基于ISO9000構(gòu)建高職院校頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系

　　摘 要：高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)具有管理主體多元化、實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化、實(shí)習(xí)任務(wù)多重化等特點(diǎn)，頂崗實(shí)習(xí)跨度大、組織和管理難度較大，頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量常常得不到有效保障。針對目前頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理念，構(gòu)建高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。
　　關(guān)鍵詞：高職院校；管理類專業(yè)；質(zhì)量管理
　　高等職業(yè)教育培養(yǎng)的是技能型人才，實(shí)習(xí)是不可或缺的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。教育部16號文件中明確規(guī)定：“高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)。”相對校內(nèi)教學(xué)，頂崗實(shí)習(xí)能讓學(xué)生體驗(yàn)工作崗位的真實(shí)性，現(xiàn)已成為高職院校有效推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是提高高職高專學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際能力和綜合技能的重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)。但高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)跨度大、組織和管理難度較大，頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理常常得不到有效保障。如何將管理類專業(yè)的特點(diǎn)與頂崗實(shí)習(xí)結(jié)合起來，探索針對管理類專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)管理模式迫在眉睫。
　　ISO9000 是一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通用性和操作性強(qiáng)，最早用于生產(chǎn)制造業(yè)。近年來，各級院校將ISO9000質(zhì)量管理體系引入教育教學(xué)領(lǐng)域，在教學(xué)質(zhì)量的評價與改進(jìn)方面發(fā)揮了積極的作用。本文以規(guī)范高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理，提高頂崗實(shí)習(xí)管理質(zhì)量為目標(biāo)，將ISO9000質(zhì)量管理體系的理念引入管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中，構(gòu)建高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。
　　一、高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理的薄弱環(huán)節(jié)
　　高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)主要具有管理主體多元化、實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化、實(shí)習(xí)任務(wù)多重化等特點(diǎn)，頂崗實(shí)習(xí)跨度大、組織和管理難度較大，在實(shí)際操作過程中主要有以下薄弱環(huán)節(jié)：
　　（1）對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)不足。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作由學(xué)校和企業(yè)共同完成。指導(dǎo)不足主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)受學(xué)校、企業(yè)雙重管理，在實(shí)際上卻由于沒有明確的分工與要求，頂崗實(shí)習(xí)卻尷尬地成了兩不管的“放羊”狀態(tài)；另一方面，學(xué)校和企業(yè)注重對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)專業(yè)的指導(dǎo)，卻忽視了頂崗實(shí)習(xí)過程作為學(xué)生從學(xué)校到社會的過渡，缺乏對學(xué)生職業(yè)道德、為人處事、溝通技巧等方面的指導(dǎo)。
　　（2）缺乏有效反饋與改進(jìn)。學(xué)校、學(xué)生與企業(yè)之間沒有建立起良好的溝通與反饋機(jī)制，導(dǎo)致頂崗實(shí)習(xí)管理中的問題不能得到有效反饋，無法進(jìn)行有效改進(jìn)，以進(jìn)一步提高頂崗實(shí)習(xí)管理質(zhì)量。
　　（3）忽視過程管理。由于學(xué)生實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化，師資力量無法完成對每個學(xué)生的全過程實(shí)時實(shí)地指導(dǎo)，缺乏對學(xué)生的過程監(jiān)控與過程記錄。從考核方式來看，在目前頂崗實(shí)習(xí)考核中，存在以一份實(shí)習(xí)報告來確定成績的現(xiàn)象，對頂崗實(shí)習(xí)沒有過程記錄、沒有階段性考核，對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)效果無法進(jìn)行全面客觀的評價。
　　二、基于ISO9000的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系建立
　　將ISO9000質(zhì)量管理理念與高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合，引入質(zhì)量管理體系中最適用于頂崗實(shí)習(xí)的要素，構(gòu)建符合高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)自身需求和特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，使之更科學(xué)合理。ISO9000 質(zhì)量管理體系中最適用于頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理的要素包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與和過程方法。
　　（1）基于ISO9000的文件化頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。ISO9000要求建立起文件化的質(zhì)量管理體系，確保各環(huán)節(jié)能得到持續(xù)有效的控制，形成相對穩(wěn)定的、程式化的過程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄四個層次。高職院校管理類專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系文件也可以由上述幾個層次的文件來實(shí)現(xiàn)。①質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊是對質(zhì)量體系的總體描述，是頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，明確高職院校頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量方針以及與之密切相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，并且做到質(zhì)量目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)、可量化、有時限。②程序文件。程序文件是質(zhì)量手冊的支撐，是對高職院校頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理中的各項活動和過程的規(guī)定與描述，明確各部門和人員的分工權(quán)責(zé)與互相關(guān)系。③作業(yè)指導(dǎo)書。是指對頂崗實(shí)習(xí)過程中某一事項的具體規(guī)定，有關(guān)事項如何實(shí)施的具體描述。如學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法、頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。④質(zhì)量記錄。記錄是有效運(yùn)行的證據(jù)，如頂崗實(shí)習(xí)中的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)日志、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報告、指導(dǎo)教師指導(dǎo)記錄等。
　　（2）有效運(yùn)行基于ISO9000的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系。①以“顧客”為中心。學(xué)校的直接顧客是學(xué)生，間接顧客是用人單位。在頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系中，圍繞學(xué)生工作所需的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng)和指導(dǎo)，形成熟練的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，具備企業(yè)的準(zhǔn)員工的素質(zhì)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中積極收集學(xué)生及企業(yè)的需求，并為之改進(jìn)。②領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用作為ISO9000質(zhì)量管理的一項原則，在一個組織當(dāng)中，最高管理者的承諾、參與，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是至關(guān)重要的。頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系中領(lǐng)導(dǎo)起到至關(guān)重要的作用，從頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量目標(biāo)的確定、頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控、頂崗實(shí)習(xí)評價等都需要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。③全員參與。為了保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，形成良好的校企雙重管理機(jī)制，學(xué)校的專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)技術(shù)或管理人員組成的專業(yè)導(dǎo)師、生活導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師隊伍指導(dǎo)學(xué)生初步完成由“生手”到“熟手”、由“學(xué)生”到“員工”的轉(zhuǎn)變，確保頂崗實(shí)習(xí)緊緊圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的高效開展。④過程管理。強(qiáng)調(diào)過程管理，教師定期巡查和以電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程管理模式結(jié)合進(jìn)行分散性頂崗實(shí)習(xí)的過程管理。學(xué)生將每周的實(shí)習(xí)情況、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)等形式向校內(nèi)指導(dǎo)教師匯報。指導(dǎo)教師閱讀學(xué)生的周匯報，回答學(xué)生的疑問并及時反饋。將學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行多種形式的考核，保證實(shí)習(xí)過程管理質(zhì)量。
　　綜上所述，引入ISO9000中的關(guān)鍵要素構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量管理體系，對全面提高高職院校管理類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，滿足社會人才需求，促進(jìn)院校發(fā)展具有重要意義。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]潘學(xué)海.基于ISO9001 理念的頂崗實(shí)習(xí)管理體系研究[J].中國成人教育，2011（18）.
　　[2]鄒寄燕.基于ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建高職院校頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[J].職教通訊，2012 （18）.
　　（重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)