基于柔性管理視角下高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的治理對(duì)策

王 娟

（湘南學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 郴州 423000）

基于柔性管理視角下高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的治理對(duì)策

王 娟

（湘南學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 郴州 423000）

文章以職業(yè)倦怠相關(guān)理論為基礎(chǔ)，闡述了高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，分析了存在的問(wèn)題及形成的主要原因，指出構(gòu)建柔性管理機(jī)制是治理高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的有效途徑，并提出了相關(guān)治理對(duì)策。

高校圖書(shū)館館員；職業(yè)倦?。蝗嵝怨芾?；治理對(duì)策

工作倦怠一詞由美國(guó)臨床心理學(xué)家 Freudenberger于1974年首次提出的30多年時(shí)間內(nèi)，關(guān)于工作倦怠的概念眾說(shuō)紛紜，但卻在某些方面達(dá)成共識(shí)：工作倦怠是與工作有關(guān)的一系列癥狀，是在職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的現(xiàn)象；倦怠的主體是正常人；倦怠是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程；倦怠伴隨著的是各種心理和生理的疲勞癥狀。筆者認(rèn)為，職業(yè)倦怠是由于人們長(zhǎng)期從事某一工作因而產(chǎn)生的一種厭煩情緒，進(jìn)而逐漸感受到生理與情緒的耗竭。高校圖書(shū)館員因?yàn)樵谖镔|(zhì)上常常難以獲得預(yù)期的回報(bào)，而且還處以各種矛盾沖突的聚焦點(diǎn)，從而容易產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)為情緒方面的機(jī)能失調(diào)，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

一 問(wèn)題的提出

工作倦怠是現(xiàn)代人的一種“流行病”，及其容易在助人的職業(yè)中發(fā)生。高校圖書(shū)館館員由于其工作的特殊性，已經(jīng)成為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。在高校圖書(shū)館尤其是一線窗口——流通部，因?yàn)橹苯用鎸?duì)讀者，工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，當(dāng)工作熱情完全喪失，失去了搞好工作的動(dòng)力的時(shí)候職業(yè)倦怠就會(huì)產(chǎn)生。與高校其他人員比較，在物質(zhì)上高校圖書(shū)館員的勞動(dòng)報(bào)酬和經(jīng)濟(jì)待遇較低，在工作時(shí)因?yàn)楦鞣N原因常成為矛盾沖突的焦點(diǎn)，因此人容易產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)為情緒方面的機(jī)能失調(diào)。同時(shí)，有相當(dāng)一部分的讀者也覺(jué)得圖書(shū)館工作只是一份簡(jiǎn)單、重復(fù)、低層次的勞動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館的工作人員缺乏起碼的尊重。這些都加重了圖書(shū)館員的情緒低落，喪失工作熱情，從而產(chǎn)生倦怠。

二 高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)壓力也越來(lái)越大，高校圖書(shū)館館員因其職業(yè)的特殊性，正處在這種社會(huì)壓力的風(fēng)口浪尖之上，這就使得今天的高校圖書(shū)館館員在工作中面臨的壓力以及這些壓力的持久性都已非往日可比，在這種情況下高校圖書(shū)館館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的可能性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往。

（一）喪失工作熱情

職業(yè)是充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的主要途徑，自尊心和榮譽(yù)感是館員的精神支柱。由于長(zhǎng)期以來(lái)各界對(duì)圖書(shū)館職業(yè)評(píng)價(jià)的偏頗，對(duì)館員工作成績(jī)的不重視及圖書(shū)館工作成果本身周期長(zhǎng)等方面的原因，致使圖書(shū)館工作具有模糊性，直接影響到館員對(duì)工作的投入。館員常會(huì)產(chǎn)生心理逆反，對(duì)任何事都看不順眼，總是抱著挑剔的態(tài)度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒，事事對(duì)著干?；蚬掳燎甯?，自命不凡，自感懷才不遇，或深感前途的黯淡無(wú)光，悲觀失望。由于這時(shí)候的圖書(shū)館員無(wú)論在情緒上還是在情感上都感到了極度的疲勞，因而對(duì)工作產(chǎn)生厭倦，從而對(duì)工作完全喪失了熱情。

