《現代快報》 袁亦一顆警醒和謙卑的心

文｜閆城榛

“這一年，危機感特別強烈。”

“從整合行業來看，都面臨著極其巨大的挑戰，形勢不容盲目樂觀。”現代快報社副總編輯袁亦女士在回顧2012年時感嘆道：“這一年，我的危機感特別的強！”

2012年，受到宏觀經濟形勢的影響，一方面，企業在媒體方面的廣告投放總量有所減少；另一方面，在投放總量減少的情況下，由于以互聯網為首的新媒體形式的爭奪，傳統媒體獲取的份額就更少。

“而在紙質媒體之中，都市報所面臨的挑戰最為嚴峻。”袁亦稱這種嚴峻程度，是她從業十幾年以來未曾見過的。

都市報走過了十多年的風風雨雨，而今已經進入了人均成本高、利潤低的“微利時代”。一般來說，好的都市報一年廣告數億，表面上看很紅火，但背后卻是巨大的投入和高昂的成本。2012年，尤其是上半年，我國紙價居高不下，也讓都市報背上了更加沉重的成本負擔。

在互聯網、手機、數字化交互電視等新媒體來勢洶洶的沖擊，以及居高不下的成本投入的雙重壓力之下，都市報等傳統媒體的生存和發展問題，成為近兩年國內外傳媒界討論較多的一個問題。對此，袁亦說：“你會發現，業內的聲音很多，有焦慮也有反思，有一個聲音是共同的，那就是大家都希望能夠找到一條轉型的成功之路”“要探索出一條可持續的、真正符合新媒體發展需要的、符合用戶需求的路子。”

“我常常在想，轉型，到底是該想好了再做，還是該邊做邊想？”這樣說著，袁亦陷入了思索之中，良久，對記者開口道：“我認為，把什么都想好了再做，這樣的‘先知’是不存在的，只有在做的同時眼觀六路耳聽八方，及時發現新的市場需求，不斷對自身進行調整，這樣一步步探索出一條適合自己的路。”

袁亦總結：“對于《現代快報》來說，就是要探索出一條可持續的、真正符合新媒體發展需要的、符合用戶需求的路子。”

傳統媒體的轉型，不僅僅是技術，更重要的是觀念的轉變。隨著科技日新月異的發展，技術產品的更替周期越來越短，只要產生生活、生產需求，馬上就會有相應的技術產生以滿足人們的這種需求。“在這個時代，技術已經不是人類謀求發展的首要難題，難的是觀念的發展。”袁亦說：“如果說技術是引擎，那么，觀念就是方向盤。

袁亦據此作出分析，轉型發展要做到“從甲方到乙方”“從傳播業向服務業”“從以產品為中心到以用戶為中心”三個層面的觀念轉變。

首先是從甲方到乙方的角色轉變。長期以來，傳統媒體都有這個一個慣性思維，認為自己天然的甲方。然而，面對轉型發展，傳統媒體需要邁下那高高在上甲方寶座，時刻提醒自己放下身段去做乙方，不論服務的人群是什么，都要用心考慮對方真正的需求。

其次是從傳播業到服務業的行業轉變。從甲方到乙方角色的轉變，需要傳統媒體認識到自己所處的不再是單向的、缺乏互動的、與世無爭的傳播業，而是服務業——信息服務以及由此延伸的相應的服務。傳播業和服務業，從業人員在姿態上是不同的。前者還是高姿態，你先說，最多你說完之后吸納一些聽者的評論，吸納什么吸納多少，由你決定；而后者就不是“你先說”，而是你必須聽別人先說，然后你才知道自己該說什么。

由此就要談到從“以產品為中心”到“以用戶為中心”的轉變。袁亦去《上海證券報》學習考察時，關文社長曾說過：“只要你找到了用戶，符合他們的需求，不論采用何種媒體形式，都是新媒體；反之都是依然在做傳統媒體。”新媒體的核心并不在于信息發布在什么平臺、什么客戶端，而在于一切以用戶為中心，注重用戶體驗。這需要傳統媒體從思維方式、組織架構、生產流程、考核體系等方面進行一系列的變革。用《現代快報》社華衛列社長的話來說：“這就是革自己的命。”

“優化資源利用，鞏固、提高現有業務水平。”

“傳統想要做到以上的轉變，”袁亦認為：“可以從兩方面入手，一方面是優化資源利用，鞏固、提高現有業務水平，另一方面是利用公信力和品牌優勢進行延展服務。”

由現代快報社社長華衛列主持打造的現代快報全媒體平臺分為兩期打造。一期工程，即全媒體采編發生產平臺和全媒體資源庫，已于2012年6月初步建成，并進入試運行階段，目前運行情況良好。第二期包括全媒體用戶數據庫和全媒體考核模塊兩部分，目前正在規劃之中。

袁亦對記者說：“在全媒體采編發平臺建立之前，網站的編輯沒辦法及時拿到報紙記者的稿件。現在，有了iPhone等硬件設施的配備，記者可以直接從新聞現場將稿件及時發回，網站、手機報都可以拿到第一手、原創新聞，使得網站能夠做到全天滾動發稿。我們的綜合性區域門戶網站都市圈圈網（http://www.dsqq.cn/）流量也因此增加很多。”

