我國網絡團購存在的問題及對策研究

　　摘要：網絡團購作為一種新的電子商務模式，已經受到實業界和學術界的廣泛關注。網絡團購雖實現了多方共贏，但在發展過程中也面臨一系列的問題。文章正是在此基礎上對我國網絡團購市場上存在的問題進行了系統分析，并提出了針對性的解決對策，以期為我國網絡團購市場健康快速發展提供借鑒作用。
　　關鍵詞：網絡團購；同質化競爭；信用缺失；擔保機制
　　隨著網絡的普及和發展，網絡團購作為一種新的電子商務模式，已經受到實業界和學術界的廣泛關注。自從美國團購網站Groupon的盈利模式被國內企業認可以來，各方企業蜂擁而起，短時間內形成了“千團大戰”的局面。網絡團購作為一種新興的商務模式，充當了商家與消費者之間的媒介，在為商家節省了大筆的銷售渠道費用的同時也降低了消費者的購物成本，并通過提供中介服務為團購網站帶來收益和發展，實現了多方共贏。但由于其在國內剛剛興起，其發展過程中也面臨著一系列的問題。
　　一、網絡團購概況
　　團購即一個團隊向商家采購，指的是一定數量的消費者聯合起來與商家進行談判，以求得優惠價格的一種購物方式。網絡團購是與電子商務B2C和SNS平臺營銷相結合的新興網絡銷售模式，指消費者通過網絡渠道面向商家采購，即一定數量的消費者通過網絡渠道組織成團與商家進行談判，以求得優惠價格和優質服務，實現參與群體利益最大化的一種購物方式。
　　這種商務模式可以稱為C2B（ConsumertoBusiness），該模式的消費人數介于零售與批發之間，是以消費者可以獲得低于零售價的團購折扣以及單獨購買得不到的服務。和傳統的B2C、C2C模式有所不同，這種模式要求團購網站事先確定產品標的和顧客數量，再進行組團交易。因此對消費者而言，團購是一種網絡購物方式，可獲得物美價廉的產品和服務f2zUQsqGN1fZ8PFC/RerHw==；對商家而言，團購則是一種有效的營銷手段。
　　團購市場發展至今所形成的模式主要有以下三種，一是消費者自發組織模式，即具有相同購買意向的消費者通過互聯網組織成團，向商家購買產品或服務，以獲得優惠價格。二是第三方發起模式，即由商業網站提供的第三方服務平臺來組織團購，該模式比自發團購更有吸引力、受到團購客戶的歡迎。三是商家發起模式，即商家通過各種網絡工具來組織購買團體的模式。本文主要研究第三方發起的網絡團購模式，在分析網絡團購存在問題的基礎上提出相關的發展對策。
　　二、網絡團購存在的問題分析
　　（一）市場壁壘低，同質化競爭激烈
　　團購網站由于其建站門檻低且運營成本低，在極高的盈利期待下吸引了越來越多的投資者，使得網絡團購企業數量呈爆發式增長。目前我國大多數團購網站的經營模式都是模仿Groupon，即團購網站每天推出相應的特價商品，并給出參團要求人數，未達要求人數則團購取消，通過低價吸引消費者，通過聚合消費者吸引商家，在經營上同質化現象嚴重。團購對于消費者最大的誘惑便是低廉的價格，在所有的團購網站同時爭搶有限的客戶資源時，價格便成了招攬客戶的重要因素，這必然會帶來價格戰，很多商家不惜以零利潤的方式來吸引顧客，甚至是賠本掙吆喝。團購網站目前尚未找到一種成熟的盈利模式，事實上，團購網站只有具備成熟的贏利模式、獨特的經營特色才能長期可持續性的發展，而缺乏自身特色、同質化經營的團購網站將舉步維艱，最后只能被市場淘汰。
　　（二）商業信用缺失，消費者利益受損
