追求組織持續成功的質量管理方法——《GB／T 19004—2011〈追求組織的持續成功 質量管理方法〉理解與實施》

劉 焱

ISO 9000族質量管理體系標準的頒布，在世界范圍內得到了廣泛認同和使用。據ISO調查，截至2009年底，全球178個國家和經濟體中共頒發了約106萬張ISO 9001認證證書。在我國，截至2011年底通過GB／T19001認證的組織也達到了29萬家以上。現在，持有一張質量管理體系證書已經不是一件難事，而獲取證書后如何繼續提高質量管理體系的有效性、適應快速多變的市場環境、保持競爭優勢、實現永續經營等問題，成為眾多組織關注的焦點。

ISO 9004標準是ISO 9000族核心標準之一，由國際標準化組織質量管理和質量保證標準化技術委員會（ISO／TC 176）制定，自1987年3月首次發布以來，共經歷了1994年、2000年和2009年的三次修訂。2009版ISO 9004《追求組織的持續成功 質量管理方法》于2009年11月發布，該標準的修訂順應了廣大組織的期望，為組織指明了繼續改進并獲得持續成功的方向。與ISO 9001相比，ISO 9004關注的質量管理范圍更寬，它強調所有相關方的需求和期望。通過指導組織如何在一個復雜的、嚴酷的和不斷變化的環境中，實施內容更為廣泛、更全面的質量管理體系，持續滿足相關方的需求和期望，全面提高組織的經營質量和整體績效，最終實現永續經營，達到并保持持續成功。

最新發布的我國國家標準GB／T 19004—2011《追求組織的持續成功 質量管理方法》等同采用了ISO 9004：2009標準，代替了GB／T 19004—2000《質量管理體系

業績改進指南》。新版標準的名稱、內容和結構完全更新，為使用者提供了質量管理體系的整體視野，以指導組織實現持續成功。

《GB／T 19004—2011〈追求組織的持續成功 質量管理方法〉理解與實施》一書由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（SAC／TC 151）、全國認證認可標準化技術委員會（SAC／TC 261）和中國認證認可協會（CCAA）共同組織 GB／T 19004標準的起草人以及標準化、質量管理、質量認證和獲證企業的專家編寫，目的是促進社會各界對GB／T 19004—2011標準的準確理解和統一認識。本書全面介紹了GB／T 19004制修訂背景，對標準中的術語定義和各章節條款逐項做出了解釋并給出實施的要點，并且，本書還以標準應用案例的形式介紹了國內著名的生產企業的管理工作經驗，值得生產型組織和其他類型組織學習和借鑒。本書是全體編審人員和我國廣大質量工作者長期以來對質量管理理論、質量管理原則、認證與生產實踐研究和探索的結果，具有較高的理論學習和實踐應用價值。

本書可作為質量管理體系審核員、認證咨詢師的繼續教育和持續專業發展的培訓教材，也可作為獲證組織最高管理者和廣大管理人員完善組織管理、提升組織績效、實現永續經營和持續成功的參考用書。相信讀者通過研讀標準條文，閱讀理解與實施要點，參照成功企業的實施經驗，可從中獲得啟迪和收益。