請(qǐng)為你的員工做背景調(diào)查

| 策劃· 本刊編輯部 | 執(zhí)行·北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司

談到背景調(diào)查，首先浮現(xiàn)在大多數(shù)人腦海中的一定是調(diào)查婚姻、財(cái)產(chǎn)狀況、通信記錄。我們并不否認(rèn)目前國(guó)內(nèi)存在著相當(dāng)龐大的類(lèi)似需求，但這些灰色調(diào)查游走在法律與道德的禁區(qū)邊緣，給人們?cè)斐苫煜踔敛涣加绊?。在人力資源領(lǐng)域中，背景調(diào)查正在快速地蔓延。由于這種調(diào)查通常在員工入職前后進(jìn)行，故被稱(chēng)為入職背景調(diào)查或員工背景調(diào)查。

入職背景調(diào)查，顧名思義，是針對(duì)組織希望招聘的員工進(jìn)行的背景調(diào)查，其根本目的是為組織篩選更合適的員工。入職背景調(diào)查起源于歐美國(guó)家，近幾年來(lái)由外資公司引入國(guó)內(nèi)，并快速擴(kuò)展至大型國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)中。碰巧的是，國(guó)內(nèi)公務(wù)員和事業(yè)單位錄用時(shí)頗具中國(guó)特色的“政審”，起到了與背景調(diào)查類(lèi)似的作用。

背景調(diào)查在國(guó)內(nèi)雖然發(fā)展速度很快，但仍屬新興服務(wù)，大多數(shù)企業(yè)可能還沒(méi)有嘗試，甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。那些已經(jīng)開(kāi)展背景調(diào)查的企業(yè)，在操作和管理過(guò)程中也面臨著各種不規(guī)范之處和難題，由此而產(chǎn)生了第三方商業(yè)背景調(diào)查公司。

2011年，F(xiàn)ESCO發(fā)起“企業(yè)實(shí)施員工背景調(diào)查狀況”的調(diào)研活動(dòng)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展背景調(diào)查的現(xiàn)狀及需求進(jìn)行分析。被調(diào)查人全部為企業(yè)人力資源部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，代表著其所服務(wù)的企業(yè)對(duì)背景調(diào)查的認(rèn)知。本次活動(dòng)共收回有效問(wèn)卷833份，分布在不同資本性質(zhì)、不同行業(yè)、不同地域的組織中，綜合反映出國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展員工背景調(diào)查的狀況和需求。

背景調(diào)查服務(wù)來(lái)源于企業(yè)更深入了解員工真實(shí)狀況的需求。不少員工為了找到一份理想的工作，往往會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行一定程度的美化。但美化程度很難把握，過(guò)一分則為虛假。在就業(yè)市場(chǎng)壓力日漸增大，整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣相對(duì)浮躁的今天，虛假簡(jiǎn)歷不再是個(gè)別現(xiàn)象。本次調(diào)查顯示（如圖一），高達(dá)81.4%的企業(yè)表示曾遭遇假簡(jiǎn)歷，這其中21.2%的企業(yè)認(rèn)為5-10位應(yīng)聘者中就會(huì)有一位簡(jiǎn)歷造假，38.9%的企業(yè)認(rèn)為10-20位中會(huì)遇到一位。對(duì)所有數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的結(jié)果是：約有11.2%的應(yīng)聘者被企業(yè)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷摻水。

請(qǐng)注意，上述數(shù)據(jù)指被企業(yè)發(fā)現(xiàn)了的虛假簡(jiǎn)歷比例。這11.2%的應(yīng)聘者，由于被企業(yè)發(fā)現(xiàn)造假，幾乎不可能被這家企業(yè)選聘，他自然會(huì)選擇下一家，直到能夠成功地蒙蔽一家企業(yè)，獲得職位為止，這意味著總有企業(yè)會(huì)被蒙蔽，也意味著那89.8%的員工中一定有簡(jiǎn)歷造假者。前程無(wú)憂的調(diào)查顯示，70%以上的求職者不反對(duì)在簡(jiǎn)歷中做一些美化。當(dāng)然，不能把美化直接當(dāng)作造假，但兩個(gè)數(shù)據(jù)間接近60%的差距說(shuō)明眾多的求職者手拿造假簡(jiǎn)歷，成功地蒙蔽了企業(yè)，獲得職位。

說(shuō)到虛假簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘者們更有可能在哪些內(nèi)容上造假呢？調(diào)查顯示（如圖二），最有可能造假的是工作經(jīng)歷，約81%的虛假簡(jiǎn)歷在工作經(jīng)歷方面有問(wèn)題。在造假的工作經(jīng)歷中，工作時(shí)間成為重災(zāi)區(qū)，54.3%的應(yīng)聘者可能拉長(zhǎng)、縮短，甚至隱藏某段工作時(shí)間。工作表現(xiàn)是第二項(xiàng)容易造假的內(nèi)容，62.3%的應(yīng)聘者會(huì)在這方面美化以顯示自己的工作能力和以往業(yè)績(jī)。此外，還有47.8%的應(yīng)聘者會(huì)在學(xué)歷方面造假，最有可能的是修改專(zhuān)業(yè)，這在學(xué)歷造假群體中接近一半。