　　1.商品與實際不符。目前我國網絡團購市場存在以次充好、以假亂真的現象，給整個團購市場帶來混亂的同時也損害了消費者的利益。一方面，團購模式一向以低價格吸引消費者的眼球，而低價也會導致部分網站銷售低質產品，這些團購網站為實現其自身利益，發布與實際產品不符的商品信息，或是故意將產品消費的限制條件等相關信息模糊化，造成消費者在消費時遭遇諸多額外限制條件等。另一方面，許多團購網站利用消費者的從眾及求廉心理，虛標參團人數和商品價格。如團購網站在后臺修改參團人數，通過抬高參團人數來制造商品哄搶的效果。另外團購網站標出的商品原價一般是在商家給的銷售底價的基礎上抬高的價格，然后再通過折扣價格來吸引消費者購買商品，而這一折扣價格往往也是商家給的銷售底價。
　　2.缺乏服務保障。團購網站作為一個銷售渠道，自己并不提供商品及服務，其獲利方式主要通過與商家分成和消費者參與團購但未進行消費的沉淀資金。但在組織團購時，團購網站與商戶之間的職責往往不明確，對團購網站來說，產品折扣越高越好，賣得越多越好。這一現象也相應地給團購帶來問題，一方面，一些不法商家和團購網站企圖通過團購騙取消費者錢財，在團購網站發起團購成功后商家和網站就會“消失”，導致消費者的消費不能兌現，消費者合法權益受損。另一方面，由于團購網站給商家帶來用戶數量的爆發式增長，而這一數量遠遠超過商家的實際承載量，這種超額現象導致商家服務質量下降，進而導致消費者體驗度變差。面對不斷涌現的投訴糾紛，售后服務保障問題已成了團購網站、商家、消費者之間亟待探索解決的重中之重。
　　（三）提前付款模式，缺乏消費擔保機制
　　目前我國大多數團購網站都是采取提前付款模式，即消費者不是在確認收到商品滿意后而是在此之前通過支付寶等支付平臺完成付款。而在網絡團購這種新的購物方式下，消費者到團購網站進行團購僅是消費的開始，而到商家體驗消費才算是團購的結束。因此，若沒有相應的消費擔保機制，購買跟消費環節的脫離往往會給不法商家侵犯消費者權益提供機會。如在消費者需要退款時，一些團購網站則以商家為由拖延或拒絕退款，使消費者對這種“無確認”付款存在諸多顧慮。另外就是消費者在付款之后，發現產品與實際不符或者收不到所購產品，最終導致上當受騙。隨著網絡團購的普及和日漸壯大，這種提前付款模式的風險也會隨之增大，這不僅打擊了消費者參與團購的積極性，同時損害了消費者的正常利益并阻礙了整個團購行業的健康發展。
　　（四）法律法規不健全，行業監管不力
　　目前我國尚未出臺一部規范網絡團購經營的法律法規，團購網站缺乏相關法律法規的監督約束及明確的市場規范。同時，由于我國團購行業還剛剛興起，尚未形成完善的行業規范及行業標準體系來進行自我約束和監管，沒有相應的維權機制保障消費者的權利。此外網絡的虛擬性在一定程度上又加大了監管的難度。
　　三、網絡團購的發展對策
　　（一）提高市場準入門檻，突破同質化競爭
　　要規范發展團購行業的建設就必須要提高團購網站的市場準入門檻，這就要求團購市場首先要制定詳細的入行規范和標準，從源頭上提高市場準入門檻，其次是嚴格規范團購網站的經營，對進入該行業的商家的資質和信譽制定評級標準，以確保提供的產品和服務的質量。最后政府要發揮其監管職能，以確保網絡團購市場健康有序的發展。
　　針對團購網站同質化競爭日趨激烈，企業應發揮自身獨特的優勢來提高其核心競爭力，以此沖破同質化競爭的束縛。首先，團購網站應突顯其個性化。團購網站可以借助其網絡工具挖掘和綁定優質用戶，開展個性化服務。如團購網站利用微博等網絡工具來挖掘消費者的購買行為，通過對消費者行為的深度分析來獲取其行為傾向，從而為消費者提供針對性、個性化的服務。其次，團購網站應堅持差異化路線。光顧團購網站的消費者其購買行為往往也會受到性別、年齡、收入、興趣愛好等因素的影響。如同樣是服裝，收入高的男性與收入一般的男性，年輕男性與中年男性兩者的購買意愿都會有所不同。因此，團購網站只有通過走差異化經營模式來強化自身形象和品牌價值，才能滿足消費者的差異化需求。
　　（二）加強誠信建設，保證服務質量