“前方記者全天24小時都能發稿到全媒體編輯平臺，早班編輯和晚班編輯根據報紙、網站和移動終端的不同特點，對新聞進行篩選和編輯，這樣，使資源利用更加有效、集約，并對生產流程進行了再造。”在袁亦看來，全媒體平臺的打造，不僅僅生產工具的革新，更重要的是打破企業在先前的發展中所固化的組織架構及生產流程，并創造出一種新的結構，使之更有效地調動自身所積累的各種優勢資源，鞏固、提高現有業務水平，更有效地應對市場。

“利用公信力和品牌優勢進行延展服務。”

袁亦認為，傳統媒體最大的資源不是版面，而是長久以來積累的公信力。“傳統媒體可做之事”的第二點，就是利用公信力和品牌優勢進行延展服務。

提起《現代快報》做服務的歷程，身為我能網負責人的袁亦娓娓道來：“我們也是在看了許多電商在賣產品，這需要大量資金投入，回報風險又太高，因此，賣產品對于《現代快報》來說是不占優勢的。而賣服務我們是有優勢的，因為服務必須是區域性的，而我們在江蘇、在南京有很大影響力，根扎得很深。另外，《現代快報》做區域性服務還有一個優勢，就是我們在全國的媒體中是率先做便民服務的，我們做了10多年，積累了一整套管理辦法。因此，我們決定利用我們媒體的公信力，去整合各類的服務供應商，為區域性的用戶提供服務。而我能網的區域服務，就是在這樣的基礎上發展起來的，內容更加豐富，并融合了新媒體的手段。”

我能網（h t t p://w w w.wonengw.com/）是區域性的服務平臺。目前提供的服務主要是三大方向，一是傳統的便民生活服務，這其中包括產生經濟效益的家政服務，還包括公益的法律和健康服務；二是財富類的服務，隨著人們生活水平的提高，老百姓的投資需求日益增強，“創富工作室”就是這樣為一個資金和項目對接提供的平臺；三是教育培訓類的服務，目前仍處于積累用戶階段，還沒有產生經濟效益。

目前，我能網所有業務都采取“報紙、新媒體、線下活動”捆綁打包的模式。比如“創富工作室”，《現代快報》每周兩次對其宣傳，我能網設有專門的“我能創富”頻道，另外報社還在每周組織一次“創富見面會”。

對此，袁亦分析道：“我們的新媒體目前還沒有甩開報紙獨立盈利的能力，傳統媒體做新媒體業務必定要經歷這樣一個‘打包銷售’的階段。我們用公信力打造平臺，通過打包的方式提供服務，收取的費用是平臺服務費。”

談到運用傳統媒體的公信力做服務這個問題，袁亦強調：“在這個過程中，如何維護媒體的公信力是非常重要的。我們不能先用公信力做事，最后卻破壞公信力。這是萬萬不可的。這里的關鍵是要對服務建立一套投訴、監督和評價體系，制定好游戲規則，及時處理用戶投訴，及時剔除不能保證服務質量的供應商。這套管理體系很重要。我們不能做損害公信力的事情。”

“我們都需要一顆警醒而謙卑的心。”

被問到2012年最大的感受時，袁亦不無感慨地說道：“無論是面對轉型，還是面對各式各樣的新媒體業務，都需要保持一顆警醒而謙卑的心。”

首先，面對危機要謙卑。對于都市報而言，現在的形勢正如逆水行舟，平靜的水面尚有遇到暗流險礁的危險，何況前方已是烏云壓境，孕育著一場暴風驟雨。

其次，面對用戶要謙卑。做服務，最根本的是要找準用戶的需求，找到需求才能找準自己的定位，才能設計出用戶真正需要的產品。

最后，面對前路要謙卑。在轉型發展探索階段，在審時度勢、把握趨勢的同時，也要保持好的心態，不能急功近利，要腳踏實地、一步一個腳印去做。

“2013年，期待都市報沖破‘集體的迷茫’。”

2013年，傳統媒體所面臨的危機并不會有所緩解，互聯網仍然會不斷蠶食傳統媒體的市場，新媒體對包括都市報在內的傳統紙媒的沖擊才剛剛開始。

都市報從上世紀90年代中期如雨后春筍般興起，并作為一個新型報業品種很快崛起于中國報壇，為我國報業市場帶來了升級和活力，影響、推動著中國報業改革進程，其在報業市場中主力軍的位置也日益穩固。然而，經過十多年的發展，現在面臨著相同的危機和難題。“當前報業已經從‘暴利時代’走向‘微利時代’，都市報本身利潤不高，尤其是在一個城市中有兩三家報紙并駕齊驅不分伯仲的情況之下，彼此利潤空間都不會太大，面對市場的沖擊，勢必都要受到波及。”

袁亦認為：“相比行業報，都市報所面臨的挑戰更加強烈、壓力更加巨大，找到一條適合自己的發展之路是眼下最為緊迫的任務。”她還補充：“希望在2013年，都市報能夠沖破目前這種‘集體的迷茫’的現狀。”