強化群眾監督促進質監機構公信力建設

□雷振華（河南省水利水電工程建設質量監測監督站）

改革開放以來，我國社會經濟高速發展,人民群眾的物質文化需求日益增長，但是并沒有出現與之相對應的“產品、服務質量滿意度提高”。一些惡性質量問題在社會中造成了極其惡劣的影響，給人民生命安全造成了無法挽回的損失，成了人人關注的焦點問題。在質量問題發生時，除了直接責任單位外，質量監督機構就成了首當其沖的問責對象。人民群眾對責任質量監督機構的不滿、責罵聲，一時充斥各大媒體和網絡，久而久之，逐漸演變成部分網友對質量監督系統的不信任、排斥和對立，質量監督系統的公信力面臨巨大挑戰。加強與群眾的交流溝通，強化群眾監督，不失為提高質量監督效果，促進公信力建設的有效措施之一。

1.人民滿意是質監工作的最高標準

質量并不單單是產品性能問題。質量與人民生活息息相關，與人民群眾的生命健康安全緊密相連。通過提高質量管理，為廣大人民群眾提供充足的、滿意的物質產品，保證廣大人民群眾物質文化生活質量，是堅持以人為本、維護和保障廣大人民群眾根本利益的重要體現，也是社會和諧的基礎。作為質量監督機構，身負為人民群眾監管產品質量的重任，一切工作當以“為人民服務“為宗旨，以人民群眾滿意為最高標準，兢兢業業，與時俱進，不斷提高監管水平，為人民群眾把好質量關。

2.加強溝通交流是群眾監督的基礎

在一些質量安全事件中我們可以看出，人民群眾對于質量安全是非常關心的，但是苦于“隔行如隔山”，他們大多有監督之心，卻無進行監督的專業知識，無處發力。質量監督機構若想有效的借助群眾監督之力，強化監督效果，就需要加強溝通交流，普及專業知識，點明監督要點，方便群眾監督。如此，群眾才能很專業地判斷出產品質量的好壞，評判質量監督工作的效果，也讓不法分子心存忌憚，不敢肆意妄為。

3.群眾監督是質量監督的有效補充手段

群眾與質量監督機構不是對立的兩個方陣，恰恰相反，他們是同一個陣營的，而那些偷工減料、制造假冒偽劣的不法分子才是他們共同的“敵人”。相對而言，當前的質量監督力量與被監督對象在數量上懸殊較大，質量監督措施的完善與偷工減料工藝的“發展”也有一定“時差”,往往在質量監督機構“察覺”后，不法質量行為已經造成了一定影響，引起部分群眾不滿。所以，質量監督機構要密切與群眾的聯系，利用群眾監督這把利器，把不法分子陷入群眾監督的汪洋大海之中，徹底粉碎其非法獲利的美夢。

質量監督機構是政府監控產品質量的專職機構，是確保人民群眾享受高質量產品服務的監管機構，與人民群眾的生活質量息息相關，一旦社會公信力丟失，與人民群眾形成對立，再想挽回就會非常艱難。只有加強溝通交流，增進彼此之間的理解，充分發揮各自的監督作用，形成監督合力，嚴厲打擊不法質量行為，才能增強質量監督機構的公信力，推動質量監督工作越做越好。