理清思路謀發展 后勤轉型展新顏

　　摘要：高校后勤工作是教育工作的重要組成部分，是實現人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承的重要支撐。面對學校發展的新形式、新變化，以及師生員工對后勤服務和管理水平的要求越來越高，如果不改變原來經營服務為主的管理模式，不和諧的因素就會逐漸突顯，不但會影響辦學質量的提高，還可能影響學校和社會的穩定。為此，山東科技大學后勤公司提出了精細化管理的發展思路。
　　關鍵詞：高校后勤；轉型；精細化管理
　　隨著社會的迅速發展，廣大師生對后勤服務的要求不斷提高，因此，在后勤工作中推行細節服務，實行精細化管理，是新形勢下提升高校后勤服務質量和管理水平的必然要求。
　　一、理清思路，分析影響后勤發展的原因
　　隨著學校的擴招、辦學規模的擴大，后勤的經營管理模式仍存在這樣那樣的問題，后勤隊伍建設整體水平不高、后勤業務經費不足、設備老化，專業技術人員斷層現象嚴重等等，后勤工作明顯滯后于校區教學科研發展，具體表現以下幾個方面：后勤社會化下企業化運作與后勤以提供優質服務為第一使命之間的矛盾；后勤整體實力不高與教育快速發展的矛盾；服務質量不高和師生員工需求的矛盾；后勤人才缺乏與后勤需要發展的矛盾。
　　要實現后勤工作的發展，就必須在正確分析后勤現狀的基礎上，明確發展的方向和目標，圍繞校區發展來定位后勤工作，促進后勤整體建設再上新臺階。
　　二、大膽創新，構建新型管理模式
　　在現行體制和運行機制下，怎樣進一步轉變思想觀念，讓服務上層次，上臺階，使之適應校區發展的需要和師生的需求，同時也是為了更好地為校區的教學、科研提供更為有效的組織保障，達到師生滿意、校區領導滿意和后勤員工滿意的目標。眾所周知“細節決定成敗”，其成敗的關鍵環節就在于如何注重細節管理。因此，后勤的精細化管理為高校后勤的發展與生存打開了一道大門。那么，我們已經認清精細化管理的重要性，我們應該如何在現實工作中做到精細化管理？
　　（一）精細管理應注重過程和細節的管理
　　精細化管理，是注重過程和細節的管理。“細節決定成敗”，細節在特定意義上會影響全局，影響發展的走向；精細化管理，是把“小事做細，細事做精”，將管理目標具體化，責任明確化，逐步形成一套“事事有人管、時時有人管、處處有人管、人人用心管”的管理方法；精細化管理，就是進一步明確管理過程的每一個環節，做到環環相扣，節節相連，甚至管理到整個過程中的每一個細節。實施精細化管理，有利于不斷推進各項工作的順利開展，進一步完善用人機制、激勵機制和約束機制；有利于進一步優化資源配置，提高資源利用率，有利于杜絕浪費、勤儉辦事，建設節約型高校后勤。
　　（二）精細化管理應建立健全各項管理工作制度、精細化崗位職責和服務標準
　　1.在高校后勤社會化改革實踐中，做好后勤精細化管理工作的前提是要建立健全各項管理制度，使后勤管理制度化。讓管理有章可循，有據可依，使管理更加細致，服務更加規范。
　　2.將后勤精細化管理工作內容層層落實到每個單位，具體到每個人，明確到每個單位、每位員工的工作職責和服務對象，把后勤工作任務實實在在地細化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓。
　　3.制定為教學、為科研、為師生提供優質服務的相應標準，在精細化服務標準的過程中，我們著重在制定優質服務標準上下功夫，始終把服務對象的需求放在首位，根據不同的服務對象，制定與之相適應的服務標準，讓精細化服務標準成為優質服務的制度保障。
　　（三）精細化管理應建立健全監督檢查機制
