試論高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容

杜志娟

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

試論高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容

杜志娟

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

“讀者第一,服務(wù)至上”是圖書館的根本宗旨.圖書館是文獻(xiàn)信息中心，以讀者為本，為讀者服務(wù)，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，為讀者提供其所需要的高質(zhì)量文獻(xiàn)信息資源，整潔舒適的閱覽環(huán)境，成為圖書館日常工作的主要內(nèi)容.

讀者服務(wù)；文獻(xiàn)信息資源；館員素質(zhì)

一切為了讀者,為了讀者的一切，盡最大可能地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高校圖書館工作的服務(wù)宗旨.那么圖書館應(yīng)該為讀者提供哪些服務(wù)呢？本文試從文獻(xiàn)信息資源服務(wù)、舒適和諧的閱覽服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的館員服務(wù)幾個方面來加以闡述.

1 文獻(xiàn)信息資源服務(wù)

讀者是圖書館存在的基礎(chǔ),讀者對文獻(xiàn)信息的迫切需求是圖書館工作的內(nèi)在動力.圖書館的日常工作，必須把最大限度地滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求作為根本方針,不斷地探索讀者對文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)和規(guī)律,只有如此才能為讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源服務(wù).

1.1 紙質(zhì)資源服務(wù)

紙質(zhì)文獻(xiàn)是以紙張為載體,用書寫或印刷的方式記錄知識的文獻(xiàn).紙質(zhì)文獻(xiàn)因?yàn)槭褂梅奖恪r(jià)格低廉,因此今天仍是人類交流和傳播信息的主要形式.

建立一個合理、有效、有特色的館藏資源是圖書館的核心任務(wù),是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ).為了建立合理的館藏資源，就必須重視紙質(zhì)資源的數(shù)量及館藏資源的質(zhì)量.

1.1.1 紙質(zhì)資源數(shù)量

紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源不需要借助設(shè)備進(jìn)行閱讀，符合人們的閱讀習(xí)慣，而且可以隨身攜帶，這些都給讀者帶來了便利.再加上目前圖書出版仍以紙質(zhì)印本為主，因此圖書館的紙質(zhì)圖書仍為文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的主要部分.

那么高校圖書館應(yīng)該如何把握紙質(zhì)圖書的數(shù)量呢？“生均圖書和生均年進(jìn)書量（冊）”被規(guī)定為達(dá)到普通高校基本辦學(xué)條件的合格指標(biāo)，同時在高校本科教學(xué)評估中對高校圖書館的藏書總量和年新增書量也有著明確的規(guī)定，如綜合類院校生均圖書要達(dá)到100冊、生均年進(jìn)書量要達(dá)到4冊的要求.

高校圖書館館藏紙質(zhì)資源的數(shù)量與品種應(yīng)該與學(xué)科發(fā)展相匹配,具有合理的保障率和覆蓋率，復(fù)本量應(yīng)該恰當(dāng)，對于符合本校所設(shè)專業(yè)和讀者需求量較大的書刊，要有針對性的增大采購量，而且要適當(dāng)增加圖書品種，盡量減少文獻(xiàn)資源的閑置和復(fù)本數(shù)量，重點(diǎn)收藏那些知識信息含量大、觀點(diǎn)正確、立論新穎、在學(xué)術(shù)前沿具有前瞻性的圖書，盡可能地滿足讀者對信息資源的需求，建設(shè)具有系統(tǒng)性、完整性的館藏紙質(zhì)資源體系，最大限度滿足高校教學(xué)科研對文獻(xiàn)資料的需求，這樣才能達(dá)到館藏紙質(zhì)資源的合理利用.

1.1.2 紙質(zhì)資源質(zhì)量

在紙質(zhì)資源收藏的質(zhì)量上，高校圖書館應(yīng)該收藏那些具有收藏價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值、思想價(jià)值的資源.根據(jù)高等院校學(xué)科專業(yè)的設(shè)置，要購置學(xué)科基礎(chǔ)知識的資源，同時要根據(jù)時代的發(fā)展，收藏學(xué)科前沿紙質(zhì)資源，因?yàn)檫@些學(xué)科前沿資源更為可靠，可信度更高.

為了選好圖書,要調(diào)查不同層次用戶的需求,及時準(zhǔn)確了解讀者的需求動向.高等院校圖書館面向的讀者基本上是高等院校的師生，同時圖書館又是教學(xué)的第二課堂，高等院校圖書館要在立足本院教學(xué)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本院實(shí)際和有限經(jīng)費(fèi)，以實(shí)用為目的，以本院師生需求特點(diǎn)為導(dǎo)向，以社會發(fā)展方向?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館的功能，做好圖書館的信息資源的收藏工作.

