對高等院校知識管理的幾點思考

楊帆 高山

（安徽大學，安徽 合肥 230601）

知識管理起源于20世紀80年代，自20世紀90年代以來，在企業中得到了廣泛的應用，越來越多的企業受益于知識管理。知識管理是通過知識積累、知識共享和知識交流達到對組織中各類知識的有效控制和使用，促進顯性知識和隱性知識之間的轉換，從而達到提高組織的響應能力、創新能力，提高企業員工技能和提高組織機構的工作效率的目的。[1]隨著改革開放的深入，高等教育行業與其他行業一樣面臨著巨大的挑戰。教育機構中的工作也可以通過實施知識管理達到提高響應能力和工作效率的目的。[2]高等院校的知識管理還有很大的發展空間。

一、高等院校知識管理的必要性和重要性

全球正處于知識經濟時代，知識已成為最重要的資源，并且往往能比其他許多有形資源創造更大的價值。與此同時，高等院校正面臨著第二次學術革命，其重點就是要把握新的知識創新和技術創新。因此，高校必須自覺地引入知識管理。

其一，高等院校是社會知識的重要來源，只有引入知識管理，調整知識結構，才能實現自身的發展，從而為社會的發展做出強有力的推動。其次，知識管理不僅限于企業，高等院校的知識管理也是社會知識管理很重要的組成部分，它為知識管理理論和實踐的發展提供了不同于企業知識管理的素材。最后，高校知識管理問題研究和實踐的推行，將促進我國高校知識資源和智力資源的優化重組，強化其教育功能、研究功能和經濟功能，提高其在非線性變化環境中的適應能力，同時也有利于信息學、管理學理論研究的深入與拓展，[3]這說明知識經濟時代下高校改革呼喚著知識管理。

其二，經濟發展現狀要求高校進行知識管理。隨著改革開放的深入，我國經濟正穩步高速發展。但仍面臨著質量和效益得不到提高的問題，經濟發展整體素質依然不高。因此，必須轉變經濟增長方式，大力發展知識科技，通過先進科技和知識創新帶動社會經濟發展。廣大高校是先進科技和創新知識的重要源頭之一。高校的發展很大程度上影響著經濟的發展。因此，在高校進行知識管理能夠促使經濟向更好的方向發展，提高經濟發展的質量和效益，提高我國經濟發展的整體素質。

其三，現代科學的發展有著各學科相互滲透、相互融合的趨勢，許多交叉學科已經或者正在興起。面對這樣的趨勢，高校必須打破不同學科間條條框框的束縛，積極進行知識管理，實現知識的創新發展。此外，現代高校正面臨著一大批老員工和教師的退休潮，正如企事業單位一樣，這是誰也無法避免的人員流動。大批老員工的離職給高校帶來了大規模的人員更替，這其中不可避免有大量的知識流失，只有進行有效的知識管理，才能在新一輪的高校競爭中立于不敗之地。所以，高校現實工作需要進行知識管理。

二、高等院校知識管理的先決條件

高等院校進行知識管理不是紙上談兵。在過去的幾十年里，高校都處在一個相對穩定的工作環境中，競爭壓力也相對較小，因此，要想在高校實施知識管理并取得良好的效果，就要先做好“準備工作”。作者認為可以采取以下步驟：

其一，畫出知識流。知識流，可以理解成知識在人們之間流動的過程或是知識處理的機制。它的結構主要包括知識流的知識節點(KN)、知識流的拓撲特征和知識流的內容。其中，KN指知識的發送者和接收者；知識流的內容則是由知識的層次（KL）、知識的類型（KT）、知識的流量（KFx）、知識的流速（KV）這四方面組成。可以說，知識流也是一種流動，與傳統的物流、勞務流、資金流、信息流等一樣，都是在各個節點間的流動。

測繪出知識流后，可以根據現有知識流的狀態清楚的分析出院校中有哪些部門知識流動頻繁，以及哪些部門缺乏知識的流動。這些缺乏知識流動的部門正是需要在知識管理中特別關注的。此外，加強研究各院系、教職工、學生以及學校的知識交流和溝通，對將要進行的知識管理也是十分有必要的。

其二，確定院校專業知識的主要來源。專業知識是指在一定范圍內相對穩定的系統化的知識。根據知識流，確定專業知識的主要來源，測繪知識的存儲，并加強這些知識在不同部門間的流動和分享。可以對各院系教職工和學生的表現進行檢測，從而判定知識分享的成果如何。如果在檢測中發現一些優秀的方法、方式，則應該大力推廣，以提高整個學院的知識共享程度。

