虛擬學習社區中影響參與者共享行為的因素探究*

□張豪鋒 趙耀遠

虛擬學習社區中影響參與者共享行為的因素探究*

□張豪鋒 趙耀遠

知識共享是建立虛擬學習社區的目的之一,但在線知識共享還存在很多阻礙因素.本文以計劃行為理論為基礎,引入了社會網絡關系的概念,提出了一個解釋虛擬學習社區中參與者共享行為的影響因素模型,并針對參與者對在線知識共享的態度、主觀行為規范、知識創新自我效能感、關于Web的自我效能感以及社會網絡關系等影響參與者知識共享行為的主要因素,提出了相應的對策,以促進虛擬學習社區中參與者的知識共享行為.

虛擬學習社區;共享行為;計劃行為理論;社會網絡關系

引言

網絡技術特別是Web2.0技術的蓬勃發展,帶來了網絡信息量的指數級增長及信息之間關系的越來越龐雜,這在一定程度上促使了虛擬學習社區的不斷蔓延.知識共享是人們使用虛擬社區的動機之一,但在線知識共享還存在許多阻礙因素.這些阻礙因素在以前的有關虛擬社區的文章中略有提及,包括社區網站的質量不高、社區成員彼此之間缺乏社會關系的聯結、使用社區網站和進行知識共享的能力欠缺、存在認知方面的障礙等,但這些阻礙因素在有關虛擬學習社區的文章中較少提及.

一、理論支撐

1.虛擬學習社區

在過去十年中,數字化學習的興起和發展被認為是虛擬學習社區產生的重要刺激因素,商業組織、教育機構和政府部門中諸如此類的社區層出不窮.虛擬學習社區是一個基于信息技術的網絡空間,在該空間里,地理位置上分散的學習者個體和小組最終達到數字化學習的目的[1].建立虛擬學習社區的目的之一是進行知識共享.大多數參與虛擬學習社區的學習者都期望他們能夠獲取知識,同時能夠跟其他人分享有價值的知識,以此來滿足各自的需求.

虛擬社區主要有三個特點[2]:①它由一群具有共同興趣的人組成;②網絡技術的作用不僅僅是捕獲和呈現信息,還包括通過組織用戶解釋和整合社區中的信息資源來規范整個社區;③社區成員不拒絕使用社區網站中的技術.虛擬學習社區是虛擬社區的一種特殊形式,大多數虛擬學習社區的參與者包括教師和學生,這些人通過在Internet上共享知識達到共同的數字化學習目的.在該環境下完成在線知識共享的先決條件是,學習者具備使用網站功能獲取和提供知識的能力.

建立虛擬學習社區的主要目的是,鼓勵參與者通過不斷開拓新知識來改進學習績效.因此,學習者通過Internet提出新問題、推薦好文章、提出新穎的觀點和主動幫助他人解決問題就顯得尤為重要,這是改進學習績效的關鍵.有價值的知識存儲在每個人的大腦中,需要通過機器、軟件以及日常的加工處理過程體現出來[3].虛擬學習社區中學習活動的參與者需要確切知道,什么樣的知識才能滿足其他人的需要,并能隨時準備好這些知識,讓這些知識在他人解決問題的過程中發揮作用,同時還要能夠將知識散布于整個社區.

盡管最近一些有關虛擬學習社區的研究[4]提到了在完成在線知識共享的過程中個體態度和自我效能感的重要性,但這些研究僅僅表明了在完成知識共享行為時個體的信念和能力所扮演的重要角色,而沒有考慮到個體在社會化網絡中的中心性,以及個體受到的來自他人觀點的影響(即主觀行為規范).有學者指出,個體在一個電子化網絡中的結構位置將對他向其他人貢獻知識的意愿產生影響[5].

2.計劃行為理論

計劃行為理論是解釋和預測行為的最有影響力的理論之一,有研究表明它能預測大量的行為[6].該理論認為,個體行為是由行為意愿和知覺行為控制決定的.行為意愿又是由對行為的態度、主觀行為規范和知覺行為控制決定的[7].對行為的態度反映了個體對做出某種行為的愉快或者不愉快的感受.主觀行為規范反映了個體對其他人關于他是否應該做出某種特定行為的觀點的感受.知覺行為控制反映了個體對做出某種行為必需的資源或者機會的可用性的感受.最近,一些研究者發現,計劃行為理論可以作為解釋知識共享意愿或者在線行為的理論基礎.通過調查在線消費者行為,Pavlou和Fygenson發現,知覺行為控制實際上包含兩個不同的維度:自我效能感和可控性[8].自我效能感反映了個體對他做出某種行為的能力的判斷;可控性反映了個體對他做出該行為可用的資源或者機會的判斷.盡管計劃行為理論曾在不少場合被用于解釋人類行為,但它還不能完全解釋在線知識共享行為.

