物流產品外延的價值提升研究

彭蘇勉 孫凌雪 高振娟

(北京交通大學，北京 100044;山東財經大學，山東 濟南 250101;天津大學，天津 300072)

物流產品外延的價值提升研究

彭蘇勉 孫凌雪 高振娟

(北京交通大學，北京 100044;山東財經大學，山東 濟南 250101;天津大學，天津 300072)

根據物流產品創造價值的大小和物流產品在價值鏈上的位置可以將物流產品分為基本物流產品和高級物流產品。擴展物流產品的外延就是對物流高級產品的創新，通過提供更能滿足客戶需求的物流增值服務，在為物流企業創造新的競爭優勢的同時，也更好地保證企業供應鏈的高效運作。在物流產品的價值分析過程中，基于供應鏈的價值分析過程是識別增值活動的基礎。在這些環節中，只有在有價值增值的環節活動上進行物流產品外延，進行服務創新，才能夠在增加客戶價值的同時又為物流企業創造價值。

流通經濟學;物流產品;供應鏈;價值延伸

經濟全球化和競爭壓力的增大促使許多企業不斷改善其物流運作績效來建立成本和服務優勢，為整個商業戰略目標服務。①，M．A．，Kohn，J．W．，Logistics strategy－revisited［J］．Journal of Business Logistics，2002，23(2):1 –17．并且，許多制造商將物流外包給第三方物流企業來運作，以提高物流運作的效率，來滿足最終用戶對物流不斷增加的需求。②Lieb，R．，Miller，J．，The use of third － party logistics services by large US manufacturers，the 2000 survey［J］，International Journal of Logistics:Research and Applications 2002，5(1):1－12．同時，物流產品對客戶在商業戰略、運營模式創新和保持核心競爭力的影響越來越大，客戶在選擇物流產品時也變得越來越謹慎。③Dan Anderssona，Andreas Norrmanb，Procurement of logistics services Faminutes work or a multi－year project?［J］，European Journal of Purchasing＆ Supply Management 2002，8:3－14．在商品的制造領域、流通領域和消費領域中，對物流產品延伸價值的研究已成為理論和實務界的重要課題。

一、物流產品及其外延分析

物流的核心是服務，服務產品是各種有形和無形服務的集合，包括核心服務、便利性服務和支持性服務。核心服務是企業存在于市場的原因，物流核心服務是圍繞存儲、輸送、保管、裝卸、搬運、包裝及相關信息活動進行的，也就是按貨主的要求通過物流活動向顧客提供及時而又準確的產品送達服務。為了讓客戶更好地使用核心服務，需要附加一些服務，用來方便核心服務使用的附加服務稱便利服務。將物流服務作為一個產品來研究時，物流服務領域的擴大和功能的增加應圍繞核心服務，增加便利性服務和支持性服務。目前大多數物流企業提供的物流產品都屬于基礎性物流產品，位于價值鏈的低端。針對顧客的特定需求，更多更好地提供便利性和支持性服務將成為物流企業物流服務供給擴大、服務功能增加、提高競爭力的主要方向。

根據物流產品創造價值的大小和物流產品在價值鏈上的位置可以將物流產品分為基本物流產品和高級物流產品。基本物流產品是指那些基礎性物流產品，位于物流價值鏈低端，創造的價值比較低，大都孤立存在。基本物流產品包括運輸，倉儲，裝卸搬運等，技術含量較低，進入門檻也低，利潤微薄且大都為孤立的服務產品，但又是不可或缺的物流服務。高級物流產品是指在滿足以上功能的同時具有結算、需求預測、物流信息咨詢和設計、教育和培訓、信息處理等高層次功能的高端產品。它具有物流整合和一體化的特點，是物流產品外延后的增值性服務，向客戶傳遞更高的價值。擴展物流產品的外延就是對物流高級產品的創新，通過提供更能滿足客戶需求的物流增值服務，在為物流企業創造新的競爭優勢的同時，也更好地保證企業供應鏈的高效運作。

