創新社會管理 服務社區民眾
——記遼寧省『學郭明義先進集體』開原市房產物業管理處黨支部

文/本刊記者 白華鮮

創新社會管理 服務社區民眾
——記遼寧省『學郭明義先進集體』開原市房產物業管理處黨支部

文/本刊記者 白華鮮

隨著我國經濟社會的快速發展，社會管理的任務越來越艱巨，這關系到社會和諧穩定，關系到人民安居樂業，關系到中國特色社會主義建設事業的發展是否有一個良好的社會環境。物業管理和社會管理的其他相關方面一樣，越來越引起人們的重視。應運而生 建宜居城區開原市房產物業管理處成立于1996年，下設兩個物業公司，管理住宅小區110個，占開原市物業管理面積的80%，同時，擔負著全市98萬平方米棄管樓院的生活垃圾清運工作。房產物業管理處工作開展得好壞直接關系到開原市的城市環境和開原市民的安居生活。

成立物業公司之前，房產物業管理處員工大都是以前負責公房管理和維修的工作人員，房改后，他們處于失業和半失業狀態，員工隊伍很不穩定，有的員工甚至出現在上訪的隊伍中。而開原市舊有小區大都處于棄管狀態，新建小區也常常發生開發商在物業管理上沒有誠信的現象。為了讓開原市民有一個好的居住環境，城市建設更加亮麗，開原市委、市政府面對新的形勢，于1996年及時成立了開原市房產物業管理處，當時該處只負責4個小區的物業管理工作。為了服務全市物業管理發展的大局，開原市房產物業管理處積極實施棄管樓院改造這項全市重點民生工程，拆除違章建筑，更新改造樓院的基礎配套設施設備，解決了有些樓房沒有供暖的問題，使房屋價值得到大幅度提升。棄管樓的業主們送來了“改善人居環境心系百姓、實施民心工程執政為民”的錦旗表達感謝之情。隨著棄管樓改造工程的進展，該處的任務也越來越重。經過多年的努力和探索，開原市的物業管理逐漸走上了正軌，并取得了驕人的成績。

篤行誠信 用行動創造感動

多年來，開原市房產物業管理處黨支部一班人以“業主滿意為第一宗旨”，將“用行動創造感動”作為物業服務的理念，全心全意服務小區業主。他們的管理和服務得到了上級領導部門和廣大小區業主的認可。2010年，獲得遼寧省物業管理行業協會“經營創新貢獻獎”，2011年，被遼寧省房地產行業協會授予“行業突出貢獻獎”，連續多年被鐵嶺市住建委（房產局）評為物業管理優勝單位。他們充分發揮黨員示范帶頭作用，成立共產黨員服務隊，實行公開承諾服務，主動接受群眾監督和評議。他們在物業小區和棄管樓內，采取拆硬補綠，見縫插針的方式，栽植喬灌木3.2萬余棵，改造草坪3萬余平方米，種植和購進花卉3.4萬余株，樹木成活率達到了95%以上，極大地美化了環境，使業主充分體會到了“家在綠中，人在景中”的居住品位。

開原市房產物業管理處在黨支部的帶領下，取得了一些成績，但其發展道路并不是一帆風順的。為了使管理和服務上一個新臺階，該黨支部把工作的起點放到虛心學習上，組織物業管理人員到外地考察學習，詳細了解先進地區物業管理的成功做法，經過反復研究和論證，他們將物業處的4個物業公司合并組建成2個公司，細化各部門崗位職責，和服務標準，形成職責分明，分工協作，密切配合的新型物業管理模式。公司運營成本明顯降低，工作效率顯著提高。每天客服助理都把小區需要解決的問題及時反饋上來，然后派相關人員及時處理。他們制作了公示牌，詳細公示各種費用的收費標準，實行透明化管理。每個管理人員都掌握物業管理的各項規定和收費標準。他們積極引導業主參與小區管理，按照物業管理的要求，一個小區一個小區地成立業主委員會，上門征求業主的意見并征集他們的簽字。制作發放房產物業服務卡3000張，標明供水、供電、供熱等與業主生活密切相關的公共服務部門聯系方式。加強秩序維護工作，物業小區配備了專職守衛人員，實行全天候守衛，在小區內安裝監控系統，配備秩序維護人員履行巡檢的職責，確保安全巡視無死角，為小區業主享受安寧、祥和的生活提供了可靠的保障。

傾情服務 任重道遠

開原市房產物業管理處黨支部一班人把豐富小區文化生活作為服務群眾的重要內容之一，他們舉辦太極拳培訓班，成立老年秧歌隊，開展豐富多彩的文體活動。還舉辦文藝晚會、趣味運動會等活動，豐富業主的文化生活，增強了物業服務的親和力，拓寬了加強與業主聯系的渠道，在與業主的交流中，找出服務的盲點和弱點。

為了適應新型物業管理模式，提高服務質量，提升員工素質，他們積極開展管理服務人員崗位培訓。制定實施《物業管理工作檢查考核辦法》，細化量化物業管理服務標準，形成了物業處、物業公司檢查和小區業主電話、網上投訴監督的“二檢查、一監督”長效機制，有效提高了管理服務標準。

開原市房產物業管理處黨支部多年來的工作成果，讓人們看到了物業管理不僅僅是一些簡單的清污、美化環境、治安管理，物業管理雖然是對物的管理，更要體現出人性化的內涵。物業管理服務越深入，功能越強，它的經濟效益和社會價值就會越充分顯現。物業管理和社區服務一樣，在建設和諧社會，營造安居環境中起到不可替代的作用。