保教質量源于細節管理

家里有孩子正上幼兒園的，難免在茶余飯后說說幼兒園的“是”與“非”、“好”與“壞”。有的家長抱怨幼兒園硬件設施過于陳舊簡陋，不入流；有的家長指責幼兒園軟件管理跟不上，不入眼。這些議論直接影響幼兒園的社會聲譽，好口碑的幼兒園招生情況是“人滿為患”；而口碑不怎么樣的幼兒園則面臨“招生漸難”的嚴峻形勢。不可否認，幼兒園硬件建設是影響招生的因素之一，但家長更關注的卻是幼兒園的軟件建設，即管理是否到位，教師素質如何，保教質量令人滿意與否。作為幼兒園的管理者，尤其要樹立“質量源于細節”的理念，善于從日常小事處理中不斷完善園所的管理，提高保教質量，贏得社會認可。我們從以下現象不難發現一些端倪。

現象一：

幼兒園里要開辦校訊通，要求家長自愿報名。張老師看到班里大多數家長都十分樂意辦理，為方便管理就做起個別不愿意的家長工作。哪料東東奶奶在離園時氣沖沖地邊發牢騷邊摔門而去：“不辦校訊通就接不到通知，那還上什么幼兒園？”一時間，大家議論紛紛……

孩子是“小皇帝”，家長是“上帝”。幼兒園的工作中心是為幼兒服務，為家長服務。在工作中，教師過于考慮自我利益，那么她為幼兒與家長服務的意識就會淡漠。如果全園教職工人人如此，必然造成全園工作作風渙散。從某個角度講，也暴露了該園在提高教師與家長溝通藝術方面的工作缺陷。幼兒園的服務質量都難以實現，又如何讓幼兒園在市場競爭機制下求得發展呢？

現象二：

一天早上，筆者剛走進幼兒園大門，正好遇到玲玲的奶奶送孩子過來，只聽她說：“快來呀，你老師在這兒吃早飯呢！老師，你讓她在你面前吃吧！”筆者看見幾個老師正坐在教室門口吃早餐，吃飽來園的孩子散亂、無目的地呆在一邊。操場邊上也聚著幾個老師，她們邊說說笑笑邊吃早餐，一些孩子在操場上打鬧追逐著……

幼兒園制度中明確規定：“教師要按時到園，不得到園用早餐。”幼兒園因未能扎實地落實幼兒入園和早餐這個環節，使老師們紛紛在工作時間進餐，孩子也學樣將早餐帶入園中，這種情況導致孩子入園后沒人管理，給幼兒園帶來了不良的影響，也埋下了許多不安全的隱患。

現象三：

又到周末，大四班的月老師怕家長不能按時接回孩子，自作主張在黑板上寫了一個通知，放在操場上，且將放學時間寫早了半個小時。看她寫通知極其自然、順暢。月老師私下還說：“我不寫個通知，很多家長都會忘記時間，況且從實際情況來考慮，我把放學時間提早，等晚接孩子的家長來帶孩子，正好趕上標準的放學時間，對老師來說并沒有晚下班……”但幼兒園大小會議反復強調：“教師不得私自提早放學時間，更不得要求家長提早接孩子。”

說實話，誰不想早點下班回家休息呢？對有家庭、孩子的教師來說，提早下班是一種美好愿望和現實需要。但提早下班時間會給許多家長帶來一些意想不到的麻煩，也不方便處理幼兒園放學與機關單位下班時間的銜接，與幼兒園為家長服務的初衷相違背，勢必造成家長對幼兒園服務的強烈不滿意。所以幼兒園將“教師不得私自寫通知，更不得要求家長提早接孩子”定為園規是非常必要的。月老師常在周末寫通知的行為，讓幼兒園的規章制度成了擺設，長此以往，制度就不能對老師們產生應有的威懾作用，更無法培養教師循章做事的自覺性，容易導致全園形成消極的工作作風，不利于園風園紀建設，使幼兒園在社會上的整體形象受損。

規章制度是對幼兒園各項工作及各類人員比較系統的要求，以保證各方面人員都能各自為政、自行其事。那么，如何防止類似現象再次出現，做到防微杜漸呢？筆者認為可從以下幾處入手。

