IT企業(yè)研發(fā)人員特征分析與對(duì)策

張宇峰

（杭州西湖房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，浙江 杭州 310000）

1 IT企業(yè)的概況

1.1 成長(zhǎng)期企業(yè)的特點(diǎn)

首先，成長(zhǎng)期企業(yè)以高速發(fā)展著稱(chēng)，在生命周期曲線(xiàn)上，成長(zhǎng)期表現(xiàn)為曲線(xiàn)斜率為正，且數(shù)值大，應(yīng)用到實(shí)務(wù)中，即該階段的銷(xiāo)售額上升很快、規(guī)模也逐漸擴(kuò)大；其次，研發(fā)投入擴(kuò)大，成長(zhǎng)期的企業(yè)具備了研究開(kāi)發(fā)的能力，已經(jīng)能主導(dǎo)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，因此成長(zhǎng)期企業(yè)更多的支出是用于研究開(kāi)發(fā)等各種費(fèi)用上；再次，管理更趨重要。

1.2 成長(zhǎng)期IT企業(yè)特點(diǎn)

IT企業(yè)作為高新技術(shù)企業(yè)的典型代表，具有顯著特點(diǎn)：首先技術(shù)創(chuàng)新性，因?yàn)榧夹g(shù)研究與開(kāi)發(fā)己取代資本成為IT企業(yè)中最重要的生產(chǎn)要素之一，所以技術(shù)創(chuàng)新是IT企業(yè)最大的特點(diǎn)；其次人力資本優(yōu)勢(shì)，IT企業(yè)的生存與發(fā)展依賴(lài)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用，由此，現(xiàn)代IT企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，即人力資本已成為IT企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力；再次高投資，技術(shù)的研發(fā)，都需要大量的資金投入；最后，IT企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)頻繁。除此之外，IT企業(yè)還具有組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制靈活、人員構(gòu)成年輕化等特點(diǎn)。

根據(jù)企業(yè)生命周期理論和IT企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)入成長(zhǎng)期后，IT企業(yè)的無(wú)形資源已具有一定規(guī)模，成長(zhǎng)期的IT企業(yè)面臨的主要工作是怎樣充分利用資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和高速成長(zhǎng)。與一般企業(yè)相比，IT企業(yè)在其成長(zhǎng)期有如下一些特征：從活動(dòng)內(nèi)容看，為保持企業(yè)的成長(zhǎng)能力，IT企業(yè)仍需高度關(guān)注的是保持活躍的高技術(shù)創(chuàng)新能力、加強(qiáng)高技術(shù)產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)；從行為模式看，技術(shù)創(chuàng)新行為已上升為企業(yè)自覺(jué)的戰(zhàn)略行為，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)旨在提高IT企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，具有明確的目標(biāo)指向和價(jià)值取向；從投入要素看，如何吸引各方面的高智力人才投身于企業(yè)是這一階段資源要素投入的關(guān)鍵；從風(fēng)險(xiǎn)特征看，由于IT企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的高新技術(shù)特征，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比一般企業(yè)高；此外，資金來(lái)源相對(duì)寬松、經(jīng)營(yíng)績(jī)效難以在當(dāng)期或近期利潤(rùn)中反映也是這一時(shí)期IT企業(yè)的特點(diǎn)。

2 IT企業(yè)研發(fā)人員特征分析

研發(fā)人員不僅具有知識(shí)型員工的一般特征，又具備自身鮮明的個(gè)性，如創(chuàng)新性、合作性、流動(dòng)性、成就性等，以下做具體分析。

2.1 具有知識(shí)型員工的一般特點(diǎn)

所謂知識(shí)型員工就是通過(guò)符號(hào)和概念，運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)者。研發(fā)人員具備知識(shí)型員工的一般特征，主要為創(chuàng)新性、求知性、獨(dú)立性、流動(dòng)性等。與一般員工相比，知識(shí)型員工有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而也擁有更多的就業(yè)選擇權(quán)和工作的自主決策權(quán)。

2.2 具備獨(dú)有的個(gè)性

IT企業(yè)研發(fā)人員具有以下幾方面特征：首先，人力資本特征，研發(fā)人員人力資本產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)就表現(xiàn)為它不可分割地屬于其載體——研發(fā)人員；其次，團(tuán)隊(duì)工作特征，研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作會(huì)影響到研發(fā)人員工作的有效性；再次，委托——代理關(guān)系，管理者作為委托人，追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而研發(fā)人員作為代理人，往往追求的是自身的成就欲望、個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，由于兩者的目標(biāo)利益不盡一致，必然產(chǎn)生矛盾，因而導(dǎo)致代理風(fēng)險(xiǎn)。以上幾大特征在IT企業(yè)研究發(fā)人員中比較明顯，當(dāng)然他們也擁有知識(shí)型員工所普遍具備的工作獨(dú)立性以及需求個(gè)性化、多元化等特點(diǎn)。

2.3 IT企業(yè)研發(fā)人員工作特征分析

IT企業(yè)研發(fā)人員工作大同小異，但都屬I(mǎi)T企業(yè)研發(fā)工作，擁有研發(fā)工作的普遍特征，具體地說(shuō)，表現(xiàn)在以下方面：創(chuàng)新性、不可預(yù)測(cè)性、團(tuán)隊(duì)合作性、時(shí)間彈性、非程序性。

