“以人為本”的人本管理理念與企業和諧發展導向

鄭文海

（漳州師范學院 馬克思主義學院，福建 漳州 363000）

一、人本管理理念的源起與發展

（一）老子的管理理念

老子的哲學思想，實際上是一種管理理念，從《道德經》的性質來看，老子的思想和后來的儒家、墨家、法家和兵家一樣，都是為了國家的治理、企業的和諧安寧開出的治國良方，《道德經》的第3章中講：“圣人之治，虛其心，實其腹，弱其志，強其骨”；［1］（P86）在第8章中講：“居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動善時”；［1］（P102）在第60章中講：“治大國，若烹小鮮”，［1］（P183）這些論述都說明了《道德經》的思想實際上是管理思想。從《道德經》的內容來看，老子提出的“小國寡民”講的是管理目標，“無為而治”講的是管理手段，“道生萬物”、“有無相生”、“靜觀玄覽”講的是管理所應遵循的基本規律。

（二）孔子等思想家的人本思想

孔子是中國歷史上第一個真正的從人的角度去探索人的價值、人的尊嚴和人的地位的思想家，他發展了西周以來萌發的人本思想，創立了自己的關于人的學說體系，孔子學說的核心是“仁”，這正是對人的價值、尊嚴和地位提升和注重的體現。孔子之后，孟子、荀子和韓非子等思想家都繼承發揚和創建了自己的人本思想。這些思想，滲透到了政治、經濟和文化等企業生活的諸多方面。

（三）歐洲文藝復興運動時期從“神本”到“人本”理念的轉變

14世紀到15世紀歐洲的文藝復興運動，是一次深刻的從“神本”到“人本”的思想解放運動的典型范例，但是，真正從現代管理的角度把人視為核心的管理模式則是在工業企業出現后才開始的。最大限度地追求利潤貫穿于資本主義工業企業生產過程，并成為資本主義生產方式的內在動力。因此，如何對待、如何管理和規制勞動者，使之高效有序地從事生產勞動，不斷提高勞動效率，成為這一時期“管理科學”重點關注的問題。

（四）強調“人”重于“物”的“以人為本”人本管理理念

企業是一個由多種要素構成的統一體，各個要素之間形成一個相互聯系、相互制約的有機整體，當企業要素處于相互包含、協調運作條件下，企業則相應的處于健康的、富有生機與活力的狀態中。在企業運作過程中，“以人為本”、“人本管理”中的“人”不僅僅是手段，人本身也是目的。企業“以人為本”，就是要強調“人”重于“物”；強調對人性的需要、理解和尊重；強調人與人之間的相互溝通和永無止境地追求；要求善待員工，做到因才用人、以德服人、關懷職工和善待員工。一種優越的、合理的管理制度必然要能夠代表所處管理系統中絕大多數人的利益，并比較好地平衡企業各方面的利益，能夠代表先進的生產力水平，能夠有效地調動勞動者的生產積極性，能夠與先進文化的發展方向一致。和諧企業形成的基礎和關鍵是在管理中如何看待人、對待人與對待自己。

二、企業“以人為本”的人本管理理念詮釋

（一）企業管理活動的出發點是對人性本質的認識

管理的對象是人，管理活動就是對人的基本看法或人性。在知識經濟時代，“人”這一要素在生產經營方式、企業經營及管理模式中的地位不斷提升。人、人性成了以人本管理為主流思想的現代管理理論的哲學起點。對于人性假設，古今中外的思想家從不同的角度和問題出發，提出過多種假設。歸納起來，大致有三種說法：性善論、性惡論和人性可塑論。性善論是由孟子首先提出來的，孟子認為，人性本是善的，現實中的人性是受到后天的影響和熏染而成的，“人之初，性本善”，“仁、義、禮、智、信”不可外求，而是自身所固有的東西，所以，“求則得之，舍則失之”，［2］（P84）它是人之“四端”。要以德服人，而不是以力服人，以德行仁者王，以力假仁者霸。孟子著力強調了要運用道德的教化，從人的內在因素中去提高人的自律性，將人作為管理的核心，使得各個方面達到和諧統一，最終形成和諧的管理理念。性惡論在中國最早是由荀子提出來的，荀子認為人性本來是惡的。每一個人天生都有“饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害”［3］（P39）的本性，人性就是“目好色，耳好聲，口好味，心好利”［4］（P291）的。韓非子更強調了人生來就是“好利避害”的本性，“利”是人們行為的實際能力。［3］（P243）“人性可塑論”認為管理既是對于人性的適應過程，也是對于人性的塑造過程。在西方，有著和性善論相類似的人性假設，他們認為，人并不是天生就厭惡工作、運用腦力勞動和體力勞動，對于人本身而言，就好比游戲和休息一樣是極其自然的事情；人們對于目標的參與是與所獲得成就的報酬直接相關的，這些報酬是重要的，是自我意識和自我實現需要的滿足，它們能促使人們為實現組織的目標而努力；只要條件適當，人們不僅能夠承擔責任，而且能夠爭取責任。企業中的回避責任、缺乏志向和自私自利都是后天的熏染而得的結果，并不是天生就有的；以高度的想象力和創造力來解決組織中的各種問題，并不是少數人，而是大多數人都具有的能力；在現代工業企業的條件下，一般人的智慧潛能只是得到部分發展。

