如何理解卓越績效評價準則——《2012版〈卓越績效評價準則〉國家標準理解與實施》

張蓓蓓

根據《中華人民共和國產品質量法》和國務院發布的《質量發展綱要（2011—2020）》的有關規定，國家質量監督檢驗檢疫總局正會同有關部門完善中國質量獎勵制度。GB／T 19580《卓越績效評價準則》和GB／Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件融合了世界發達國家最有影響的卓越質量獎標準的基本內容，有針對性地規定了企業卓越績效的評價要求，是引導企業走向卓越績效模式的指導性標準，也是我國各級政府質量獎勵工作的評價依據。這兩項標準自發布后反響很大，許多企業按照標準建立了卓越績效模式，提高了企業的質量管理水平，滿足了許多優秀企業在通過質量管理體系認證后進一步追求卓越的需求。該兩項標準獲得了2007年度中國標準創新貢獻獎三等獎。為了根據多年來實施標準的實踐進一步完善標準，國家質檢總局質量管理司提出對這兩項標準進行修訂，國家標準化管理委員會也下達了該兩項標準的制修訂項目計劃，于2012年發布并實施了第二版GB／T 19580《卓越績效評價準則》和GB／Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》。

學習卓越績效評價準則及其實施指南，對于企業提高經營管理質量，提升國際競爭力具有重要意義。為了配合這兩項標準的宣貫，由中國標準化研究院、中國質量協會等六家單位編寫本書。本書按照《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求，參照國外組織追求卓越績效的實踐經驗，結合我國質量管理的實際情況，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面詳細說明了追求卓越績效的經營管理模式，將標準條文進行了逐條釋義，為組織追求卓越績效提供了實施指南及案例。

本書可為實施卓越績效的各類組織、準備申請質量獎的各類企業、質量獎評審員、卓越績效模式咨詢人員、從事質量管理和經營管理的專業人士提供指導，也可作為各類企業管理人員、標準化工作者、質量領域有關人員、有關管理部門、研究單位的參考用書。相信讀者通過研讀標準條文，閱讀理解與實施要點，參照相關案例，可從中獲得啟迪和收益。