（二）對(duì)待讀者服務(wù)不耐煩

與高校其他人員比較，高校圖書(shū)館館員的工作量是較大的。除正常工作日的保障外，雙休日和節(jié)假日都會(huì)照常對(duì)學(xué)生開(kāi)放。其次，伴隨著高校的發(fā)展，讀者群體的差異性也日漸突出，對(duì)圖書(shū)館員的要求值越來(lái)越高，給館員提出了更高的服務(wù)要求。受傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，部分館員的服務(wù)思想理念沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變。再者，程序化的操作使工作變得機(jī)械、單調(diào)和重復(fù)，在很大程度上限制了個(gè)人的創(chuàng)造性，使得館員的工作熱情和積極性受到限制。長(zhǎng)此以往，造成館員對(duì)工作缺乏熱情和積極性，出現(xiàn)消極和怠工的現(xiàn)象，對(duì)待讀者也表現(xiàn)出怠慢、消極的態(tài)度，甚至發(fā)展為與讀者的爭(zhēng)吵、不理不睬，對(duì)待讀者的態(tài)度越來(lái)越惡劣。

（三）對(duì)自己的職業(yè)感覺(jué)不到成就感

高校圖書(shū)館處在高校專業(yè)一個(gè)大環(huán)境中，盡管與其他教學(xué)人員一樣意義上是為學(xué)校教學(xué)任務(wù)服務(wù)的，卻極容易被輕視，重教輕輔仍然是當(dāng)前高校處在的普遍現(xiàn)象；在部分讀者中也把圖書(shū)館員的工作看成是借借還還的低層次勞動(dòng)，不尊重館員的勞動(dòng)。他人對(duì)自己職業(yè)的不認(rèn)可，加重了高校圖書(shū)館員對(duì)自己工作意義的認(rèn)識(shí)，這些現(xiàn)象必然造成了館員的心理障礙，使他們產(chǎn)生自卑感，從而引發(fā)焦慮、抑郁等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。表現(xiàn)為對(duì)工作無(wú)精打采、應(yīng)付了事，有的人有了離開(kāi)圖書(shū)館的想法、

三 高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

（一）社會(huì)原因

雖然高校圖書(shū)館是集科技、文化、教育于一體的主要部門(mén)，是高校教學(xué)、科研的信息中心和參謀部。但是，在不少高校經(jīng)費(fèi)困難的情況下，圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足，新書(shū)入庫(kù)量減少，使圖書(shū)館員們無(wú)力滿足教師、學(xué)生的需求，從而常引起一些矛盾，造成許多不愉快的事情發(fā)生，挫傷了館員的自尊心。有些讀者，因?yàn)闆](méi)有滿足他們的需求，會(huì)認(rèn)為是圖書(shū)館員的故意責(zé)難，而不服從管理，指責(zé)甚至是詆毀工作人員，無(wú)理取鬧。這些對(duì)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，造成的心理沖擊是很大的。時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)造成對(duì)服務(wù)對(duì)象的抵觸情緒，留下很大的隱患。

至今為止，不少人還缺乏對(duì)圖書(shū)館地位和作用的正確認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤地認(rèn)為圖書(shū)館的工作只不過(guò)是簡(jiǎn)單、機(jī)械重復(fù)的工作，甚至認(rèn)為圖書(shū)館是休養(yǎng)場(chǎng)所，圖書(shū)館工作是沒(méi)有任何技術(shù)含量的工作，任何人都可以勝任。事實(shí)上，對(duì)圖書(shū)館的工作，不少高校還是存在不重視，只是把它當(dāng)成了一個(gè)方便安排人的地方。學(xué)校有些政策的制度對(duì)圖書(shū)館是不利的，對(duì)于這些，圖書(shū)館工作人員已經(jīng)感覺(jué)到習(xí)以為常。對(duì)圖書(shū)館員工作的不認(rèn)可，這些輕視行為直接導(dǎo)致了圖書(shū)館工作人員因認(rèn)為自己的工作不能給自己帶來(lái)自豪感和愉悅感而情緒低落，進(jìn)一步發(fā)展成為悲觀和失望，對(duì)工作失去興趣和信心，有點(diǎn)甚至破罐子破摔，對(duì)工作應(yīng)付了事。

