淺談EAP在民辦高校教師壓力管理中的應(yīng)用

蘇宜歡

（廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528138）

淺談EAP在民辦高校教師壓力管理中的應(yīng)用

蘇宜歡

（廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528138）

近年來(lái)，我國(guó)民辦高等教育隊(duì)伍迅速壯大.但是，由于民辦高校的性質(zhì)、教師工作強(qiáng)度等種種原因，校內(nèi)的教師往往承受著較大的工作及心理壓力.作為一種壓力管理與精神激勵(lì)的組織機(jī)制，EAP在國(guó)外已得到廣泛的應(yīng)用.本文介紹了當(dāng)今民辦高校教師心理健康現(xiàn)狀及EAP的含義及優(yōu)勢(shì)，并分析了在民辦高校中推廣可行性，提出EAP在民辦高校中的應(yīng)用及評(píng)估方式.

EAP；民辦高校；教師管理

1 民辦高校的教師心理健康現(xiàn)狀分析

經(jīng)文獻(xiàn)分析,目前高校教師心理壓力現(xiàn)象是普遍存在的.柳友榮、尹平、濮寧鎮(zhèn)等人分別對(duì)不同地區(qū)不同年齡段高校教師的抽樣檢測(cè)均發(fā)現(xiàn),大多數(shù)(超過(guò)60%)的高校教師存在不同程度的心理障礙,而感到壓力較小或沒(méi)有壓力的人不足10%,教師們普遍自我感覺(jué)精神壓力很大,相當(dāng)比例的教師自認(rèn)心身疲憊,對(duì)個(gè)人健康和工作效率感到憂慮,有一部分人甚至表示希望調(diào)整工作[1].這種壓力在“國(guó)家所有、經(jīng)費(fèi)自籌、自主辦學(xué)、獨(dú)立法人”的民辦高校中顯得尤為突出.

究其原因，我們認(rèn)為：第一，現(xiàn)今招生形式日益嚴(yán)峻，各項(xiàng)成本日益增加，越來(lái)越多的民辦高校采用結(jié)構(gòu)工資制度（即由比重較低的基本工資和比重較高的浮動(dòng)工資組成）以及增加離退休教師、兼職教師的比例來(lái)控制學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本.由此一來(lái)，高校教師尤其是青年教師的科研與課程任務(wù)量猛然增加，教師的工作壓力增大，而民辦高校教師收入相對(duì)偏低，付出大于收入的強(qiáng)烈反差導(dǎo)致了教師心理不平衡感的增加.第二，校內(nèi)教師隊(duì)伍的不穩(wěn)定，流動(dòng)性大的特點(diǎn)也影響了校內(nèi)教師的安全感及歸屬感.第三，民辦高校的企業(yè)特性決定了其追求的目標(biāo)是“全心全意為學(xué)生服務(wù)”，在教育企業(yè)化的模式運(yùn)作下，學(xué)生和教師的關(guān)系變成了客戶與服務(wù)者的關(guān)系，教師容易受到忽視，從而喪失成就感[2，3].長(zhǎng)期在這些因素影響下，民辦高校的教師相對(duì)更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，導(dǎo)致教師失去工作熱情與動(dòng)力，對(duì)科研教學(xué)任務(wù)敷衍了事，甚至產(chǎn)生跳槽的思想，以至教師的流動(dòng)性進(jìn)一步增加，使得民辦高校的發(fā)展更加艱難.

高校的發(fā)展離不開(kāi)生源的發(fā)展和增加，更離不開(kāi)一支穩(wěn)定的、熱情的、高效的教師隊(duì)伍.那么，如何在民辦高校間競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下建立自己得力的教師隊(duì)伍，在競(jìng)爭(zhēng)中搶的先機(jī)，是所有高校需要思考和研究的課題.此時(shí)，EAP的引入，似乎能對(duì)上述民辦高校教師心理問(wèn)題的解決，起到一定的推動(dòng)作用.

2 EAP的簡(jiǎn)介及其優(yōu)勢(shì)

EAP（Employee Assistance Program），即員工援助計(jì)劃，是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及其家人的心理和行為等問(wèn)題.計(jì)劃的最終目的是提高員工工作效率，減少企業(yè)運(yùn)行成本.