其三，調查關注傾斜。確定知識流的狀態后，要調查需要知識的部門、機構、院系等等。將知識管理的對象重點關注于這些需要知識的部門。另外，還要重點關注核心任務。所謂核心任務就是指某些核心院系。例如，如果這些核心院系需要一些特別的培訓以提高的教學質量或者科研成果，則學校應該把重點放在這些特別的需求上。

其四，使知識可見。知識管理理論將知識分為兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識可以通過語言、書籍、文字、數據庫等編碼方式傳播和學習，人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取和學習。隱性知識通常是人們在長期的實踐中積累獲得的知識，與個體的體驗和經驗緊密相關，往往不易用語言表達，也不易通過語言和文字等傳播方式來學習。“只可意會，不可言傳”，需要實踐與體驗才可獲得。使知識可見意味著院校的教師、學生和科研人員應該可以很容易就獲取知識。現在的高等院校內，知識獲取的方便度還不是很高，有時，即使是近在身邊的知識，也有可能無法獲知。這其中的原因眾多。但是，學校可以做的是盡量使知識可見。手冊、說明書、數據庫等都有利于使知識可見。顯性知識比隱形知識更容易被周圍其他組織或機構轉移。各部門可以利用這些知識來更好地進行規劃和決策。

其五，制定政策將知識管理制度化。只有將知識管理制度化，才能將知識管理更落于實處，而不是僅限于口頭行動。可以通過文化和激勵機制促進知識的增長，以加強院校的知識管理力度。當發現了有利于知識管理的方法，通過激勵機制，可以更大程度上加強這一方法的影響力，從而加快方法的傳播和使用。另外，激勵機制還可以促進行為的快速改變，提高知識管理的效率。需要注意的是，獎勵的制定也要有一個統一的標準，做到公平、公開、公正。比如，可以以各院系和院系人員對學校知識的貢獻大小作為一個標準。[4]

三、高等院校知識管理的困難

隨著教育事業的發展，高等院校正在一點點擴張，年年的擴招政策使得學校的資金相對變的緊張。學生人數的上升，使得教室、宿舍資源也變的緊缺。就拿安徽大學來說，已經在原來龍河校區的基礎上新建了磬苑校區，且新的磬苑校區規模要比龍河校區大得多。圖書館、信息技術、圖書館員和教室的投資不足是對高質量授課和最前沿科研的很大挑戰。許多學校大量聘用兼職教師，而限制任用全職教師，這也在一定程度上影響了學術研究的氛圍。此外，很多學校都缺少一個責任衡量系統，因此在教學和科研成果的衡量方面，難以使用激勵機制提高大家的主觀能動性。有些因素可能會成為高校知識管理的障礙，比如制度文化。高等院校有其自身的制度文化。制度文化作為文化的一個子集，與物質文化、精神文化相結合，形成了文化的復雜體。良好的制度文化是促進知識共享、科技學習和知識創新的很重要的一方面。一個開放的制度離不開激勵，而激勵又能促進個人技能和經驗相結合，形成制度化的知識。所以，激勵制度必不可少。只有在良好制度文化的氛圍下，大家才能積極投身于院校的知識管理，為知識管理添磚加瓦；比如對自身優勢的確認。其實，無論是正式知識還是非正式知識，許多機構對在它們的利用上都有著自己獨特的優勢，但是，相當一部分機構還沒有認識到或者不能完全認識到自己的特點，無法把握知識管理的先機。如果高校在進行知識管理時可以認識到自己的獨特優勢，并加以發揮，則會事半功倍，且富有特色。

與此同時，高校知識管理的困難，還包括忽視知識創新。現代高校都很注重知識的積累，這其中很大一部分是對已有知識的循環利用，通過對舊知識的反復利用、學習，達到知識積累的目的。雖然對已有知識的學習和利用可以基本滿足眼前的知識需求，但是對于院校的長期發展，這樣是非常不利的。高等院校更應該關注知識創新。只有這樣，才能為院校營造知識創新的氛圍，為以后的教學和學習提供新的模式，使學校在新的競爭中不被淘汰。

另外，由于傳統觀念的影響和教育業本身的特性，我國的教育部門現今還被視為一種事業單位，并存在與國有企業類似的諸多弊病。知識的主要載體是人，在知識密集型組織中，人應當處于主導地位。在我們的高等院校中，更應該如此，應該將教師和科研人員放在首位，而不是像管理傳統組織那樣進行管理，將金融資本或實物資本放在首位，這樣只能為知識管理增加阻礙。[5]