（二）職業(yè)原因

杰克和蘇穆武一前一后走出帳篷，蘇婷婷撲上來(lái)抱住杰克。蘇穆武對(duì)蘇越說(shuō)：咋樣，還是我把他h o l d住了！洋女婿想和中國(guó)老丈人叫板，還嫩了點(diǎn)！回去跟你媽好好說(shuō)說(shuō)！蘇越佩服地點(diǎn)頭：哎，爸，現(xiàn)在咋辦？蘇穆武命令：把帳篷拆了！

圖書(shū)館工作的自動(dòng)化程度很低，很多工作需要手工的完成。隨著高等教育的不斷發(fā)展，學(xué)校生源的增多，圖書(shū)館員的工作量也大大增加，服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量要求更高等客觀原因，無(wú)形中就造成了圖書(shū)館員的工作壓力加大，長(zhǎng)此以往的運(yùn)轉(zhuǎn)，必使得館員感到身心疲憊。特別是流通館員在為高?？蒲薪虒W(xué)和高校師生付出自己勞動(dòng)的同時(shí)，其心血得不到具體的體現(xiàn)，與館內(nèi)其他工作人員比較工作量大而繁瑣，晉升職稱難度大，科研成果少，幾乎沒(méi)有進(jìn)修的機(jī)會(huì)。在高校圖書(shū)館中，特別是在流通部，女職工的數(shù)量占了絕大多數(shù)。跟高校其他部門(mén)的女職工相比，一般學(xué)歷較低，經(jīng)濟(jì)收入明顯偏低，再加上自身生理的因素，女性館員的學(xué)習(xí)精力難以集中，更新知識(shí)的步子較慢，在體力透支的情況下極易對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生懷疑，缺乏自信，伴隨產(chǎn)生了自卑的心理，這時(shí)候就容易把隨之產(chǎn)生的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁給讀者或是同事。

（三）工作環(huán)境原因

圖書(shū)館員工作的工作性質(zhì)確定了其工作的地方雖大，但是館藏的東西多為紙質(zhì)的，在其加工合訂的過(guò)程中少不得使用膠粘劑，時(shí)間長(zhǎng)了，這些粘膠劑極易發(fā)生霉變，產(chǎn)生異味。不僅如此，由于人流量大，而圖書(shū)館作為資料文獻(xiàn)的收藏聚集地，又要求封閉貯存，受環(huán)境影響，不少圖書(shū)會(huì)發(fā)生霉變，長(zhǎng)了霉菌，有的還滋生了螨蟲(chóng)，在這種環(huán)境中待的時(shí)間一長(zhǎng)，很多人不免會(huì)有些過(guò)敏反應(yīng)。圖書(shū)在人群中的流通，使得圖書(shū)本身就成了細(xì)菌傳播的載體，圖書(shū)館員因?yàn)楣ぷ髦行枰佑|大量的流通圖書(shū)，對(duì)其健康造成了危害。

四 柔性管理機(jī)制是治理職業(yè)倦怠的有效途徑

（一）柔性管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)

所謂“柔性管理”是相對(duì)“剛性管理”而言的?！皠傂怨芾怼?，是指把一切都標(biāo)準(zhǔn)化、制度化后，人們只要遵照?qǐng)?zhí)行，不得違抗，以達(dá)到其管理越嚴(yán)格，效率越高的目的?！叭嵝怨芾怼迸c“剛性管理”所不同的是一種以人為本的管理方式，在這種管理模式中，充分確立了員工在工作中的地位，尊重人、理解人和重視人，它不帶有強(qiáng)制性，但能使圖書(shū)館員有當(dāng)家作主的感覺(jué)，能心情舒暢、自覺(jué)自愿地投入到工作中去，能更好地激發(fā)圖書(shū)館員的內(nèi)在動(dòng)力。柔性管理具有以下特點(diǎn)：

1．以人為中心。在管理中，以人為本位，尊重圖書(shū)館員的內(nèi)在需求。在整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)館員不僅是被管理者，也是管理者，他們以主人翁的態(tài)度對(duì)待自己的工作，因此整個(gè)工作過(guò)程是自覺(jué)自愿參與的過(guò)程，能夠很好地發(fā)揮館員們的內(nèi)在潛力和創(chuàng)造力。