3.社會網絡關系

虛擬學習社區中的在線知識共享行為與傳統課堂中面對面的小組討論存在顯著區別,學習者和教師的時空分離增加了他們進行有效交流的難度.因此,為了達到知識共享的目的,需要有聯系網絡中不同個體的關系---社會網絡關系.社會網絡關系的概念是從社會資本論中得來的,而社會資本論已被廣泛應用于社會科學學科.在有關社會資本論的文章中,社會網絡關系被定義為信息和社會資源流動的通道. Tomsic和Suthers認為,對于通過社會網絡中的信息共享實現學習而言,新的協作型關系的形成比頻繁的交互更重要[9].

本研究的目的是更好地解釋虛擬學習社區中的知識共享行為,研究方法是用社會網絡關系擴展計劃行為理論,以及把自我效能感分為兩個維度:學習者的知識創新自我效能感和學習者關于Web的自我效能感.

二、影響參與者共享行為的因素分析

雖然知識共享被認為是參與者使用虛擬社區的動機之一,但很少有研究涉及虛擬學習社區中有效的知識共享究竟需要考慮哪些因素.知識共享通常不是自然而然發生的,囤積知識和對從其他人那里獲取的知識持懷疑態度也是很正常的.大多數人對于分享他們的知識是不情愿的,因為他們害怕因此而失去自己的優勢.近年來,有不少學者開展了對個體在實際和虛擬社區中的知識共享行為的決定因素的調查研究.虛擬學習社區作為虛擬社區的特殊形式,到目前為止很少有學者關注影響參與者知識共享行為的因素.在查閱大量文獻的基礎上,本研究將社會網絡關系的概念整合進計劃行為理論,提出了一個旨在更好地解釋虛擬學習社區中參與者共享行為的模型,該模型如圖1所示.

1.知識共享的意愿與實際行為

行為意愿一直都被認為與實際行為密切相關.根據計劃行為理論,行為意愿是人們嘗試做出一種行為的主觀感受,是行為最有力的標志,因為畢竟行動來源于思想.

以前的研究也證實了這兩者之間的關系.Pavlou和Fygenson的縱向研究結果證實了計劃行為理論對于在線行為的預測能力,發現了獲取信息的意愿與獲取信息的行為之間的關系、購買意愿和購買行為之間的關系[10].在有教師和學習者參與的虛擬學習社區中,取得優異成績是學習者的共同目標,而在線共享知識是一個目標驅動的行為,如果學習者有完成該行為的意愿,他就能夠意識到該行為.因此,在線共享知識的意愿與實際行為之間是正相關的關系.綜上所述,圖1中的H1為:知識共享意愿對知識共享行為有積極影響.

2.主觀行為規范

主觀行為規范表明,個體的行為受他期望作為其他人行動的參照(或者其他人認為一個人應該怎樣行動的參照)這樣一種心理所驅動.針對某一特定的行為,主觀行為規范反映了參與者的感受,反映了他對該行為的接受、鼓勵和實施是否受周圍環境影響的感受.有實驗結果表明,主觀行為規范對行為意愿有積極影響.Bock等曾在30個機構中展開調查,以檢驗知識共享模型的效果,研究結果表明,主觀行為規范對知識共享意愿有重要影響[11].Raaij和Schepers曾對一個MBA課程班中的45名中國學生展開調查,發現主觀行為規范對學習者使用虛擬學習社區有間接影響[12].個體所處的社會環境是一個人對行為不確定性進行判斷以及對要做出的行為是否符合規范作出判斷的很有價值的信息來源.綜上所述,主觀行為規范與個體在線共享知識的意愿是正相關的關系,圖1中的H2為:主觀行為規范對知識共享意愿有積極影響.