　　再好的制度如果不能落實，都將是一紙空文，也就不能為管理所用。因此，精細化管理中檢查監督機制必須得跟上。對制度的執行情況進行必要的監督，使其在后勤管理工作中盡可能發揮最大作用。為此，各單位要建立精細化管理監督檢查機制。各部門要分別設置服務質量監督投訴電話，設專人接待來信來訪，廣泛聽取師生員工對后勤服務的意見和建議。對查證核實的問題，依照責任追究制度，記錄在案，追究責任人的責任。讓每個員工都成為追求精細化管理的跳躍的音符。
　　（四）精細化管理應有完善的考核辦法
　　為進一步深化后勤管理，提升服務質量，建立精細化管理的長效機制，必須有一套完善的考核辦法。考核主要以“精益求精、規范有序、以人為本、和諧育人”為目標，通過建立科學、合理、完善的考核辦法，增強后勤各崗位人員的責任意識、創新意識和競爭意識，進一步提升工作理念，健全規章制度，明確工作程序，規范工作行為，努力提高后勤管理的層次和水平，為校區又好又快發展提供強有力的后勤保障。
　　1.考核原則：考核應堅持客觀公正、實事求是、科學民主、注重工作實績的原則；堅持“誰的責任誰負責”的原則；堅持統一組織、逐級考核、綜合評分的原則；堅持平時與定期相結合、定性考核與定量考核相結合的原則。
　　2.考核范圍：后勤各崗位人員。
　　3.考核內容：主要考核全體人員的崗位職責、工作任務的完成情況和工作質量，以及被考核人員的基本行為規范等方面，具體內容見《崗位精細化管理考核細則及標準》。
　　4.考核組織：校區（學院）精細化管理工作領導小組，全面負責精細化管理工作的領導、組織和實施；精細化管理辦公室負責對精細化管理工作的具體指導、監督檢查及考核；后勤公司精細化管理工作領導小組，負責對后勤公司所屬崗位的日常監督檢查及考核。
　　5.考核方式：考核主要采取平時考核與年終測評相結合。
　　（1）各類人員考核方法。處級干部的考核按照學校有關規定，對其履行崗位職責情況及取得的工作實績進行考核。科級及其他管理人員，對其履行崗位職責情況及取得的工作實績，每年考核一次。正式工人崗位、計劃外用工工人崗位由該崗位班組長或直接管理人對其進行每日考核、每月匯總。承包單位的考核只考核到承包責任人。
　　（2）考核程序。個人述職：述職應由單位負責人、被考核人的直接負責人、同行及有關人員參加，述職內容應從德、能、勤、績四個方面進行，其中要結合崗位職責及精細化管理考核標準的內容進行量化，盡量用數據明確說明。工人崗位（含計劃外用工）應在每天下班前向考核人匯報當天工作任務的完成情況。組織考核：考核的組織由后勤公司負責，單位負責人、被考核人的直接負責人、同行及有關人員按照考核標準對被考核人進行評議、打分，所屬崗位服務對象的意見、投訴及反饋也應作為評分的主要參考依據。參與評分的人員對考核結果簽字確認。單位審核：后勤公司對本單位的考核結果進行匯總、審核，并對被考核人的得分情況嚴格審查、把關，確保考核結果能如實反映情況。考核審定：后勤公司的考核統計結果以考核單位分類，加蓋考核單位公章，考核人和單位負責人填簽字后，報送學校精細化管理辦公室進行審查，校區（學院）精細化管理領導小組審定，人事工資部門兌現結果。反饋整改：校區（學院）精細化管理辦公室將考核審定情況反饋至后勤公司，后勤公司各個中心負責人要按照反饋情況，結合崗位工作流程，查找問題環節，加強對被考核人的教育和管理，并提出整改方案。
　　總之，后勤公司開展精細化管理工作以來，得到了校區領導的高度重視及廣大后勤職工的積極響應，服務細節逐步完善，服務措施更為有效，服務意識顯著提升，廣大員工立足本職工作從細節問題排查，認真整改，工作中普遍存在的舊思想、老觀念得到了較好的轉變。在工作方式方法、工作技能、服務態度、工作作風等各個方面有了較為明顯的變化，形成了人人主動服務、事事注重細節的良好工作氛圍，提高了后勤管理與服務的水平，得到師生的認可，為校區（學院）的發展做出了突出貢獻。
　　參考文獻：
　　1.陳洋.從科學發展觀看高校后勤管理[J].科