同時圖書館在購買紙質(zhì)文獻(xiàn)資源時，一定要了解在校師生人數(shù)，把握教師的知識結(jié)構(gòu)，掌握好學(xué)校學(xué)科設(shè)置、學(xué)科建設(shè)及其變化的情況，一定要有一個客觀科學(xué)的分析手段，把握住文獻(xiàn)采購的質(zhì)量關(guān).

1.2 數(shù)字資源服務(wù)

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的進(jìn)步，文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式正在發(fā)生迅速的變化,數(shù)字文獻(xiàn)信息資源在文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)中的比例越來越大.

同紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源相比,數(shù)字文獻(xiàn)信息資源具有信息儲存量大，占用物理空間小,檢索方便等優(yōu)勢.數(shù)字資源由于存儲形式，使其可以超越時間空間的限制，只要讀者可以上網(wǎng)，就可以在自己需要的時候查詢資源，讀者在授權(quán)的范圍內(nèi)可以足不出戶獲取異地?cái)?shù)字信息，從而有利于讀者對于專業(yè)信息資源的查詢、比較、整合，使其獲取專業(yè)信息資源的質(zhì)量大大提高.這就促使高校圖書館要加強(qiáng)數(shù)字信息資源建設(shè)，向讀者提供數(shù)字資源服務(wù).

高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)主要包括館藏?cái)?shù)字資源的查詢與瀏覽，以及與之相應(yīng)的參考、咨詢、部分文獻(xiàn)信息的定題服務(wù)、存貯和打印等.

高校圖書館還應(yīng)開展課題成果查新、信息編譯、數(shù)字資源的整序、報(bào)道、加工和傳遞，多形式、多層次地開展數(shù)字資源的信息服務(wù)，并按照讀者特定的信息需求，利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段，迅速、準(zhǔn)確傳遞給讀者所要的數(shù)字資源信息，同時要不斷開發(fā)和建設(shè)自身的、具有特色和信息價(jià)值的數(shù)字資源庫，這樣才能做好高校圖書館數(shù)字資源的服務(wù)工作.

2 創(chuàng)建和諧閱覽環(huán)境

環(huán)境是人類賴以生存的立體空間,而高校圖書館的閱覽環(huán)境是提供文獻(xiàn)服務(wù)的必要條件,舒適的閱覽環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件，所以高校圖書館應(yīng)為讀者提供一個清新、安靜、舒適的閱覽環(huán)境.

2.1 溫馨舒適、文化氛圍濃厚的“硬”環(huán)境服務(wù)

閱覽室是師生學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的場所，良好的閱覽環(huán)境有利于讀者提高閱讀能力、理解能力，提高學(xué)習(xí)效率，所以高校圖書館應(yīng)為讀者提供寬敞明亮，溫馨舒適，積極向上的閱覽環(huán)境，以營造濃厚的文化氛圍.

我館閱覽室在向讀者提供期刊閱覽的同時兼有自習(xí)室的作用，所以閱覽室都設(shè)在了寬敞潔凈，四面開窗，采光條件好的地方，而且各個閱覽室在適當(dāng)?shù)牡胤蕉紡堎N上了字畫，并擺放了一些盆景,為讀者營造出一種賞心悅目、舒適怡人的閱覽環(huán)境,以此提高讀者學(xué)習(xí)效率，所以近年我館閱覽室出現(xiàn)了“供不應(yīng)求”的局面，讀者搶座、占座的現(xiàn)象時有發(fā)生.

2.2 提供周到、高質(zhì)量、高層次的“軟”環(huán)境服務(wù)

2.2.1 圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，提高館員文化素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

館員應(yīng)愛崗敬業(yè)、衣著整潔、微笑服務(wù)，尤為重要的是館員應(yīng)具備廣博的圖書館專業(yè)知識，具備較強(qiáng)的信息綜合能力和分析能力，以便能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量、高層次的服務(wù).

2.2.2 要延長開放時間

高校學(xué)生自由安排的時間比較多，所以學(xué)生對圖書館閱覽室的利用更主動更自覺，基于此，我館延長了閱覽室開放時間，除特藏閱覽室外，其他閱覽室都早6點(diǎn)開館、晚十點(diǎn)閉館，每周開放時間達(dá)90小時，而且雙休日、節(jié)假日也開放，方便讀者閱覽.

2.2.3 提供現(xiàn)代化服務(wù)

基于期刊的信息性、時效性特點(diǎn)，我館在閱覽室都安裝上了連接圖書館局域網(wǎng)的電腦，為讀者提供館藏期刊檢索，網(wǎng)上查詢，使讀者在最短的時間內(nèi)能夠獲得所需的信息資料.