3.態度

態度對行為意愿的影響由來已久,兩者之間的關系得到了實驗的支撐.Bock等人的調查結果表明,態度對知識共享有積極影響,并且對行為意愿影響重大.Brown和Venkatesh應用計劃行為理論框架構建了一個家用技術采納影響因素模型[13],他們總結得出,使用信息技術的態度對技術采納意愿有積極影響.Kolekofski和Heminger提出了一個個體態度對行為意愿影響的模型[14],他們把一個大型政府機構的某部門的工作人員作為被試,研究結果證實了態度影響個體共享信息的意愿.Bhattacherjee和Premkumar發現,在預測參與者繼續使用基于計算機的培訓系統和快速應用程序開發軟件的意愿時,態度是很重要的一個因素[15].Agarwal和Prasad對他們的前期研究進行了補充,利用學習理論和各種個體差異變量尋找前期研究得到不確定結果的原因.他們發現,態度是個體行為意愿的重要前提[16].因此,態度與在線共享知識的意愿是正相關的關系.綜上所述,圖1中的H3為:參與者關于在線知識共享的態度對知識共享意愿有積極影響.

4.知覺行為控制

本研究中,知覺行為控制是指學習者在陳述故事和體驗、編寫文檔、表達觀點時的難或易的感受.一些研究表明,知覺行為控制包括兩個不同的維度:自我效能感和可控性.Pavlou和Fygenson把自我效能感定義為個體對自己做出一種行為的能力的判斷;把可控性定義為個體對做出該行為可利用的資源和機會的判斷[17].考慮到虛擬學習社區中每個學習者都有平等的機會隨時隨地訪問可利用的資源,故本研究主要探討自我效能感,討論它在學習者知識共享決策形成中的作用.

隨著活動類別和情境場合的不同,自我效能感也會有所變化.Joo等的研究表明,Internet自我效能感能夠預測學習者對網絡化教學中檢索任務的完成情況[18].Thompson等的研究表明,特定任務的Internet自我效能感對在線檢索任務的完成有重要影響[19].其它類型的自我效能感如社會性自我效能感、教學自我效能感和數學自我效能感等,都被應用到了各個領域以探索它們對任務完成的預測能力.

在基于計劃行為理論的研究中,Pavlou和Fygenson發現,自我效能感能夠很好地預測在線消費者行為[20].在有關電子知識倉庫的研究中,Kankanhalli等提出了知識自我效能感[21],該效能感以人們相信他們的知識有助于解決與工作相關的問題、提高工作效率或者能對他們所在的組織作出貢獻等形式顯現出來,他發現知識自我效能感與知識貢獻者對電子知識倉庫的使用成正相關關系.考慮到虛擬學習社區是一個基于Internet技術的環境,當要求學習者在這種環境下學習時,他們要有使用網站功能的能力,并能夠開拓和探索現存的知識資源.開拓包括捕獲已有知識和在其他類似場合轉化和調配知識,然而探索需要分享和綜合現存知識以及創造新知識.

本研究主要探討兩類學習者自我效能感:關于Web的自我效能感和知識創新自我效能感.關于Web的自我效能感是指學習者相信他有能力使用虛擬學習社區的網站功能.知識創新自我效能感是指學習者相信,他有能力清楚地表達自己的觀點和體驗,能夠綜合不同來源的知識,能夠通過和別人學習把顯性知識轉變成隱性知識.通過參與虛擬學習社區中的活動,有較高的Web自我效能感和知識創新自我效能感的學習者要比相對低自我效能感的學習者收獲更大.這些認知信念會影響學習者在虛擬學習社區中的知識加工過程和學習過程.因此,參與者的兩類自我效能感與在線知識共享的意愿和行為是正相關的關系.綜上所述,圖1中的H4為:知識創新自我效能感對知識共享意愿有積極影響;H5為:知識創新自我效能感對知識共享行為有積極影響;H6為:關于Web的自我效能感對知識共享意愿有積極影響;H7為:關于Web的自我效能感對知識共享行為有積極影響.

5.社會網絡關系

虛擬學習社區為那些追尋基于知識的社區的人提供了一個合適的環境.同一個虛擬學習社區中的學習者彼此之間可能認識也可能不認識,他們偶爾會通過網絡空間積極交流.對于知識的貢獻者來說不能立馬見到收益,而有些人卻能不費吹灰之力就獲得與別人相同的知識.一些研究者把這類行為的發生歸功于社會網絡關系[22].

社會網絡關系是信息和資源流動的通道.我們可以把它理解為兩個人之間的紐帶,這個紐帶基于兩個人之間在社會網絡中保持的一種或多種關系.有研究者指出了社會網絡關系在知識的創新與交流以及移動學習中的重要性.Chen等提出了移動學習管理系統的架構方法[23],該架構能夠為具有有效社會性交互的學習者提供很好的移動學習支持,他們還發現社會交互關系能夠提高個體完成在線知識共享的意愿. Tsai和Ghoshal發現社會交互關系對彼此之間資源交流的程度有積極影響[24].Yang等認為虛擬學習社區中的成員發布信息和對信息做出回應對建立社會交互關系很有幫助[25].因此,社會網絡關系與在線知識共享意愿是正相關的關系.綜上所述,圖1中H8為:社會網絡關系對知識共享意愿有積極影響.