（二）柔性化管理的運(yùn)用

柔性化管理因?yàn)樽⒅貙?duì)人精神層面的認(rèn)可和鼓勵(lì)，因此能夠鼓舞士氣，使人在能力一定的情況下，盡量大的發(fā)揮自己的積極性、能動(dòng)性，增加對(duì)工作的熱情，有效緩解職業(yè)倦怠對(duì)工作的影響。

1．構(gòu)建柔性化的管理模式。傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式基本上還是以制度為主的剛性管理，建立柔性化管理意味著管理者在管理過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，在管理實(shí)踐中充分尊重圖書(shū)館員的合理要求，重視他們提出的具體問(wèn)題，關(guān)心館員的身心，這樣可以調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，使館員安心本職工作，能更好地為讀者服務(wù)。

2．完善評(píng)價(jià)體系。人總是希望自己的工作得到認(rèn)可，希望自己的表現(xiàn)能為他人所承認(rèn)，因此建立完善客觀、公正的評(píng)價(jià)體系勢(shì)在必行。對(duì)認(rèn)真履行工作職責(zé)、在工作中表現(xiàn)突出的員工肯定他們的工作成績(jī)，這樣必能提高館員的對(duì)工作的信心，提高服務(wù)質(zhì)量。

3．多種激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用。高校圖書(shū)館人員構(gòu)成呈多樣化趨勢(shì)，針對(duì)各自的差異，進(jìn)行有效的激勵(lì)，能夠激發(fā)他們對(duì)工作的主動(dòng)性，提高他們工作的熱忱和工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)要做到尊重下屬，平等待人。在館員評(píng)定職稱、改善館員的工作環(huán)境等方面給予幫助。對(duì)可造之才，能夠放手使用，給他們壓擔(dān)子、給任務(wù)，用肯定的方式，激發(fā)員工內(nèi)在潛力。以培訓(xùn)等方式幫助館員提高自身的技能，給館員下一步的發(fā)展打基礎(chǔ)，對(duì)自己的前途充滿信心，這樣能使館員安心本職工作，覺(jué)得自己的工作是有前途的。

4．提高高校圖書(shū)館員的素質(zhì)。柔性化管理主要依托的是圖書(shū)館員的高素質(zhì)，因此大幅度提高館員的自身素質(zhì)顯得尤為重要。現(xiàn)今社會(huì)，進(jìn)入了高速發(fā)展的信息時(shí)代，圖書(shū)館的無(wú)論是工作方式還是信息資源、文獻(xiàn)資源都有了很大的變化，這些對(duì)圖書(shū)館員都提出了更高的要求，圖書(shū)館員要適應(yīng)這些變化，完成角色的轉(zhuǎn)變，需要擁有相應(yīng)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為此，圖書(shū)館要為館員提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。只有在能夠勝任工作的情況下，館員才能夠有效地消除職業(yè)倦怠，更好地投入到工作中去。

5．營(yíng)造良好的圖書(shū)館文化氛圍。通過(guò)柔性化管理建立一個(gè)和諧、民主、有朝氣的圖書(shū)館文化氛圍。通過(guò)這樣的氛圍，營(yíng)造圖書(shū)館和諧的人際關(guān)系、溫馨的工作環(huán)境和館員的自我約束能力，提高館員的工作責(zé)任感。用文化來(lái)影響、領(lǐng)導(dǎo)館員，以達(dá)到消除職業(yè)倦怠的更佳效果。

高校圖書(shū)館是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是高校師生。通過(guò)構(gòu)建高校圖書(shū)館館員柔性管理機(jī)制，改善館員的工作環(huán)境和工作條件，從而改善和提高館員工作的積極性，提高其工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，以便能更好的穩(wěn)定高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍，促進(jìn)高校圖書(shū)館的和諧發(fā)展。

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A

1673-2219（2012）02-0189-03

2011－12－27

王娟（1972－），女，湖南郴州人，湘南學(xué)院圖書(shū)館館員。

（責(zé)任編校：張京華）