論新時(shí)期學(xué)校檔案館與圖書館的信息咨詢研究

周麗娥

（浙江省麗水市職工中等衛(wèi)生學(xué)校 浙江 麗水 323000）

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，將因特網(wǎng)作為重心的互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的使用。網(wǎng)絡(luò)信息資源越來越豐富，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，并且周期短，能夠?qū)⒅袑Ｐl(wèi)校的實(shí)際發(fā)展情況與文化及時(shí)有效的反映出來，這是學(xué)校教育者與學(xué)生獲取相關(guān)信息時(shí)的重要工具[1]。隨著校園網(wǎng)的建設(shè)，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了全方位的支持，中專衛(wèi)校檔案館與圖書館應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)具有的優(yōu)勢充分發(fā)揮，將信息中心作為核心，以良好的服務(wù)于信息需求者，從而確保檔案館與圖書館的功能和地位進(jìn)一步的提高。

1.當(dāng)前信息技術(shù)對中專衛(wèi)校檔案館與圖書館信息咨詢服務(wù)造成的影響

當(dāng)前，隨著信息時(shí)代的來臨，使得信息與數(shù)字技術(shù)得到了全面的推廣與快速的發(fā)展，這在很大程度上給學(xué)校檔案館與圖書館咨詢服務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，但也為其帶來了一定的沖擊。一方面是檔案館與圖書館運(yùn)用了先進(jìn)的信息技術(shù)，使得服務(wù)的時(shí)效性與準(zhǔn)確性在很大程度上有了提高；隨著數(shù)據(jù)資料交換與互聯(lián)網(wǎng)間形成了資源共享，使得館藏文獻(xiàn)資料的范圍進(jìn)一步的擴(kuò)大，提供了大量的有效信息資源給咨詢服務(wù)；現(xiàn)代信息技術(shù)的到來，使得咨詢服務(wù)過程不再受時(shí)間與數(shù)量的限制，同時(shí)，也很好的打破了以往因館藏資源的有限對服務(wù)能力造成的束縛，工作人員與信息需求者間的溝通和交流也越來越直接、具體以及明確，有效的縮小了信息需求者獲取信息所花費(fèi)的時(shí)間，進(jìn)一步拓寬了其信息獲取的路徑。另一方面是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，不同程度上對需求者獲取信息資料造成了阻礙，具體體現(xiàn)在，由于文獻(xiàn)資料量的進(jìn)一步增加，致使需求者檢索文獻(xiàn)過程中往往不知道該怎樣挑選；由于網(wǎng)絡(luò)資源具有分散性、變化快的特點(diǎn)，需求者因沒有充分掌握檢索技巧，難以獲取到自己想要的結(jié)果[2]；不同的數(shù)據(jù)庫無論是在分類體系，還是在檢索工具等方面都大不相同，對于需求者的查詢造成了極大的難度。伴隨著數(shù)字信息的不斷增加以及需求者信息意識的形成，對信息資料及咨詢服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量提出了更高的要求，學(xué)校原來的信息咨詢方式已經(jīng)無法與當(dāng)前學(xué)校的發(fā)展需求相適應(yīng)，應(yīng)盡快摒棄原來的咨詢方式，在原有的基礎(chǔ)上建立一套先進(jìn)的、高效的適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的檔案館與圖書館現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)體系。

2.提高檔案館與圖書館信息咨詢工作發(fā)展水平的措施

2.1 網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺具有的作用

網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺的作用是巨大的，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：能夠?qū)⒆稍兎?wù)途徑進(jìn)行統(tǒng)一化；網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺可以把原來的信息及數(shù)字信息咨詢服務(wù)進(jìn)行有效的統(tǒng)一；能夠很好的將信息需求者所詢問的問題、咨詢?nèi)藛T所回答的問題和參考資源進(jìn)行緊密的聯(lián)系等。中專衛(wèi)校采用網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺除了能夠?qū)⒈静块T信息資源進(jìn)行有效管理外，并且還能運(yùn)用諸多通用與自建的專業(yè)引擎對網(wǎng)絡(luò)上其它信息資源進(jìn)行檢索，形成了良好的信息化服務(wù)體系。信息需求者是多樣性的，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺能夠充分的運(yùn)用部分軟件實(shí)現(xiàn)良好的個(gè)性化服務(wù)。學(xué)校信息咨詢服務(wù)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)模式能夠與其它的系統(tǒng)進(jìn)行有效的鏈接與集成，信息需求者只要通過一次瀏覽就能夠滿足自己的實(shí)際需求，從而實(shí)現(xiàn)了與其它咨詢系統(tǒng)合作。