三、促進參與者共享行為的對策

1.激勵參與者產生知識共享意愿

個體做出某種行為的前提是產生行為意愿,這個意愿應是個體發自內心的,而不是受外力迫使而產生的.在虛擬學習社區中,讓參與者產生知識共享行為,關鍵是先讓其產生知識共享意愿,這要從社區網站使用的技術、提供的學習資源等方面入手.比如,在虛擬學習社區網站中,可以給予那些積極進行知識共享的參與者一些"獎勵",這種獎勵可以采用積分的形式,積分越多的參與者可訪問的學習資源也就越多,也可以采用其它的形式,以此來激勵參與者產生知識共享意愿,最終做出知識共享行為.

2.引導參與者端正態度

虛擬學習社區需要引導參與者端正知識共享態度,引導其把社區看做是所有成員共同成長進步的空間,而不是競爭的場所,打消其共享知識將會使自己失去優越性的顧忌.另外,要鼓勵每個社區成員積極共享自己的知識,與他人分享自己的學習體驗,以及向他人推薦好的學習資源,最終實現共同進步.要讓參與者認識到積極共享知識不僅是幫助他人,也是對自己的知識梳理能力與表達能力的一種提升.

3.加強參與者的主觀行為規范

在虛擬學習社區中,要營造一種尊重知識、提倡共享的良好氛圍,對于那些積極共享自己知識的參與者給予表揚.根據主觀行為規范的表述,個體的行為會受周圍環境的影響,如果周圍環境中有很多參與者都積極共享自己的知識,某個個體不自覺地也會有一種與其他人保持一致的想法,進而做出共享知識的行為,這就是榜樣的力量.比如,在虛擬學習社區網站中,可以在主頁的醒目位置上放一張"光榮榜",榜上的內容為前一天共享知識最多的參與者名單,這樣既能夠激勵那些共享知識較多的參與者繼續共享知識,同時也能夠激發那些共享知識較少的參與者產生共享行為意愿.

4.增強參與者的自我效能感

個體自我效能感的獲得主要來自其獲得成功與遭遇失敗的比例,如果遭遇失敗的次數遠大于獲得成功的次數,那么即使意志再堅強的人也會對自己的能力產生懷疑.因此,在虛擬學習社區中,要增強參與者的自我效能感,主要是幫助參與者獲得成功的體驗,在參與者獲得即便很小的進步時也及時給予鼓勵和贊揚.比如,在虛擬學習社區網站中,當參與者積極共享知識時,系統及時頒發給參與者一個虛擬"榮譽勛章",并給出一些激勵性的話,引導參與者再接再厲,獲得更大成功,這樣做有助于參與者產生成功的體驗,認識到自己的行為得到了認可,從而增強其自我效能感.

5.促進參與者之間社會網絡關系的形成

社會網絡關系的形成,不是一朝一夕的事情,需要所有參與者長期磨合才能實現.在虛擬學習社區中,參與者之間社會網絡關系的形成,除了參與者自身彼此信任外,社區網站也需要從技術層面保證網絡信息的安全性和可靠性.比如,社區網站對于參與者共享的知識要進行審核后才予以發布,對于有病毒的信息要在發布之前清除掉,對于失實的信息可以通過廣大社區成員的及時評價及舉報等方法予以過濾,從而凈化社區環境,促進參與者之間社會網絡關系的形成.另外,社區網站也可以發布一些討論性的帖子,鼓勵參與者進行交流討論,在交流討論中加強對彼此的熟悉,這也將有利于社會網絡關系的形成.

四、結語

影響虛擬學習社區中參與者共享行為的因素有很多,讓虛擬學習社區真正發揮作用、讓參與者樂于共享自己的知識,除了社區網站從技術層面努力外,更離不開每位參與者的積極努力和配合.本文僅僅是從理論層面對相關影響因素進行了分析,究竟這些因素對于參與者的知識共享行為有多大影響,本文沒有給出詳細說明,這也是本文研究者準備進一步研究的內容.

[1]葉國萍.虛擬學習社區的技術支撐及發展前景[J].中國電化教育, 2008,(12):108-111.

[2]Weigand,H.,Moor,A.&Heuvel,W.J.Supporting the evolution of workflow patterns for virtual communities[J].Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences.2000:1-10.