　　針對網絡團購誠信缺失這一問題，可以從消費者、團購企業及行業三個方面加以建設。
　　第一，消費者在團購商品時要保持理智和謹慎，加強自我防范意識，提高辨識能力和維權技巧。如消費者需選擇正規的網站進行網絡團購，在團購過程中要仔細查看相關商品信息，在此基礎上作出謹慎選擇，避免陷入商家的低價陷阱。除此之外，消費者也要提高自身法律意識，在自身權益受到侵害時，要懂得運用法律武器來維護自己的合法權益。
　　第二，團購網站作為團購組織者，除了充當消費者和商家的議價中介之外，還應承擔相應的責任和義務，否則容易對自己也對商家造成較嚴重的損失。隨著團購消費者的日趨成熟，低價已不能作為吸引消費者的惟一法寶，消費者也越來越重視產品的服務質量，因此，團購網站不要一味地強調高折扣，要平衡好高折扣與產品服務質量二者的關系。另外團購網站還要提供真實的信息，確保消費者通過網站可以獲得真實詳盡的產品或服務信息等。
　　第三，要健全法律法規，制定團購行業標準。一方面，政府可通過成立專門的信用認證機構并制定行業規范和標準，讓資質和信譽良好的企業和商家進入該行業，從源頭上提高入行門檻，以此盡可能避免由于誠信及質量等問題所帶來的損失及糾紛，讓消費者有法可依。另一方面，通過建立針對性的行業維權機制來解決退款難等售后問題，切實保障消費者權益。
　　（三）提供擔保機制，保障消費者權益
　　團購網站可通過建立消費擔保機制來改變目前由消費者先付款后消費，中間沒有擔保服務的網上支付機制存在的缺陷。如團購網站可通過第三方擔保交易或者定金制度，使用“貨到付款”或消費確認后再付清余額等支付方式來完善網上支付機制。團購網站還應完善其退款制度，如推出七天無條件退款制度。此外，團購網站可推出先行賠付機制，即當產品質量存在問題且證據確鑿時，團購網站可以對消費者采取先行賠付，再由團購網站向商家索賠。
　　目前幾大知名團購網站為爭奪消費者，已推出了各自的保障機制。比如美團網推出了“團購無憂”服務體系，其主要內容包括7天未消費無條件退款、過期包退、消費不滿意先行賠付。淘寶網旗下的口碑網也發布“口碑擔保”和“逾期未消費可自動退款90%”的措施。但是目前還有一些團購網站沒有制定出相應的消費者擔保機制，只是以低價來吸引消費者，團購成功后出現的問題概不負責，這樣的團購網站終將要被市場淘汰。
　　（四）完善法律法規，加強行業監管
　　從微觀上來說，團購作為一種新的商務模式，若引導有方，能實現消費者、商家、團購網站等多方共贏的局面。從宏觀上來說，團購行業的快速發展給中國電子商務行業帶來了新的發展契機。團購網站雖已迎來發展的春天，但發展后勁還需要相應的法律法規的支撐。因此，亟待出臺針對網絡團購的法律法規，完善網絡團購的法律環境。具體來說，政府主管部門可通過制定相應的法律法規對團購網站的資質、團購網站的權利和義務及團購糾紛的處理程序等做出明確規定，以便在出現團購糾紛時可做到有法可依，也可避免出現不法商家利用法律漏洞來實施欺詐消費者行為的現象，為團購行業創造一個健康良好的發展環境。
　　四、小結
　　網絡團購這種新型商務模式，無論其現狀和未來的發展如何，至少現在已經吸引了大量的消費人群，已成為電子商務發展的新潮流和新方向。毋庸諱言，我國網絡團購由于興起的時間較短，相關法律體制和監管機制并沒有得到同步的跟進，這無疑是其健康平穩發展的嚴峻挑戰。但我國網絡團購有著巨大的市場發展潛力和商業價值，其機遇明顯大于挑戰。因此需要網絡團購企業著眼于提升服務、誠信經營、建立良好暢通的渠道、經得起市場和消費者的檢驗。同時政府相關部門也應積極出臺相關的法律法規，規范團購網站的經營，為團購網站營造一個公平競爭的發展平臺，以此實現團購行業健康快速的發展。
　　參考文獻：
　　1.周夢艷.當前我國網絡團購市場發展現狀分析[J].商