（二）制定禮義是企業人本管理的關鍵

管理者必須要制定禮義，制定必要的規章制度，來調節人們的欲望。用禮義來教化民眾，建立法制國家，用刑罰的辦法來規范和限制民眾，使企業達到安全、有序與和諧，這就是性惡論者所給出的達到和諧企業的方法和途徑。就人性的本質內涵而言，孟子提出的性善論和荀子提出的性惡論，都是對人性的不同層面的理解和把握。人性是一個復雜的企業歷史概念，它既包括人生存的自然界基礎，也包括了人之所以為人的企業屬性，人性是人的自然屬性和企業屬性的復合體。在中國古代的企業管理中，對人性的假設的主流認為管理不僅是對人性的適應過程，而且也是對人性的塑造過程。這也就是“人性可塑論”。中國古代大教育家、大思想家孔子最早就提出了“性相近也，習相遠也”，［4］（P73）告子承襲了這一思想，認為人性是一張純潔干凈的白紙，其善惡的分化完全是由后天的行為和影響所決定的。人性就如同流水一樣，“決諸東方則東流，決諸西方則西流”，所以“性無善無不善”。［2］（P86）在西方管理學界，沙因提出了“復雜人”的假設，認為以往的人性假設只是不同歷史時代的東西，只是適合了一定的時代和一定的人群。1970年，美國管理學家莫爾斯和洛希認為，不同的人對管理的方式要求不同，不同的情況應采取不同的管理方式。在我國現階段的企業管理中，人本管理的假設可以建立在“復雜人”的基礎上，因為在一個企業的管理過程中，我們不得不考慮到人的需要的復雜性。人不僅有物質需要，而且還有精神需要，它至少包括與生存、與企業關系和與自我發展有關的需要，三者之間相互聯系、相互作用，構成一個有機的功能整體。這才是和諧企業的真正內涵。

（三）“以人為本”落實在企業管理中其實質就是人本管理

“以人為本”的理念落實在企業管理中就是人本管理。人本管理是一種追求人的全面、自由發展為終極目標的管理。企業“人本管理”指的是把“人”作為企業管理的核心和最重要的資源，把企業全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開發企業的人力資源，服務于企業內外的利益相關者，從而實現企業目標和員工目標的管理理論和管理實際活動的總稱。企業“以人為本”的人本管理理念具有以下特征：第一，人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要資源的地位。企業的一切管理活動都要圍繞著識人、選人、用人、育人而展開，人的要素是企業最核心的資源和競爭力的源泉。第二，人本管理是一種全員參與的管理。管理主體是企業的全體員工，在工作秩序上不是由上到下的控制導向的傳統管理模式，而是自下而上的自主工作秩序。第三，人本管理實現組織目標的主要方式是尊重人才，充分發揮人力資源的積極性、主動性和創造性。第四，人本管理活動的服務對象是企業利益相關者。現代經濟學說認為“企業”是企業利益相關者的一種契約。人本管理以企業利益相關者共同治理為基礎，賦予人本管理以廣泛的企業基礎。第五，人本管理將組織的目標與組織成員的個人目標協調統一，實現企業獲得長久的發展。

三、加強人本管理，促進企業和諧穩定發展

（一）企業人本管理理念與管理方法

人本管理是實現企業和諧發展的關鍵。首先要認識人性的實質，形成以“人”為中心的管理理念。當代心理學動機研究和系統科學相關研究成果表明，從人的生活價值與意義和動力系統論研究視角看，人在不斷的實現和發掘生活目標的過程中體現自身的價值和意義；目標潛伏或活躍在個體內心世界中，是一種自我的未來狀態或其他心理圖式的可能運動形式，它蘊含著個體潛在的理想和愿望，是個體在后天的企業生活中逐步形成的；人的行為動機源于一定的情景下，某種目標被激活而引發的個體行為，動機是改變人的心理狀態和行為的重要原因；人的心理世界蘊含三種層次的目標，即生存相關目標、企業相關目標和自我發展相關目標，三者之間密切相關，共同構成目標結構，形成有機的功能整體。其次要明確人本管理是一種以“人”為“本”的管理哲學。從本源上看，“以人為本”是“人本管理”的必然要求。“人本管理”是針對“資本主義”以機器為本、技術為本、資本為本而形成的與之相對立的管理思想。20世紀50年代以后，資本主義以“資”為“本”的企業管理模式越來越不適應生產力發展和人對主體權益的保障的需要，“人本管理”逐步取代了“以資為本”成為在企業中居主導地位的管理模式。