二、物流產品價值延伸

一般認為，物流是通過適時、適地處理存貨來創造價值的過程。④Donald Bowersox，David Closs，M．Bixby Cooper，Supply Chain Logistics Management，2 Ed．，McGraw － Hill/Irwin，2005:4．傳統的觀點認為，物流的價值僅包括時間價值和空間價值。⑤劉冬梅:《基于生產企業物流業務現狀的增值服務開展研究》，《中國物流與采購》2010年第10期。現代物流產品范圍的定義，是沿著產品生產的整個供應鏈系統，除了加工制造和最終消費環節，物流產品覆蓋所有其它的環節。現代物流的業務范圍，為物流增值服務產品的價值主張發掘、設計和提出了一個更加廣闊的拓展和想象空間，從供應鏈和空間領域視角對物流產品的價值延伸進行分析。

圖1 供應鏈上物流產品價值延伸示意圖

(一)基于供應鏈視角的物流產品價值延伸

物流產品的業務范圍大致分為三個領域:傳統的基本儲運業務、信息技術支撐的高質量業務和高客戶滿意度的增值服務業務。后兩者是在傳統儲運業務的基礎上進行了價值領域的橫向延伸。信息技術為物流產品創造了服務質量提高的技術性價值，增值服務為物流產品擴展了客戶的價值可實現的范圍。物流產品不斷由底端基本業務向高級服務產品發展的過程中，伴隨著物流產品橫向價值領域的拓展，最終形成倒金字塔的發展趨勢。

物流作業保障產品在供應鏈各個環節上順利實現價值。物流產品外延的過程也是供應鏈上各個物流環節價值增加的過程。①周興建:《物流:從供應鏈到價值鏈》，《物流科技》2007年第12期。有效的物流產品外延是在識別價值可增值的物流環節后，尋求每個物流環節的增值點，通過拓展物流產品范圍或提高質量來實現物流產品外延創新。

如圖1所示，供應鏈上物流產品的價值延伸模型。最終，物流產品的價值延伸能夠體現在整個供應鏈最終產品價值的增值上。模型中價值延伸的關鍵在識別物流產品的增值點，有針對性地進行創新，使供應鏈增值最大化。

圖2 三維空間領域的物流產品價值模型

(二)物流產品的三維價值模型

物流產品的價值還可以利用三維空間進行分析。基于物流服務的產品性質，可以分析得到在物流產品外延的過程中，增值價值可在產品來源、產品內容范圍和產品質量三個維度上實現。具體的空間領域物流產品價值模型如圖2所示。

物流產品的三維空間價值模型概括了產品來源維、產品范圍和內容維、產品質量維。物流產品來源維，主要是指提供物流產品的技術和人力等資源，產品外延過程中主要進行各項資源的整合與優化;物流產品范圍和內容維，主要是指各項物流服務產品的內容與范圍隨著外延過程，根據客戶的需求進行增加與調整;物流產品質量維，主要是指各項物流服務的質量，即客戶滿意度。產品外延要求根據客戶多樣化的需求，創新提供增值服務，最終實現客戶價值的最大化。

三、物流產品外延的價值提升

(一)物流產品促進縱向集成企業外包模式的延伸

企業為了保持核心競爭力，就需要打造企業在價值鏈某些特定戰略環節上的優勢。企業的資源都是有限的，一個企業尤其是那些縱向集成的大企業，普遍感受到日益加劇的競爭，有些業務已經逐漸處于競爭劣勢，甚至已經不能產生合理利潤。因此，企業為了能夠在一至兩個領域內保持領先地位，不得不將資源集中起來并用于核心業務的開展，剝離非核心業務，將那些低附加值的業務外包給效率更高、專業化更強的第三方，降低成本和提高效率，縱向集成開始向外包商業模式延伸。

物流業務外包的發展無論對于制造企業還是對于物流企業都預示著巨大的機會。對于制造企業而言，物流業務外包可以降低成本，提高服務滿意度，專注于核心業務的發展。對于物流企業而言，外包需求的擴張為企業自身發展提供廣闊的空間。同時，隨著物流外包業務復雜度和多樣性的提高，對物流企業的要求逐漸提高，也為企業產品創新提出了更高的要求。

(二)物流產品的價值提高

為適應經濟全球化，擴大全球的市場份額，大型企業和跨國公司為了利用其他國家廉價的勞動力資源，或接近廉價的原材料市場和巨大的消費者市場，這些跨國企業不斷在世界各地建立工廠。產品的采購、制造、銷售和售后服務鏈條在整個世界范圍內展開，形成世界范圍內的制造網絡，對現代物流的需求越來越大、要求也越來越高。