3 提高館員自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

美國高校圖書館有這樣一種說法：圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5％來自圖書館的建筑，20％來自信息，75％來自圖書館員的素質(zhì).這說明，圖書館員的素質(zhì)是高校圖書館生存發(fā)展的主體和決定性因素，是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，所以高校圖書館要想發(fā)展，要提高圖書館服務(wù)水平,做好讀者服務(wù)工作，就必須提高館員素質(zhì)，提高館員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，建立一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍.

3.1 要加強(qiáng)對館員的思想政治教育

“讀者第一,服務(wù)至上”是圖書館的辦館宗旨，要提高服務(wù)質(zhì)量,做好讀者服務(wù)工作，就要加強(qiáng)對館員的思想政治教育，要求圖書館員具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、辦事公道、服務(wù)讀者、奉獻(xiàn)學(xué)校的職業(yè)道德，同時還要擁有飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任心，面對瑣碎的日常工作不倦怠、不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中.

3.2 要加強(qiáng)對館員專業(yè)知識的培訓(xùn)

隨著圖書館自動化進(jìn)程的加快,各種現(xiàn)代化手段已經(jīng)滲透到了圖書館工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中,這就對圖書館員提出了更高的要求，不但能對讀者提出的問題給予有效的解答和指導(dǎo)，還必須熟悉信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用，這就要求高校圖書館要加強(qiáng)對館員專業(yè)知識和信息能力的培訓(xùn).

針對圖書館的工作特點(diǎn),要在館內(nèi)舉辦各種類型的專題培訓(xùn)或講座,也可聘請有關(guān)專家結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀講授圖書館情報(bào)方面的新知識、新技術(shù)、新方法.有條件的圖書館還要派出館員走出去,到外面兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)參觀.我館根據(jù)現(xiàn)有條件，立足本館，通過各種形式進(jìn)行館員培訓(xùn).僅2010年一年就送出4人，分別參加了國家圖書館、CALIS中心舉辦的中國文獻(xiàn)編目規(guī)則、西文文獻(xiàn)編目短訓(xùn)班，中文連續(xù)出版物管理與編目培訓(xùn)班，CASHL培訓(xùn)，大連理工大學(xué)全國高校圖書館專業(yè)干部進(jìn)修班，包頭師范學(xué)院進(jìn)修班.除此之外，還采取全館集中學(xué)習(xí)、部室專門培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會議、參加本地區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種形式對全體館員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)職工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，以此提高館員的整體素質(zhì)，建立一支結(jié)構(gòu)合理，學(xué)科種類齊全，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，服務(wù)能力較強(qiáng)的圖書情報(bào)專業(yè)人員隊(duì)伍，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的要求.

3.3 圖書館員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)

圖書館員要經(jīng)常學(xué)習(xí)圖書館學(xué)方面的相關(guān)書籍,以提高自己的知識水平與業(yè)務(wù)能力.在工作中要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),多向老同志、老館員學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)己之短，以最好的服務(wù)方法來為讀者服務(wù).要積極主動地參加館內(nèi)外舉辦的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，廣泛地獵取和充實(shí)各方面的知識,不斷地積累總結(jié)，以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，為推動圖書館工作向著更高的方向發(fā)展而貢獻(xiàn)出自己的一份力量.

4 結(jié)語

總之,高校圖書館必須在深刻認(rèn)識現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，把“讀者”“服務(wù)”放在工作的首要位置,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)手段，最大限度地滿足讀者的信息需求，才能跟上時代的步伐,做好讀者服務(wù)工作.

〔1〕邢雅杰.論高校專業(yè)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中的數(shù)字資源與紙質(zhì)資源互補(bǔ)利用[J].全國高校社科信息資料研究會第六次會員代表大會暨第十三次學(xué)術(shù)研討會論文集,2010（8）.

〔2〕徐翠艷.試論紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的協(xié)調(diào)發(fā)展[J].黃河科技大學(xué)學(xué)報(bào),2011（1）.

〔3〕邱進(jìn)友.對高校圖書館紙質(zhì)資源與數(shù)字資源采訪工作的探討[J].醫(yī)學(xué)信息,2011（2）.

〔4〕劉志.談對高等院校圖書館紙質(zhì)資源和電子資源的一點(diǎn)認(rèn)識[J].學(xué)周刊,2011（10）.

〔5〕胡振華,蔡新.基于解釋結(jié)構(gòu)模型的高校圖書館館藏紙質(zhì)資源利用率影響因素分析[J].圖書情報(bào)工作,2010（4）.

〔6〕汪德彪.高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)新探[J].黑龍江科技信息,2009（2）.

〔7〕朱國萍.關(guān)于構(gòu)建高校閱覽室和諧閱覽環(huán)境的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006（9）.

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