電子計算機Internet上網(wǎng)故障探討

摘 要：瀏覽Internet網(wǎng)時，會出現(xiàn)瀏覽器、路由器及網(wǎng)卡驅動故障或木馬病毒等，使程序無法正常使用。這時，可通過更新補丁、利用工具軟件和重新連接、替換檢測硬件及通過服務電話幫助等自助解決。

關鍵詞：補丁；木馬；驅動；網(wǎng)卡；服務電話

如今寬帶已基本普及，互聯(lián)網(wǎng)在查詢信息、娛樂、遠程培訓等方面被越來越廣泛地運用到人們的生活中，對上網(wǎng)過程中常見故障的判斷與解決已成為每個人需要了解的。這里主要討論最常見的故障及有效容易掌握的解決方法。本文緊跟最新需求，用三招來解決多數(shù)上網(wǎng)問題，力求能夠讓大部分人從中受益。

一、常見上網(wǎng)問題及原因

1. 常見上網(wǎng)問題

不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁，上網(wǎng)速度慢，個別網(wǎng)頁不能瀏覽等。

2. 常見上網(wǎng)故障原因

木馬病毒使程序無法正常使用，瀏覽器出現(xiàn)故障，路由器或貓故障，線路連接故障，網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅動故障，賬號故障。

二、三招自助解決上網(wǎng)故障問題

所謂三招主要是依據(jù)排除故障的范圍及順序而來，先軟件后硬件的順序是避免誤判而走彎路的不二法則。三招即軟件方法，硬件方法，服務電話協(xié)助方法。看似復雜，其實很簡單。

1. 軟件解決方法

（1）預防。現(xiàn)在木馬病毒泛濫，一上網(wǎng)就不小心中招，最好的辦法是提前預防。當前，大部分用戶只是安裝了殺毒軟件而不知補丁為何，因此很重要的預防措施就是要給操作系統(tǒng)及時打補丁，消除系統(tǒng)的漏洞，這樣可以有效地抵御木馬等的侵入。打補丁可以用瑞星的漏洞掃描工具或其他等，設定自動掃描或定期如每周手動掃描并下載所缺補丁，當然系統(tǒng)也會自動更新。總之，保證新的補丁及時獲得可使系統(tǒng)能夠長久穩(wěn)定地運行。

（2）有效利用工具軟件。如果已“中招”，可以用瑞星或其他殺毒軟件如諾頓、卡巴斯基、kv3000檢查清楚，注意如確認有病毒應在安全模式下查殺。

（3）其他軟件方法。無法上網(wǎng)，可以考慮用新建連接向導重新設定上網(wǎng)鏈接。windows自帶瀏覽器有時會出現(xiàn)不好用的現(xiàn)象，也可以下載安裝其他瀏覽器來代替，推薦兼容性較好的綠色瀏覽器greenbrower和騰訊瀏覽器。如果問題較大一般工具軟件解決不了可以考慮重裝系統(tǒng)。重裝系統(tǒng)的方法應在考慮了一般的軟件及硬件方法后使用。

（4）利用撥號上網(wǎng)錯誤提示解決。通常，6開頭錯誤一般都是與服務器之間通訊有問題，可以聯(lián)系網(wǎng)絡或電信部門。691/619除外，這個是賬號和密碼問題，請檢查賬號和密碼。7開頭錯誤一般都是網(wǎng)卡問題，尤其是769錯誤，是網(wǎng)卡禁用。如果出現(xiàn)其他7開頭錯誤，可以查看網(wǎng)卡工作狀態(tài)以及協(xié)議是否齊全，檢查“本地連接”狀態(tài)是否為“網(wǎng)絡連接被拔出”，檢查MODEM燈是否正常、網(wǎng)線接頭有沒有松動，網(wǎng)卡禁用或驅動如出錯，在“設備管理器”開啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅動即可。

2. 硬件解決方法

提到硬件一般用戶都不敢碰觸。其實硬件真正出現(xiàn)本身物理故障的時候并不多，更多可能為連接錯誤或接觸不良。上網(wǎng)硬件一般有路由器、貓（調整解調器）、網(wǎng)卡、網(wǎng)線。硬件一般故障原因可能是接觸不良，無法上網(wǎng)時可以斷電后拔掉相關設備再重新仔細插入和連接。網(wǎng)卡則涉及驅動問題，可重裝驅動測試。如果排除軟件故障原因，及重新插拔無效，方可考慮硬件出現(xiàn)故障。如有可替用硬件，可以替換檢測。

