責任心是企業強盛的基石

■文/楊 走

責任心和責任感無論是對個人、對企業、對社會、對國家，任何時候都是不可或缺的，尤其是一個企業，更應該具備強烈的責任感和責任心。

責任心是企業品牌做強的社會基礎

對于一個企業品牌來說，責任心是企業必須具備的政治素質，它是企業品牌孕育的母體。企業品牌要穩步并長遠發展，企業的每位員工都需要有強烈的責任心和責任感，有了責任心和責任感，才能做到對自己和企業負責、對國家負責、對民族負責，才能保證產品的質量，才能一步步地走向成功，這就是“用心做事，方可作事，方可萬事”的真實含義。企業的責任心不僅要反映在企業對售后產品的追蹤服務上，更要在企業在市場中努力培育和樹立品牌上。企業的品牌責任不是因為某個突發事件而臨時做出的一種奉送行為，而是企業規范化、常態化、市場化的一種牢不可破的堅定信念行為。

責任心也是實現企業內部員工相互之間、企業與社會之間和諧相處的重要因素，企業的責任感越強，企業就越具有社會知名度和認知度。換句話說，消費者對一個品牌的認可度，不完全是靠質量、價格、服務等這些因素，而更偏向于依靠企業責任心的強弱而決定對這個品牌的評判。一個品牌的發展，離不開良好的內外部環境，樹立良好的企業責任心，不但可以把企業品牌做好，增強企業的美譽度，繼而轉化為競爭力，而且可以使企業管理者與員工之間、企業與社會之間建立起一種良好的互動關系。因此，樹立良好的企業品牌責任心，提升企業在社會公眾中的認知度，是企業回應社會需求的一種理性表現，是企業品牌最終融入社會，實現品牌可持續發展的關鍵之舉。

責任心是企業規模做大的不竭資源

什么是真正的資源呢？筆者認為，理解資源，必須對兩個因素進行分析，即：一個是客體認知，這是資源的物性，是資源以實物的形式存在，是資源的自然有用性；一個是主體認知，這是資源的意性，是資源以文化氛圍的形式存在，是資源的開發利用性，它是企業資源文化的核心思想。對企業而言，要擁有這種文化，必須有強烈的責任心，它是維系一個企業和團隊的最重要的文化因素，是企業和團隊最活躍、最豐富的資源。許多企業老板都覺得資源緊缺，要么是沒有原料，要么是打不開市場，或是占有市場資源不足，規模難以擴張，而沒有真正反思自己對社會、對市場到底是不是真正負起責任。然而，造成這一切困局的原因就在于企業老板沒有真正履行社會和市場賦予企業的職責，如：依法生產，守法經營，保證品質，誠信服務等等。

資源是從哪里來的呢？資源是從責任心上來的。只有對員工、對市場、對社會負責的企業，才有可能使員工對企業有“企業興衰、匹夫有責”的使命感，才有可能最大限度地把社會資源凝聚在一起，把市場信息調整到一塊，更好地為我所用，充分把員工的積極性、主動性和創造性以及市場和社會的擁向率競相迸發，為企業的發展自覺給力流汗、獻計謀策，為企業增效，為社會貢獻，才能夠獲得更多的信息，企業才能更好地開發資源，集聚資源，利用資源，擴大發展。同時，社會對企業支不支持，不是看企業有多先進的技術和生產出多美的產品，而主要是看企業對社會認不認真負責任。一個企業，如果對社會有強烈的責任心，那么就會得到社會強大的支持和關注，社會自然就會為其提供最廣泛的市場和永不枯竭的資源。