綜上可見，人本管理的核心內容是要求管理者將組織中的人視為核心的內容并進行全方位的開發和保護。從哲學意義上看，人本管理的“本”就是“本位”、“根本”和“目的”。人本管理的實質是以促進人自身自由、全面發展為根本目的的全新的管理理念和管理模式，它是以發揚人性的光輝、實現個體的價值、實現企業的可持續發展為最終的歸宿。

（二）“以人為本”的人本管理視角下企業和諧發展的思考

企業是一個復雜的集合體，企業和諧體現在各個子系統內部環境的和諧以及企業外部環境的和諧多個維度。基于對人本管理的本質的認識，一個和諧的企業它就必然要求在企業管理中，體現以下三個基本的理念：

第一，“組織為人”的和諧觀。當代人本管理理論立足和依據人性，但由于人性假設中的固有局限而未能正確的理解和實施人本管理。組織作為具有獨立“人格”特征的人的集合體，應高度重視對“人”的責任。在現代企業管理中，應該將滿足人和企業的需要、保證人的全面發展作為終極目標和倫理定位。企業的利益主要來自對企業或他人需要的滿足。在買方市場條件下，企業利潤目標的實現主要依據產品質量和商業服務最優化。因此，企業在經營管理過程中，要明確界定權、責、利的關系，積極拓展管理服務對象，將企業“內部人”管理擴展到企業“外部人”管理。企業在追求企業內部人利益的同時，還要關注和履行企業外部責任，諸如注重文化發展和環境保護等方面的貢獻。追求以人類主體為“本”的管理目標，對于企業的可持續發展、和諧發展等方面都具有深遠的意義。

第二，“組織即人”的和諧觀。管理組織實質上是由人的群體構成的。由人所組成的企業，各個方面管理必然要圍繞人這一中心展開，實現從純粹的“經濟人”向自我實現的“復雜人”轉變。在現實的經濟管理中，摩托羅拉、惠普等成功企業的人本管理模式就是很好的例證。摩托羅拉文化的重要特色就是對于個體的尊重與重視。惠普公司企業精神凸顯對人的信任、重視和尊重。“惠普之道”的精髓特質主要體現為對人的關懷和尊重，對個人的尊嚴、成就和價值的認可與贊賞。現代西方企業人本管理發展進程中產生了“個性化公司”理論。這一理論是由美國哈佛大學教授巴特利特在研究西方大量成功企業經驗基礎上提出的新的公司管理理念。這一理論的核心就是：知識是企業參與競爭的基礎，高層管理者在服務密集型的經營環境中要轉換職能，這就決定了企業必須建立一種更廣闊、更有生命力的新管理哲學，使它更適應知識經濟時代人本管理的要求。

第三，“組織靠人”的和諧觀。任何一個企業的發展與和諧，與組織中人的智慧和力量息息相關。人作為企業的主體和組織的核心，是企業經濟行為的主體。實行人本管理，就是要讓組織中所有成員都成為真正的主人，能夠積極主動地完成自己“該做”的事，并熱衷于“該做”以外“應做”的事。組織中的管理層與員工結成平等的分工協作的關系，全體員工形成主人翁觀念，形成自主的、安寧的、和諧的工作秩序和工作環境。必須正確理解人本管理的邏輯起點和人本管理的本質，針對管理實踐過程中存在的問題，以及我國特有的企業文化與管理語境，堅持人本管理的基本理念，培育適合企業和諧內在要求的管理環境，形成有本民族文化特色的人本管理模式。總之，“以人為本”的和諧企業的建立，一方面要通過科學的人本管理機制不斷地促進和擴張人的生活權利空間，讓每一個企業成員的潛力都得到最好的發揮；另一方面，要通過政府的種種管理規定來保護弱勢者的生活權利，保證企業的平衡與發展。只有這樣，“以人為本”的和諧企業才能確立。

［1］陳鼓應.老子今注今譯［M］.北京：商務印書館，2003.

［2］朱熹.孟子章句集注·告子上［M］.北京：中國書店，1996.

［3］王先謙.荀子集解·榮辱／諸子集成（2）［M］.上海：上海書店，1986.

［4］朱熹.論語章句集注·陽貨篇［M］.北京：中國書店，1996.