樂山裝飾企業存在的問題及對策研究

　　摘要：裝飾行業自古就存在。伴隨著近年來房地產行業的迅猛發展，裝飾行業也相當活躍。裝飾業的發展帶動了家具、建材等相關市場的發展，已經成為近年來國民經濟增長的新亮點。
　　關鍵詞：裝飾公司；問題對策；樂山
　　一、裝飾行業概況
　　樂山裝飾行業與發達城市相比來說起步稍晚，但也有相當長一段時間的發展歷史。據不完全統計，目前樂山市場上在工商部門注冊的、有正規營業執照的裝飾公司有230多家，但出現在市場上的竟然達1000家之多，意味著沒有注冊的、以游擊隊形式存在的占整個行業的大多數，競爭相當激烈。
　　二、樂山裝飾企業存在的問題
　　（一）裝飾公司合同漏項多，后期大量增項擺在消費者面前
　　家裝公司合同本是約束雙方行為、保證裝修過程公平、公正、公開的契約。可大多數裝修合同卻是裝飾公司“坑害”消費者的協議書。大部分消費者是第一次經歷裝修消費，以至于在簽定合同時不能更多地維護自身的利益，有的知道合同的重要性，但不知道哪里是重點，無從下手。而簽合同的時候，消費者及時仔細看了合同，很多隱含的霸王條款，消費者自己也不能分辨出來。消費者權益得不到保障。
　　（二）工程質量不過關，材料以次充好
　　前面提到的裝飾公司在給消費者報價的時候，預算中列舉出來的很多材料都是一線品牌，但很多會將材料的規格、系列等關鍵詞忽略掉，導致施工中比較嚴重的偷工減料、以次充好，有的甚至在消費者完全不知情的情況下以假冒偽劣材料替換正品材料。而如果裝飾公司也是偷工減料的話，對于消費者而言，日常生活存在極大地安全隱患。
　　三、樂山裝飾企業存在問題的原因
　　樂山家裝市場最大的問題是消費者理念上的問題。很多消費者把家裝公司片面的看成施工隊，在價格上大做文章，導致越來越多的家裝公司為了迎合消費者而偷工減料降低成本，重施工而輕設計。家裝工程雖然不是一項大工程，但對于一個家庭來說是一項系統性工程，從設計到施工到材料，專業性極強，而且，絕大多數消費者都是第一次裝飾，缺乏裝飾經驗，很難全面深入的了解其中的貓膩。所以，盡管很多消費者在準備裝修前東奔西跑，費時耗力，聽講座，買書，找熟人咨詢，看樣板房等等，但是等到裝飾完工，輕者還是感到遺憾，重者感覺上當。
　　造成差距的另一個不可忽視的原因是來自業主方面，業主的審美、消費觀念和習慣存在種種誤區。裝飾行業是一個多技術工種、多工藝門類的集合體。而裝飾公司因為經營模式、公司理念不同而在市場中扮演不同的角色。
　　還有一個重要原因，一方面來說很多裝飾公司和主材商相互配合。還有一些不法裝飾公司主觀故意，使用假冒偽劣、以次充好、有害物質不達標的材料。而對于品牌裝飾公司而言，更多的是管理不完善，不能有效監督控制施工隊伍。 裝飾材料和裝飾產品質量問題和安裝施工密不可分，即使是名牌產品，如果施工安裝不好，質量就大打折扣。但另一方面，質量一般的材料，如果裝修師傅的手藝好，裝出來也是會合乎規范的。
　　四、樂山裝飾企業解決對策
　　針對樂山裝飾市場存在的問題，樂山裝飾企業應該從以下幾個方面著手整頓：
　　（一）以身作則，規范企業管理，成立裝飾企業協會
　　協會根據實際情況出臺規范的管理制度和標準。經常召開各方研討會，即及時發現裝飾市場的問題并提出解決方案，平衡消費者和裝飾公司利益。代表雙方權益，完善裝飾市場。要通過開展廣泛、深入地宣傳發動，家裝業主和從業者受到了深刻的教育和震動。可以借鑒其他地區的優秀檢驗，電視臺舉辦類似《快樂裝修》、《交換空間》等節目，調動消費者學習家裝知識的積極性。
　　協會要加強對家裝從業人員的培訓和管理，使其持證上崗，并嚴格按工藝操作規范施工，以確保工程質量。另外，要建立健全從業人員培訓機制和質量檢測機制，狠抓家裝市場管理制度的完善和落實。
　　制定條例，裝飾公司與樓盤物管達成共識，在樓盤內施工，必須由正規營業執照的裝飾公司和業主簽署“施工同意書”，施工隊方能進出。這樣不規范的游擊隊就沒辦法進入。
　　（二）始終重視設計師團隊和施工隊伍的專業化建設
　　設計服務結合國際風尚，尊重個性選擇，為消費者提供家居裝飾全套服務。裝飾公司應本著“以設計為先導，以質量求信譽，以誠信贏客戶，以服務創品牌””的原則，堅持強有力的管理機制，拒絕分包制，減少中間環節，對每一個施工工地，公司實施專人負責、多人監管的嚴格管理機制，始終致力于為消費者提供更完美的室內裝飾裝修設計、施工質量和品質服務。
　　（三）裝飾公司的決策者要用高度的商業道德觀來對待消費者
　　專家認為“裝修貓膩，產生與思想，來源于管理，藏匿與報價”，要想避免這些貓膩，就應當從根源杜絕。首先，要制定相應的制度來規范員工的行為。其次，要有合理科學的管理模式，要拒絕分包或轉包的管理模式。第三，要有一個透明的、完整的報價系統，讓消費者明白消費、合理消費，讓每一分錢花到明處、花到實處。
　　一個成熟的市場需要管理者、經營者和消費者三方共同努力。而在樂山這個市場中，裝飾公司要想持續發展，必須具備的兩大要素：基本功+贏利模式。只要掌握設計理念、客戶需求、業務渠道和促銷活動就基本上能使企業穩定并發展。任何企業只要做到“管好領導”“管好職員”“管好客戶”就能在裝飾市場上立于不敗之地。裝飾行業太需要“謙卑”和“狼性”。美在設計，勝在施工，贏在口碑。
　　文章通過對樂山裝飾市場的認識，了解裝飾公司存在的問題，對癥下藥，從政府、企業、消費者、新聞媒體等諸多相關單位入手，采取積極、科學、理性的措施來完善樂山裝飾市場。裝飾公司作為這個行業的主體，從自身出發，將設計、施工、管理、服務規范化，并以身作則，引導消費者轉變消費觀念，才能凈化樂山裝飾市場。
　　（作者簡介：趙 蕓（1990.04-），女，山東章丘曹范人，碩士研究生在讀，市場營銷，樂山師范學院旅游與經濟管理學院