優秀的物流服務商在這個全球化的制造網絡中占有了更高的地位，其業務也從本國走向國際化，與跨國公司擴張路線同步。同時，物流服務商也在不斷提升自己的物流運作績效，不僅滿足了制造企業的需求，也使物流企業降低了成本，提高了盈利能力。在制造業中，物流業務的成本占產品成本的比重越來越大。高額的物流成本日益凸顯成為企業發展的障礙。因此，不斷提高物流運作績效、降低物流成本是企業的第三利潤源泉。

物流產品滲透于供應鏈的各個環節，保障商品價值的增值。供應鏈上物流環節的成本壓力，使物流產品的價值提高。一方面企業依靠自身的力量往往不能有效地降低物流成本。企業客戶分布在全球各地，如何以合理的成本及時地將商品送至客戶手中，直接關系到客戶滿意度，最終影響企業的利潤;第三方物流企業因為其專業性、規模效應和范圍經濟，能夠有效地降低物流成本，并保證物流服務水平;同時，物流的外包規避了企業的經營風險，提高了供應鏈的總價值，從而外包業務中的物流產品價值得到了提升。另一方面，制造企業的物流業務外包給第三方物流企業后，產品物流環節成本的增加同樣是物流企業經營成本的壓力，因此物流企業必須通過提高產品價格和降低運營效率的方法來平衡自身的正常盈利，這就促使物流企業尋找物流產品價值增值的途徑，使物流產品價值提升。

(三)物流產品客戶價值的提高

商品價值的實現過程同時也是顧客價值的實現過程。物流產品創新要滿足客戶的價值需求。現在的物流產品，比如倉儲、運輸和配送等只是體現了物流的時間價值和空間價值，屬于基本的物流產品。而像生產物流、包含產品售后服務的銷售配送物流、銷售量預測、供應商庫存管理等，不僅體現了時間價值和空間價值，還增加了為客戶創造方便的價值，使客戶能夠更有效地組織生產，屬于高級物流產品。根據Weingand提出的顧客層次模型，以客戶價值為中心的物流產品外延創新就是要求物流企業在依次滿足客戶基本的價值、期望的價值和需求的價值以后挖掘客戶的高層次需要。

根據客戶價值的需求層次理論和物流產品價值的三維空間模型，我們提出三位一體的服務創新策略:物流企業應從服務價值的來源、內容和客戶滿意度三方面來實現服務創新;第一，整合企業現有資源，改善原有業務流程，引進先進技術，打造物流服務的大平臺，從而降低物流產品業務成本，為顧客和物流企業自身創造新的價值;第二，根據客戶的具體需求，提供多元化的服務，拓展業務范圍，從價值范圍角度實現客戶價值提升;第三，重點創新多樣化、高層次需求的增值服務，為客戶提供一體化、便捷化的服務。

四、結論

在物流產品的價值分析過程中，基于供應鏈的價值分析過程是識別增值活動的基礎。在這些環節中，只有在有價值增值的環節活動上進行物流產品外延，進行服務創新，才能夠在增加客戶價值的同時又為物流企業創造價值。在物流產品創新中，要盡量刪除沒有價值的活動和流程，如倒運、重復運輸等;減少物流中的成本和浪費，如降低庫存、減少空載率、降低物流所耗費的時間等;增加有物流產品中的活動和流程的價值，如增加滿載率、提升服務滿意度、提高信息流、資金流和知識流的速度等;創造新的增值活動，如為客戶創造與生產全部的服務、提供方便的服務，創造其他對客戶具有較高價值的活動等。物流企業產品的價值創新，是為了滿足客戶更高的價值訴求。在這個意義上，物流企業的產品外延創新不僅為企業自身創造價值，同時也為客戶企業和整個價值鏈的價值增值提供了動力。

F069．9

A

1003－4145［2012］02－0171－03

2011－04－26

彭蘇勉，女，北京交通大學經濟管理學院博士研究生。孫凌雪，女，山東財經大學會計學院。高振娟，女，天津大學管理學院。McGinnis

(責任編輯:欒曉平E－mail:luanxiaoping@163．com)