逆流而上，超越CR-V時代

對于下半年日系車所遭遇的寒流，劉洪不但沒有回避，反而侃侃而談，并笑稱東風Honda是所有日系品牌中恢復最快的一個；當記者問到如何超越CR-V時代“一招先吃遍天”的尖銳問題時，劉洪表示：當下的東風Honda不但不懼逆流，還要逆勢而上，導入更多新車型，完善東風Honda產(chǎn)品體系，在明年東風Honda成立10周年之際，讓東風Honda再造車市神話。

《汽車周刊》：受前段時間釣魚島事件影響，受到波及的東風Honda在營銷規(guī)劃上做了哪些調(diào)整和保障舉措，來保障經(jīng)銷商利益及穩(wěn)定經(jīng)營？針對“釣魚島”事件中受損的車主以及即將新購車的客戶提供哪些補償計劃和客戶關(guān)懷措施？效果如何？

劉洪：第一，面對事件帶來的負面影響，東風Honda在9月中旬就對全國特約店提出了堅持三個“不放棄”，不放棄目標，不放棄品牌，不放棄市場，與各經(jīng)銷商、供應商攜手面對困境。采取了一系列的客戶關(guān)懷措施，在公司內(nèi)部，從研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、售后整體鏈條中，穩(wěn)定員工隊伍，通過一系列激勵關(guān)懷舉措，重整內(nèi)部銷售信心，迅速調(diào)整目標。

第二，我們對此次事件中受損的特約店進行了補償，包括特約店店面受損修繕補償、特約店商品車受損補償、客戶受損車輛維修費用補償?shù)刃袆觼肀Ｕ辖?jīng)銷商利益，維護多年合作共贏建立的良好平臺。我們在10月中旬召開了一次主要經(jīng)銷商投資人峰會，面對面溝通，一同探討采取哪些措施，能夠盡快的恢復經(jīng)銷商的信心。

第三，在客戶關(guān)懷政策方面，對事件中受損的車主進行賠償，免除所有受損車輛維修工時費，同時所有受損客戶車輛贈送1年期延長保修合同。……