中心環節，是高職院校服務育人的一個窗口，是最能體現服務質量的地方，其素質代表著整個學校的形象。教務管理人員提高自身的服務意識，要做好以下兩點：

（1）加強對服務意識重要性的認識。人的行為具有主觀能動性，一切的行為都受思想認識所支配。作為服務于一線的教務管理人員來說，要全心全意地投入到基層工作中，就必須首先樹立較強的服務意識。只有我們每個人真正從思想上樹立了無怨無悔地為基層服務的意識，才能把服務做得更細致，工作更到位。

（2）加強自身的業務能力，更好地服務于基層工作。過硬的業務能力是提高服務的首要條件。這里所說的服務本領就包括與開放教育發展相應的業務知識和能力。沒有過硬的服務本領就談不上服務，更談不上為廣大師生提供優質的服務。所以，高職院校教務管理工作者應具備組織管理協調能力、開拓創新能力、信息技術的應用能力等。

3.4不良情緒的疏導

在尋求外界環境支持的同時，教務管理人員自身應加強情緒調節，及時排除煩惱，保持良好心境，讓自己在緊張有序的工作中尋找快樂心情。正確定位，樹立目標 教務管理人員首先應全面了解自己，正視自身工作的成績與不足。 在了解自己的基礎上接受自己的優缺點，肯定自我價值，這樣才能結合自己的崗位特點確立切合實際的工作目標，擺正自己的位置，并在目標實現過程中體驗自身價值，從而獲得成就感。主動與人交往，加強相互了解 教務管理應熱情主動地與同事、學生交往，以積極的態度，耐心、細致、周到地為師生服務。在干好本職工作的同時，鉆研自己感興趣的業務 在認真做好本職工作的前提下，教務管理人員還可以鉆研自己感興趣的業務，并將自己所學應用于教務管理之中，在提高工作效率的同時，也能體驗到更多成就感。

總之，教務管理人員應當積極參加教學管理的培訓，學習系統的理論知識，提高自身的專業水平。在參加培訓的同時，又可以和同行進行交流，學習兄弟院校在教務管理工作中的先進經驗，取長補短，及時發現并改進自己工作中的短處，更好地開展教務管理工作。 [科]

【參考文獻】

［１］吳娜.高校教務管理人員應具備的工作精神[J].咸寧學院學報，2008，（2）.

［２］劉朝永.高校教務管理人員素質淺析[J].山西財經大學學報，2009，1.

［３］吳茂瓊，靳小英.教務管理人員角色定位及其素質[J].理工高教研究，2004(4).