美國(guó)通用電氣公司保持領(lǐng)先地位的秘訣

[摘 要]今天的通用電氣公司（GE）已經(jīng)是一家多元化的科技、媒體和金融服務(wù)的公司，致力于為顧客解決世界上最棘手的問(wèn)題。他的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，客戶遍及全球100多個(gè)國(guó)家，GE公司致力于通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。本文從戰(zhàn)略和文化方面分析了GE如何始終保持領(lǐng)先地位的。

[關(guān)鍵詞]長(zhǎng)期戰(zhàn)略 服務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 創(chuàng)新

一、 戰(zhàn)略分析

每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該是完全不同的，由此決定了生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)為什么是不一樣的；每個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，戰(zhàn)略也是不同的，這是由企業(yè)的大小和發(fā)展歷史決定的。對(duì)于GE來(lái)說(shuō)，他一直緊緊圍繞自身使命制定了一系列戰(zhàn)略計(jì)劃，并且總是能夠根據(jù)外界的環(huán)境調(diào)整自身。從企業(yè)發(fā)展方向來(lái)看，GE主要有四大長(zhǎng)期戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃、電子商務(wù)戰(zhàn)略。

（1）全球化戰(zhàn)略

從1987年韋爾奇正式宣布對(duì)世界市場(chǎng)業(yè)務(wù)重組起，GE開(kāi)始了大規(guī)模的全球化之路，他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單明了的全球化程序：第一步，找出有吸引力的區(qū)域，這些區(qū)域應(yīng)該是政局穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮并且是有利可圖的；第二步，確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元全球化的程度，例如是出口、跨國(guó)還是全球化；第三步，確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域的最佳方式，是獨(dú)資、合資還是聯(lián)盟。

（2）服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃

通用公司從制造型公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)型公司，主要從三個(gè)方面來(lái)完成：第一、產(chǎn)品服務(wù)。所采用的方式是從單一的產(chǎn)品售后服務(wù)轉(zhuǎn)向多產(chǎn)品線的產(chǎn)品服務(wù)，最后變成一項(xiàng)獨(dú)立的增值服務(wù)。第二、附加服務(wù)。在通用電氣的服務(wù)戰(zhàn)略里，最好的布局之一就是他的金融服務(wù)。GE在金融服務(wù)方面非常有特色，他不僅具備強(qiáng)大的實(shí)力、能為顧客提供超值的服務(wù)，而且也正成為通用電氣源源不斷財(cái)源的主要提供者。第三、專業(yè)服務(wù)。例如簡(jiǎn)伯特由當(dāng)初的一個(gè)后臺(tái)支持部門，發(fā)展到今天一個(gè)網(wǎng)絡(luò)遍布全球的從事業(yè)務(wù)流程外包的專業(yè)集團(tuán)公司，體現(xiàn)了老牌制造企業(yè)從制造主業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的最高境界---完全脫離了原有產(chǎn)品及其產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略

1999年底，韋爾奇在一次講話中強(qiáng)調(diào)：電子商務(wù)是公司必須注重的第一、第二、第三、第四位的工作。為了轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，GE通過(guò)重塑供銷生產(chǎn)體系、減少中間環(huán)節(jié)、開(kāi)展“摧毀你的工作”和“壯大你的工作”等方式，改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式，向電子商務(wù)化公司轉(zhuǎn)型。時(shí)下，通用電氣的網(wǎng)站早已全面運(yùn)行，既節(jié)約了大量成本，也贏來(lái)了豐厚的銷售額。

二、 企業(yè)文化分析

（1）溝通

對(duì)于GE來(lái)說(shuō)，他們所提出的無(wú)邊界的橫向溝通、門戶開(kāi)放的縱向溝通和群策群力的平行溝通很好的解決了企業(yè)中的各種溝通方面的問(wèn)題。

1.無(wú)邊界的理念

在無(wú)邊界理念下，GE打破業(yè)務(wù)集團(tuán)間的界限，廣泛的進(jìn)行橫向交流。這種做法不但沒(méi)有與有序的組織管理發(fā)生沖突，反而創(chuàng)造了一種自由、輕松、平等的溝通環(huán)境。

2.門戶開(kāi)放的政策

GE提倡“服務(wù)與客戶”的概念，淡化“誰(shuí)是誰(shuí)的上司”的觀念，只有扎根基層才能真正了解實(shí)情。例如，韋爾奇經(jīng)常會(huì)“微服私訪”，并直接給全球任何一位員工寫信或者打電話，他每年至少花三分之一的時(shí)間和下屬企業(yè)在一起。

3.群策群力的做法

這種做法創(chuàng)建了一種能夠面對(duì)面平等交流與溝通的文化，能夠使每位職員全身心的投入到工作中，讓他們有表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)的自由和自信，以此來(lái)尋求集體智慧的最大化。

（2）創(chuàng)新

在創(chuàng)新方面，我認(rèn)為GE最重要的就是進(jìn)行了體制創(chuàng)新。20世紀(jì)80年代前，GE采用的是職能管理制，從公司、區(qū)域部、事業(yè)部、事業(yè)分部到工廠，至少有5個(gè)管理層次，通用電氣認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)要求企業(yè)組織必須要簡(jiǎn)潔，于是他們按照組織精簡(jiǎn)的原則，最終形成了公司——產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——工廠三級(jí)管理體系，分別按照投資中心、利潤(rùn)中心和成本中心來(lái)運(yùn)作，從而減少了大量的行政管理人員，提高了組織效率，大大增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）其他

誠(chéng)信是GE的基本價(jià)值觀和基本原則，是GE良好聲譽(yù)的基石。GE的誠(chéng)信高標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有限制創(chuàng)造性，反而吸引了一批與眾不同的員工。同時(shí)，GE克勞頓管理學(xué)院不斷地為GE員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供培訓(xùn)，向GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，傳播公司的文化與價(jià)值觀。

三、總結(jié)

綜上所述，美國(guó)通用電氣公司之所以能夠一直保持領(lǐng)先地位，主要就在于它在戰(zhàn)略與企業(yè)文化方面做的非常到位。在戰(zhàn)略方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，采用了四大長(zhǎng)期戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃、電子商務(wù)戰(zhàn)略；企業(yè)文化方面，我認(rèn)為這也是GE做的最成功的一方面，不僅有自己獨(dú)特的溝通方式，同時(shí)也具有不斷向前的動(dòng)力——?jiǎng)?chuàng)造力，這些不僅為產(chǎn)品研發(fā)提供了靈感，也展示著GE正在如何改變世界。

參考文獻(xiàn)：

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