EAP發(fā)源于美國(guó)企業(yè)對(duì)工作場(chǎng)所酗酒行為的干涉,以及20世紀(jì)二三十年代的霍桑實(shí)驗(yàn).19世紀(jì)末與20世紀(jì)初,美國(guó)一些企業(yè)開(kāi)始注意到由于員工酗酒、吸毒和濫用藥物等行為造成的績(jī)效下降,便聘請(qǐng)專家探討解決這些問(wèn)題,從而產(chǎn)生了職業(yè)戒酒計(jì)劃.隨后，在霍桑的研究中,研究者發(fā)現(xiàn)在和近20000名員工訪談后,工人有機(jī)會(huì)表達(dá)自我和陳述不滿,隨之而來(lái)的是工人們工作熱情的高漲,工作緊張度減輕.于是,企業(yè)開(kāi)始重視改變員工態(tài)度,提供社會(huì)與心理調(diào)適項(xiàng)目以提高生產(chǎn)力[4].時(shí)至今日，EAP的服務(wù)面已拓展到員工工作生活中的方方面面，涉及的問(wèn)題主要有：職場(chǎng)問(wèn)題、心理問(wèn)題、家庭問(wèn)題、職業(yè)生涯規(guī)劃、成癮問(wèn)題等等.目前，財(cái)富前500強(qiáng)中，已有90%的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù).

各大企業(yè)引進(jìn)EAP的原因，主要是他們發(fā)現(xiàn)，EAP具有較高的投資回報(bào)率.美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，能節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5-16美元；1994年Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP后，員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生產(chǎn)率則提高了14%；Motorola日本公司在2002年引入EA后，平均降低了40%的病假率[5].由此可見(jiàn)，員工的心理對(duì)績(jī)效的影響是巨大的.但是，在已經(jīng)被證實(shí)教師心理壓力普遍存在的高校，EAP項(xiàng)目開(kāi)展基本上是空白，多數(shù)高校教師對(duì)這個(gè)已經(jīng)并不新鮮的概念還處于毫無(wú)了解的狀態(tài)[6].

3 在民辦高校中推廣EAP的可行性分析

3.1 在EAP模式的選擇與成本方面

現(xiàn)在的EAP服務(wù)模式主要有以下四種：1.內(nèi)部模式.在這種模式中，員工幫助項(xiàng)目與組織內(nèi)部其他的部門一樣，是組織的一個(gè)組成部分，也就是在企業(yè)中將會(huì)有一個(gè)專門的EAP服務(wù)部門.2.EAP服務(wù)中心模式.在這種模式中，EAP服務(wù)中心是獨(dú)立的組織，它只負(fù)責(zé)對(duì)工作組織中的員工和主管提供服務(wù)，并不提供直接的治療和看護(hù).3.依托治療機(jī)構(gòu)或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式.這種模式區(qū)別于服務(wù)中心模式之處在于，提供EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)不是自助的，獨(dú)立的組織.4.依托工會(huì)模式，這種模式中的員工幫助項(xiàng)目完全由工會(huì)來(lái)運(yùn)作，只向會(huì)員及其家屬提供服務(wù).

根據(jù)民辦高校的性質(zhì)和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，在校園內(nèi)推廣EAP服務(wù)的內(nèi)部模式更加適合.理由如下:首先，從人力資源分配上，現(xiàn)在的民辦高校中一般有人力資源部、心理健康輔導(dǎo)中心以及工會(huì)，而在這三個(gè)部門中也有相關(guān)的專業(yè)人員，可以相關(guān)的EAP工作，為教師提供相應(yīng)的服務(wù)；其次，在成本上來(lái)看，依托以上所述三個(gè)部門成立內(nèi)部EAP服務(wù)中心，相對(duì)其他模式來(lái)說(shuō)，節(jié)省了一部分的人員或者外聘專家的費(fèi)用，在成本的考慮上更加容易實(shí)現(xiàn)；最后，在內(nèi)部模式中，EAP服務(wù)人員將更加了解校園內(nèi)的情況，能夠根據(jù)實(shí)際的需要來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)、宣傳、咨詢的方案.

3.2 教師自身的需求

長(zhǎng)期以來(lái)，人們更重視生理健康，相對(duì)忽視心理健康，主要是由于一般性的心理問(wèn)題并不外顯，人們很難注意到，但是就是這些一般性的不起眼的心理問(wèn)題正在影響著教師們的正常生活與工作質(zhì)量.張麗婷[7]等在2010年研究表明，我國(guó)高校教師的心理健康問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：角色沖突和角色模糊；職業(yè)倦?。蝗穗H關(guān)系障礙；缺乏教育獨(dú)創(chuàng)性；情緒不適應(yīng).

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)心理咨詢事業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的教師和學(xué)生開(kāi)始主動(dòng)需求心理或者職業(yè)生涯規(guī)劃方面的服務(wù).但遺憾的是，校內(nèi)的心理咨詢機(jī)構(gòu)主要面向?qū)W生服務(wù)，而社會(huì)上的咨詢往往需要高昂的咨詢費(fèi)用.此時(shí)，在高校中建立一個(gè)面向教師的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)就顯得尤為重要.此時(shí)，EAP服務(wù)作為一項(xiàng)福利使校內(nèi)的教師群體受益，對(duì)改善教師的心理健康狀態(tài)，提高教師的歸屬感，起到了非常積極的作用.