圖一 企業(yè)假簡(jiǎn)歷遭遇情況

圖二 簡(jiǎn)歷中的虛假信息及比例

圖三 員工背景調(diào)查開(kāi)展情況

圖四 北京調(diào)查的內(nèi)容及其重要性

圖五 背景調(diào)查針對(duì)的崗位

虛假簡(jiǎn)歷如此泛濫，自然催生了降魔工具——員工背景調(diào)查。調(diào)查顯示，56.1%的企業(yè)目前已經(jīng)開(kāi)展了背景調(diào)查，另外19.7%的企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展，合計(jì)超過(guò)3/4。但是，應(yīng)當(dāng)看到的是（如圖三），已開(kāi)展背景調(diào)查的企業(yè)中，大部分仍由企業(yè)HR自己完成，只有8.4%的企業(yè)會(huì)讓第三方背景調(diào)查公司協(xié)助調(diào)查?？紤]到這些公司仍有可能自己完成一部分，而將另外一部分，甚至只有一小部分交給第三方調(diào)查公司，實(shí)際的商業(yè)背景調(diào)查市場(chǎng)更小，但同時(shí)也意味著未來(lái)更大的發(fā)展空間。

本次調(diào)查在以上基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)比企業(yè)在背景調(diào)查過(guò)程中實(shí)際調(diào)查了哪些內(nèi)容，又覺(jué)得哪些內(nèi)容更為重要，以探究背景調(diào)查未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。結(jié)果顯示（如圖四），工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、身份信息三項(xiàng)是目前企業(yè)在背景調(diào)查過(guò)程中查詢(xún)的最為普遍的內(nèi)容，同時(shí)也是最重要的三項(xiàng)。但對(duì)比這三項(xiàng)，可以同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)是企業(yè)認(rèn)為最重要的，但在實(shí)際調(diào)查中卻居第二位，這意味著有部分企業(yè)雖然認(rèn)為這項(xiàng)內(nèi)容最重要，卻沒(méi)有執(zhí)行。

循著這一思路，考察其他背景調(diào)查內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人性格、個(gè)人信用、刑事/犯罪記錄、商業(yè)利益沖突，是幾項(xiàng)企業(yè)比較關(guān)心卻很少實(shí)際調(diào)查的內(nèi)容。沒(méi)有調(diào)查的原因可能是多種多樣的，如缺乏權(quán)威調(diào)查渠道、調(diào)查成本高等，這對(duì)商業(yè)背景調(diào)查公司來(lái)說(shuō)，意味著客戶有未被滿足的潛在需求。

針對(duì)背景調(diào)查崗位的詢(xún)問(wèn)，能夠更直接看出企業(yè)在開(kāi)展背景調(diào)查時(shí)的心理選擇：越重要的，即員工出問(wèn)題后對(duì)企業(yè)影響越大的崗位，背景調(diào)查的必要性越強(qiáng)。如圖五所示，在開(kāi)展背景調(diào)查的企業(yè)中，78.2%的企業(yè)會(huì)針對(duì)高層管理人員調(diào)查，位居榜首；62.4%的企業(yè)會(huì)針對(duì)市場(chǎng)或銷(xiāo)售崗位人員調(diào)查，排列第二，同時(shí)也超過(guò)了中級(jí)管理人員的60.9%；其下依次為研發(fā)或技術(shù)崗位、采購(gòu)崗位、財(cái)務(wù)崗位人員。對(duì)公司人力資源、行政、生產(chǎn)制造崗位人員進(jìn)行背景調(diào)查的企業(yè)則很少，比例跌至10%以下。此外值得關(guān)注的是，有5.2%的公司不分崗位，對(duì)所有應(yīng)聘人員進(jìn)行調(diào)查，這樣的公司招聘體系非常健全，將背景調(diào)查納入了招聘的必要流程。

本次調(diào)查顯示出，背景調(diào)查是企業(yè)潛在需求非常強(qiáng)勁的新興人力資源服務(wù)?；蛟S有人仍會(huì)疑問(wèn)，背景調(diào)查真的能夠準(zhǔn)確查出問(wèn)題嗎？背景調(diào)查的有效性如何？對(duì)于這一問(wèn)題，我們需要強(qiáng)調(diào)的是，背景調(diào)查只是經(jīng)常應(yīng)用在人力資源招聘領(lǐng)域中的一項(xiàng)工具，企業(yè)不可能僅通過(guò)背景調(diào)查一種工具來(lái)判斷應(yīng)聘者，而應(yīng)與其他工具組合使用，如心理測(cè)評(píng)、結(jié)構(gòu)化面試、情境模擬測(cè)試等，這樣才能夠更有效地篩選出適合企業(yè)的優(yōu)秀員工。如果一定要說(shuō)出背景調(diào)查的作用在哪里，那么可以說(shuō)，通過(guò)背景調(diào)查，能夠基本掌握員工的誠(chéng)信狀況，對(duì)其工作能力和性格有較客觀的了解，同時(shí)在一定程度上判斷出員工應(yīng)聘工作的動(dòng)機(jī)。

員工背景調(diào)查從微觀來(lái)說(shuō)，為組織篩選出了更合適的人才；從宏觀來(lái)說(shuō)，一旦大多數(shù)組織都將背景調(diào)查作為招聘必需環(huán)節(jié)，將產(chǎn)生一種合力，讓造假員工無(wú)處遁形，從而不得不回歸誠(chéng)信，進(jìn)而營(yíng)造整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境。從大小兩方面來(lái)說(shuō)，背景調(diào)查都功不可沒(méi)！

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