四、高等院校知識管理實施手段的探索

大學知識管理是在校園信息化網絡化的基礎上，建立以知識生產與知識傳播為焦點的校內外知識網絡，有效地發掘和利用一切知識資源（顯性的與隱性的）及相關資源，實現知識與信息的共享，提高學校整體和全校人員的知識能力。針對高等院校的現狀，想要做好高校知識管理，主要應從以下幾方面入手：

其一，建設和完善信息基礎設施。信息基礎設施的建設和完善在高校知識管理實施過程中是比較容易實施的一步，障礙較少。如今，很多高校都有自己的網絡體系，在知識管理過程中，不僅要提高網絡體系的質量，更要將其作為溝通組織內各部門的橋梁，為廣大教職人員提供獲取信息的有效且便利的手段。

其二，變革組織結構。在高校中設立一個機構推行知識管理是很有必要的。國外有很多公司設置了首席知識官（CKO）的職位，并建立了相應的知識委員會等機構，這一點就十分值得我們學習。通過設立此類機構對高校組織內部的知識分布狀況進行調查，在此基礎上建立組織的知識庫，進而描繪出組織的知識圖，并進行相應的知識價值鏈分析等基礎性工作。[6]現代管理中所強調的團隊學習是知識共享的主要方式，它應貫穿于團隊協作的整個過程。如何在高校中進行有效的團隊學習，以及是否應對高校目前的團隊形式進行改革，也是高校知識管理中的一個重要課題。

其三，鼓勵機制創新。微軟公司有一個值得借鑒的例子。比爾蓋茨將微軟公司的組織稱為一種“數字神經系統”，他認為，一個優良的數字神經系統的標志是：“讓每一個人得到完整的信息，并相信他會保密”，“讓參加一項產品的每一個人,即使是最低層次的人,了解產品的歷史、定價、全球性的銷售是怎樣劃分的，或是怎樣按客戶群體劃分的，這樣做具有令人難以置信的價值”，“大量的從部門經理和知識工人中不斷涌現出來的好主意”，“面對面的會議的重點是否突出，是否由此產生了什么具體的行動計劃”。[7]高校的教師和研究人員更是具有較高素質的知識型人才，并且科研中涉及的商務機密也較少，因此，應該更容易推行這種機制。

其四，營造良好的制度環境。如果說，體制改革和機制創新是著眼于高校內部的推動力的話，那么，制度環境的改善則需要政府部門來加以推進。例如，專利法的完善和有效實施對于推動技術創新和知識應用具有重要意義。此外，與高校的學科建設和教學質量的提高有關的，與高校的科研活動和創新成果的推廣應用有關的，還有大量的成果評估、項目申請、獎勵評審等等，都需要對相關的制度不斷加以完善。

其五，建設良好的文化環境。就適應管理的要求來說，學習型組織所對應的組織文化或許是最理想的。學習型組織的境界可以成為我們的目標，但學習型組織的建立絕非一朝一夕之功。學習型組織要求組織成員對于組織共同愿景的認同，并要求共同愿景與成員的個人愿景的協調。但反過來，組織的共同愿景應建立在其成員個人愿景的基礎之上，它需要獲得組織成員的最大限度的支持和奉獻。[8]如果高校的組織文化能達到這樣的境界，對于知識管理必然是強有力的支持。

五、結語

知識管理是知識經濟背景下的現代管理。通過知識管理，運用集體智慧提高高校的應變和創新能力，完成知識經濟時代賦予高等院校的使命——知識生產、知識傳播、知識創新、知識應用。高等院校中的知識既是投入也是產出，在“投入——產出——再投入——再產出”中實現邊際收益遞增的良性循環，提高高校組織績效，知識管理無疑是一柄必須把握的利劍。

[1]耿騫,Charles T.Townley,黃篦.知識管理在中美教育機構中的應用研究[J].北京師范大學學報（社會科學版）,2004，（4）.

[2]John E.Miller.Knowledge Management in the Learning Organization[M],Lighthouse Consulting Group.Washington:2002.

[3]周九常.試論高等院校的知識管理[J].鄭州航空工業管理學院學報（社會科學版）,2002，(3):1-21.

[4]Dev Raj Adhikari.Knowledge management in academic institutions[J].International Journal of Educational Management,2010，（2）：24.

[5]郁義鴻.知識管理與高校競爭力[J].研究與發展管理，2002，（2）.

[6]郁義鴻.知識管理與組織創新[M].上海:復旦大學出版社,2001.

[7]比爾·蓋茨.未來時速——數字神經系統與商務新思維[M].北京：北京大學出版社,1999.

[8]彼得·圣吉.第五項修煉——學習型組織的藝術與實務[M].上海：上海三聯書店，1994.