網絡環境下圖書館信息服務工作

姜 華

（黑龍江省虎林市圖書館 黑龍江 虎林 158400）

進入21世紀，人類社會也已步入以知識經濟為主要特點的信息社會。圖書館作為重要的信息資源集散地和信息資源主要提供者，直接面對著社會信息化浪潮的強烈沖擊。如何更好地利用現代技術為圖書館信息工作服務，如何積極創新，變傳統服務模式為更能滿足讀者需求的網絡環境下的信息服務模式，正成為圖書館研究工作的重點。

1.網絡環境下圖書館信息服務工作的特點

（1）傳統圖書館的工作內容以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張載體的文獻信息為主，文獻收藏的數量有限，所以傳統圖書館的服務一般是被動型服務，主要提供：管內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。工作人員也滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務方式，開展以向讀者提供原始文獻及館藏專題文獻、并以口頭信息咨詢為主，屬于一般層次的信息服務。

（2）現代圖書館，擁有印刷型、電子型、數字型及網絡型多種資源并存的館藏資源體系，掌握和利用計算機及網絡技術水平的專業人員，獲取信息和利用信息的能力大大加強，可以不受館藏的限制，資源形態的變革對圖書館的服務起著決定性的作用。網絡環境下信息服務發生了本質的轉變，服務內容包括開展信息的深加工，如代查、代檢索、定題跟蹤等，服務模式從“單純服務型”轉變為“多樣型服務”，網絡環境下的信息服務具有開放性、多樣性、互動性、針對性等特點，可以為不同的用戶提供個性化的信息定制服務，甚至可以開始以遠程通訊的網絡為基礎的應答式服務。

（3）由傳統的圖書館發展到網絡環境下的圖書館，信息服務模式已經發生了以下幾個方面的轉變：圖書館的服務觀念：以“讀者服務”轉向“協調、合作、共享”，圖書館的服務形象：從熱情、周到的“服務員”轉變到迅速、方便的“信息導航員”，圖書館的服務方式從“守株待兔”式的被動服務到主動出擊提供全面的信息服務。

2.網絡環境下圖書館信息服務工作的內容

（1）服務模式的創新。網絡環境下圖書館信息服務的類型并沒有發生本質的變化，但服務內容和服務模式卻發生了重大的變化。現代技術的發展使用戶可以根據各數據庫的不同特點及自身需要，限定檢索項目，也可以多種方式來瀏覽相關條目。圖書館員的任務是解釋電子式檢索的步驟以及輔助用戶構建檢索方式，與用戶一起探索各種不同電子文獻和網絡資源的選擇方案。借助信息技術，大大拓展網絡環境下圖書館信息參考咨詢服務的內容和范圍。

（2）網絡環境下的圖書館要加強特色專題數字資源的館藏建設。通過學科文獻資源建設來形成自身的館藏特色，再利用這種長期積淀形成的文獻資源優勢，結合網絡技術構建專業信息導航平臺和專題信息數字資源庫，也可對國內外新興學科，交叉學科及尖端科學等新學科及理論領域進行專題的數字信息資源的跟蹤建設，最后通過圖書館網站等網絡平臺發布自己的信息產品。

（3）積極開展數字參考咨詢服務，數字參考咨詢是國外圖書館九十年代中后期迅速興起的一種新的服務方式，是傳統參考咨詢在網絡環境下的繼承、延伸和發展。它利用網絡提供的技術優勢，在信息獲取、傳遞及提供方式上都有新的突破，為用戶提供方便、及時、高效的咨詢服務。在今天網絡化、信息化社會的環境下，用戶對文獻的需求和利用圖書館的方式發生了很大的變化，也迫切要求圖書館提供網上咨詢、即時咨詢及專家咨詢等途徑，從而解決用戶利用文獻信息過程中出現的各種問題。

3.網絡環境下圖書館信息服務的發展趨勢

（1）利用圖書館的整體優勢進行圖書館網絡的優化組織與協調，加強特色館藏專題數據庫的建設，并通過網絡連接使之成為網絡資源的一部分，利用因特網的信息服務功能在圖書館網絡化服務中充分實現，促使因特網上的電子信息資源成為圖書館信息服務的有機組成部分。

（2）有組織的協調各級圖書館網絡及科技、教育、經濟等各領域專業網絡的聯系，并建立與其他信息機構的廣泛的橫向的聯系與協作，從而實現最大范圍的信息資源的共建共享。強化網絡條件下圖書館的文獻信息資源建設，實現網絡資源配置的優化，網絡信息資源的二次開發與綜合信息服務。

（3）加強與世界各國圖書館網絡化服務的國際交流與合作，熟悉國外圖書館信息資源和信息服務的特點，學習先進的信息技術和先進的服務理念，加快我國信息資源數據庫的建設。把世界上更多更好的信息和更好的服務介紹到中國，并為我們的讀者服務。

4.網絡環境下圖書館開展信息服務工作的措施

（1）圖書館的宗旨是“讀者第一，服務至上”。所以網絡環境下圖書館讀者信息服務模式的建設工作就顯得越來越重要，這不僅需要圖書館人做好基礎工作，還需不斷發掘為讀者服務的新舉措。在人類社會進入網絡化、信息化的今天，作為信息傳遞與服務機構的圖書館不僅是藏書中心，還是信息化和社會化的重要基地。

（2）采取電子化的服務方式。隨著圖書館電子化，光盤數據庫和網上信息的發展，讀者信息服務的建設要求也越來越高，圖書館工作人員要對網上浩瀚的信息資源進行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能，努力為讀者提供網上信息服務，并把檢索到的信息資源通過網絡快遞地傳遞給讀者。電子信息通過計算機網絡可瀏覽、打印，信息傳播速度快，實用性強。

（3）針對不同讀者群開展個性化服務工作。在網絡環境下，個性化服務是一種網絡信息服務的方式，這種服務方式的實現主要是根據用戶的設定，借助與計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展圖書館網絡個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。