論企業互聯網產品營銷之策略

[摘 要]二十一世紀的信息時代，互聯網為企業開拓了市場，如何在互聯網上銷售產品，是企業生存發展面臨的機遇和挑戰。本文從企業建立互聯網營銷渠道、運用數據庫營銷、信息產品策略、銷售渠道策略、培養網絡營銷人才、完善產品的售后服務活動這幾個方面來論述企業互聯網產品營銷的策略。

[關鍵詞]數據庫營銷 信息產品策略 銷售渠道

在二十一世紀的信息時代，互聯網信息技術沖擊人類社會的方方面面。對于從事商品生產銷售的企業來說，互聯網的發展開拓了新市場，降低了商品交易的成本，在企業和客戶之間形成了新的交易方式；但是互聯網的出現，也帶來了市場競爭激烈。因而互聯網對企業帶來了機遇和挑戰。為此，本文就研究企業在互聯網環境中產品營銷的策略，以給企業產品開拓市場營銷提供借鑒意義。

一、企業建立互聯網營銷渠道

互聯網具有很強的交互性和互動性，企業運用互聯網可以和客戶展開交流和溝通，因此互聯網是一種優秀的營銷工具。在信息化時代的今天，對市場需求迅速地反映和靈活的經營策略是企業能夠經營獲勝的關鍵。

在互聯網上銷售，企業第一步就是要建立自己的營銷網站。建立企業網站，企業可以在網上隨時發布和修改相關產品的信息，可以省去了大筆的產品廣告費用。對于資金相對較少的中小企業來說，能省去大筆廣告費用可不是一項小的開支。

企業可以采取多種方式，吸引消費者登陸企業的購物網，在網上購物。在此，企業可在網上的虛擬社會中，創造能夠吸引消費者登陸網站的機會。在網上的虛擬世界里，消費者會受著眾多商家的誘惑，不會專注于一家企業的網上產品。為此，企業應該在網上建立和顧客溝通的渠道，對顧客消費和抱怨進行及時回復；并且要有回復速度的優勢，這種速度回復的優勢，才能使企業在激烈的市場競爭中獲勝。企業在互聯網營銷，面對著的是更多銷售機會。在網絡營銷的企業，不僅僅是一種電子交易，而且還要和更多事物相關聯。所以，企業為了在網絡更好營銷，應該把每個部門每個員工和每個顧客都能夠聯系起來。這樣不僅能降低企業運營的內耗，而且也能做到最新、最迅速的反映。

二、運用數據庫營銷

互聯網數據庫營銷是以互聯網為中介，為了達成商品交易而使用的，儲存在數據庫中的廣告媒體。在運用網絡展開營銷的時候，企業可以采用互聯網數據庫來進行營銷。在沒有互聯網的環境中，企業要尋找到潛在的客戶信息是比較困難的，這需要大量的資金、人力、財力的投入，更要受到地理區域等條件的限制。而網絡數據庫參與營銷，具有數據量大，信息修改容易，動態數據更新以及遠程維護等多種優點，除此之外網絡數據庫能有利于顧客資料的更新。企業通過這些資料，能及時了解顧客的最新信息，把顧客對產品的反饋進行及時跟蹤。這樣不僅能節約大量的資金和時間，更能精確實現營銷定位，有利于改善產品的營銷效果。因此，企業可以利用互聯網數據庫展開銷售，這樣能更好地展開產品營銷。

企業運用數據庫進行營銷，第一步就是要建立能管理客戶信息的數據庫。因為對于企業來說，顧客是能夠在市場競爭中獲勝的戰略資產，所以企業應該建立客戶數據庫，在數據庫里儲存客戶信息，如單位名稱、訪問時間、產品名稱、詢問的內容等等。方便企業隨時隨處分析消費者的消費軌跡，以及消費者的個性需求，這樣方便和客戶建立親密的關系。從關系營銷學上來看，企業要獲取競爭優勢，也必需要掌握這種親密的關系。在建立良好關系的同時，企業也要從顧客數據庫中分析消費者獨具個性的需求方式。這樣企業可以更好把產品推銷給消費者，實現數據庫營銷的作用。當然客戶信息是商業秘密，應該僅限于內部管理使用，不對外公開。

三、信息產品策略

企業在互聯網營銷的時候，應該為顧客提供完善的信息服務。互聯網營銷的一個主要功能就是為用戶提供完善的信息服務。

信息服務的開展，可以運用先進的網絡技術和多媒體技術在網上建立“虛擬展廳”，把產品的特性和功能一一展示，讓消費者觀摩商品有一種親臨其境的感覺，對商品的功能能夠清晰地了解。為了更好滿足消費者的購物需求，“虛擬展廳”在傳遞商品信息的時候，企業的IT部門應該提供強大的信息技術支持，如設立不用品牌的顯示器，并且在顯示器中建立相應的導航系統，方便消費者快捷、迅速地在“虛擬展廳”中找到自己需要的產品信息。