[3]張豪鋒,李海龍.網絡學習障礙分析及其對策研究[J].河南師范大學學報,2011,(2):256-259.

[4][11]Bock,G.W.,Zmud,R.W.,Kim,Y.G.&Lee,Jae-Nam. Behavioral intention formation in knowledge sharing:examining the roles of extrinsic motivators,social-psychological forces,and organizational climate[J].MIS Quarterly.2005,29(1):87-111.

[5]Wasko,M.M.&Faraj,S.Why should I share?Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of practice[J].MIS Quarterly,2005,29(1):35-57.

[6]Sheppard,B.H.,Hartwick,J.&Warshaw,P.The theory of reasonedaction:ameta-analysisofpastresearchwith recommendations for modifications and future research[J].Journal of Consumer Research,1988,15(3):325-343.

[7]Ajzen,I.Fromintentionstoactions:Atheoryofplanned behavior[A].In J.Kuhl&J.Beckman(Eds.),Action-control: From cognition to behavior(pp.11-39).Heidelberg:Springer.

[8][10][20]Pavlou,P.A.&Fygenson,M.Understandingand predictingelectroniccommerceadoption:anextensionofthe theory of planned behavior[J].MIS Quarterly.2006,30(1):115-143.

[9]Tomsic,A.&Suthers,D.D.Discussiontooleffectson collaborative learning and social network structure[J].Educational Technology&Society.2006,9(4):63-77.

[12]Van Raaij,E.M.&Schepers,J.J.L.The acceptance and use of a virtual learning environment in China[J].Computers& Education.2008,50(3):838-852.

[13]Brown,S.A.&Venkatesh,V.Model of adoption of technology in households:a baseline model test and extension incorporating household life cycle[J].MIS Quarterly.2005,29(3):399-426.

[14]Kolekofski,K.E.&Heminger,A.R.Beliefs and attitudes affectingintentionstoshareinformationinanorganizational setting[J].Information&Management.2003,40(6):521-532.

[15]Bhattacherjee,A.&Premkumar,G.Understanding changes in beliefandattitudetowardinformationtechnologyusage:a theoretical model and longitudinal test[J].MIS Quarterly.2004, 28(2):229-254.

[16]Agarwal,R.,Sambamurthy,V.&Stair,R.Theevolving relationship between general and specific computer self-efficacy: an empirical investigation[J].Information Systems Research.2000, 11(4):418-430.

[17]Pavlou,P.A.&Fygenson,M.Understanding and predicting electroniccommerceadoption:anextensionofthetheoryof planned behavior[J].MIS Quarterly.2006,30(1):115-143.

[18]Joo,Y.J.,Bong,M.&Choi,H.J.Self-efficacy for selfregulated learning,academic self-efficacy,and knowledge selfefficacy in web-based instruction[J].Educational Technology Research and Development.2000,48(2),5-17.

[19]Thompson,L.F.,Meriac,J.P.&Cope,J.G.Motivating online performance:the influences of goal setting and Internet self-efficacy[J].Social Science Computer Review.2002,20(2):149-160.

[21]Kankanhalli,A.,Tan,B.C.Y.&Wei,K.K.Contributing knowledge to electronic knowledge repositories:an empirical investigation [J].MIS Quarterly.2005,29(1):113-143.

[22]張豪鋒,楊緒輝.基于物聯網的遠程學習評價探微[J].現代教育技術,2011,(5):91-94.

[23]Chen,N.S.,Kinshuk,Wei,C.W.&Yang,S.J.H.Designing a Self-contained Group Area Network for Ubiquitous Learning[J].Educational Technology&Society.2008,11(2):16-26.

[24]Tsai,W.&Ghoshal,S.Social capital and value creation:the role of intrafirm networks[J].Academy of Management Journal.1998,41 (4):464-476.

[25]Yang,S.J.H.,Chen,I.Y.L.,Kinshuk&Chen,N.S.Enhancing the Quality of e-Learning in Virtual Learning Communities by Finding Quality Learning Content and Trustworthy Collaborators[J]. Educational Technology&Society.2007,10(2):84-95.

趙耀遠,碩士研究生,河南師范大學教育技術系(453007).

責任編輯 石子

G451.2

A

1009-458x(2012)07-0067-05

*河南省2011年度軟科學項目《虛擬教師社區的社會網絡分析研究》(編號:112400450012).

2012-03-30

張豪鋒,教授,河南師范大學教育技術研究中心主任(453007).