與時俱進助力地方經濟騰飛 務實創新 爭創一流文明窗口：記榮獲2009-2011年度“天津市文明單位”稱號的天津

總經理 邢文璐

天津移動西青分公司，肩負區域無線通信保障、信息藍海建設和移動客戶服務等職責。近年來，分公司全體員工秉承 “正德厚生臻于至善”的核心價值觀，以 “服務西青、服務用戶”為宗旨，以推進文明窗口建設為載體，大力弘揚 “務實、高效、勤奮、廉潔”的工作作風，在駐區企業中樹立了良好的企業形象，為地方經濟騰飛和社會和諧穩定做出了卓越貢獻。目前，在公司 “客戶為根，服務為本”理念的指引下，分公司被服務客戶的滿意度常年保持在區內同行業的首位。先后被天津市總工會授予 “2011年度工人先鋒號”，被中國國防郵電工會全國委員會授予 “2011年度全國國防郵電產業模范職工小家”稱號。

高度重視，積極推動，夯實精神文明創建工作基礎

分公司高度重視文明創建工作，把文明建設工作作為提高隊伍精氣神、增強員工干勁兒的一項重要工作來落實。特別是在建黨90周年來臨之際，分公司更是以創先爭優為主題，開展了 “為黨旗添彩，為企業揚帆”迎七一主題活動、 “永遠跟黨走”五四主題活動及 “唱響紅歌，探尋革命圣地”紅色旅游活動等多項主題活動。切實將企業發展與精神文明建設工作有機結合，實現了在積極推動文明建設工作的同時，夯實了必要的精神基礎。

強化教育，加強管理，打造文明創建良好隊伍

分公司借助深入開展學習實踐科學發展觀及創先爭優等活動契機，通過集中培訓、研討交流、網上業務知識考試、問答、編印綜合業務管理手冊等形式加強對員工的宣傳教育，并通過組織重要崗位員工簽訂 《廉潔從業承諾書》、觀看廉政教育影片等活動加強內部廉政建設，不斷實現員工隊伍整體素質顯著提升，團隊文明創建的氛圍更加濃郁。

以人為本，構建和諧勞動關系，當好第一責任人

為全面貫徹以人為本理念，分公司領導通過 “冬送溫暖、夏送涼爽”活動親自深入基層慰問一線員工，并安排專人通過多次基層走訪，匯編了詳細的 《困難職工花名冊》，定期開展關愛活動，讓困難職工深切感受到企業大家庭的溫暖。面對青年員工，分公司則通過組織不同形式的座談活動了解員工心聲，努力為員工解決實際困難，提升青年員工感知度。此外為做好三期女員工的關愛工作，分公司特別組建由孕期、哺乳期女員工構成的后臺業務支撐組，讓她們從事一些力所能及的簡單工作，從而實現更好的關愛女員工。

傳播 “責任”意識，踐行企業社會責任

1．以窗口為載體，推進滿意服務

近年來，分公司秉承 “客戶為根，服務為本”服務理念，以全面滿足用戶通信需求為導向，推出 “便捷服務滿意100”服務舉措、客戶服務 “五條禁令”、窗口服務 “十步曲”及七主動服務措施等全面加強服務管理力度，并通過開展營業廳服務評比活動、電子渠道宣傳及3.15世界消費者權益日宣傳等活動整體提升客戶服務水平。此外為切實保障客戶知情權、選擇權，為客戶營造透明、放心的消費環境，區域所轄78個實體渠道同步開展 “透明消費”專項行動，全面落實業務扣費主動提醒和增值業務 “0000”統一查詢退訂兩項 “透明消費”服務舉措。切實實現了在業務應用、服務管理、服務監督等各方面，全方位提升服務的廣度和深度。

2．強化信息安全管理，倡導健康通信文化

隨著手機的不斷發展，垃圾短信、淫穢色情內容的傳播變得愈加猖獗，同時客戶信息的安全也日益受到威脅。為此分公司制定下發了 《信息安全責任管理辦法》和 《信息安全責任矩陣》，明確和規范了客戶信息保護管理規范，并通過建設投訴數據分析機制、信息安全日報機制，形成信息安全閉環管理體系，有效提高客戶信息安全管理水平。與此同時，為弘揚優秀通信文化，引入健康手機文化新風，在區域范圍內積極開展 “紅段子有獎征文大賽”、 “文明短信傳遞”等特色活動。分公司還拿出這次活動中群眾參與發送短信、彩信的全部費用，在區內建立 “助困基金”，以此資助區內困難戶，作為此項活動的延伸。充分展示了西青移動 “誠信立責任和諧筑未來”的企業責任，昭示了 “正德厚生，臻于至善”的企業文化理念。

3．充分發揮通信企業特長，積極系擔企業社會責任

分公司在致力于自身通信服務事業發展的同時，還始終秉承中國移動企業文化理念，熱衷社會公益事業，積極為地方經濟的繁榮發展，創建和諧穩定的社會環境，做出一個駐區單位所應盡的職責。

2010年以來，為了更好的踐行企業責任，將關愛灑向不同群體，分公司還針對老年人、務工人員、小學生及孤兒開展了不同形式的關愛活動：一是聯手西青區老齡委，聯合開展愛心 “一鍵通”助老工程——即無線座機無償贈送活動，將愛心灑向特殊群體——老年人。二是聯手區婦聯開展情系 “三區建設”者，共建美好新家園主題實踐活動，將愛心灑向特殊群體——務工人員。三是在恰逢百年校慶來臨之際的楊柳青第一小學啟動藍色夢想愛心圖書館捐贈活動，從小培養學生愛學習、愛祖國、愛奮斗的精神，將愛心灑向特殊群體——小學生。四是分公司組織青年代表走進區社會福利院，為那些先天殘疾的孩子們送去社會的關愛，讓他們體會到大家庭的溫暖，將愛心灑向特殊群體——孤兒。

通過近幾年的文明創建活動，西青分公司實現了員工團結敬業，廉潔自律，務實創新，奮發有為。分公司決心借此次申報的機會，進一步鞏固基礎工作建設，扎實開展各項文明創建措施，營造良好的文明創建氛圍，以更新、更高、更先進的要求為標準，促進文明創建工作圓滿完成，為西青區能更好實現三年倍增，造福西青人民的建設目標做出積極的貢獻。