四、銷售渠道策略

企業產品的推廣，與商品的分銷渠道是密切關聯的。簡單來說，商品的分銷渠道，也就是商品的銷售渠道，是從生產到消費領域所要經歷的路徑，在商品流通過程中，銷售渠道有三種作用，第一是時間作用，也就是在滿足消費者需求的同時，解決商品生產和需求在時間上不一致的矛盾。第二是地點效用，也就是解決商品在生產和需求空間上的不一致。第三是所有權的作用，也就是實現商品所有權從生產者向消費者所轉移。

互聯網誕生了一個企業的網絡市場，通過網絡市場使產品的銷售渠道三種功能得到了加強。使消費者在家里從最近的地方，用最快最短的時間都可以得到需要的商品。而在商家這一邊，也能根據消費者不同的需求生產產品、進貨等等，并用最快捷最迅速的方式，把產品送到消費者的手里。

在互聯網的市場環境中，商品流通則由信息流、商流、資金流和物流這四個內容所構成。整體上來看，網絡的營銷渠道可以分為直接營銷渠道和間接營銷渠道兩種。企業產品營銷渠道的建立，還需要建立網上的營銷伙伴。因為互聯網的自由性和開放性，導致信息時代的網絡市場是開放透明的；在網絡環境中，每一家企業都能很容易了解和掌握同行、競爭對手的銷售行為還有產品的相關信息。企業在互聯網營銷環境中，為了贏取顧客占領先機，最重要的是在分析和運用網絡信息的基礎上，和同行或者相關企業組成合作聯盟，并用這一種網絡合作伙伴的資源來創造獲取市場競爭的優勢，這都是企業網絡營銷的重要步驟。

企業為了在網上更好地建立營銷渠道，可以采用一些便捷的手段。如交互鏈接是現在互聯網上促使交易快捷發展的重要方法。網站和網站的交互性鏈接能吸引顧客前來瀏覽網站，使他們一個接一個的點擊鏈接不斷瀏覽網站，從而提高企業網站的點擊率。如兩家合作聯盟的企業采用交互性鏈接，當消費者瀏覽一家企業網站的時候，也會在該網頁上點擊另一家企業的網站，瀏覽到另一家企業產品的信息。這就需要企業之前結成生產互補聯盟或者戰略合作伙伴關系。如生產輪胎和生產輪胎機械的企業網站建立了交互性鏈接，雙方可以在開拓消費者市場上實現共同互惠。除了交互鏈接之外，還可以把企業網站登錄在搜索引擎上，這樣企業通過搜索引擎能尋找到合作伙伴。因為顧客在網上查找所需要產品的信息時，首先運用的就是搜索引擎，所以企業為了能夠推廣網站，應該充分利用好搜索引擎。在國內，一些大的搜索引擎如百度、新浪、網易、搜搜、雅虎中國、搜狐等等，這一些都是企業為了宣傳產品網站應該學會充分利用的。

由于企業的網絡營銷，面臨重要問題是訪問量，也就是點擊率的多少；而點擊率往往受著網站知名度所影響。因而在網站的建立之初，企業可以在多家知名網站，或者論壇上舉辦一些特色活動來吸引網民對企業網站的訪問和認識，一旦企業網站點擊率上升，企業的營銷業績也會逐漸上升。

五、培養網絡營銷人才

網絡營銷的推廣和人才是分不開的。企業為了在網絡市場中獲勝，應教育培養適合自己企業、適合自己產品推廣的網絡營銷人才。為此，企業可以選派公司優秀職員到專業機構進行培訓。在網絡營銷人才的培養方案上，需要培養的是復合型人才，也就是不僅要求人才能夠熟練運用網絡，還需要掌握企業產品的相關技術性能、價格和競爭優勢等等。

六、完善產品的售后服務活動

因為企業網絡營銷的地域限制，產品一旦出現問題，客戶就會擔心售后得不到及時的處理，從而影響企業的誠信。所以企業在互聯網上開展營銷，必需做好售后服務的工作，這樣才能樹立誠信品牌，增加網上交易的銷售量。對于一些特殊的商品，企業應該保密客戶的購買信息，并且做好配貨、送貨和維修等一條龍服務。為了防止工作疏忽給客戶帶來損失，對客戶訂單的資金安全也要倍加注意。

參考文獻：

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