A公司管理溝通淺析

【摘 要】溝通是企業管理中的一項重要內容，有效的溝通能夠幫助企業及時獲取同行業信息，協調企業中上下級、部門與部門之間、人與人之間的關系，促進企業目標的實現，所以，在企業管理過程中，溝通有著不可忽視的作用。A公司在企業經營過程中，對溝通的理解認識不到位，從而制約了公司的發展，文章針對A公司的問題，提出相應解決辦法，幫助A公司更好的發展。

【關鍵詞】企業;管理;溝通

1.溝通相關理論概述

1.1溝通的概念

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。

1.2溝通的方式

溝通可以通過多種方式，主要包括語言溝通、肢體語言溝通。其中，語言溝通又可分為口頭語言溝通、書面語言溝通、圖片或圖形溝通三種方式。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說等，都是肢體語言的一部分。

語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

1.3溝通注意事項

簡單的理解溝通的概念，并不能保證溝通的有效性，在進行溝通前，應注意先澄清概念和相關事項、檢查溝通的真正目的是否清晰、考慮溝通時的各種環境情況、溝通內容應盡量取得他人的意見、溝通時應注意內容和語調、盡可能傳送有效的信息、應有必要的反饋跟蹤與催促、不僅著眼于現在，還應著眼于明天、應該盡可能做到言出必行、應該不遺余力地成為一個“好聽眾”。

2.溝通的作用

管理過程中，人際溝通對于企業高效快速的發展有著不可忽視的作用。

2.1在企業內部控制完善的情況下，溝通能夠幫助企業精神、企業文化和企業管理目標得以有效的實現

21世紀是文化管理的時代，企業文化將是企業的核心競爭力所在，對企業管理有著非常重要的作用。企業文化是企業在長期的經營活動中所形成的共同價值觀念，行為準則、道德規范，以及體現這些企業精神的人際關系、規章制度等的集合。而溝通，可以幫助企業文化的提高企業文化的貫通，可以幫助企業提高管理的效能和效率。

2.2溝通有利對員工的激勵

良好的人際關系和組織氛圍，可以提高員工士氣，而這個目標的實現，離不開溝通的支持。在溝通過程中，員工與上級之間在技術性和協調性信息的傳遞之外，還需要鼓勵性的信息傳遞。這樣的溝通，可以使上級了解員工的需要，關心員工的生活，從而在決策的同時，考慮到員工的要求，達到提高員工工作熱情的效果。

2.3溝通能夠加強企業員工之間的協調性

除了部門與部門之間的協調，各個員工之間也存在業務上的聯系，有效的溝通會在協調過程中發揮至關重要的作用。溝通在對的時間，對的地點結合對的情緒，再加上完善的語言表達方式，可以使工作事半功倍。

2.4溝通有助于決策的制定

任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者是個人權力、責任、利益的分配等問題。在決策前，上級需要廣泛的從企業內部的溝通中獲得大量的信息作為決策的基礎，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際的情況如果不能全面的了解，在作出決策的同時就不能有效考慮到各個員工的業務能力、思想狀況，很有可能選擇的員工不能使決策得到最好的執行。

3.A公司溝通問題概述

A公司由于溝通不暢，導致公司形象受損、員工凝聚力下降、人才流失等一系列問題，給公司的經營管理帶來嚴重的負面影響。

3.1領導人習慣于將自己的決策權威化，不輕易調整，即使并不能有效的發揮員工的能力

在這樣的心態下，造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創造性的發揮，另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現問題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。

3.2企業的決策機制缺乏民主

很多企業重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見或建議不能及時反饋到決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施，制定后忽視了向員工解釋說明的環節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業的工作效率。

3.3績效評估存在缺陷

有些管理人員對自己下屬的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下屬的不足，對下屬工作不滿意不愿直接觸及矛盾，調整工作崗位更是難以下手，于是采取民主評議方式，讓員工說出自己想說的話。這樣做的結果往往是被考核人不服氣，且滋生對管理人的不滿，對考核工作不僅無促進作用，還會走向阻礙工作開展的方向。管理者在被管理者心目中樹立權威的機會也會因此喪失，下屬由于不能直接搞清楚管理者的意圖和自己在其心目中的形象，不能感受到上級對自己的信任，領導也不可能對下屬有更全面明晰的把握，易形成癥結影響工作。

4.A公司溝通管理的完善方案

針對A公司的現狀，應通過以下幾種方案來改善其溝通帶來的種種弊端。

4.1建立良性的溝通機制

溝通應與完善的管理制度相結合，制定激勵機制。使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的，這樣的溝通，可以從制度上形成公平性，再結合激勵機制，以制度為保證，規避員工因為心里的不平衡而導致的溝通不順暢。

4.2 加強領導層溝通意識

企業的領頭人是個相當重要的人物。企業的領導層需以開放的心態來進行溝通。公司文化即領導者文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。領導層應以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

4.3 完善績效考核辦法

制定適合A公司實際情況的績效考核實施細則，嚴格按照考核辦法執行，真正兌現考核結果，并將考核結果形成的過程、原因即是反饋給企業員工，避免因溝通不到位導致被考核人員的不滿情緒，從而降低工作效率，甚至人才流失。

5.小結

溝通是企業管理中的核心內容，公司及時獲取同行業信息，協調企業上下級、部門之間、員工之間的關系，從而促進公司目標的實現，都離不開有效的溝通。

A公司在溝通方面缺乏正確的認識，公司相關的制度規定未能給溝通的有效進行提供好的平臺，導致溝通給企業管理帶來的負面影響。

文中第四部分針對A公司存在的問題，提出了相應的解決方案，幫助A公司更好的發展。 [科]

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