2.2 樹立高效益與競爭意識

現(xiàn)階段，中專衛(wèi)校檔案館與圖書館擔(dān)任的收集文獻(xiàn)資料、處理、查詢資料信息等信息工作已無法與學(xué)校實(shí)際發(fā)展過程中的需求相適應(yīng)。所以，要想確保檔案與圖書館信息咨詢工作有個(gè)良好的發(fā)展，就必須建立起以信息需求者為中心的現(xiàn)代經(jīng)營理念，同時(shí)，在信息產(chǎn)業(yè)方面還要樹立（起重視經(jīng)濟(jì)效益的理念與競爭意識，將兩者間的優(yōu)勢與專業(yè)強(qiáng)勢項(xiàng)目全面的發(fā)揮出來，及時(shí)的尋找出信息服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，全面挖掘各種有效的信息資源，進(jìn)一步促進(jìn)信息資源的合理運(yùn)用，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，從而確保其持續(xù)良好的發(fā)展，從各渠道為需求者提供良好的信息服務(wù)[3]。

2.3 提高信息咨詢工作人員的綜合素質(zhì)

信息咨詢工作屬于一種全新的載體以及服務(wù)模式，是一項(xiàng)創(chuàng)造性與智能水平高的服務(wù)工作。其不僅要求從事信息咨詢工作的人員要有一定的親和力，同時(shí)，咨詢技巧要新以及具有較高的學(xué)科知識，應(yīng)時(shí)刻根據(jù)信息需求者的需要，將館藏的現(xiàn)實(shí)信息資源作為重要對象，通過先進(jìn)的信息技術(shù)，良好的服務(wù)于廣大的信息需求者，要做一名知識密集型人才。所以，他們應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：首先，學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)[4]；作為咨詢員，應(yīng)樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，及時(shí)的掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在運(yùn)用各種軟件時(shí)具有較高的熟練度，同時(shí)，在使用網(wǎng)絡(luò)資源以及管理信息時(shí)應(yīng)具備良好的能力，和需求者良好的溝通與交流。其次，表達(dá)溝通能力要強(qiáng)；作為信息咨詢?nèi)藛T，要學(xué)會(huì)和不同信息需求者打交道，將各個(gè)層次的需求者進(jìn)行全面的比較與充分的了解，掌握好他們利用的最終目的及內(nèi)容，構(gòu)建起相應(yīng)的需求檔案以及聯(lián)系方式，積極的提供他們所需的信息，構(gòu)建一定的咨詢對象，通過相關(guān)專家及科研工作者等群體，將自己難以處理的問題有效的解決，從而確保咨詢質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

3.結(jié)論

綜上所述可知，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，將因特網(wǎng)作為重心的互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的使用。網(wǎng)絡(luò)信息資源越來越豐富，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，并且周期短，能夠?qū)⒅袑Ｐl(wèi)校的實(shí)際發(fā)展情況與文化及時(shí)有效的反映出來，這是學(xué)校教育者與學(xué)生獲取相關(guān)信息時(shí)的重要工具。本文論述的還不是很全面，以期同行們提出寶貴的意見或建議。

[1]李萍.論檔案館發(fā)展的公共化趨勢——基于與圖書館比較研究[D].黑龍江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007，32-36.

[2]王珊.虛擬參考咨詢系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007，13-19.

[3]梁秀瑜.建立科學(xué)管理體系 促進(jìn)高校檔案數(shù)字化[J].蘭臺世界，2007，7(14):13-14.

[4]馬維娜.構(gòu)建和諧社會(huì)與圖書館發(fā)展[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010(1):126.