4 EAP在民辦高校中的應(yīng)用

4.1 為學(xué)校高層的決策提供依據(jù)

中國(guó)EAP服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱曉平博士指出，EAP可以認(rèn)為是心理咨詢和顧問(wèn)的總和.一方面是咨詢，一方面是顧問(wèn).EAP的定位更多的是指顧問(wèn)，在做企業(yè)和人力管理顧問(wèn)時(shí)，更多指的是去了解組織和企業(yè)的問(wèn)題，然后提供改善的建議，以及通過(guò)一些培訓(xùn)提升管理者的服務(wù)[4].因此，管理層將通過(guò)EAP獲得更多組織成員發(fā)展及改進(jìn)意向，這對(duì)激勵(lì)員工及促進(jìn)組織環(huán)境改善起到了推進(jìn)的作用.

4.2 改善校內(nèi)教師人際關(guān)系

民辦高校的人際關(guān)系主要有領(lǐng)導(dǎo)與教職工的上下級(jí)關(guān)系、教職工之間的平行關(guān)系.EAP通過(guò)專門培訓(xùn)提高學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的溝通能力和技巧,在學(xué)校進(jìn)行情感管理,尊重教師,積極溝通,增進(jìn)彼此的尊重和理解，使教師輕松愉快地工作,減輕心理負(fù)擔(dān).平行溝通也很重要,通過(guò)在同事之間大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,融洽相處,使學(xué)校的人際關(guān)系充滿互敬互重,親密無(wú)間的和諧氣氛.

4.3 明確高校教師的職業(yè)生涯規(guī)劃

EAP可以幫助教師提高對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí),解決職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,使教師能夠依據(jù)自身性格、能力特點(diǎn)建立清晰明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路,促進(jìn)教師個(gè)人成長(zhǎng),有利于幫助教師達(dá)到職業(yè)生涯的目標(biāo)，緩解教師職業(yè)倦怠,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的協(xié)調(diào)發(fā)展,同時(shí)也有助于學(xué)校人才培養(yǎng)與引進(jìn)工作的開(kāi)展.

4.4 兼顧短期的教師心理健康工作

為保證校內(nèi)教師的身康，校內(nèi)心健還需要構(gòu)建學(xué)校教師心理健康管理評(píng)估系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)考察校內(nèi)所有教師身心的實(shí)際健康狀況，為實(shí)施EAP的方案提供依據(jù).根據(jù)高校的實(shí)際情況，可以開(kāi)發(fā)并開(kāi)展以下類型的心理健康培訓(xùn)：壓力管理、情緒管理、沖突管理、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、人際關(guān)系輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等等.通過(guò)一系列的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，達(dá)到創(chuàng)造良好工作環(huán)境，增加組織凝聚力，提高效率，吸引人才并留住人才的目的.

4.5 EAP的效果評(píng)估

評(píng)估不僅能讓民辦高校看到投資回報(bào)，同時(shí)它為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障，本身已成為EAP整體的一部分.在美國(guó)、英國(guó)等EAP發(fā)達(dá)國(guó)家，有專業(yè)EAP效果評(píng)估機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)估.

在民辦高校中，筆者認(rèn)為EAP效果評(píng)估應(yīng)在四個(gè)層面進(jìn)行：EAP的使用情況和服務(wù)滿意度；EAP對(duì)教師個(gè)人改變的影響;EAP對(duì)高校運(yùn)行的影響以及EAP的投資的回報(bào).

〔1〕路紅,凌文輇,任杰.引入高校教師壓力管理的組織機(jī)制：EAP模式[J].教育探索,2009，(12).

〔2〕周瑩瑩,林長(zhǎng)興.民辦高校教師心理健康現(xiàn)狀及影響因素分析[J].教育與職業(yè),2009，(1).

〔3〕黎紅艷.民辦高校青年教師的心理壓力及成因分析[J].理論科學(xué)，2008，(1).

〔4〕趙然.員工幫助計(jì)劃：EAP咨詢師手冊(cè)[M].科學(xué)出版社,2010.

〔5〕孫德升,張光旭.員工幫助計(jì)劃(EAP)：一種新興的心理咨詢模式和基于心理學(xué)的人力資源管理模式[J].科技與管理,2005，(4).

〔6〕王天雪.關(guān)于開(kāi)展EAP服務(wù)提高高校競(jìng)爭(zhēng)力的思考[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2010，(10).

〔7〕商麟鑫.高校人力資源管理中引入EAP的可行性分析[J].教育理論研究,2010，(1).

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1673-260X（2012）01-0227-02