定位企業(yè)大學(xué)的價(jià)值

梅 潔

定位企業(yè)大學(xué)的價(jià)值

梅 潔

梅潔，金蝶商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)， IBM前學(xué)習(xí)與知識(shí)管理總監(jiān)

德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出：“提升體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率，靠科學(xué)管理。提升知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，靠‘持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)’。”利用學(xué)習(xí)與發(fā)展去開發(fā)提高組織能力從而驅(qū)動(dòng)組織變革和價(jià)值，已經(jīng)越來(lái)越多地被企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到并付諸行動(dòng)。中國(guó)近90%的企業(yè)大學(xué)是從原有的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)部門演變而來(lái)的。在這里，我們需要探討一下如何定位企業(yè)大學(xué)的價(jià)值。

企業(yè)大學(xué)定位一，支持企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。應(yīng)該了解，組織的任何戰(zhàn)略性指導(dǎo)的核心都是變革與變革管理。在大部分的組織中，唯一不變的就是變革。企業(yè)大學(xué)就是要在這個(gè)變革過(guò)程中起到驅(qū)動(dòng)力的作用。要達(dá)到這個(gè)目的，首先，企業(yè)大學(xué)的建立一定要得到公司最高層的支持，與公司戰(zhàn)略一致并為之服務(wù)，這是企業(yè)大學(xué)成功的關(guān)鍵條件。同時(shí)，與組織戰(zhàn)略目標(biāo)直接相連帶來(lái)的最明顯結(jié)果是員工對(duì)企業(yè)運(yùn)作行為的認(rèn)可度和執(zhí)行力提高，而非培訓(xùn)中心僅實(shí)現(xiàn)對(duì)單一工作技能的提高。企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)首先要深刻地理解公司的戰(zhàn)略，并成為這個(gè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的重要一員，只有這樣，才能帶領(lǐng)企業(yè)大學(xué)跟公司戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，在組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、評(píng)估并領(lǐng)導(dǎo)組織改變的過(guò)程中，將學(xué)習(xí)與發(fā)展和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)更緊密地保持一致。

企業(yè)大學(xué)的第二個(gè)定位是要支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。深刻了解業(yè)務(wù)需求，并制定策略與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致是企業(yè)大學(xué)必須堅(jiān)守的。在ASTD2011的數(shù)據(jù)中顯示，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，只有16%的學(xué)員將他們所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中從而提高工作績(jī)效。而在ROI研究所對(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展計(jì)劃效果不理想的原因調(diào)查中，不符合業(yè)務(wù)需求則是計(jì)劃失敗的首要原因。所以，從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去，是一條黃金準(zhǔn)則。在IBM，企業(yè)大學(xué)把自己定義為學(xué)習(xí)伙伴（Learning Partner），就是要徹底改變培訓(xùn)孤立化、孤島化的局面，改變?cè)跇I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)面前，“Learning的人不懂業(yè)務(wù)、憑什么幫助我解決業(yè)務(wù)問題”的觀念。隨著學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型，我們學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)立、培訓(xùn)課程的選擇一定是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。在企業(yè)中，成人教學(xué)中的有需求才學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上的需要，而不是個(gè)人的需求。

在實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)接軌的方法上，IBM的先進(jìn)做法是設(shè)立學(xué)習(xí)顧問（LearningConsultant）這樣的角色，他們通常不是純Learning出身，而是從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)的專家，他們是企業(yè)大學(xué)和業(yè)務(wù)單元的橋梁。他們的任務(wù)就是，成為這條業(yè)務(wù)線老大的學(xué)習(xí)伙伴 （Learning Advisor），幫助他們把業(yè)務(wù)上的問題轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)上的解決方案。這種改變是一種了不起的改變，有了這樣的角色，需求可以通過(guò)他們被前瞻性地挖掘和識(shí)別，學(xué)習(xí)部門不再是Order Taker，而是真真實(shí)實(shí)的Advisor。 在IBM時(shí)，我們培訓(xùn)的原則是3R——Right training to Right person at Right time。我們把這個(gè)作為檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性的原則。這里是“有效性”，而不是單純的效果，也就是我們的3級(jí)、4級(jí)評(píng)估。早在幾年前，我在IBM的團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)做到了3級(jí)評(píng)估。也正是由于有這樣的評(píng)估機(jī)制和Scorecard報(bào)告機(jī)制，才能讓企業(yè)大學(xué)和公司最高層處在一個(gè)層面和期望上。

定位三，前瞻性的人儲(chǔ)備。隨著企業(yè)對(duì)智力資本、知識(shí)型組織、人力資本發(fā)展等方面的關(guān)注日趨增加，獲得、培養(yǎng)并長(zhǎng)期持有高效的人力資本將是保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。企業(yè)大學(xué)肩負(fù)的一個(gè)重要使命是應(yīng)對(duì)人才市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，前瞻性地為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備關(guān)鍵人才，這已經(jīng)成為建立企業(yè)大學(xué)最重要的原因之一。為什么呢？首先當(dāng)然跟我們市場(chǎng)上人才競(jìng)爭(zhēng)和需求供給的矛盾有關(guān)。如果我們要的人，很容易在市場(chǎng)上獲取，那也不用我們培訓(xùn)了。但現(xiàn)實(shí)是，中國(guó)市場(chǎng)，乃至全球市場(chǎng)，關(guān)鍵的專業(yè)人才和高端的管理人才都是很稀缺的，而且是，越高端越稀缺。那么，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，我們必須自己培養(yǎng)我們需要的人，而且是前瞻性地培養(yǎng)。以金蝶的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為例，我們識(shí)別的是符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需用的領(lǐng)導(dǎo)者的能力，這里是未來(lái)的能力，不是現(xiàn)階段的，從而幫助我們?nèi)ソ⒐绢I(lǐng)導(dǎo)者的貯備池和繼任計(jì)劃流水線。

定位四，是將企業(yè)大學(xué)從成本中心向利潤(rùn)中心過(guò)渡。在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，有一些大學(xué)的建立一開始就是沖著利潤(rùn)中心去的。但從大部分的路徑來(lái)看，建立企業(yè)大學(xué)的最初目的往往還是培養(yǎng)內(nèi)部人才。當(dāng)我們的體系、課程已經(jīng)具有一定影響力的時(shí)候，我們開始向生態(tài)鏈的伙伴們輻射。這里要探討的是除了作為利潤(rùn)中心可以對(duì)外賣課程、做咨詢以外的延伸價(jià)值。通過(guò)以母公司價(jià)值為核心的品牌課程，可以向生態(tài)鏈的合作伙伴滲透理念、文化和經(jīng)驗(yàn)，這是降低交易成本、增進(jìn)相互信任、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)范的最好方式之一，能有效提升企業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)大學(xué)會(huì)超越原始職能，進(jìn)一步鞏固與客戶的合作關(guān)系，增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度，在更深層次上去做市場(chǎng)營(yíng)銷、占領(lǐng)市場(chǎng)；做好現(xiàn)有學(xué)員培訓(xùn)的同時(shí)，多范圍影響企業(yè)的未來(lái)消費(fèi)者，讓他們通過(guò)企業(yè)大學(xué)所傳遞的企業(yè)文化，了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化。