3. 服務電話協(xié)助解決方法

有大部分人一出現(xiàn)問題就想找身邊的專業(yè)人員，而不習慣打一些全國服務電話。其實品牌電腦全國售后服務電話和上網(wǎng)提供商的服務電話是隨時可以咨詢的。如網(wǎng)通服務電話為10086，聯(lián)系他們經(jīng)常可以幫助解決問題。當然，品牌電腦服務電話需要本品牌的電腦用戶。

三、具體應用案例

1. 案例一

A.問題描述：xp系統(tǒng)adsl，上網(wǎng)速度慢，部分網(wǎng)頁不能瀏覽。B.檢查步驟及解決：測試首先發(fā)現(xiàn)不止上網(wǎng)慢而且整個電腦運行都慢。查看電腦配置都較高，懷疑有木馬病毒因素。在任務管理器進程里發(fā)現(xiàn)幾個進程占用cpu很多，結束進程后馬上又出現(xiàn)。用殺毒軟件在安全模式下查殺，殺掉數(shù)個病毒木馬。重啟后速度變快，但一會又慢。在任務管理器進程里發(fā)現(xiàn)一個進程占用cpu很多，結束掉該進程系統(tǒng)變快，但上網(wǎng)依然不正常。速度變快但有的網(wǎng)頁依然打不開。由于電腦操作已正常，先給寬帶服務商打電話咨詢，果然他們測試網(wǎng)絡有故障并進行排除，之后一切正常。用漏洞掃描工具發(fā)現(xiàn)好多漏洞未打補丁，重新打上補丁，此后電腦運行穩(wěn)定。C.總結：利用恰當工具解決軟件問題并獲得服務商支持，是自助的較好辦法。

2. 案例二

A.問題描述：xp系統(tǒng)無法撥號上網(wǎng)。B.檢查步驟：首先看到電腦右下角無網(wǎng)絡連接圖標，檢查控制面板中的網(wǎng)絡連接里面什么都沒有。于是查看設備管理器發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡適配器，判斷網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅動不正常。C.解決方法：由于用戶未作其他操作只是上網(wǎng)，分析驅動電腦中應該還有，先重新拔插網(wǎng)卡嘗試，果然重新插網(wǎng)卡后驅動和網(wǎng)絡連接圖標出現(xiàn)，證明網(wǎng)卡接觸不良。但網(wǎng)卡正常后撥號程序不運行，于是重新安裝撥號程序，故障排除，上網(wǎng)正常。D.總結：先檢查軟件，后檢查硬件。盡量用最簡單的方法解決。

3. 案例三

A.問題描述：xp系統(tǒng)用無線路由器無線上網(wǎng)，上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線或變慢。B.檢查步驟及分析解決：先考慮軟件問題，電腦其他操作正常，上網(wǎng)開始正常只是有時斷線或變慢，由此分析軟件安裝是正常的，線路和設備的可能性大。由于通過路由器無線上網(wǎng)，所以先斷掉路由器，直接用貓撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)正常，由此排除電腦與網(wǎng)絡提供商故障，問題鎖定無線路由器和無線網(wǎng)卡。有兩臺電腦同時無線上網(wǎng)，問題相同，兩個無線上網(wǎng)卡同時出現(xiàn)故障的幾率不大，斷定路由器出現(xiàn)故障。進入路由器設置界面重新啟動路由器，重新設置撥號賬號，將路由器與貓斷電幾分鐘后重新通電，上網(wǎng)正常，故障排除。C.總結：隔離或替換設備能快速準確定位問題所在。

本文提出的方法主要為用戶自助解決提供有效的幫助，常用的工具也容易找到。本文提到的問題也是當前硬件不斷發(fā)展，網(wǎng)絡普及情況下的最新問題及解決方法。用戶只要有信心，不需要太多專業(yè)的知識，勇于嘗試就可自行解決問題，對解決大部分上網(wǎng)問題具有實用價值。

（赤城縣職教中心）