2.3.1 創(chuàng)新性

社會(huì)需求是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，企業(yè)必須具備滿(mǎn)足社會(huì)需求的能力。社會(huì)需求具有不斷變化和提高的特性，企業(yè)必須采取必要的創(chuàng)新手段來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期縮短，IT企業(yè)只能通過(guò)不斷的創(chuàng)新來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。研發(fā)人員是企業(yè)創(chuàng)新的主體，所以IT企業(yè)研發(fā)工作的最大特點(diǎn)是創(chuàng)新。

2.3.2 不可預(yù)測(cè)性

IT研發(fā)工作的成果屬于知識(shí)型成果，很難衡量，即使可以衡量，其價(jià)值也不能單純以數(shù)量來(lái)表示。而且，某些研究成果往往只表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)的積累，屬于無(wú)形成果。對(duì)于IT企業(yè)研發(fā)工作來(lái)說(shuō)，探索性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大、失敗機(jī)率高，不能單純以失敗否定研發(fā)人員的勞動(dòng)成果，因?yàn)槭”旧硪彩墙?jīng)驗(yàn)的積累，為以后成功奠定基礎(chǔ)。因此，研發(fā)工作成果具有不可預(yù)測(cè)性。

2.3.3 團(tuán)隊(duì)合作性

研發(fā)工作需要豐富的知識(shí)，往往不是一個(gè)人所能完成的，需要能力互補(bǔ)、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)通力完成。況且，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)必須抓住有利時(shí)機(jī)，團(tuán)隊(duì)工作充分利用了自身分工協(xié)作、目標(biāo)分解的特點(diǎn)，大大提高了研發(fā)工作的質(zhì)量和速度，幫助企業(yè)搶占商機(jī)。

2.3.4 時(shí)間彈性

研發(fā)工作往往需要連續(xù)性的探索和思考。從事IT企業(yè)研發(fā)工作的人員常常不能按照勞動(dòng)制度規(guī)定時(shí)令上下班。同時(shí)，研發(fā)工作也要考慮到研發(fā)人員的創(chuàng)造性會(huì)隨時(shí)間的變化而不同，有些人適合白天工作，而有些人則適合深夜工作。再者，人的創(chuàng)造性會(huì)隨情緒的變化而呈現(xiàn)出一定周期性。故而IT研發(fā)工作往往實(shí)行彈性工作時(shí)間制。

2.3.5 過(guò)程非程序化

IT企業(yè)研發(fā)工作是一種創(chuàng)新活動(dòng)，工作方法和程序基本上是未知的，需要在實(shí)踐中逐漸摸索，工作進(jìn)度和完成日期都是不可預(yù)測(cè)的或不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，其工作過(guò)程本身是一種非程序化流程。

3 IT企業(yè)研發(fā)人員的重要性分析

3.1 創(chuàng)新與研發(fā)人員

成長(zhǎng)期的IT企業(yè)亟需加強(qiáng)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是其重要的快速增長(zhǎng)點(diǎn)。IT研發(fā)人員作為知識(shí)運(yùn)用和創(chuàng)新的載體，正具備了這一特殊需求，成為成長(zhǎng)期IT企業(yè)核心資源。從IT類(lèi)研發(fā)人員的個(gè)性需求分析，成長(zhǎng)期的IT企業(yè)為研發(fā)人員提供了施展的舞臺(tái)，他們能從一款產(chǎn)品或某項(xiàng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)、研制、投放運(yùn)作、獲得效益、促進(jìn)公司發(fā)展這一系列過(guò)程中獲得自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，獲得他人的認(rèn)可。因此，二者是相輔相承的。

3.2 投入與研發(fā)人員

一方面，如何獲得研發(fā)資源的補(bǔ)充與提高，是實(shí)現(xiàn)整體資源有效利用和合理配置的關(guān)鍵，故研發(fā)人員的開(kāi)發(fā)提高和吸納是各種資源投入與開(kāi)發(fā)的核心。另一方面，作為核心資源的研發(fā)人員，可以充分利用企業(yè)為其提供的配套資源和服務(wù)性措施安心從事研發(fā)工作，也可藉此獲得能力的提高和其他一些個(gè)性需求。

3.3 產(chǎn)出與研發(fā)人員

首先，進(jìn)入此階段，股東開(kāi)始密切關(guān)注投資回報(bào)的問(wèn)題，希望獲得一定的資金回籠，以減少風(fēng)險(xiǎn)性；其次，成長(zhǎng)期IT企業(yè)的主要投入仍是在諸如研發(fā)、擴(kuò)大再生產(chǎn)、拓展市場(chǎng)等資本支出方面，此類(lèi)支出的收益往往是無(wú)形的，在短期內(nèi)甚至無(wú)法體現(xiàn)；再次，由于IT企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，然后獲得反饋回報(bào)，需要一個(gè)周期，所以也不可能在產(chǎn)出上立竿見(jiàn)影。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)與研發(fā)人員

成長(zhǎng)期IT企業(yè)的效益很難在財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)濟(jì)杠桿上體現(xiàn)出來(lái)，存在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)镮T企業(yè)屬于高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)的生命周期越來(lái)越短，只有不斷提高研發(fā)的科技含量、縮短研發(fā)周期和加強(qiáng)研發(fā)的市場(chǎng)針對(duì)性，才能成功應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題。再者，同樣是因?yàn)橐陨巷L(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)人員往往會(huì)選擇跳槽到成熟的大型企業(yè)或被其他企業(yè)挖走，這加劇了成長(zhǎng)期IT企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性，如何進(jìn)一步留住、吸引、激勵(lì)研發(fā)人員也成為成長(zhǎng)期IT企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重大問(wèn)題。

[1]黃澤成.IT企業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2007-04-25.

[2]陳創(chuàng)業(yè).IT企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用研究[J].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2006-05-01.