一、規范一日工作常規

規章制度依據國家立法機構和教育行政部門的規定，結合本園實際制定的“法”，是具有約束力的行為規范。一句話，規章制度是園所正常運行的基本保證。在制定規章制度時，管理者要緊抓提高保教質量的生長點和起始環節。在幼兒園一日活動中，教師的工作瑣碎又繁雜，為了使教師明確工作任務，減少忙亂現象，可以根據幼兒園的實際情況，擬定一日保教工作常規并在工作實踐中不斷地查漏補缺，加以完善，進一步規范教師的工作行為。例如，完善、細化有關的家長工作考核制度。首先，家長工作考核制度要細，責任要明。有了制度及相應的責任人，就不可能出現無視家長感受草率動員加入校訊通的事件。其次，實施制度的具體措施要可行。有了制度及具體措施，制度就容易落到實處，既對孩子負責，又對家長有交代。

二、嚴格執行考核制度

制度有了，并不是萬事大吉了，嚴格的規章制度只是實現保教質量的必要保證。為保持制度的嚴肅性，需要上至領導下至教職員工一致地貫徹執行。比如出臺“教師要按時到園，不得到園用早餐”的規定，要對其相應的環節進行規定。出現違反規定的情況后，及時采取相應措施，有條件的可創設條件解決教師早餐問題。對教師吃早餐時孩子們散亂地呆在教室的情況予以糾正，并指出問題的嚴重性，告誡全體教師在任何時候都必須認真負責地對待孩子與工作。在初步形成常規工作的基礎上，再去制定教師工作考勤、考績等考核細則。為體現制度的合理性與規范性，經大家討論后再實施，可以實行“月考核”或“學期考核”，由園長、教學、保健、后勤各部門人員根據平時檢查結果進行評比，評比結果與當月或該學期獎金掛鉤。這樣，既可調動教師工作的積極性，又能及時檢查和督促保教工作狀況。充分認識保育工作的實質是一個教育的過程，保育工作是每個幼教工作者的職責，保育工作要滲透到教育過程的各個環節，讓制度深入人心，使教師在實踐中進一步明確工作要求。只有這樣，才能做到管理制度的統一性，才能使全園步調一致地貫徹執行幼兒園規章制度，切實發揮制度對工作的督導作用，保證幼兒園教育工作秩序的建立，從而保質保量地完成幼兒園的兩大任務——服務好幼兒，服務好家長。

三、優化考核評價機制

制定嚴格的規章制度，實行嚴格的管理和考核，使幼兒園的一切工作有要求、有標準、有規范、有約束，以此來保證幼兒園工作的有章、有理、有序、有力。但是幼兒園以女同志居多，女人心細又敏感，再嚴的管理，只是解決必須干的問題，主動干、愿意干還是難以解決。對于處理靈活多變的各種情況，規章制度難免顯得過于呆板，不能靈活機動，對于某些與自己平日習慣相去甚遠的規章制度，員工還會產生抵觸情緒，就如“月老師私自寫通知”這種現象。這就要求領導在嚴格執行各項規章制度的同時，注重“以人為本”的管理理念，優化考核評價機制。

1. 擬訂落實考核細則

在擬訂細則時堅持實事求是，廣泛征求教職工意見，使之民主參與制定考核細則，并經過討論、試用、修改，使教職工對考評抱積極的態度，從而保證考評工作的順利實施。

2. 考核過程科學合理

在考核過程中，自評與互評相結合；定期與不定期相結合；月目標管理與學期目標相結合；定量與定性相結合。注重每位教師工作的實際效果，做到公平競爭，能者為上。

3. 因勢利導考核結果

考核結果公布后，首先是獎勵優勝者，對她們提出更高的要求。其次對考核結果不理想者，針對不同情況加以區別對待：屬工作態度不佳的，嚴加批評，提出希望；屬工作能力弱的，鼓勵她們，幫助她們制訂提高自己業務水平的計劃，并與考核優勝者結對幫扶。

幼兒園無小事。任何小環節的疏忽，都可能造成工作的失誤，給幼兒園帶來不良的影響。因此，園所管理者必須重視小事，善于從小事中不斷完善園所的管理，抓好制度落實，把好質量關口，打造利于幼兒成長的新天地。管理到位了，保教質量提升了，幼兒園的品牌效應自然產生了。

（常山縣教工幼兒園）