大型商業廣場中客流統計應用分析

文｜萬達商業規劃研究院有限公司 王弘成大連源潤建筑設計有限公司 李 鑫

現代社會是個信息急速膨脹的社會，信息化的觸角早已滲透在我們工作和生活的各個角落，在競爭日趨白熱化的商業廣場更是充滿了信息化的味道。本文就信息化的一個子系統——客流統計在大型商業廣場中的應用做一個系統的介紹，請大家斧正。

現代化商場的運營管理離不開數據及信息系統的支持，這已經不是什么秘密，比較普遍應用的系統有消防、安防、通信、數據接入、樓宇自控、財務的進銷存管理等。客流統計作為一個近些年才出現和發展的系統，在商業廣場中的應用和認知度顯然沒有以上系統那么高，筆者因為工作的關系，做過多個大型商業廣場的設計和建設管理工作，充分認識到客流統計系統對于商業管理的必要性和重要性。

1 客流統計的技術分析

目前客流統計的實現方式基本有三種：紅外對射、視頻分析和激光掃描。紅外對射原理簡單，價格便宜，但其應用會受到使用環境的影響，誤差較大，已經逐漸淡出了實際應用；激光掃描技術先進、計數精確、抗干擾能力強，但其過高的造價影響了它的廣泛應用；視頻分析方式是在計算機視頻采集和分析的基礎上拓展出來的一種應用。運動目標識別與跟蹤分析是它的核心技術，這種技術有平臺成熟、延續能力強、造價適中、應用環境相對廣泛、識別率較高等優點，是目前應用最廣泛的方式。

2 客流統計的管理層級

（1）大型商業廣場中的客流統計一般應用在如下幾個層級：租戶（店鋪）級、樓層（區域）級、廣場（總體）級。

租戶（店鋪）客流量統計：租戶（店鋪）客流量數據是系統建設的最小目標單元。通過在租戶店門口安裝客流統計探頭，系統會自動統計進出該租戶門店的客流量數據，并將數據實時上傳至商場客流數據管理中心。通過對租戶客流量數據的分析和統計，可以使每一品牌租戶對購物中心客流量貢獻及其經營情況有更為細致的掌控，為品牌組合和業態調整提供有效的數據支撐。

樓層（區域）客流量統計：在各樓層或區域之間的通道安裝客流統計探頭，以此掌握商場內各個區域（業態）在不同時段的客流量分布規律，各個樓層或區域的客流貢獻（集客力），以及顧客在各個區域之間的流動規律及相互影響的關系等。

廣場（總體）客流量統計：商業廣場與外界聯通的所有通道、出入口均安裝客流統計探頭，獲取商業廣場整體的客流進出數據。以此掌握各通道的客流情況，經過匯總分析還可掌握廣場整體客流量的變化趨勢及規律。

（2）廣場級客流量分析：本場內所有客流統計探頭的數據均通過網絡實時上傳至廣場的客流數據管理中心，在這里，管理者可以查看各個層級的實時或歷史數據，例如分析各個租戶、業態（珠寶、女裝、餐飲等）、區域（室內步行街、百貨商場等）、樓層及廣場總體的客流量動態及趨勢。

（3）廣域級客流量分析：因為有不同區域的多個商業廣場集中管理的需要，我們在廣場級客流分析平臺的基礎上還設置了廣域級客流量分析管理中心，將全國不同區域的客流統計數據實時的匯總，通過歷史數據的縱向比較和不同商場的橫向比較，可以合理制訂管理目標，總結成功的管理經驗，推廣成功的營銷策略，提供基礎數據的支持。

3 客流統計系統的應用

在實際的運用管理中，客流數據統計是管理者了解市場、了解顧客喜好、掌握經營狀況及把握經營調整方向的重要數據。以往由于統計手段的局限，這一數據很難準確細致的獲取；客流統計系統的投入使用，無疑為管理者提供了一把利器，通過客流統計分析系統，管理者可以清楚掌握：

（1）客流量規律及趨勢

包括商業廣場總體、樓層區域、各業態、各租戶的客流量規律及趨勢，從而進一步了解本地顧客的消費習慣、消費檔次、品牌喜好等信息。

（2）何種活動的客流拉動效果更明顯

通過活動前后客流量數據的對比分析，可以對經營活動的效果做出更加直觀且客觀準確的評價。

（3）商場冷熱區域分布

各區域單位面積客流量反映出這個區域吸引客流的能力，這一指標將為廣場的經營調整提供重要依據。

（4）各個租戶對廣場的客流量貢獻

通過各個品牌租戶的單位面積客流量數據對比排名，管理者能清晰的了解各個租戶對廣場的客流量貢獻情況，并且了解該品牌在本地的市場認知度。

有了以上這些信息，管理者在品牌組合調整、活動策劃組織、市場預測等實際運營管理工作中更加有的放矢。

此外，結合廣場的其他信息系統，如：POS、CRM（客戶關系管理系統）、租金管理系統等，管理者能更深入的量化分析顧客的購買習慣及偏好，為顧客提供更優質的服務，進而促進經營業績及商場整體品牌價值的穩步提升。

與業內其他商場管理僅做商場整體客流量統計分析不同的是，我們更看重商場租戶店鋪級的客流量統計分析，以此來全面收集并匯總分析各個商場及商場內租戶的客流量動態及趨勢。我們的客流量統計分析系統建設，在規模及數據統計的精細化程度上均超過了業內的同行。隨著客流統計分析系統的不斷完善，它對商場業態規劃、品牌定位、策劃招商、租金管理等工作會提供更加科學的數據支持，為決策者的工作提供有力的依據，為提高商場運營管理水平和核心競爭力做好保障。