我國政務微博存在的問題及對策

[摘 要]近年來，政務微博在我國不斷興起，發展迅速，對社會生活的影響越來越深入。尤其是2011年政務微博出現井噴式增長，堪稱中國的“政務微博元年”。目前，政務微博已經成為政府與網民溝通、傾聽民眾呼聲的平臺和重要渠道。但政務微博運作與網民的信息需求尚存在差距，仍存在一些問題，這就需要我們通過分析研究，提出解決對策，以便更好地促進政務微博健康的發展，真正成為聯系群眾的橋梁。

[關鍵詞]政務微博 問題 對策

一、我國政務微博存在的問題

（１）運營主體非官方，具有一定的安全問題；政府部門的門戶網站是由政府內部的專職部門和專業人員進行運營維護的，而政府微博的開通運行則是在新浪、騰訊等外部企業的平臺上，它的運營建設是由這些公司來進行操作的，是獨立建立運行在政府內部的管理及運維環境中。這就使是政府無法有效掌控平臺的穩定性、安全性，一旦出現黑客攻擊、平臺癱瘓等突發性狀況，處理過程主要依賴于相關企業自身，政府很難采取有效措施進行緊急處理。

（2）政務微博命名沒有規律，雜亂無章；由于網絡的虛擬化、自由化特點，導致微博命名處于自由、無序的運動狀態，只要不重名即可通過審核，各微博運營商也基本上不加以規范、限制。導致政府機關和其他的非政府機構以及個人在微博命名方面出現玉龍混雜、泥沙俱下的局面。這不利于用戶識別，真實性、權威性大打折扣，用戶無法查詢和搜索，不利于政務微博的推廣和宣傳。

（3）沒有相應績效考核機制，缺乏常態化、制度化。許多政務微博在考核、激勵和獎懲等方面沒有工作條例、制度的配套，較難促進官方微博良好的持續性發展。在管理人員安排、微博信息發布內容上缺乏相應的規定安排，隨意性較大。

（4）政務微博活躍度不高 ，互動程度低； 當前的政務微博形式主義嚴重，政府部門只把它作為一種擺設，日常內容的更新不及時，內容發布不規律，語言文字官本位，很大程度上就是把一些規章制度或者政府網站上的信息重復貼上去。很少去回應網友的的留言以及反映的問題，將政務微博作為單純的單向信息發布工具，而沒有發揮微博特有的互動性，形成政民互動交流溝通的管理服務模式。

（5）政務微博運行機制不健全，具有潛在風險；政務微博的使用存在隱患和潛在風險：一是存在被冒用或盜用從而擾亂社會秩序的風險。二是存在由于言論不當、信息不準確、不及時以及信息發布和回應方式不妥當、話語體系不恰等影響黨和政府公信力，造成負面社會影響的風險，嚴重地損害政府公信力。三是存在政務微博與實際工作脫節，不僅無法產生實際效用，反而因此造成人財物力等行政成本投入浪費的風險。

二、我國政務微博的發展對策

政務微博是一把“雙刃劍”，對黨和政府來說既有利也有弊，要讓政務微博真正成為聯系群眾的橋梁，關鍵在于化弊為利，最大程度的發揮其優勢，優質地服務于廣大人民群眾。針對我國政務微博發展過程中存在的問題，至少要從以下幾方面加以規范完善：

（1）組建政務微博隊伍，規范運行機制；由于政務微博發展的時間較短較快，微博隊伍建設和管理方法上的落后，從而造成政務微博不能更為有效地運行，因此在政務微博隊伍的建設上必須做到與時俱進。要組建一支高效的專業化的微博管理團隊，規范微博成員的用語機制，要及時的發布信息和接受用戶訴求的響應，努力通過各種行之有效的措施來促進政務微博隊伍的規范化運行。

(2) 規范政務微博命名，建立微博身份認證機制；不規范的政務微博名稱，不僅影響其可信度，同時不利于用戶識別，更談不上為用戶提供服務。為規范微博命名，首先對全國的政府組織機構的政務微博進行采用三級聯動統一代碼管理。如果是政務人員的私人微博，可采取在上述命名規則后加姓名的方式。同時在政務微博注冊時一定要進行認證以保證其權威性、真實性。在政務微博簡介欄目里，一定加上本單位的簡介、主要業務范圍、聯系電話和 E-mail地址，同時加上本部門的標志性建筑的照片作為形象標志（個人用戶要加上自己的真實照片），以增加可信度。

（3）拓寬政務微博宣傳營銷手段，增強影響力；首先要充分整合網上資源，發揮各種即時通訊工具、門戶網站鏈接的作用，通過微博集成博客、政府網站、QQ及E—MAIL，使各種網絡工具各司其職、揚長避短，協調發揮功能。實現政務微博用戶訪問的一站式報務。其次，要建立專業化的微博營銷團隊，增加原創發帖和轉發評論數量，控制發帖節奏和頻度，提升政務微博活躍程度，加強與網民的互動。

（4）建立健全政務微博績效考核體系；要使政務微博充分發揮作用，就必須要對其進行監督考核。，具體來說，首先各地區各部門要根據實際制定政務微博管理考核辦法，讓考核有章可循。其次，將政務微博作為各級政府和部門政績考核的一部分，以激勵他們努力建設微博的熱情。第三，引入第三方評估機構，加強與微博運營商的合作，從各方面進行評估，評估結果納入考核當中 ，并及時把結果發聵給相關政府部門。

（5）政府微博要加強與網民的互動；從政府微博自身來說至少要做到兩個方面：首先，在微博內容上要緊貼民意，真正做到為民服務，防止內容發布盡是制度規章照貼；在文言文風上，要盡量使用網絡用語或者親民化語言，防止出現官話、客套話等，要做到洗練、詼諧、輕松、直白，要有足夠的親和力。其次，針對網友的留言評論要及時的回復參與，并要態度誠懇不能敷衍，真正搭建官民互動的新平臺。

參考文獻：

[1]竇寶國.我國政務微博的發展現狀及存在問題.武漢學刊.2012(1)

[2]相德寶.吳競祎， 政務微博的現狀與發展對策.新聞與寫作.2012（2）

[3]桂全寶.周鋼，政務微博的困境及應對之策.學術百家

作者簡介：謝劉波（1989.09—），男，安徽省六安人，安徽大學管理學院行政管理專業研究生，研究方向：公共部門人力資源管理。