一個有責任的企業，無論什么時候，它都會把社會、顧客、甚至是競爭對手的利益放在首位，在一切生產和經營活動中，始終把社會、顧客和企業的利益擺成“三角形”，努力實現三贏局面。在社會遇到一些突發性事件無法被明確地劃分到具體的部門或行業，而這些事情往往是比較緊急或重要的時候，自覺從社會的需要出發，積極去處理，承擔社會事務，維護社會利益；在顧客的利益受到侵犯時，主動上門服務，切實彌補責任，及時為顧客排除故障，消除誤會，增強信任度；在競爭對手遇難不前時，不是乘人之危倒打一耙，而是積極幫助和支持，攜手共進，共謀發展。用這種切實的行動，彰顯自己對社會、對顧客和對同行的支持和回報，折射自己經營活動的良好形象。也只有靠著這種強烈的責任感和愛心，企業才能贏得愈來愈多的顧客忠誠度，贏得社會和市場更多的關懷而獲得更多的發展資源和機遇，實現企業健康持續有效發展。

責任心是企業產品經營最可貴的信譽

信譽是信用和名譽的簡稱。那么，在企業經營和發展中，信譽的真實含義又是什么呢？就是責任，就是對自己的企業行為和經濟活動說一不二的法則，就是依法生產，保證質量，底線服務，除此之外，別無它義。一般而言，有多大的責任心，信譽度就有多大。信譽源于企業員工、企業團隊的責任心，源于企業對市場的責任心，源于企業對國家法律法規的承諾和遵守。在一個企業里，員工有否責任心，有多強的責任心，企業對顧客、對市場的信譽度如何，很大程度上可以決定它生存、發展的命運。一個負責任的企業，擁有眾多滿懷責任心的員工，就等于擁有了發展的源動力，在市場競爭中必定會激流勇進，持續做優做精做強。

作為員工，要樹立起“企興我榮，企衰我恥”的信譽意識，將個人利益與企業利益緊密聯系起來，認識到自己其實與企業、與團隊在利益上休戚相關，榮辱與共；作為企業老板，要自覺樹立“國強我興，國弱我亡”的人生思想和“依法辦企，守法經營”的市場經濟理念，將企業的發展與國家昌盛聯系在一起，充分認識企業強大與國家、民族息息相關，生死與共。這種對企業和對民族高度負責的責任心和信譽感，不僅是一種經營，更是一種發展。當這種強烈的責

責任心是企業管理最重要，也是最關鍵的核心要素；是企業發展的社會基礎；是企業做精做強不斷壯大的不竭資源；是企業贏得市場和占有市場的信譽橋梁；是企業加強自主創新，提升產品技術含量的強大的競爭力量。任心內化為一種企業的自覺意識、外化為一種信譽行為時，履行責任就能從被動轉向主動、從自發轉向自覺，更為企業和國家努力工作、維護企業和國家利益,凝心聚力共同推動企業發展成為大家自覺、自愿、自發、自然的行為，企業的外在信譽就會得到極大的提升。

責任心是企業發展競爭最強大的力量

良好的責任心是企業發展強大的競爭力生長的沃土，是企業創新發展的滋潤甘露，沒有這種沃土和甘露，企業不可能生長壯大；責任心是企業發展的膽略，是企業做強做大的根基保障，沒有這種膽略和根基，企業就不可能在市場經濟的大風大浪中奮勇前進，更找不到前進的方向。所以說，責任心才是真正的企業參與市場競爭的“大實力”，尤其是在競爭環境越來越激烈和競爭手段越來越技術化的條件下尤為重要。

一個沒有責任心的企業，它不會去追求更高、更新的技術和知識，只會墨守成規，堅守現狀，甚至走下坡路。但一個責任心強的企業，它不僅會積極吸收技術，加以利用，而且會更主動消化知識，積極創新，研究開發，創造新產品，拓寬產業領域，提升品牌，積極推進科技進步和自主創新。然而，企業的創新力量，不是簡單的利用和消化，而是一種對自己過去的技術行為和產品質量的總結與歸納和在向別人學習的基礎上，挖掘自身潛能進行研究，并充分把未來發展作好科學規劃和布局的一種前瞻性創意。同時，結合自身優勢條件，主動進攻市場，大膽實踐，結合需求變數研究開發新產品和新技術，在新產品、新技術成熟的基礎上，又形成新一輪的技術創新和產品開發。這樣，一個周而復始的技術上升運動便形成了不斷的技術創新和產品研發。