大學圖書館創(chuàng)新服務理念研究

　　摘要：大學圖書館管理工作要想實現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷創(chuàng)新服務理念。文章從集成化服務、人本化服務、知識管理服務及全面質量管理服務等幾方面介紹了大學圖書館創(chuàng)新服務理念系統(tǒng)的構建，不斷推動大學圖書館創(chuàng)新服務的發(fā)展。
　　關鍵詞：大學；圖書館；創(chuàng)新；服務理念
　　隨著信息技術的不斷發(fā)展以及多種形式的文獻資源的不斷增加，很大程度上改變了大學圖書館內部用戶的需求，使得大學圖書館的服務群體信息需求狀況發(fā)生了顯著的變化，這種變化主要包括對檢索工具手段、結果、范圍及信息的獲取方式等方面。只有對圖書館進行縱深化發(fā)展研究，推動圖書館集成化、電子化、高效化的發(fā)展模式，才能充分保證圖書館在知識經(jīng)濟時代實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
　　一、創(chuàng)新服務理念
　　（一） 集成化服務理念
　　集成化服務主要是從用戶多樣化需求角度出發(fā)提出來的綜合高效一站式服務方式，是推動館內資源、服務與設施的充分融合，推動各項優(yōu)勢與要素的互補，進而促進整個圖書館服務效率的提高的方式。集成化服務用最小的成本獲得了最大的信息資源，不斷成為未來圖書館信息發(fā)展的主要方向。
　　（二）人本化服務理念
　　人本化服務理念主要是突出以人為本的管理理念，從用戶個體的實際需要出發(fā)，展現(xiàn)人文關懷的管理理念與模式。隨著現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展，以人為本的思想開始不斷出現(xiàn)在圖書館的管理理念中，并成為不斷引導圖書館發(fā)展的創(chuàng)新理念與思維。因此在圖書館的創(chuàng)新服務理念系統(tǒng)構建過程中，要充分重視人本化服務理念，推動和諧圖書館的建設。
　　（三）知識管理服務理念
　　知識管理理念主要是對知識進行開發(fā)、傳播、擴散，最終實現(xiàn)知識的進一步創(chuàng)新與增值。知識管理理念在圖書館管理與服務中的應用主要表現(xiàn)在對圖書館隱性知識，即人力資源的管理與增值服務，通過對知識進行加工，以實現(xiàn)圖書館的成功服務。
　　（四）全面質量管理服務理念
　　全面質量管理服務理念主要是以質量管理與提高為中心，推動各部門員工積極參與的，綜合利用現(xiàn)代化管理技術與設備的質量管理與保證體系。通過對圖書館管理流程進行設計，推動最方便的信息查詢方式，并保證信息的質量，嚴把信息產品與服務的質量關，滿足用戶的基本需求，為用戶提供高質量的信息產品與服務。
　　二、以創(chuàng)新理念為基礎的大學圖書館創(chuàng)新服務體系的構建
　　（一）一站式集成服務
　　集成服務方式主要是指全方位的滿足用戶的需求，降低交易的時間及成本等，集成服務應用于圖書館信息服務領域中更多的表現(xiàn)為充分完善圖書館資源、設施與服務，保證信息資源的一站式存取，降低用戶查找的時間與成本。大學圖書館的信息服務更多的是以服務的基本功能、信息資源、用戶需求等因素結合在一起的，因此服務的模式更多的應該倡導以統(tǒng)一化的服務平臺為基礎的集成化服務方式，也即以集成化服務方式為基本指導思想、以信息資源、網(wǎng)絡教學、文獻傳遞等為出發(fā)點的，充分分析用戶多元化及特色化需求的多元、集成與智能信息服務。比如智能跨庫檢索、文獻傳遞等，實現(xiàn)用戶在同一個界面內對多個數(shù)據(jù)化的一站式搜索，匯聚網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源的有序性。同時還要將知識管理與服務的基本理念納入到信息集成服務中，推動信息集成服務體系的多元化發(fā)展。
　　（二）人性化服務理念構建
　　人性化服務理念主要是打破傳統(tǒng)管理與服務理念下的封閉管理模式，營造開放的活動氛圍與空間，實現(xiàn)管理與服務的結合，使讀者無障礙的憑借有效證件進出圖書館及借閱書籍。同時還需要完善書籍與信息的數(shù)目檢索終端分布狀況，為用戶提供一站式的咨詢與服務，將查閱與借閱進行一體化管理，方便用戶獲取所需信息資源，在圖書館的電子閱覽部分還需要提供網(wǎng)絡資源導航、在線借閱、網(wǎng)絡咨詢、在線打印等自助服務；并不斷實現(xiàn)無線網(wǎng)絡的接入，保證用戶在圖書館的任何角落都能方便的利用電腦進行信息資源的瀏覽與獲取。另外還可以開發(fā)出短信提醒業(yè)務，向讀者推薦更多的書籍。
　　（三）參考咨詢知識管理與服務
　　參考咨詢知識管理與服務主要是將知識管理的基本理念納入到實際管理過程中，推動參考咨詢與服務的集中化發(fā)展，擴大服務的范圍與功能，促進工具書閱覽、電子瀏覽、用戶培訓、查新檢索等內容的建設。在參考咨詢服務建設過程中，要突出咨詢人員的專業(yè)化、咨詢問題分類的智力化、咨詢資源的集成化、咨詢內容的信息化等內容，保證多元參考咨詢服務在一定程度上推動網(wǎng)絡信息導航功能、增值信息服務功能、創(chuàng)新讀者信息需求功能、課題研究進程跟蹤功能、信息多維開發(fā)傳遞功能等的效能發(fā)揮，推動參考咨詢知識管理服務系統(tǒng)的構建。
　　（四）全面質量管理
　　大學圖書館創(chuàng)新服務理念中的全面質量管理主要涉及到軟件建設與硬件建設兩部分，其中軟件建設主要包括質量管理與服務的態(tài)度和價值觀念，樹立服務第一與質量第一的管理理念，將質量管理體現(xiàn)在實際的工作過程中，不斷完善圖書館質量文化，推動圖書館工作人員質量觀念、質量意識的提高。硬件建設主要包括質量管理的系統(tǒng)、技巧、工具等，一般大學圖書館的管理人員可通過參加相關培訓來掌握此方面的能力。只有不斷重視此兩方面內容的發(fā)展，才能形成大學圖書館內工作人員質量參與意識的提高，進而構建全新的質量管理與服務模式，保證信息服務與產品的有效實現(xiàn)。
　　三、結論
　　綜上所述，大學圖書館的創(chuàng)新服務理念本身是一個多元復雜的概念，應該對其進行系統(tǒng)構建，突出大學圖書館的現(xiàn)代化服務功能，革新服務理念，推動信息資源的開發(fā)與信息產品的研制，不斷滿足用戶多樣化的需求。大學圖書館服務理念的創(chuàng)新需要綜合采用全新服務理念做指導，為用戶提供多元創(chuàng)新信息資源。大學圖書館只有不斷改革創(chuàng)新，才能保持其持續(xù)與長久的發(fā)展。
　　（作者單位：湖南省婁底職業(yè)技術學院圖書